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MODELO DE GESTIÓN DE RSE PARA EMPRESAS
LLESY MILAGRO RIVERA GÓMEZ
PAOLA MICHELLE RODRÍGUEZ GARCÍA
Docente
Adela Rodríguez ...
2
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo vamos tratar sobre el tema de “Modelo de gestión de RSE para
las empresas” en la ind...
3
ÍNDICE
1. DIAGNÓSTICO......................................................................................................
4
1. DIAGNÓSTICO
1.1. CONTEXTO EMPRESARIAL
1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR MANUFACTURERO
1
1 http://www.colombiatrade.com.co...
5
2
2 http://www.colombiatrade.com.co/sites/default/files/benchmarking_trends.pdf
6
Tamaño del Sector Manufacturero a nivel Nacional
El 96.7 por ciento de las empresas productoras de calzado en Perú son
m...
7
3
3 http://elcomercio.pe/economia/peru/grafico-dia-evolucion-pbi-industrias-noticia-1826356
En el gráficose analizannuev...
8
• GENERACIÓN DE EMPLEO
4 https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/ocupacion-y-vivienda/
INGRESOS
(Nuevos sol...
9
• LA CONFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS
5
5 http://www.monografias.com/trabajos93/mypes-peru/mypes-peru.shtml
De acuerdo a la ...
10
1.1.2. PRESIONES DEL ENTORNO
PREMISAS DE LOS MERCADOS INTERNACIONALES
Fabricación
La fabricación del calzado como tal, ...
11
método actual y moderno es el corte computarizado el cual utiliza un
software para la configuración y ubicación de las ...
12
Existen cuatro tipos de numeraciones principales:
La numeración europea
Durante la época de Napoleón (principios del si...
13
El sistema de numeración inglés empieza con un longitud
para adultos de unos 22 cm. (número 1, equivalente a la 33 fran...
14
En cuanto a México, la fabricación industrial de calzado de
alta calidad se concentra en León (Guanajuato), Guadalajara...
15
productos el cumplimiento de las normas de seguridad, calidad y rotulado,
así como también la obligación de consignar i...
16
La información sobre el material determinado, de
conformidad con el Anexo, deberá ser mayoritario en 80% al menos,
medi...
17
2. Cuero: material proteico fibroso (colágeno) de la piel de animales,
con flor o flor corregida que ha sido tratado qu...
18
FUENTES DE FINANCIAMIENTO8
Según el estudio de Lerma, A. Martín, A. Castro, A. y otros.
(2007) para la micro, pequeña y...
19
como se presenta:
Fuente: Alvarado, J., Portocarrero, F., Trivelli, C., Gonzáles, E., Galarza, F. y
Venero, H. El finan...
20
NUEVAS PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES
Fuente: ICP World Bank; Elaboración: Métrica
El cuadro muestra el consumo indiv...
21
1.2. ÁMBITO EMPRESARIAL
1.2.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
DATOS GENERALES
Razón Social Industria De Calzado By Franco E....
22
INFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA
MARCA INSTITUCIONAL
RESEÑA HISTÓRICA
Fue creada en el año 1994. Nació por inicia...
23
VISIÓN
Ser la cadena de tiendas por departamentos en el Perú y otros
países que ofrezca la mejor calidad y variedad en ...
24
ORGANIGRAMA
Actualmente la empresa no cuenta con una estructura
organizacional, a continuación se explican los cargos q...
25
1.2.2. ANÁLISIS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Dirección y...
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ACTIVIDADES DE APOYO/SOPORTE
1. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
Oficina de material noble, ubicada en Jirón Unión 965.
D...
27
2. OPERACIONES
Trabajan de acuerdo a pedidos. Creación de diseños originales
e innovadores. Producción de calzado: Cort...
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1.2.3. SITUACIÓN DE RSE EN LA EMPRESA
29
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
1.1 Cuenta con mecanismo para identificar y dar cumplimiento a las
leyes y regulacio...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya misión,
visión, polític...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los
principales procesos y activ...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
4.1 Existen mecanismos para asegurar compras a
proveedores locales basados en precio...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
5.1 Respecto a las acciones para mejorar y reducir los
materiales utilizados en la f...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
6.1 Se toman acciones para la selección y vinculación del
personal acorde con las ex...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
7.1 Cuenta con una política de respeto a los derechos
humanos y mecanismos de evalua...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
8.1 Realiza acciones que fomentan la generación de
relaciones constructivas con las ...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
9.1 Cuenta con políticas para evitar el soborno y la
corrupción en cualquiera de sus...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
10.1 Existen mecanismos que garanticen la oferta de
productos seguros para la salud ...
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CAPITULO PUNTAJE OBTENIDO FACTOR
CALIFICACION
OBTENIDA
1. GOBIERNO CORPORATIVO 26 18 1.44
2. ESTRATEGIA 7 9 0.78
3. EST...
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1.2.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
ATRIBUTOS DE LOS STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS PODER URGENCIA LEGITIMIDAD
Di...
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Competidores X X
Sociedades X
Grupos De
Interés
Base De
Datos
Expectativa
Mecanismo De
Comunicación
Frecuencia Interven...
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ATRIBUTOS STAKEHOLDERS
VARIABLES
PODER URGENCIA LEGITIMIDAD
STAKEHOLDERS
LATENTES
Inactivo, dormido o
adormecido
X
Exig...
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generar propuestas
de valor
EXIGENTES Sociedad Que la comunidad
reclame por la
falta de
responsabilidad en
el desarroll...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
PUNTAJE OBTENIDO =
1.1. Gobierno corporativo (Accionistas y Directivos)
1.1 cuenta c...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
PUNTAJE OBTENIDO =
2. Estrategia (Accionistas y Directivos)
2.1 Cuenta con una plata...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
PUNTAJE OBTENIDO =
3. Estructura y Operación(Accionistas y Directivos)
3.1 Se cuenta...
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4. Desempeño económico ( proveedores, accionistas)
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
4.1 La empresa asegura compras a ...
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5. Desempeño ambiental
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
5.1 La empresa con respecto al
mejoramiento de los materiales...
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5.9 La empresa con respecto al manejo y la
mitigación del impacto ambiental derivado
del transporte de productos, otros...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
6.1 La empresa con respecto a la selección y
vinculación del personal es acorde con ...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
PUNTAJE OBTENIDO = 30
7.12 La empresa con respecto a los procesos de
evaluación que ...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
PUNTAJE OBTENIDO = 21
8.8 La empresa con respecto a establecer proyectos de
inversió...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
PUNTAJE OBTENIDO =
4
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9.9 La empresa con respecto a las acciones para
proteger y r...
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ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
PUNTAJE OBTENIDO = 57
10.15 La empresa con respecto a las acciones para
informar y e...
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CAPITULO
PUNTAJE
OBTENIDO
FACTOR
CALIFICACION
OBTENIDA
1. Gobierno Corporativo 39 18 2.17
2. Estrategias 24 9 2.67
3. E...
57
CAPITULO
CALIFICACION
OBTENIDA RSE
CALIFICACION
OBTENIDA
GRUPO DE
INTERES
1. Gobierno Corporativo 1.44 2.17
2. Estrateg...
58
2. DISEÑO DE ACCIONES
2.1. REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
MISIÓN
Nuestro principal compromiso es lograr la sat...
59
Basar la empresa en personas con sentido de urgencia, pro-
activas, centradas, que piensen y actúen de acuerdo con los ...
60
- Desarrollar y capacitar a nuestro personal en las áreas de diseño y producción,
potenciando los valores de profesiona...
61
PROYECTOS
MEDICIÓN DE HUELLA ECOLÓGICA
La HE se considera como un indicador ambiental que integra
el impacto que ejerce...
62
- Zona de pesca (mar productivo): área relacionada con la explotación del
mar, destinada a la pesca tradicional de prod...
63
consumos, agrupados en cuanto a la alimentación (agricultura, ganadería y
pesca), el sector forestal, el gasto energéti...
64
Actualmente, Calzado By Franco no cuenta con una política
establecida, para ello las investigadoras, creemos necesario ...
65
2.2. TENDENCIAS Y BUENAS PRÁCTICAS
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE RSE:
Aplicación del “Cuestionario sobre Huella de Car...
66
(lengüeta, piel, plantilla, suela, etc.), el 16% al envasado de fabricación, el 11%
al montaje y acabado y solo el 6% a...
67
A continuación detallaremos los objetivos y la lista de
acciones que las investigadoras proponemos, seguido de la valor...
68
servicios higiénicos, lavamanos del pasillo exterior, y en las cisternas de los
baños de la empresa.
Las estrategias pa...
69
Tabla. Materia prima propuesta
70
VALORACIÓN IGO
 Fuerte=5 : La organización tiene total dominio sobre la acción
 Moderada=3: La organización tiene un ...
71
2.3. PLAN DE ACCIÓN
72
3. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES
3.1. ¿QUÉ HACER?
Se realizará un programa de ahorro en el consumo de los servicios de agu...
73
3.2. ¿CÓMO HACER?
1
1.1
Incentivar la recolección de agua y su
posterior uso
Pancartas y afiches - Las Investigadoras
1...
74
3.3. ¿CUÁNDO HACER?
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
1
1.1
Incentivar la recolección de agua y su
posterior uso
Pancartas y afic...
75
4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
4.1. EVALUACIÓN
CUADRO DE MANDO DE RSE
CRITERIO ACTIVIDAD
CUADRO EVALUACIÓN
SEGUIMIENTO Y M...
76
MedioAmbiente
77
4.2. COMUNICACIÓN Y REPORTE
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
PRESENTACIÓN
El presente reporte tiene por finalidad que la empre...
78
Nos sentimos orgullosos de contribuir eficazmente con
nuestra sociedad, siempre en beneficio directo de los trabajadore...
79
necesidades de los clientes, convirtiéndolos en una importante opción en el
mercado por calidad, agilidad, innovación y...
80
INFORMACIÓN GENERAL
Razón Social Industria De Calzado By Franco E.I.R.L.
Nombre Comercial Calzados FRANCO Calidad y Con...
