SlideShare a Scribd company logo

Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015

cifre si rapoarte privind primul call center pediatric de stat din Romania. PEDITEL 1791. Un proiect. Fundatia Parinti din Romania

1 of 14
Download to read offline
Filiala
Raport finanțare
Ianuarie 2014- Martie 2015
Cluj Napoca, 2015
PEDITEL 1791
Urgențe și Sfaturi Medicale Pediatrice prin Telefon
UN PROIECT FINANȚAT DE FUNDAȚIA VODAFONE ROMÂNIA, PRIN PROGRAMUL MOBILE FOR GOOD
Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
PEDITEL 1791:
• Primul call center din țară pentru urgențe și sfaturi
medicale pediatrice
• Proiect pilot: 2014, Cluj Napoca
• Inițiator: Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
• Finanțator 2014: Fundația Vodafone România
• Beneficiar: Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj Napoca
și părinții din județul Cluj
Raport finantare Ianuarie - Decembrie 2014
Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
• OBIECTIV principal: scăderea numărului de părinți care nu au o urgență medicală și
accesează serviciul de primiri urgențe pediatrie (UPU*)
• Avantaje părinți:
1. Reducerea vizitelor la spital în cazul în care nu este o urgență medicală
2. Educarea părintelui în privința sănătății copilului
3. Scăderea nivelului de panică și stres în situații medicale de urgență cu copilul
4. Creșterea nivelului de confort a copilului bolnav care nu se află într-o urgență majoră
(stare critică)
5. Accesul non stop la sfat medical specializat
• Avantaje sistem medical: reducerea numărului de prezentări în serviciul UPU, scăderea
costurilor cu urgențele minore și medii (scăderea numărului de ambulanțe trimise acasă și
diminuarea aglomerării în UPU cu suprasolicitarea cadrelor medicale cu pacienți), creșterea
gradului de încredere a pacienților în sistemul medical public
PEDITEL 1791
*UPU = Unitatea de Primiri Urgențe
Raport Finantare Ianuarie- Decembrie 2014
Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
Finanțare proiect: 2014
Fundația Vodafone România, prin programul de granturi Mobile For Good, cel
mai amplu program din România care foloseşte tehnologia mobilă pentru a
îmbunătăţi viaţa persoanelor aflate în dificultate.
PEDITEL 1791
Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014
PEDITEL 1791 REZULTATE EVALUARE*
Raport Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj Napoca
Apelare 112
1%
Consult
medical în 2
ore
16,20%
Consult în 24
ore
13,77%
Consult
medicul de
familie
1%
Doar
recomandări
telefonice
68%
FINALIZARE APELURI
• 9628 de cazuri pediatrice rezolvate – fise de pacient, rezultate din 11995 apeluri
intrate si 11161 apeluri cu raspuns .
• 65% din apeluri s-au soluționat prin recomandări telefonice, fără a mai fi necesară
prezentarea la medic a părinților cu copiii
• Motivul principal de apelare este FEBRA
• Pacienți în UPU: nu s-a mai înregistrat creșterea anuală de 18% din anii precedenți,
având la bază analiza ultimilor 3 ani (2012, 2013, 2014) pentru perioada ianuarie –
iunie – conform datelor oferite de Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj, iulie 2014.
Diaree
7,95%
Febră
22,22%
Varsaturi
8,54%
7%Tuse
8,06%
Altele
53,23%
MOTIVUL APELĂRII
Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014
Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni
Raport statistic
apeluri
PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE*
Ianuarie
52
Februarie
497 Martie
711
Aprilie
602
Mai
691
Iunie
679
Iulie
716
August
681
Septembri
e
579
Octombrie
902
Noiembrie
875
Decembrie
1128
11161 APELURI CU RĂSPUNS
Ianuarie;
59
Februarie,
554
Martie, 759
Aprilie, 646
Mai , 724
Iunie, 710
Iulie, 749August, 681
Septembrie,
583
Octombrie,
907
Noiembrie,
886
Decembrie,
1135
11995 APELURI INTRATE
Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014

Recommended

More Related Content

Similar to Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015

Raport Anual 2017
Raport Anual 2017Raport Anual 2017
Raport Anual 2017Adela Lazar
 
