L'impatto del servizio clienti digitale su call-centre e processi aziendali
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I consumatori utilizzano i social network per ricevere risposte rapide e risolutive. Di contro le aziende si trovano a dover integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti per soddisfare aspettative sempre più elevate. La sfida per le aziende è anche un'opportunità unica: adeguare infrastrutture tecnologiche e competenze del proprio staff all'interno di un nuovo modello di business nel quale la qualità del servizio clienti diventa il principale fattore competitivo.
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