81
3. LOS GRUPOS DE INTERÉS
IDENTIFICACIÓN
Como parte del reporte el equipo de trabajo identifica y prioriza los grupos de...
82
DIÁLOGOS CON LA PARTES INTERESADAS
Categoría Grupo de interés Expectativa Método de relación
INTERNOS
Directivos
Maximi...
83
4. INDICADORES
COMPROMISO AMBIENTAL
Gestión de huella ecológica
Dentro de su estrategia el componente ambiental es uno ...
84
4.3. MEJORAMIENTO
- Para las actividades propuestas, es preciso diseñar un Formato de
Seguimiento y Monitoreo que verif...
85
FORMATO DE SEGUIMIENTO Y MONITOREO
Objetivo: Verificar el cumplimiento de las actividades del programa
Fecha___________...
86
MEDICIÓN DE HUELLA ECOLÓGICA: PROGRAMA DE AHORRO EN EL
CONSUMO DE LOS SERVICIOS DE AGUA Y ELECTRICIDAD
Dirigido a:
Gere...
87
comunidad con un nivel de vida específico, independiente de donde se
encuentre el área en estudio
b. Importancia: la me...
88
Cronograma: como el uso de este recurso es constante y las actividades propuestas
son parte de los hábitos comunes de l...
89
Lugar de aplicación: los bombillos ahorradores se deben colocar en todos los focos
de luz de la empresa, y las multitom...
90
CONCLUSIONES
Se identificaron los stakeholders de la empresa By Franco y
su percepción de la empresa, asimismo el nivel...
91
RECOMENDACIONES
A la empresa By Franco se le recomienda seguir con el
cronograma de actividades propuesto, que lo tenga...
92
ANEXOS
ANEXO N°01: PICTOGRAMAS
1. Las partes del calzados a identificar y sus pictogramas son:
Capellada.
Forro y plant...
93
Con un recubrimiento: Producto cuya capa de recubrimiento no supere un tercio del
espesor total del producto, pero exce...
94
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ANEXO N° 02
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Modelo general de responsabilidad social empresarial

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Modelo general de RSE aplicado a una industria de calzado

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Modelo general de responsabilidad social empresarial

  1. 1. MODELO DE GESTIÓN DE RSE PARA EMPRESAS LLESY MILAGRO RIVERA GÓMEZ PAOLA MICHELLE RODRÍGUEZ GARCÍA Docente Adela Rodríguez Paredes UNIVERSIDAD PRIVADA LEONARDO DA VINCI ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y SERVICIOS TRUJILLO 2016
  2. 2. 2 INTRODUCCIÓN En el presente trabajo vamos tratar sobre el tema de “Modelo de gestión de RSE para las empresas” en la industria de calzado By Franco, teniendo en cuenta la propuesta de aplicación de Medición de la Huella Ecológica dentro de la organización. La producción de calzado es una industria con un gran arraigo en el Perú, siendo la ciudad de Trujillo una de las ciudades de mayor tradición y en los distritos que se concentra la producción como El Porvenir, Trujillo y La Esperanza. La industria del calzado tiene gran importancia debido a su capacidad en la generación de empleo y por ser proveedora de un artículo de consumo popular que satisface las necesidades básicas de la población
  3. 3. 3 ÍNDICE 1. DIAGNÓSTICO............................................................................................................... 4 1.1. CONTEXTO EMPRESARIAL................................................................................. 4 1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTORMANUFACTURERO..................................... 4 1.1.2. PRESIONES DEL ENTORNO.........................................................................10 1.2. ÁMBITO EMPRESARIAL .....................................................................................21 1.2.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA...............................................................21 1.2.3. SITUACIÓN DE RSE EN LA EMPRESA........................................................28 1.2.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ....................................40 2. DISEÑO DE ACCIONES............................................................................................58 2.1. REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA...........................................58 2.2. TENDENCIAS YBUENAS PRÁCTICAS...............................................................65 2.3. PLAN DE ACCIÓN.................................................................................................71 3. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES...........................................................................72 3.1. ¿QUÉ HACER?.......................................................................................................72 3.2. ¿CÓMO HACER?...................................................................................................73 3.3. ¿CUÁNDO HACER?...............................................................................................74 4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO................................................................................75 4.1. EVALUACIÓN ...........................................................................................................75 4.2. COMUNICACIÓN Y REPORTE................................................................................77 4.3. MEJORAMIENTO.....................................................................................................84 CONCLUSIONES..................................................................................................................90 RECOMENDACIONES.........................................................................................................91 ANEXOS ..............................................................................................................................92
  4. 4. 4 1. DIAGNÓSTICO 1.1. CONTEXTO EMPRESARIAL 1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR MANUFACTURERO 1 1 http://www.colombiatrade.com.co/sites/default/files/benchmarking_trends.pdf La producciónde calzadoa nivel mundial tienecomoprincipalesproveedoresa Chinacon el 63%, le sigue Asiacon el 10%, India con el 6% y Brasil con el 5% como los principales países productores.
  5. 5. 5 2 2 http://www.colombiatrade.com.co/sites/default/files/benchmarking_trends.pdf
  6. 6. 6 Tamaño del Sector Manufacturero a nivel Nacional El 96.7 por ciento de las empresas productoras de calzado en Perú son microempresas formales, según la Sociedad Nacional de Industrias. El 3.2 por ciento son pequeñas empresas y el 0.1 por ciento son medianas y grandes. Los estudios Económicos y Sociales (IEES) de la SNI. En la provincia de Lima está concentrado el mayor número de establecimientos de los fabricantes de calzado, con el 42.2 por ciento del total. Le sigue Trujillo (La Libertad) con 27.2 por ciento, Arequipa con 9.4 por ciento y Huancayo (Junín) con 3.5 por ciento, de un universo total de 3,765 empresas. • CONTRIBUCIÓN AL PIB El sector Manufactura participa con un 15% en el aporte al PBI a nivel nacional, figurando como uno de los principales sectores en el País.
  7. 7. 7 3 3 http://elcomercio.pe/economia/peru/grafico-dia-evolucion-pbi-industrias-noticia-1826356 En el gráficose analizannueve sectores:agricultura,pesca,minería,hidrocarburos, manufactura, electricidad, gas y agua, construcción, comercio y otros servicios. El caso del sectormanufacturaesbastante paradigmático,enel 2011 disminuyóun 8,6%, el 2012 aumentó un 1,5% y el 2013 subió un 5,1%, para luego en el 2014 disminuir en 3,3%
  8. 8. 8 • GENERACIÓN DE EMPLEO 4 https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/ocupacion-y-vivienda/ INGRESOS (Nuevos soles corrientes) Ámbito geográfico 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Total 668.0 673.9 722.8 790.6 885.0 955.0 971.9 1 058.0 1 141.1 1 176.1 1 229.9 Lima Metropolitana 1/ 994.3 1 011.1 1 060.5 1 117.6 1 233.7 1 311.1 1 275.7 1 386.3 1 508.8 1 554.1 1 656.0 Resto País 505.8 511.4 551.7 623.9 704.7 771.9 815.4 888.3 950.5 981.7 1 013.9 Área de residencia Urbana 788.9 796.5 848.5 923.8 1 020.6 1 095.1 1 102.0 1 187.7 1 285.9 1 317.2 1 381.7 Rural 309.6 306.1 327.5 361.0 429.9 478.3 513.8 577.1 599.8 623.3 635.6 Región natural Costa 830.7 837.4 891.9 947.2 1 046.1 1 119.5 1 116.0 1 206.0 1 315.1 1 342.6 1 421.1 Sierra 443.4 450.2 475.7 544.6 634.9 709.2 741.9 818.7 863.4 925.1 954.1 Selva 460.9 474.9 539.1 642.9 729.4 772.1 842.6 935.0 985.8 995.7 1001.24 Mediante el cuadro,se puede observarcuantosonlasremuneracionesde lostrabajadoressegún la región en que trabajan.
  9. 9. 9 • LA CONFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS 5 5 http://www.monografias.com/trabajos93/mypes-peru/mypes-peru.shtml De acuerdo a la gráfica, el 62 % de la fuerza laboral del país corresponde a la MYPE siendo la pequeña empresa la que tiene mayor porcentaje de contribuciones al PBI.
  10. 10. 10 1.1.2. PRESIONES DEL ENTORNO PREMISAS DE LOS MERCADOS INTERNACIONALES Fabricación La fabricación del calzado como tal, se venía realizando de modo artesanal desde los inicios históricos. Y aunque ya en la época romana se produjo una cantidad de calzado enorme, los procesos eran artesanales, por lo tanto, el proceso de producción masiva podría decirse que no apareció hasta la época de la Revolución Industrial.6 Proceso artesanal El proceso artesanal es un proceso eminentemente manual en el que no se utiliza tecnología sofisticada. Hecho en un pequeño taller familiar o en una comunidad nativa, se utilizan generalmente materiales naturales de gran calidad, utilizándose también en algunos casos químicos y procesos industriales de todo tipo para elaborarlos. Proceso industrial Dentro de las diversas secciones de la fabricación de un zapato, como hemos visto más arriba, en el cortado se realiza de tres formas o métodos diferentes, el cortado manual, utilizando un utensilio manual para cortar la piel usando un patrón (normalmente de cartón duro, o lámina de acero). Aun así, existen máquinas automáticas de corte, el troquelado, sobre todo usadas para el corte del forro interior del zapato, que suele ser de piel de menor calidad, falsas o entre suelas, y cueros para la capellada; otro 6 https://es.wikipedia.org/wiki/Calzado
  11. 11. 11 método actual y moderno es el corte computarizado el cual utiliza un software para la configuración y ubicación de las piezas en la piel, se da la orden tal como damos la orden de imprimir, solo que en lugar de colocar puntos de pintura realiza puntadas de corte con una cuchilla o láser, este último método tiene ventajas sobre las anteriores, no requiere una inversión en troqueles para cada diseño, se pueden realizar cortes con más detalles que si se cortara a mano en un menor tiempo, si se utiliza piel sintética la configuración se realiza en menor tiempo y con menos ciclos de configuración. Tallas Desde el siglo XVIII, en el ramo del calzado se utiliza una unidad propia: el punto. Así pues, para determinar la longitud del pie podía utilizarse el punto París, el punto Berlín, el punto Viena, etc., que los maestros de distintas regiones habían fijado a raíz de distintos acuerdos. En cualquier caso, las numeraciones para determinar la longitud del zapato no tuvieron demasiada importancia hasta finales del siglo XIX, cuando empezó a desarrollarse la producción en masa.