Perceptia asupra sistemului de sanatate din Romania
Perceptia asupra sistemului de sanatate din RomaniaPerceptia asupra sistemului de sanatate din Romania
Perceptia asupra sistemului de sanatate din RomaniaAsociatia React
 
2% Pentru Asociatia Valentina
2% Pentru Asociatia Valentina2% Pentru Asociatia Valentina
2% Pentru Asociatia ValentinaDanielaDavid
 
Facem valuri pentru copii
Facem valuri pentru copiiFacem valuri pentru copii
Facem valuri pentru copiiOsc Iasi
 
Procedura grup tinta 109607
Procedura grup tinta 109607Procedura grup tinta 109607
Procedura grup tinta 109607proiectpocu
 
Petiție pentru dezvoltarea unui Sistem Național de Intervenție Timpurie pentr...
Petiție pentru dezvoltarea unui Sistem Național de Intervenție Timpurie pentr...Petiție pentru dezvoltarea unui Sistem Național de Intervenție Timpurie pentr...
Petiție pentru dezvoltarea unui Sistem Național de Intervenție Timpurie pentr...Marin Mic
 

Similar to Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015 (17)

Salvati Copiii Romania - Fiecare copil conteaza
Salvati Copiii Romania - Fiecare copil conteazaSalvati Copiii Romania - Fiecare copil conteaza
Salvati Copiii Romania - Fiecare copil conteaza
 
Raport Anual 2017
Raport Anual 2017Raport Anual 2017
Raport Anual 2017
 
Stimate domnule ministru Eugen Nicolaescu
Stimate domnule ministru Eugen NicolaescuStimate domnule ministru Eugen Nicolaescu
Stimate domnule ministru Eugen Nicolaescu
 
Perceptia asupra sistemului de sanatate din Romania
Perceptia asupra sistemului de sanatate din RomaniaPerceptia asupra sistemului de sanatate din Romania
Perceptia asupra sistemului de sanatate din Romania
 
2% Pentru Asociatia Valentina
2% Pentru Asociatia Valentina2% Pentru Asociatia Valentina
2% Pentru Asociatia Valentina
 
MedVET module 6 part 2 ro
MedVET module 6 part 2 roMedVET module 6 part 2 ro
MedVET module 6 part 2 ro
 
SOS Infertilitatea scrisoare Klaus Iohannis 2014
SOS Infertilitatea scrisoare Klaus Iohannis 2014SOS Infertilitatea scrisoare Klaus Iohannis 2014
SOS Infertilitatea scrisoare Klaus Iohannis 2014
 
Facem valuri pentru copii
Facem valuri pentru copiiFacem valuri pentru copii
Facem valuri pentru copii
 
Comunicat de presa sos infertilitatea sept 2013
Comunicat de presa sos infertilitatea sept 2013Comunicat de presa sos infertilitatea sept 2013
Comunicat de presa sos infertilitatea sept 2013
 
MedVET module 6 part 1 ro
MedVET module 6 part 1 roMedVET module 6 part 1 ro
MedVET module 6 part 1 ro
 
Sos infertilitatea pr award 2013
Sos infertilitatea pr award 2013Sos infertilitatea pr award 2013
Sos infertilitatea pr award 2013
 
Procedura grup tinta 109607
Procedura grup tinta 109607Procedura grup tinta 109607
Procedura grup tinta 109607
 
Copiii din sistemul de protectie speciala
Copiii din sistemul de protectie speciala Copiii din sistemul de protectie speciala
Copiii din sistemul de protectie speciala
 
Comunicat de presa reluare program FIV
Comunicat de presa reluare program FIVComunicat de presa reluare program FIV
Comunicat de presa reluare program FIV
 
SOS Infertilitatea scrisoare Nicolae Banicioiu 2014
SOS Infertilitatea scrisoare Nicolae Banicioiu 2014SOS Infertilitatea scrisoare Nicolae Banicioiu 2014
SOS Infertilitatea scrisoare Nicolae Banicioiu 2014
 
Comunicat Ziua Nationala a Adoptiei 2016
Comunicat Ziua Nationala a Adoptiei 2016Comunicat Ziua Nationala a Adoptiei 2016
Comunicat Ziua Nationala a Adoptiei 2016
 
Petiție pentru dezvoltarea unui Sistem Național de Intervenție Timpurie pentr...
Petiție pentru dezvoltarea unui Sistem Național de Intervenție Timpurie pentr...Petiție pentru dezvoltarea unui Sistem Național de Intervenție Timpurie pentr...
Petiție pentru dezvoltarea unui Sistem Național de Intervenție Timpurie pentr...
 

