L'impatto del servizio clienti digitale su call-centre e processi aziendali

1. SOCIAL CUSTOMER SERVICE: L'impatto del servizio clienti digitale su call-centre e processi aziendali Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com

2. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com Start-up 1° assicurazione online Social Customer Service Author, Speaker,Trainer Chi sono

3. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com #RivoluzioneSCS 1° libro in Italia sul SCS Casi studio aziendali Esercitazioni pratiche Disponibile su Amazon

4. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com Agenda Scenario del servizio clienti digitale Perché integrare i canali digitali Call-centre: da voce a 'hub omni-canale' Come integrarli con successo Le nuove competenze necessarie Le tecnologie: piattaforma di SCS

5. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: Netcall.com

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8. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com Fonte: Dimensional Data, Global Contract Centre Benchmark 2015

9. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: Econsultancy.com

10. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: Klm.com

11. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com Gestire una interazione via social media costa circa 1/6 rispetto al canale telefonico / call-centre. Mc Kinsey & Co. N° di conversazioni gestibili nello stesso lasso di tempo

12. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: NM Incite.com (2015)

13. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: Conversocial.com

14. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: Klm.com

16. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.comImmagine: Genesys.com

18. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com I must-have di una piattaforma di SCS Integrabile con il CRM aziendale

19. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com Wrap up Il cliente è social / maggiori aspettative SCS: integrare i canali digitali (+ produttività - costi) Qualità del servizio elemento differenziante "Sfrutta i canali digitali per trasformare la qualità del servizio in un fattore competitivo e distinguerti dalla concorrenza."