  12. 12. 12 Existen cuatro tipos de numeraciones principales: La numeración europea Durante la época de Napoleón (principios del siglo XIX), en Europa se extendió el uso del punto París, equivalente a ⅔ cm, es decir 6,667 mm. Puesto que esta medida resultaba demasiado grande, se introdujeron medias medidas: el número 40,5 equivale aproximadamente a 27 cm. La numeración inglesa El sistema inglés quedó fijado por orden del rey de Inglaterra Eduardo II. Éste determinó que tres granos de cebada juntos formaban una pulgada (1 pulgada = 2,54 cm) y que 12 pulgadas eran un pie (1 pie = 30,48 cm.) La unidad de calzado inglés equivale a la longitud de un grano de cebada, es decir 1/3 de pulgada o 8,46 mm. También en este caso la unidad resultó ser demasiado grande, por lo que se introdujeron números medios: 1/2 = 4,23 mm.
  13. 13. 13 El sistema de numeración inglés empieza con un longitud para adultos de unos 22 cm. (número 1, equivalente a la 33 francesa). A estos 22 cm o 8,66 pulgadas se le añade 1/3 de pulgada por número. El número 42 francés se corresponde al número 28 de las tallas métricas y al 8 de la numeración inglesa (22 cm + (8 x 0,846) = 28,77 cm). La numeración más corriente entre caballeros oscila entre el número 5,5 (número 39 en el sistema francés) y el 11 (número 46 en el sistema francés). La numeración estadounidense Se trata básicamente de la unidad inglesa. La diferencia radica en el punto de partida. En el sistema estadounidense, la escala está adelantada 1,116 mm, por lo que, en comparación con el sistema inglés, cada número empieza un poco antes. La numeración métrica La numeración métrica permite medir tanto la longitud del pie como de un zapato y cuenta con una escala similar. En la práctica no se ha impuesto para la numeración del calzado. Zonas fabricantes en Perú, España, México, Colombia y Guatemala La principal zona de fabricación de calzado en España es el alicantino Valle del Vinalopó (Villena, Elda, Elche, etc.), en el que también se puede incluir la cercana ciudad de Almansa. Otros núcleos importantes son Fuensalida en Toledo, Arnedo en La Rioja y las Islas Baleares, sobre todo la ciudad mallorquina de Inca, y las poblaciones de Menorca.
  14. 14. 14 En cuanto a México, la fabricación industrial de calzado de alta calidad se concentra en León (Guanajuato), Guadalajara y la Ciudad de México. Por su parte, San Mateo Atenco, Estado de México y Naolinco, Veracruz, sobresalen como productores artesanales de calzado. La manufactura de calzado en México ha sido tan importante para el desarrollo económico del país, que incluso en la Ciudad de México se encuentra el Museo del Calzado de El Borceguí, la zapatería más antigua de esta ciudad. En cuanto a Perú, la fabricación de calzado de alta calidad se concentra en la ciudad de Trujillo, departamento de La Libertad. Variedad en modelos y texturas que hacen a esta ciudad (Trujillo) (la capital de la primavera) ahora también Capital del Calzado. En cuanto a Colombia la fabricación del calzado se concentra en Bucaramanga y Bogotá, que concentran los clusters de esta industria más importantes del país; también hay una importante producción en ciudades como Cali y Medellín. En cuanto a Guatemala, la fabricación de calzado de cuero se concentra en Pastores, Antigua Guatemala, pues en esta región es donde se concentra un punto fuerte de producción de calzado de cuero, tales como botas vaqueras para dama y caballero. ESTÁNDARES Y NORMAS TÉCNICAS - Ley Nº 29571, Código de protección y defensa del consumidor - Artículos 7° y 15° del Decreto Legislativo N° 716, "Ley sobre protección al consumidor", contemplan como obligación de los proveedores de
  15. 15. 15 productos el cumplimiento de las normas de seguridad, calidad y rotulado, así como también la obligación de consignar información sobre los productos que oferta, en forma veraz, suficiente y apropiada. - Ley N° 23407. "Ley General de Industrias" - Decreto Legislativo N° 716, "Ley sobre protección al consumidor" ETIQUETAS Y SELLOS - SUPREMO N° 004-2003 REGLAMENTO TÉCNICO SOBRE ETIQUETADO DE CALZADO7 Artículo 1°.- Etiquetado La etiqueta deberá contener la información en idioma castellano sobre el país de fabricación y sobre los materiales que componen el calzado. De acuerdo a lo dispuesto en el artículo 2º del presente Reglamento. La etiqueta llevará información de las tres partes del calzado, según se señala en el Anexo que forma parte integrante del presente Reglamento, es decir: a) La capellada b) El forro y plantilla c) La firme La etiqueta deberá estar impresa, estampada o cosida en forma visible en los dos artículos que componen el par. Artículo 2°.- Determinación del material 7 http://www.aduanet.gob.pe/novedades/aduanas/comunicados/2004/co040209DS.htm
  16. 16. 16 La información sobre el material determinado, de conformidad con el Anexo, deberá ser mayoritario en 80% al menos, medido en superficie, de la capellada, del forro y la plantilla del calzado: y en 80% al menos del volumen de la firme. Si ninguno de los materiales representa como mínimo el 80%, se consignará la información sobre los materiales principales que compongan el calzado. La composición del calzado deberá indicarse ya sea mediante los pictogramas señalados en el Anexo N°01, o mediante indicaciones textuales que designen materiales específicos. Artículo 3°.- De los responsables Es responsabilidad del fabricante o importador el cumplimiento de las disposiciones sobre etiquetado, contenidas en el presente Reglamento Técnico. Los comerciantes deben exigir a sus proveedores, que las etiquetas de los calzados contengan la información establecida en el presente Reglamento Técnico y serán copartícipes de esta responsabilidad en caso de su incumplimiento. Artículo 4°.- Definiciones Para los fines del presente Reglamento Técnico son de aplicación las definiciones siguientes: 1. País de fabricación. País en que la mercancía ha sido manufacturada.
  17. 17. 17 2. Cuero: material proteico fibroso (colágeno) de la piel de animales, con flor o flor corregida que ha sido tratado químicamente con material curtiente para darle estabilidad hidrotérmica y mejorar sus características físicas. No podrá denominarse cuero a: a. Aquellos productos que habiendo sido obtenidos de pieles de animales, hayan perdido su estructura natural por haber sido sometidos a un proceso mecánico o químico de fragmentación, molienda, pulverización u otros análogos, procediendo a su aglomerado o reconstrucción. b. Cuando el espesor del recubrimiento de los cueros sea igualo superior a 0.3 mm., o que supere a un tercio del espesor del conjunto. 3. Sintético: materiales homogéneos, obtenidos a partir de productos naturales o no, transformados por métodos físico o químicos. 4. Textil: material estructurado, mediante tejido o cualquier otro procedimiento a base de fibras naturales y/o sintéticas. Asimismo serán de referencia las definiciones comprendidas en las Normas Técnicas Peruanas NTP 241.020 y en la NTP 291.001. Artículo 5°.- Nomenclatura Arancelaria El calzado objeto del presente Reglamento Técnico corresponde a las Partidas del Sistema Armonizado 6401 al 6405.
  18. 18. 18 FUENTES DE FINANCIAMIENTO8 Según el estudio de Lerma, A. Martín, A. Castro, A. y otros. (2007) para la micro, pequeña y mediana empresa (MIPYMES) la obtención de financiamiento no ha sido una labor fácil, sin embargo, se puede tener accesos a diferentes fuentes de financiamiento y utilizar cada una de ellas, con base en las ventajas y desventajas de éstas como se observa. Fuente: Lerma, A. Martín, A. Castro, A. y otros. Liderazgo emprendedor. Cómo ser un emprendedor de éxito y no morir en el intento, Pág. 205, 2007. Así mismo, en el Perú las MYPES cuentan con diversas fuentes de financiamiento, las que son reguladas por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) como las que no son reguladas por la misma. Tal y 8 http://tesis.usat.edu.pe/jspui/bitstream/123456789/338/1/TL_KongRamosJessica_MorenoQuilcateJose.pdf
  19. 19. 19 como se presenta: Fuente: Alvarado, J., Portocarrero, F., Trivelli, C., Gonzáles, E., Galarza, F. y Venero, H. El financiamiento informal en el Perú. Pág. 103. 2001.
  20. 20. 20 NUEVAS PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES Fuente: ICP World Bank; Elaboración: Métrica El cuadro muestra el consumo individual por categorías desde el 2005 al 2017. Del 2012 al 2017 el consumode calzadoaumentaría enun 7%
  21. 21. 21 1.2. ÁMBITO EMPRESARIAL 1.2.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA DATOS GENERALES Razón Social Industria De Calzado By Franco E.I.R.L. Nombre Comercial Calzados FRANCO Calidad y Confort R.U.C. 20481591091 Tipo de empresa Empresa Individual de Responsabilidad Limitada Sector Secundario Rubro Calzado y Textil Giro del Negocio Fabricación y comercialización de calzado para caballeros. Dirección Jirón Unión 965 Ciudad / Provincia Trujillo Departamento La Libertad Actividad comercial Fabricación de calzado Inicio de actividades 11/junio/2007 Representante legal Juan Rodríguez Llajaruna
  22. 22. 22 INFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA MARCA INSTITUCIONAL RESEÑA HISTÓRICA Fue creada en el año 1994. Nació por iniciativa propia del propietario Juan Rodríguez Llajaruna a raíz de la demanda existente. Trabaja con empresas como Ripley y proyectos del estado (Proyecto Mi Perú) MISIÓN Diseñar, producir y comercializar calzado mediante procesos efectivos. Ofreciendo un calzado de moda, diseño y confort que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros clientes, trabajando bajo procesos controlados de calidad y generando un nivel de competencia de nuestro personal que garantice el crecimiento de nuestra empresa.