More from Cristina Grigore

Redirectioneaza 2% din impozitul pe venit (2015) catre Peditel 1791
Redirectioneaza 2% din impozitul pe venit (2015) catre Peditel 1791Redirectioneaza 2% din impozitul pe venit (2015) catre Peditel 1791
Redirectioneaza 2% din impozitul pe venit (2015) catre Peditel 1791Cristina Grigore
 
Tennis Cup Parinti Clujeni VI- 26 SEPTEMBRIE 2015
Tennis Cup Parinti Clujeni VI- 26 SEPTEMBRIE 2015Tennis Cup Parinti Clujeni VI- 26 SEPTEMBRIE 2015
Tennis Cup Parinti Clujeni VI- 26 SEPTEMBRIE 2015Cristina Grigore
 
Prezentare parinti 5 ani cifre (1)
Prezentare parinti 5 ani cifre (1)Prezentare parinti 5 ani cifre (1)
Prezentare parinti 5 ani cifre (1)Cristina Grigore
 
Afis a3 tennis cup iv 2013
Afis a3 tennis cup iv 2013Afis a3 tennis cup iv 2013
Afis a3 tennis cup iv 2013Cristina Grigore
 
Intampinare crematoriu (2)
Intampinare crematoriu (2)Intampinare crematoriu (2)
Intampinare crematoriu (2)Cristina Grigore
 
Intampinare crematoriu (1)
Intampinare crematoriu (1)Intampinare crematoriu (1)
Intampinare crematoriu (1)Cristina Grigore
 
Intampinare crematoriu (2)
Intampinare crematoriu (2)Intampinare crematoriu (2)
Intampinare crematoriu (2)Cristina Grigore
 

More from Cristina Grigore (9)

Redirectioneaza 2% din impozitul pe venit (2015) catre Peditel 1791
Redirectioneaza 2% din impozitul pe venit (2015) catre Peditel 1791Redirectioneaza 2% din impozitul pe venit (2015) catre Peditel 1791
Redirectioneaza 2% din impozitul pe venit (2015) catre Peditel 1791
 
Tennis Cup Parinti Clujeni VI- 26 SEPTEMBRIE 2015
Tennis Cup Parinti Clujeni VI- 26 SEPTEMBRIE 2015Tennis Cup Parinti Clujeni VI- 26 SEPTEMBRIE 2015
Tennis Cup Parinti Clujeni VI- 26 SEPTEMBRIE 2015
 
Prezentare parinti 5 ani cifre (1)
Prezentare parinti 5 ani cifre (1)Prezentare parinti 5 ani cifre (1)
Prezentare parinti 5 ani cifre (1)
 
Afis a3 tennis cup iv 2013
Afis a3 tennis cup iv 2013Afis a3 tennis cup iv 2013
Afis a3 tennis cup iv 2013
 
Regulament tennis cup iv
Regulament tennis cup ivRegulament tennis cup iv
Regulament tennis cup iv
 
Tennis cup 2013
Tennis cup 2013Tennis cup 2013
Tennis cup 2013
 
Intampinare crematoriu (2)
Intampinare crematoriu (2)Intampinare crematoriu (2)
Intampinare crematoriu (2)
 
Intampinare crematoriu (1)
Intampinare crematoriu (1)Intampinare crematoriu (1)
Intampinare crematoriu (1)
 
Intampinare crematoriu (2)
Intampinare crematoriu (2)Intampinare crematoriu (2)
Intampinare crematoriu (2)
 

Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015

  • 1. Filiala Raport finanțare Ianuarie 2014- Martie 2015 Cluj Napoca, 2015 PEDITEL 1791 Urgențe și Sfaturi Medicale Pediatrice prin Telefon UN PROIECT FINANȚAT DE FUNDAȚIA VODAFONE ROMÂNIA, PRIN PROGRAMUL MOBILE FOR GOOD
  • 2. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni PEDITEL 1791: • Primul call center din țară pentru urgențe și sfaturi medicale pediatrice • Proiect pilot: 2014, Cluj Napoca • Inițiator: Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni • Finanțator 2014: Fundația Vodafone România • Beneficiar: Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj Napoca și părinții din județul Cluj Raport finantare Ianuarie - Decembrie 2014
  • 3. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni • OBIECTIV principal: scăderea numărului de părinți care nu au o urgență medicală și accesează serviciul de primiri urgențe pediatrie (UPU*) • Avantaje părinți: 1. Reducerea vizitelor la spital în cazul în care nu este o urgență medicală 2. Educarea părintelui în privința sănătății copilului 3. Scăderea nivelului de panică și stres în situații medicale de urgență cu copilul 4. Creșterea nivelului de confort a copilului bolnav care nu se află într-o urgență majoră (stare critică) 5. Accesul non stop la sfat medical specializat • Avantaje sistem medical: reducerea numărului de prezentări în serviciul UPU, scăderea costurilor cu urgențele minore și medii (scăderea numărului de ambulanțe trimise acasă și diminuarea aglomerării în UPU cu suprasolicitarea cadrelor medicale cu pacienți), creșterea gradului de încredere a pacienților în sistemul medical public PEDITEL 1791 *UPU = Unitatea de Primiri Urgențe Raport Finantare Ianuarie- Decembrie 2014
  • 4. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni Finanțare proiect: 2014 Fundația Vodafone România, prin programul de granturi Mobile For Good, cel mai amplu program din România care foloseşte tehnologia mobilă pentru a îmbunătăţi viaţa persoanelor aflate în dificultate. PEDITEL 1791 Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014
  • 5. PEDITEL 1791 REZULTATE EVALUARE* Raport Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj Napoca Apelare 112 1% Consult medical în 2 ore 16,20% Consult în 24 ore 13,77% Consult medicul de familie 1% Doar recomandări telefonice 68% FINALIZARE APELURI • 9628 de cazuri pediatrice rezolvate – fise de pacient, rezultate din 11995 apeluri intrate si 11161 apeluri cu raspuns . • 65% din apeluri s-au soluționat prin recomandări telefonice, fără a mai fi necesară prezentarea la medic a părinților cu copiii • Motivul principal de apelare este FEBRA • Pacienți în UPU: nu s-a mai înregistrat creșterea anuală de 18% din anii precedenți, având la bază analiza ultimilor 3 ani (2012, 2013, 2014) pentru perioada ianuarie – iunie – conform datelor oferite de Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj, iulie 2014. Diaree 7,95% Febră 22,22% Varsaturi 8,54% 7%Tuse 8,06% Altele 53,23% MOTIVUL APELĂRII Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014
  • 6. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni Raport statistic apeluri PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* Ianuarie 52 Februarie 497 Martie 711 Aprilie 602 Mai 691 Iunie 679 Iulie 716 August 681 Septembri e 579 Octombrie 902 Noiembrie 875 Decembrie 1128 11161 APELURI CU RĂSPUNS Ianuarie; 59 Februarie, 554 Martie, 759 Aprilie, 646 Mai , 724 Iunie, 710 Iulie, 749August, 681 Septembrie, 583 Octombrie, 907 Noiembrie, 886 Decembrie, 1135 11995 APELURI INTRATE Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014
  • 7. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* 3% 97% 1. Gradul de mulțumire al părintelui legat de: informațiile medicale primite și satisfacția privind rezolvarea problemei pentru care a sunat nemultumiti - putin multumiti (1-3) multumiti - foarte multumiti (4-5) 1% 99% 2. Gradul de înțelegere și aplicabilitate a sfatului medical dificil ușor Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014