  23. 23. 23 VISIÓN Ser la cadena de tiendas por departamentos en el Perú y otros países que ofrezca la mejor calidad y variedad en servicios de venta y productos a sus clientes, generar un valor agregado a las ciudades a las que lleguemos y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez por medio de la planeación y el trabajo en equipo. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - Aumentar el nivel de satisfacción del cliente, buscando su fidelización - Disminuir el número de productos no conformes. - Innovar en diseños para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. - Desarrollar y capacitar al personal en todas las áreas, potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio. PRINCIPIOS Y VALORES No cuenta con principios ni valores empresariales
  24. 24. 24 ORGANIGRAMA Actualmente la empresa no cuenta con una estructura organizacional, a continuación se explican los cargos que existen. GERENTE: Propietario, encargado del manejo general de la empresa, establece la parte administrativa y financiera, es jefe de una parte de la producción. SUBGERENTE: Propietario, es el encargado de comprar la materia prima, busca nuevos negocios, es jefe de una parte de la producción. CORTADOR: Se encarga de cortar la materia prima en piezas de acuerdo a moldes y según la cantidad establecida en las órdenes de trabajo, luego puntea y enumera. ARMADOR: Es el encargado de armar o darle forma al corte. GUARNECEDOR: Es el encargado de coser el zapato. MONTADOR: Se encarga de tomar el corte formado, y darle la forma del pie. ENSUELADA: Se encarga de ensamblar el corte con la suela, y limpieza del mismo. EMPLANTILLADOR: Es el encargado del maquillaje del zapato, colocar plantillas, limpiar, empacar, y hacer el control de calidad.
  25. 25. 25 1.2.2. ANÁLISIS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Dirección y control de la empresa, Libros contables,facturación,estados de cuenta, balances informes de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.Auditoría y control de los procesos administrativos,preparación deinformes relacionados con la vidaoperativa dela empresa GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Contratación del personal calificado, capacitación depersonal de producción. Medición del rendimiento, capacitaciones sobreseguridad al trabajador,actividades deintegración • DESARROLLO TECNOLOGÍAS: Adecuada maquinaria paracada operación y proceso para la elaboración decalzado.El mantenimiento de la maquinaria lo realizan técnicos especializados. Softwarepara la creación dediseños originalese innovadores.Creación de diseños originales einnovadores APROVISIONAMIENTO: Gestión con proveedores (materia prima,insumos,maquinaria) para laproducción del calzado. LOG.INTERNA: • Acopio de los materiales, ingreso a depósitos de materia prima y manejo de inventarios. • Distribución de los materiales. OPERACIONES: • Trabajan deacuerdo a pedidos. • Producción de calzado: Cortado, Aparado, Armado pegado y Alistado. • Control de calidad, empacado, clasificación del producto, almacenados. • Control de maquinarias MARKETING Y VENTAS: • publicidad en las páginas amarillas, Twitter. • Referencias que dan sus clientes. • Manejo de diferentes descuentos dependiendo del cliente y temporada. SERVICIO POST- VENTA: • excelente calidad del producto. • Se realiza con las medidasadecuadas para tener biencuidado el pedidoque se realice • En casode inconvenientescon el producto el cliente realiza el reclamo con una fecha estipulada para poderllegar a un acuerdo ydar solución. ACTIVIDADESDESOPORTE ACTIVIDADES PRIMARIAS LOGÍSTICA DE SALIDA • Clasificación por modelos y tallas • Envoltura y colocación en cajas. • distribución a los almacenes
  26. 26. 26 ACTIVIDADES DE APOYO/SOPORTE 1. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Oficina de material noble, ubicada en Jirón Unión 965. Dirección y control de la empresa, Libros contables, facturación, estados de cuenta, balances informes de cuentas por pagar y cuentas por cobrar. Auditoría y control de los procesos administrativos, preparación de informes relacionados con la vida operativa de la empresa. Búsqueda de proveedores 2. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Contratación del personal calificado, capacitación de personal de producción. Medición del rendimiento, capacitaciones sobre seguridad al trabajador. Actividades de integración. 3. DESARROLLO TECNOLÓGICO Adecuada maquinaria para cada operación y proceso para la elaboración de calzado. El mantenimiento de la maquinaria lo realizan técnicos especializados. Software para la creación de diseños originales e innovadores. 4. ABASTECIMIENTO Gestión con proveedores (materia prima, insumos, maquinaria) para la producción del calzado. ACTIVIDADES PRIMARIAS 1. LOGÍSTICA INTERNA: Acopio de los materiales y diseños, ingreso a depósitos de materia prima y manejo de inventarios. Distribución de los materiales.
  27. 27. 27 2. OPERACIONES Trabajan de acuerdo a pedidos. Creación de diseños originales e innovadores. Producción de calzado: Cortado, Aparado, Armado y pegado y Alistado. Control de calidad, empacado, clasificación del producto, almacenados. Control de maquinarias 3. LOGÍSTICA EXTERNA Inspección de calidad. Clasificación por modelos y talla. Envoltura y colocación en cajas. Distribución a los almacenes o tiendas del calzado terminado. 4. MARKETING Y VENTAS Atención al cliente. Marketing boca a boca. Publicidad en las páginas amarillas, Twitter, referencias que dan sus clientes. 5. SERVICIOS DE POST VENTA Excelente calidad del producto. Se realiza con las medidas adecuadas para tener bien cuidado el pedido que se realice. En caso de inconvenientes con el producto el cliente realiza el reclamo con una fecha estipulada para poder llegar a un acuerdo y dar solución.
  28. 28. 28 1.2.3. SITUACIÓN DE RSE EN LA EMPRESA
  29. 29. 29 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 1.1 Cuenta con mecanismo para identificar y dar cumplimiento a las leyes y regulaciones aplicables 3 1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control formalmente constituidos y que operan en la actualidad 2 1.3 Cuentan con políticas para evitar cualquier tipo de discriminación en la constitución de sus organos de gobierno 1 1.4 Se han identificado, definido y se declaran expresamente los principios y valores que la rigen 1 1.5 Cuenta con mecanismos para promover los principios y valores entre su personal y demás relacionados 2 1.6 Cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el respeto por los principios y valores de la organización 1 1.7 Las estructuras de gobierno informan sobre composición, participantes y mecanismo de comunicación NA 1.8 Los órganos de gobierno cuentan con políticas que promueven el reconocimiento, evaluación y satisfacción y expectativas de los diferentes grupo de interés 2 1.9 Los órganos cuentan con mecanismos formales para promover como parte de sus procesos de toma de decisiones el uso regulado y eficiente de los recursos naturales, financieros y humanos 2 1.10 Se cuenta con mecanismos para asegurar que la toma de decisiones tiene en cuenta las expectativas válidas de los grupos de interés 2 1.11 Las decisiones se registran y comunican a todos los niveles 2 1.12 La información sobre el impacto de las decisiones y actividades en el medio ambiente y la sociedad son válidadas por un tercero independiente NA 1.13 La información sobre el origen y manejo de los recursos financieros es validada por un tercero independiente 1 1.14 La información de la empresa está fácilmente disponible, accesible y entendible para todos los grupos relacionados 2 1.15 Se rinden cuentas con respecto a sus acciones y decisiones de manera periódica a todas sus partes interesadas (sociedad, medio ambiente, economía) 2 1.16 Se cuentan con mecanismos para la prevención y resolución de conflictos de interes 1 1.17 Se cuenta con un mecanismo para comunicar los errores, fallas o inconvenientes presentados debido a sus decisiones y actuaciones a todas sus partes interesadas 2 1.18 Se cuentan con mecanismos de revisión y evaluación periódica de los órganos de gobierno de la organización 0 PUNTAJE OBTENIDO GOBIERNO CORPORATIVO 26
  30. 30. 30 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya misión, visión, políticas y objetivos estratégicos 2 2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con el desarrollo sostenible 2 2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con los diferentes grupos de interés 2 2.4 Cuenta con políticas para la identificación de grupos de interés 0 2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus impactos económicos, sociales y ambientales 0 2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas sociales y ambientales 1 2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que promueven la responsabilidad social NA 2.8 Se identifican y comunican a todos los niveles el compromiso social y ambiental de cada unos de los procesos de la organización 0 2.9 Se han creado incentivos económicos y no económicos asociados al desempeño social y ambiental de la organización 0 PUNTAJE OBTENIDO = 7
  31. 31. 31 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los principales procesos y actividades criticas de la organización 1 3.2 Se han designado responsables para el cumplimiento de las metas sociales y ambientales NA 3.3 Se cuenta con un mecanismo de formación y entrenamiento para el adecuado desempeño social y ambiental de los principales procesos y actividades criticas NA 3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para socios de negocio (proveedores, distribuidores, alianzas estratégicas, representantes de ventas, etc) NA 3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las actividades se desarrollen de acuerdo con las directrices establecidas NA 3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y monitorear el desempeño de las actividades frente a los objetivos y metas planteadas NA 3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar oportunidades de mejora frente a los grupos de interés 1 3.8 Informa periódicamente a todos sus grupos de interés sobre los países donde opera, los productos y marcas que maneja, y los desempeños económicos y financieros de su operación 1 3.9 Informa periódicamente a todos sus grupos de interés sobre su desempeño económico, ambiental y social 1 3.10 Se está vinculado alguna iniciativa de comunicación y reporte 1 PUNTAJE OBTENIDO = 3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN 5
  32. 32. 32 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 4.1 Existen mecanismos para asegurar compras a proveedores locales basados en precios, plazos de pago y entrega justos. Se garantizan contratos estables. 1 4.2 Existen políticas de contratación de personal y se fomenta su preparación y desarrollo. 1 4.3 Cumple con obligaciones tributarias y pago de impuestos requeridos 2 4.4 Se ejecutan acciones para conocer y difundir entre sus grupos de interés los resultados financieros y económicos de su operación. 1 4.5 Se ejecutan acciones para el manejo de las compras y contratación teniendo en cuenta las expectativas de los contratistas, proveedores locales, empleados y comunidad. 1 4.6 Se favorece la compra a proveedores locales y se fortalece el desarrollo de los mismos. 1 4.7 Se ejecutan acciones para evaluar y difundir entre los diferentes grupos de interés los impactos económicos directos e indirectos de su operación. 1 PUNTAJE OBTENIDO = 4. DESEMPEÑO ECONOMICO 8
  33. 33. 33 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 5.1 Respecto a las acciones para mejorar y reducir los materiales utilizados en la fabricación de productos / servicios con base en la legislación y acuerdos internacionales. 0 5.2 Se ejecutan acciones para el manejo y reducción de energía utilizada con base en la legislación y acuerdos internacionales. NA 5.3 Se ejecutan acciones para el cuidado de las fuentes, el manejo, reducción y reciclaje del agua utilizada con base en la legislación y acuerdos internacionales. 1 5.4 Se ejecutan acciones para conocer y mitigar los impactos sobre la biodiversidad con base en la legislación y acuerdos internacionales. 5 5.5 Se ejecutan acciones para el manejo y mitigación de las emisiones de gases de efecto invernadero, sustancias destructoras de la capa de ozono y otras emisiones significativas con base en la legislación y acuerdos internacionales. 2 5.6 Se ejecutan acciones para el manejo y la reducción de residuos y vertimientos con base en la legislación y acuerdos internacionales. 1 5.7 Se ejecutan acciones para el manejo y la mitigación del impacto de sus productos y servicios en el ciclo de vida con base en la legislación y acuerdos internacionales. 5 5.8 Cuenta con mecanismos que aseguran el cumplimiento de la legislación ambiental asumiendo responsabilidades por los impactos derivados de la operación. 5 5.9 Se llevan a cabo acciones para el manejo y la mitigación del impacto ambiental derivado del transporte de productos, otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización. 4 5.10 Se ejecutan acciones de inversión ambiental con base en la legislación y acuerdos internacionales. 3 5.11 Se ejecutan acciones para controlar y reducir los riesgos asociados al uso y desecho de materiales tóxicos. 1 5.12 Se cuenta con mecanismos de prevención y minimización de impactos por ruido, olor, luz, vibraciones y contaminación del suelo en el lugar en que opera. 3 5.13 Existen planes de inversión y desarrollo de tecnologías para reducir el impacto ambiental de su operación y promover una producción más limpia. 1 5.14 Se ejecutan acciones para identificar, prevenir riesgos ambientales y controlar accidentes relacionados. Se asegura una mejora continua en la operación. 2 5.15 Se complemetan o se reemplazan recursos no renovables con fuentes alternativas y sostenibles de bajo impacto. 1 5.16 Se da preferencia al uso de productos y servicios de proveedores que demuestran compromiso con el medio ambiente. 2 PUNTAJE OBTENIDO = 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 36
  34. 34. 34 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 6.1 Se toman acciones para la selección y vinculación del personal acorde con las exigencias legales, evitando situaciones de discriminación 2 6.2 Existen iniciativas de generación de empleo y de inclusión laboral. 1 6.3 Se asegura el cumplimiento de las condiciones de trabajo exigidas legalmente que incluyan salarios adecuados, jornada laboral, pagos de horas extras, vacaciones, licencias de maternidad. 1 6.4 Cuenta con mecanismos para informar y participar al personal sobre cualquier cambio que los pueda afectar. 5 6.5 Se evita el empleo masivo de personal temporal. 0 6.6 Se protege la privacidad y los datos personales de los trabajadores. 1 6.7 Cuenta con mecanismos que eviten situaciones de hostigamiento en el lugar de trabajo a nivel físico, verbal, sexual, psicológico y /o amenazas 0 6.8 Se llevan a cabo estrategias para garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores, contemplando la implementación de programas de salud ocupacional y seguridad industrial (elementos de protección, riesgos profesionales, comité paritario, etc) 1 6.9 Se cuenta con mecanismos para asegurar la diversidad e igualdad de oportunidades de los trabajadores. 1 6.10 Se ejecutan acciones de promoción, formación y capacitación de los trabajadores. 1 6.11 Se cuenta con políticas de apoyo para los trabajadores despedidos como programas de ubicación, emprendimiento y formación laboral. 0 PUNTAJE OBTENIDO = 6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL 13
  35. 35. 35 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 7.1 Cuenta con una política de respeto a los derechos humanos y mecanismos de evaluación y control. 2 7.2 Se implementan programas de formación para empleados sobre los aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades. NA 7.3 Existen mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones con base en el respeto de los derechos humanos. 4 7.4 Se llevan a cabo procedimientos de selección y contratación de proveedores,contratistas o distribuidores con base en el respeto a los derechos humanos 3 7.5 Existen canales de comunicación eficientes que permitan identificar, investigar y dar solución a riesgos o violaciones relacionadas con los derechos humanos. 1 7.6 Cuenta con mecanismos claros para la toma de medidas disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia justa y castigo). 1 7.7 Existen políticas para asegurar que se ejerza el derecho a la libertad de asociación por parte de los empleados. 0 7.8 Cuenta con mecanismos que impiden el trabajo infantil o trabajo forzado en las operaciones de la empresa NA 7.9 Cuenta con mecanismos para evitar la discriminación en cualquiera de sus formas (género, raza, religión, etc). 5 7.10 Cuenta con mecanismos para evitar el desplazamiento o complicidad en desplazar personal de sus propias tierras. 4 7.11 Existen programas de formación en el respeto a los derechos humanos para el personal de seguridad, brindando directrices de actuación en concordancia. 3 7.12 Se realizan procesos de evaluación que determinen si se están respetando los derechos humanos en sus decisiones, publicidad, y/o servicios y actuaciones en general. 2 PUNTAJE OBTENIDO = 7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS 25
  36. 36. 36 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 8.1 Realiza acciones que fomentan la generación de relaciones constructivas con las comunidades de área de influencia o comunidades con algún tipo de vinculación, evaluando el impacto de sus operaciones 3 8.2 Realiza acciones que fomentan las relaciones colaborativas y transparentes con los gobiernos locales, regionales o nacionales 2 8.3 Cuenta con mecanismos para promover el acceso a educación, servicios sociales e infraestructura a las comunidades de área de influencia o con algún tipo de relación NA 8.4 Existen políticas de apoyo a las comunidades de área de influencia o con algún tipo de relación, en actividades de promoción y prevención de salud y/o acceso a educación, transferencia y desarrollos tecnológicos 0 8.5 Cuenta con mecanismos para respetar las tradiciones, cultura y tejido social de las comunidades de área de influencia o comunidades con cualquier tipo de relación NA 8.6 Cuenta con mecanismos para respetar y desarrollar fuentes alternativas de ingresos a las comunidades de área de influencia 0 8.7 Se busca identificar las necesidades, priorizar y asignar recursos para la realización de proyectos sociales en acuerdo con la comunidad 1 8.8 Se establecen proyectos de inversión que promuevan las tradiciones, cultura y valores sociales de las comunidades NA PUNTAJE OBTENIDO = 8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD 6
  37. 37. 37 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 9.1 Cuenta con políticas para evitar el soborno y la corrupción en cualquiera de sus formas NA 9.2 Existen programas de capacitación para los empleados en procedimientos anticorrupción, directrices de operación y sanciones 1 9.3 Cuenta con canales de comunicación adecuados para identificar y corregir riesgos y situaciones de corrupción 5 9.4 Se ejecutan acciones para asegurar la transparencia en los trámites, donaciones,patrocinios, regalos y gastos de representación NA 9.5 Cuenta con mecanismos para asegurar la transparencia en las contribuciones políticas y actividades de lobby 1 9.6 Cuenta con mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones con base en políticas anticorrupción NA 9.7 Cuenta con mecanismos de selección y contratación de contratistas, proveedores o distribuidores con base en políticas anticorrupción 4 9.8 Se establecen estrategias para evitar prácticas monopolísticas y desleales con la competencia (carteles, dumping etc) 5 9.9 Se ejecutan acciones para proteger y respetar los derechos de propiedad intelectual y/o física 3 PUNTAJE OBTENIDO = 9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCION 19
  38. 38. 38 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 10.1 Existen mecanismos que garanticen la oferta de productos seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o consumidores 4 10.2 Existen procedimientos de retiro de productos del mercado que pueden generar daño o peligro para la salud de clientes, consumidores y/o usuarios 5 10.3 Se llevan a cabo procesos para evaluación de riesgos de los productos, garantizando la seguridad en el diseño y componentes utilizados, libre de materiales tóxicos y eficientes en el uso 4 10.4 Se cuenta con procesos de comunicación de cualquier riesgo asociado a la utilización, manipulación de los productos y/o servicios ofrecidos para los clientes, usuarios y/o consumidores 2 10.5 Cuenta con mecanismos para el manejo y difusión de información completa, precisa y comprensible respecto a los sellos, etiquetas y comunicación de las principales características de los productos y/o servicios 0 10.6 Cuenta con mecanismos para asegurar la veracidad, transparencia de las actividades de mercadeo, la publicidad y las comunicaciones en cuanto a: precios,características, cantidades, términos, condiciones y entregas 2 10.7 Cuenta con mecanismos para asegurar la trasmisión de valores constructivos para la sociedad en las comunicaciones y las acciones de mercadeo, promover campañas sociales y de inclusión, evitando el uso de imágenes que promuevan la discriminación y estereotipos NA 10.8 Se toman acciones para asegurar la promesa de venta, la adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el servicio postventa para los clientes, usuarios y/o consumidores teniendo en cuenta las expectativas de los mismos 5 10.9 Cuenta con mecanismos para identificar, medir la satisfacción de los clientes usuario y/o consumidores y corregir fallas 5 10.10 Existen procesos para asegurar que los contratos sean claros, legibles y compresibles, incluyendo información pertinente y suficiente 6 10.11 Cuenta con mecanismos para garantizar el respeto a la privacidad de la información confidencial de los clientes, usuarios, y/o consumidores 1 10.12 Se han desarrollado estrategias para asegurar el acceso permanente a los servicios esenciales con calidad, equidad y rápida respuesta a fallas 3 10.13 Se ejecutan acciones para capacitar a los consumidores sobre el uso, medidas de seguridad, peligros e impactos de los productos y/o servicios ofrecidos NA 10.14 Se cuenta con mecanismos para incluir en el diseño, materiales y suministros de los productos y/o servicios criterios que permitan el reciclaje, la reutilización, la reducción, la recuperación o el rechazo 2 10.15 Existen acciones para informar y educar a los consumidores sobre el impacto de su consumo y las medidas para reducirlo 2 PUNTAJE OBTENIDO = 10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS 41