  • 8. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților 1% 99% 3. Gradul de apreciere a atitudinii medicului de pe linie (timbrul vocii, răbdarea și atenția acordată pacientului). puțin mulțumit foarte mulțumit 5% 17% 78% 4. Cum apreciați timpul de așteptare de pe linie, până la preluarea convorbirii de către un medic? nemulțumit satisfăcător mulțumit Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014
  • 9. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților 79% 1% 6% 6% 8% 6. Dacă nu ar fi existat PEDITEL 1791 cum v-ați fi rezolvat problema medicală? Camera de urgență Telefon de informare la 112 Pediatru Medic de Familie Altă soluție (întrebat pe Facebook, sunat mama, așteptat până dimineață) 2% 97% 1% 7. Ați întâmpinat probleme tehnice în apelare? da nu nu știu, nu a răspuns Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014
  • 10. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* 4% 4%3% 89% 8. Nemulțumiri și sugestii legate de serviciul PEDITEL Să fie gratuit Mai multe linii telefonice Nu am, sunt mulțumit/ă Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014
  • 11. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* 26% 21% 12% 24% 17% 10. De unde ați aflat despre PEDITEL? Afiș, broșuri, pliante Online (Facebook, grupuri de părinți) Radio și TV Recomandări (evenimente pentru părinți, cunoștințe) De la alți medici 99% 1% 9. Considerați că PEDITEL 1791 ar trebui sa funcționeze și pe viitor? da nu, nu știu Raport finanțare Ianuarie- Decembrie 2014
  • 12. Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni „Este categoric in beneficiul nostru. Sunt foarte multumita de acest serviciu, este extrem de util. Toate mamicile pe care le cunosc stiu de Peditel. Uneori chiar ai nevoie doar de un sfat, dar unul medical, primit de la medic. Este foarte util.” (Delia M.) „Serviciul PEDITEL este incomparabil cu UPU, am primit mai multa atentie la telefon si mai multe indrumari decat la camera de urgenta. Telefonul m-a ajutat foarte mult.”(Andreea B.) „Indicatiile primite au fost simple, obiective, usor de urmat, iar atentia medicului de pe linie a fost deosebita. Cand nu am inteles ceva am revenit cu telefon si au fost foarte dragui, mi-au explicat totulde la capat. Multumesc ca existati!” (Diana P.) „Imi trebuia un medic competent si l-am gasit la Peditel. Mi s-au dat raspunsuri competente ca sa pot rezolva problema pe moment pana sa ajung la specialist. Este o solutie mult mai utila pentru cei care nu avem posibiltilatea sa ajungem la UPU atat de repede. Te ajuta sa salvezi o situatie in care chiar nu iti doresti sa iti porti copilul noaptea prin oras, el fiind bolnav. Eu voi face tot ce pot ca sa sustin continuarea acestui serviciu„Sa functioneze tot asa si mai departe si sa se extinda. Eu am recomandat acest serviciu tuturor mamicilor pe care le-am intalnit.” (Anca D.) „Copilul meu varsa intr-una si cum suntem din Dej imi era groaza sa merg la garda noastra. Medicul Peditel m-a linistit imediat. Am fost multumita si am si recomandat in continuare acest serviciu. Aprecierile mele serviciului.” (Antoanela) „Este extraordinar si psihic sa stii ca exista acest numar de telefon este infinit mai bine si mai putin stresant sa fii parinte, mai ales daca ai un copil mic.” (Cristina G.) „Este foarte util! Cum noi suntem la Gherla, ne-a scutit de un drum pana la Cluj cand stiam ca nu este o urgenta majora, dar era necesar pentru copil sa ii administram tratamentul.” (Nicolae I.) „Sa stiti ca eu am mai sunat si la 112 si nu am gasit niciodata aceeasi intelegere si rabdare si inteleg de ce, dar m- au surprins placut medicii de la dvs.” (Daniela M.) Ce spun părinții care au sunat la PEDITEL 1791
  • 13. Contact: Cristina Grigore Director Executiv Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni 0726 33 52 73 cristina.grigore@parinticlujeni.ro Cătălina Poiană Coordonator programe Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni 0734 480 700 catalina.poiana@parinticlujeni.ro www.parinticlujeni.ro
  • 14. Serviciu disponibil prin proiectul „Zâmbet de Copil. Copilăria NU e la Spital.” Un proiect: Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni Proiect finanțat de Fundația Vodafone România, prin programul Mobile For Good.