  39. 39. 39 CAPITULO PUNTAJE OBTENIDO FACTOR CALIFICACION OBTENIDA 1. GOBIERNO CORPORATIVO 26 18 1.44 2. ESTRATEGIA 7 9 0.78 3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN 5 10 0.50 4. DESEMPEÑO ECONÓMICO 8 7 1.14 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 36 16 2.25 6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL 13 11 1.18 7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS 25 12 2.08 8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD 6 8 0.75 9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCIÓN 19 9 2.11 10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS 41 15 2.73
  40. 40. 40 1.2.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ATRIBUTOS DE LOS STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS PODER URGENCIA LEGITIMIDAD Directivos X X Colaboradores X X X Clientes X X X Proveedores X X DIMENSIONES GRUPOS INTERESES INTERNOS Directivos Maximizar sus utilidades y que la empresa se posicione en el mercado. Colaboradores Recibir un salario justo y a tiempo, estar en planilla, capacitaciones. EXTERNOS Clientes Adquirir un producto innovador y de alta calidad, tener una rápida atención. Proveedores Pago a su debido tiempo por el pedido entregado Competidores Respeto de la empresa por las reglas de la libre competencia. Sociedad Oferta de empleo, contribución al desarrollo. Cuidado y respeto del medio ambiente donde opera y sus alrededores
  41. 41. 41 Competidores X X Sociedades X Grupos De Interés Base De Datos Expectativa Mecanismo De Comunicación Frecuencia Intervención SI NO Directivos X SI Comunicación informal Diariamente Formal Colaboradores X SI Comunicación informal Diariamente Conversaciones cotidianas Clientes X SI Comunicación comercial Diariamente Atención al cliente Proveedores X SI Comunicación formal Diariamente Correos, llamadas telefónicas Competidores X SI Comunicación informal A veces Conversaciones Sociedad X NO Comunicación pública A veces Volantes, publicidad
  42. 42. 42 ATRIBUTOS STAKEHOLDERS VARIABLES PODER URGENCIA LEGITIMIDAD STAKEHOLDERS LATENTES Inactivo, dormido o adormecido X Exigentes o demandantes X Discrecionales X STAKEHOLDERS EXPECTANTES Peligrosos X X Dominantes X X Dependientes X X STAKEHOLDERS DEFINITIVOS definitivos X X X CARACTERIZACIÓN GRUPOS DE INTERÉS RIESGOS OPORTUNIDAD DEFINITIVOS Colaboradores. Clientes. Reclamos por la falta de responsabilidad en el desarrollo de la comunidad. Insatisfacción con el servicio. Que haya mayores puestos de trabajo. Que la empresa tome en cuenta las exigencias y necesidades del cliente. PELIGROSOS Proveedores Perder a la Empresa como Cliente. Cumplir con los acuerdo s establecidos DOMINANTES Directivos Competidores Disminución de reputación e ingresos. Reducción en la participación del mercado Integrar la RSE en la empresa. Realizar estudios de mercado y
  43. 43. 43 generar propuestas de valor EXIGENTES Sociedad Que la comunidad reclame por la falta de responsabilidad en el desarrollo de la comunidad. Que se brinden más puestos de trabajo
  44. 44. 44 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 PUNTAJE OBTENIDO = 1.1. Gobierno corporativo (Accionistas y Directivos) 1.1 cuenta con mecanismos para identificar y dar cumplimiento a las leyes y regulaciones aplicables 1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control formalmente constituidos y que operan en la actualidad 1.3 cuentan con politicas para evitr cualquier tipo de discriminación en la constitución de sus órganos de gobierno NA NA 5 1.5 cuentan con mecanismos para promover los principios y valores entre su personal y démas relacionados 1.6 cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el respeto por los principios y valores de la organización 1.7 las estructuras de gobierno informan sobre composición, participantes y mecanismos de comunicación 1.4 se han identificado, definido y se declara expresamente los principios y valores que la rigen 4 1 2 1.10 se cuenta con mecanismos para asegurar que la toma de decisines tiene en cuenta las expectivas válidas de los grupos de interés 1.11 las deisiones se registran y comunican a todos los niveles 1.12 la información sobre el impacto de las decisiones y actividades en el medio ambiente y la sociedad son validas por un tercero independiente 1.8 los óganos de gobierno cuentan con políticas que promueven el reconocimiento, evaluación y satisfacción de las opiniones y expectativas de los diferentes grupos de interés 1.9 los órganos cuentan con mecanismos formales para promover como parte de sus procesos de toma de decisiones el uso regulado y eficiente de los recursos naturales, financieros y humanos NA 3 5 1 1.14 la información de la empresa esta facilmente disponible, accesible y entendible para todos los grupos relacionados 1.15 se rinden cuentas con repsecto a sus acciones y decisiones de manera periódica a todas sus partes interesadas( sociedad, medio ambiente, economía) NA 1 1.13 la infromación sobre el origen manejo de los recursos financieros es validada por un tercero independiente 4 1 39 2 1.16 se cuentan con mecanismos para la prevención y resolución de conflictos de interés 1.17 se cuentan con mecanismos para comunicar los errores, fallas o inconvenientes presentados debido a sus decisiones y actuaciones a todas sus partes interesadas 1.18 se cuentan con mecanismos de revisión y evaluación periódica de los órganos de gobierno de la organización 2 5 3
  45. 45. 45 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 PUNTAJE OBTENIDO = 2. Estrategia (Accionistas y Directivos) 2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya misión, visión, políticas y objetivos estratégicos 5 2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con los diferentes grupos de interés 4 2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con el desarrollo sostenible 3 2.4 Cuenta con políticas para la identificación de grupos de interés 5 2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus impactos económicos, sociales y ambientales 2 2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas sociales y ambientales NA 2.8 Se identifican y comunican a todos los niveles el compromiso social y ambiental de cada unos de los procesos de la organización 4 2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que promueven la responsabilidad social 1 2.9 Se han creado incentivos económicos y no económicos asociados al desempeño social y ambiental de la organización NA 24
  46. 46. 46 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 PUNTAJE OBTENIDO = 3. Estructura y Operación(Accionistas y Directivos) 3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los principales procesos y actividades críticas de la organización 3 4 3.3 Se cuenta con mecanismo de formación y entrenamiento para el adecuado desempeño social y ambiental de los principales procesos y actividades críticas 3.2 Se han designado responsables para el cumplimiento de las metas sociales y ambientales 6 3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para socios de negocio (proveedores, distribuidores, alianzas estratégicas, representantes de ventas, etc.) NA 3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las actividades se desarrollen de acuerdo con las directrices establecidas 1 5 3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y monitoreas el desempeño de las actividades frente a los objetivos y metas planteadas 3.8 Informa periódicamente a todos sus grupos de interés sobre los países donde opera, los productos y marcas que maneja, y los desempeños económicos y financieros de su operación NA 4 3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar oportunidades de mejora frente a los grupos de interés 3.9 Informa periódicamente a todos sus grupos de interés sobre su desempeño económico, ambiental y social 1 26 3.10 Se está vinculado a alguna iniciativa de comunicación y reporte 2
  47. 47. 47 4. Desempeño económico ( proveedores, accionistas) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 4.1 La empresa asegura compras a proveedores locales basado en precios, plazos de pago y entrega justos. Se garantizan contratos estables. 3 4.2 La empresa con respecto a las políticas de contratación de personal fomenta su preparación y desarrollo. 2 4.3 La empresa con respecto a las obligaciones tributarias y pago de impuestos requeridos 4 4.4 La empresa con respecto a los resultados financieros y económicos de su operación, permite difundir esta información sus grupos de interés 5 4.5 La empresa con respecto al manejo de las compras y contratación tiene en cuenta las expectativas de los contratistas, proveedores locales, empleados y comunidad. 1 4.6 La empresa con respecto a la compra a proveedores locales, fortalece el desarrollo de los mismos. NA 4.7 La empresa con respecto a las acciones, evalúa y difunde entre los diferentes grupos de interés los impactos económicos directos e indirectos de su operación. 3 PUNTAJE OBTENIDO = 18
  48. 48. 48 5. Desempeño ambiental ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 5.1 La empresa con respecto al mejoramiento de los materiales utilizados en la fabricación de productos / servicios 2 5.2 La empresa con respecto a la reducción del consumo de energía 1 5.3 La empresa con respecto al cuidado de las fuentes, el manejo, reducción y reciclaje del agua utilizada 4 5.4 La empresa con respecto a los impactos sobre la biodiversidad realiza acciones 5 5.5 La empresa con respecto a las emisiones de gases de efecto invernadero, sustancias destructoras realiza acciones NA 5.6 La empresa con respecto al manejo y la reducción de residuos y vertimientos 3 5.7 La empresa con respecto al manejo y la mitigación del impacto de sus productos y servicios 5 5.8 La empresa con respecto a los mecanismos que aseguran el cumplimiento de la legislación ambiental 6 NA
  49. 49. 49 5.9 La empresa con respecto al manejo y la mitigación del impacto ambiental derivado del transporte de productos, otros bienes y materiales utilizados 5.10 La empresa con respecto a la inversión ambiental 4 5.11 La empresa con respecto al control y reducción de los riesgos asociados al uso y desecho de materiales tóxicos 6 5.12 La empresa con respecto a la prevención y minimización de impactos por ruido, olor, luz, vibraciones y contaminación del suelo 3 5.13 La empresa con respecto a los planes de inversión y desarrollo de tecnologías para reducir el impacto ambiental de su operación y promover una producción más limpia. 1 5.14 La empresa con respecto a la identificación y prevención de riesgos ambientales y control de accidentes 3 5.15 La empresa con respecto al reemplazo de recursos no renovables con fuentes alternativas y sostenibles de bajo impacto NA 5.16 La empresa con respecto a contratar proveedores de productos y servicios que demuestren compromiso con el medio ambiente. 2 PUNTAJE OBTENIDO = 45
  50. 50. 50
  51. 51. 51 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 6.1 La empresa con respecto a la selección y vinculación del personal es acorde con las exigencias legales, evita situaciones de discriminación. 6 6.2 La empresa con respecto a las iniciativas de generación de empleo y de inclusión laboral. 5 6.3 La empresa con respecto a las condiciones de trabajo exigidas legalmente que incluyen salario adecuado, jornada laboral, pagos de horas extras, vacaciones, licencias de maternidad. 4 6.4 La empresa con respecto a los mecanismos para informar y participar al personal sobre cualquier cambio que los pueda afectar. 4 PUNTAJE OBTENIDO = 33 5 6.11 la empresa con respecto a políticas de apoyo para los trabajadores despedidos como programas de ubicación, emprendimiento y formación laboral NA 6.10 La empresa con respecto a las acciones de promoción, formación y capacitación de los trabajadores. 3 6.8 La empresa con respecto a estrategias para garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores 4 6.9 La empresa con respecto a la diversidad e igualdad de oportunidades de los trabajadores. 6.6 La empresa con respecto a la protección y privacidad de los datos personales de los trabajadores. 2 NA 6. Desempeño social laboral(empleados) 6.5 La empresa con respecto al empleo masivo de personal temporal. NA 6.7 La empresa con respecto a situaciones de hostigamiento en el lugar de trabajo a nivel físico, verbal, sexual, psicológico y /o amenazas tiene mecanismos para evitar esas situaciones
  52. 52. 52 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 PUNTAJE OBTENIDO = 30 7.12 La empresa con respecto a los procesos de evaluación que determinen si se están respetando los derechos humanos en sus decisiones, publicidad, y/o servicios y actuaciones en general. 2 7.11 La empresa con respecto a los programas de formación en el respeto a los derechos humanos para el personal de seguridad 3 7.10 La empresa con respecto a los mecanismos para evitar el desplazamiento o complicidad en desplazar personal de sus propias tierras. NA 7.9 La empresa con respecto a los mecanismos para evitar la discriminación en cualquiera de sus formas (género, raza, religión, etc). 4 7.8 La empresa con respecto a los mecanismos que impiden el trabajo infantil o trabajo forzado en las operaciones de la empresa 5 7.7 La empresa con respecto a las políticas, asegura que se ejerza el derecho a la libertad de asociación por parte de los empleados. NA 7.6 La empresa con respecto a la existencia de mecanismos claros para la toma de medidas disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia justa y castigo). 2 7.5 La empresa con respecto a la existencia de canales de comunicación eficientes permite identificar, investigar y dar solución a riesgos o violaciones relacionadas con los derechos humanos. 3 7.4 La empresa con respecto a los procedimientos de selección y contratación de proveedores, contratistas o distribuidores con base en el respeto a los derechos humanos 5 7.3 La empresa con respecto a la existencia de mecanismos para realizar inversiones,alianzas y asociaciones con base en el respeto de los derechos humanos. 4 7.2 La empresa con respecto a la implementación de programas de formación para empleados sobre los aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades. 2 7. Desempeño social Derechos Humanos (Empleados) 7.1 La empresa con respecto a una política de respeto a los derechos humanos y mecanismos de evaluación y control. NA
  53. 53. 53 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 PUNTAJE OBTENIDO = 21 8.8 La empresa con respecto a establecer proyectos de inversión que promuevan las tradiciones, cultura y valores sociales de las comunidades 4 8.7 La empresa con respecto a identificar las necesidades, priorizar y asignar recursos para la realización de proyectos sociales en acuerdo con la comunidad NA 8.6 La empresa con respecto a los mecanismos para respetar y desarrollar fuentes alternativas de ingresos a las comunidades de área de influencia 5 4 8.5 La empresa con respecto a los mecanismos para respetar las tradiciones, cultura y tejido social de las comunidades de área de influencia o comunidades con cualquier tipo de relación 8.4 La empresa con respecto a las políticas de apoyo a las comunidades de área de influencia o con algún tipo de relación, en actividades de promoción y prevención de salud y/o acceso a educación, transferencia y desarrollos tecnológicos NA 4 8.3 La empresa con respecto a los mecanismos para promover el acceso a educación, servicios sociales e infraestructura a las comunidades de área de influencia o con algún tipo de relación 3 8.2 La empresa con respecto a las acciones que fomentan las relaciones colaborativas y transparentes con los gobiernos locales, regionales o nacionales 8. Desempeño social Comunidad 8.1 La empresa con respecto a las acciones que fomentan la generación de relaciones constructivas con las comunidades de área de influencia o comunidades con algún tipo de vinculación, evaluando el impacto de sus operaciones 1
  54. 54. 54 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 PUNTAJE OBTENIDO = 4 30 9.9 La empresa con respecto a las acciones para proteger y respetar los derechos de propiedad intelectual y/o física 9.8 La empresa con respecto a las estrategias para evitar prácticas monopolísticas y desleales con la competencia (carteles, dumping etc) 3 9.7 La empresa con respecto a los mecanismos para la selección y contratación de contratistas, proveedores o distribuidores con base en políticas anticorrupción 9.6 La empresa con respecto a los mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones con base en políticas anticorrupción NA 4 5 9.5 La empresa con respecto a los mecanismos para asegurar la transparencia en las contribuciones políticas y actividades de lobby 9.4 La empresa con respecto a la ejecución de acciones para asegurar la transparencia en los trámites, donaciones, patrocinios, regalos y gastos de representación NA 6 9.3 La empresa con respecto a la existencia de canales de comunicación adecuados identifica y corrige riesgos y situaciones de corrupción 3 9.2 La empresa con respecto a la existencia de programas de capacitación para los empleados en procedimientos anticorrupción, directrices de operación y sanciones 9. Desempeño social anticorrupción ( Accionistas y Competidores) 9.1 La empresa con respecto a las políticas para evitar el soborno y corrupción en cualquiera de sus formas 5
  55. 55. 55 ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 PUNTAJE OBTENIDO = 57 10.15 La empresa con respecto a las acciones para informar y educar a los consumidores sobre el impacto de su consumo y las medidas para reducirlo NA 10.14 La empresa con respecto a los mecanismos para incluir en el diseño, materiales y suministros de los productos y/o servicios criterios que permitan el reciclaje, la reutilización, la reducción, la recuperación o el rechazo 2 10.13 La empresa con respecto a las acciones para capacitar a los consumidores sobre el uso, medidas de seguridad, peligros e impactos de los productos y/o servicios Ofrecidos 5 10.12 La empresa asegura el acceso permanente a los servicios esenciales con calidad, equidad y rápida respuesta a fallas 6 10.11 La empresa garantiza el respeto a la privacidad de la información confidencial de los clientes, usuarios, y/o consumidores 3 10.10 La empresa asegura que los contratos sean claros, legibles y comprensibles, incluyendo información pertinente y suficiente 10.9 La empresa identifica, mide la satisfacción de los clientes, usuario y/o consumidores y corrige fallas 4 10.8 La empresa asegura la promesa de venta, la adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el servicio postventa para los clientes, usuarios y/o consumidores teniendo en cuenta las expectativas de los mismos 5 6 10.7 La empresa asegura la trasmisión de valores constructivos para la sociedad en las comunicaciones y las acciones de mercadeo, promover campañas sociales y de inclusión, evitando el uso de imágenes que promuevan la discriminación y estereotipos 2 10.6 La empresa asegura la veracidad, transparencia de las actividades de mercadeo, la publicidad y las comunicaciones en cuanto a: precios, características, cantidades, términos, condiciones y entregas 10.5 La empresa con respecto al manejo y difusión de información completa, precisa y comprensible respecto a los sellos, etiquetas y comunicación de las principales características de los productos y/o servicios 5 10.4 La empresa con respecto a los procesos de comunicación de cualquier riesgo asociado a la utilización, manipulación de los productos y/o servicios ofrecidos para los clientes, usuarios y/o consumidores 5 4 10.3 La empresa con respecto a los procesos para evaluar los riesgos de los productos, garantizando la seguridad en el diseño y componentes utilizados, libre de materiales tóxicos y eficientes en el uso 10.2 La empresa con respecto a los procedimientos de retiro de productos del mercado que pueden generar daño o peligro para la salud de clientes, consumidores y/o usuarios 5 10. Desempeño social productos y servicios ( Clientes y Consumidores) 10.1 La empresa garantiza la oferta de productos seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o consumidores 5
  56. 56. 56 CAPITULO PUNTAJE OBTENIDO FACTOR CALIFICACION OBTENIDA 1. Gobierno Corporativo 39 18 2.17 2. Estrategias 24 9 2.67 3. Estructura y Operación 26 10 2.60 4. Desempeño Economic 18 7 2.57 5. Desempeño Ambienta 45 16 2.81 6. Desempeño Social Laboral 33 11 3.00 7. Desempñeo Social Derechos Humanos 30 12 2.50 8. Desempeño Social Comunidad 21 8 2.63 9. Desempeño Social Anticorrupcion 30 9 3.33 10. Desempeño Social Productos o Servicios 57 15 3.80
  57. 57. 57 CAPITULO CALIFICACION OBTENIDA RSE CALIFICACION OBTENIDA GRUPO DE INTERES 1. Gobierno Corporativo 1.44 2.17 2. Estrategias 0.78 2.67 3. Estructura y Operación 0.50 2.60 4. Desempeño Economico 1.14 2.57 5. Desempeño Ambiental 2.25 2.81 6. Desempeño Social Laboral 1.18 3.00 7. Desempñeo Social Derechos Humanos 2.08 2.50 8. Desempeño Social Comunidad 0.75 2.63 9. Desempeño Social Anticorrupcion 2.11 3.33 10. Desempeño Social Productos o Servicios 2.73 3.80
  58. 58. 58 2. DISEÑO DE ACCIONES 2.1. REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA MISIÓN Nuestro principal compromiso es lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, fabricando el mejor calzado fino para caballero mediante la innovación de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable. VISIÓN Queremos posicionarnos en la mente de nuestros clientes como la mejor en calidad, diseños y producción de calzado para caballero (zapatos creativos, resistentes y cómodos), desarrollados de acuerdo con las necesidades de los clientes, convirtiéndolos en una importante opción en el mercado por calidad, agilidad, innovación y por flexibilidad. Generar un valor agregado a las ciudades a las que lleguemos y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez por medio de la planeación y el trabajo en equipo. PRINCIPIOS Ya que Calzados By Franco no ha establecido principios para su empresa, las investigadoras hacemos la siguiente propuesta basada en sus stakeholders: - PERSONAS
  59. 59. 59 Basar la empresa en personas con sentido de urgencia, pro- activas, centradas, que piensen y actúen de acuerdo con los objetivos y sean siempre positivas ante las crecientes necesidades de la organización. - EXPERIENCIA El conocimiento y la búsqueda de tecnologías y soluciones son responsabilidad de todos, aprovechando las alianzas y el mercado abreviando el tiempo y el costo. - VALORES SOCIALES Cumplir las leyes con inteligencia y ética, renunciar a los objetivos que perjudiquen los valores sociales y ambientales. Mantener una relación responsable y respetuosa, con el gobierno, proveedores, bancos, competidores, ONGs, sindicatos, inversores, aliados y la comunidad. - CLIENTES Siempre satisfacer y sorprender a los clientes con productos y servicios de calidad a precios adecuados. - PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS Ser exigente con los resultados del negocio. Además de legítimo, él obliga al perfeccionamiento de las competencias y genera el fondo para nuevas inversiones. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Como objetivos estratégicos sugerimos los siguientes: - Posicionar a nuestra marca dentro del segmento líder del mercado. - Incorporar permanentemente nuevas tecnologías en los procesos productivos.
  60. 60. 60 - Desarrollar y capacitar a nuestro personal en las áreas de diseño y producción, potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio. - Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para proporcionar valor agregado a los servicios y productos que comercializamos. - Respetar el medioambiente a través de un desarrollo sostenible en todas las etapas involucradas en proceso productivo. VALORES Los siguientes son los valores propuestos que invitamos a la empresa a aplicar en su gestión: - INTEGRIDAD Competitividad, con ética y responsabilidad. - COMPETENCIA Busca el más alto grado de eficiencia en la producción y por las mejores prácticas de gestión. - PUNTUALIDAD El producto será entregado a los clientes dentro de las fechas establecidas principalmente si hay temporadas de fiesta y eventos de tradición en las comunidades. - ESTILO Valorización de las formas y belleza en el calzado. - SUPERACIÓN Romper límites, buscando nuevos estándares.
  61. 61. 61 PROYECTOS MEDICIÓN DE HUELLA ECOLÓGICA La HE se considera como un indicador ambiental que integra el impacto que ejerce determinada comunidad humana sobre su entorno, considerando los recursos necesarios (territorio ecológicamente productivo de cultivos, pastos, bosques y ecosistemas acuáticos), y los residuos generados para mantener el modelo de producción y consumo de una comunidad con un nivel de vida específico, independiente de donde se encuentre el área en estudio En el presente capítulo, se muestran propuestas orientadas a la medición de la HE (véase punto 2.3). A continuación, se mencionan las siete áreas productivas que intervienen en el indicador de la HE, y que determinan el impacto que las personas generan sobre el Planeta. - Área de cultivo: corresponde a la tierra destinada para cultivos de consumo humano, alimento animal para obtención de fibra, cosechas de aceite y caucho. En general, es la tierra más productiva y donde se concentra la mayor producción de biomasa aprovechable por el hombre. - Área de pastoreo: superficie utilizada para el cuidado y producción de animales para obtener carne, pieles, lana y derivados lácteos. - Área de producción maderera: compuesta por bosques naturales y cultivados, destinados a la tala de madera para obtener productos forestales como fibra de madera y leña.
  62. 62. 62 - Zona de pesca (mar productivo): área relacionada con la explotación del mar, destinada a la pesca tradicional de productos marinos que requieren amplias zonas para su desarrollo. - Área ocupada: es la destinada para infraestructura de alojamiento, transporte y producción industrial. - Área de absorción de CO2: es la superficie biológicamente productiva que se necesita para absorber las emisiones de carbono liberadas a la atmósfera por los combustibles fósiles, y su función es evitar el aumento del CO2 en la atmósfera. - Área reservada para la biodiversidad: es la superficie de territorio productivo que carece de acceso y es necesario para conservar la biodiversidad y mantener los servicios básicos de la naturaleza. Corresponde al 12% de cada tipo de territorio. Para el cálculo de la huella ecológica se requiere utilizar las siguientes fórmulas: Huella individual para cada área (recurso) aa = C/P (1) aa = Área apropiada para producir cada artículo de consumo C = Consumo medio anual de cada artículo (Kg/hab) P = Productividad media o rendimiento anual (Kg/ Ha) Huella total HE = Σaa (de las seis áreas) (2) Básicamente, el cálculo consiste en completar una matriz donde se representa el territorio necesario (por habitante), para satisfacer sus
  63. 63. 63 consumos, agrupados en cuanto a la alimentación (agricultura, ganadería y pesca), el sector forestal, el gasto energético (la energía que se emplea en producir los bienes de consumo y demás), y el territorio ocupado directamente. Este territorio productivo se clasifica a su vez, en seis tipos asociados a las necesidades antes mencionadas (territorio para la absorción de CO2, territorio agrícola, superficie de pastos, superficie forestal, áreas utilizadas directamente y mar productivo). Con estas fórmulas obtenidas a partir de los estudios realizados por Mathis Wackernagel y William Rees, la autora del Boletín demuestra con ellas cómo se obtiene la capacidad de carga del Planeta, donde el resultado según las hectáreas disponibles por habitante, es de 2.00 Ha/hab/año, y al restar el 12% de reserva de la biodiversidad, el resultado es 75 Ha/hab, que corresponde a la máxima explotación a la cual puede ser sometido un terreno, sin dañar su productividad de manera permanente. Uno de los aspectos más polémicos del cálculo de la HE, es el territorio productivo intocado que se debe reservar para conservar la biodiversidad y en general, para mantener los servicios básicos que la naturaleza reporta y que son difícilmente cuantificables. Se supone una reserva del 12% de cada tipo de territorio, puesto que esta cifra fue propuesta por la comisión redactora del informe Nuestro Futuro Común, pese a que según diversas estimaciones, no es demasiado elevada. Políticas
  64. 64. 64 Actualmente, Calzado By Franco no cuenta con una política establecida, para ello las investigadoras, creemos necesario plantear una política medioambiental para la organización: By Franco es una marca que aspira a conseguir una gran implicación en el sector medioambiental por lo que integra en cada una de sus acciones el manejo de prácticas ambientales sanas. La política de Gestión Ambiental, se basa en procedimientos administrativos que impliquen los más bajos impactos ambientales posibles, siendo su propósito la mejora constante y el cumplimiento de las normas ambientales. Además proporcionamos a nuestro calzado un valor añadido en términos de diseño y funcionalidad, y diseñamos nuestro producto de tal forma que satisfaga con creces y por largo tiempo las necesidades del usuario final. Acciones
  65. 65. 65 2.2. TENDENCIAS Y BUENAS PRÁCTICAS ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE RSE: Aplicación del “Cuestionario sobre Huella de Carbono dirigido a fábricas de calzado”(vea Anexo N°02) para determinar el grado de conocimiento de huella ecológica de los trabajadores dentro de la empresa. En esta investigación nos enfocaremos en la mejora de la tendencia medioambiental. a) MEDIO AMBIENTE La industria del calzado es una de las principales fuentes contaminantes de nuestro planeta. Según INESCOP9 (Instituto Tecnológico del Cazado), a través del proyecto europeo CO2Shoe10, cuyo objetivo era desarrollar una herramienta que permitiera cuantificar las emisiones de gases de efecto invernadero debido a la producción de cada par de zapatos. Los resultados arrojaron que la fabricación de solo un par de zapatos puede producir hasta 23.3 kg de CO2.11 Siendo un poco más específicos, de todo el dióxido de carbono producido, el 58 % correspondería a la fabricación de los componentes 9 INESCOP es una organización deserviciosparalasindustriasdecalzado,sus conexas y auxiliares,formada por las propiasempresas para abordar colectivamenteactividades tecnológicas deinterés sectorial,queno pueden ser llevadas a cabo individualmente. 10 Proyecto desarrollado por INESCOP cuyo objetivo es desarrollar una herramienta decálculo dela huella de carbono en el sector del calzado,que permita medir los gases de efecto invernadero (GEI) producidos por cada par de zapatos. 11 http://www.ecogestos.com/la-industria-del-calzado-y-su-impacto-ambiental/
  66. 66. 66 (lengüeta, piel, plantilla, suela, etc.), el 16% al envasado de fabricación, el 11% al montaje y acabado y solo el 6% a la distribución del producto final. BENCHMARKING: Para la creación de las propuestas que se propondrán tuvimos a bien inspirarnos en las acciones que vienen realizando distintas marcas del mundo como: 12 http://www.expoknews.com/caso-de-exito-de-rse-puma/ 13 http://www.harcasostenible.com/2015/02/09/timberland-y-la-responsabilidad-social/ Empresas Actividad Estrategias Beneficios Puma12 Fabrica accesorios, ropa y calzado deportivo - Clever Little Bag (2010) - Bring it Back (2012) - que redefine la tradicional caja de zapatos, convirtiéndola en una bolsa mucho más sustentable. - Invita a la gente a devolver el calzado que ya no utilice, para que pueda ser reciclado. Timberland 13 Fabrica y vende calzado, ropa y accesorios para hombre mujer y niños. - Firma el primer conjunto de reglas medioambiental es (1993). - Producción de neumáticos (1994) - Incorpora paneles solares que le permitieron un ahorro de 240 toneladas de gases de efecto invernadero. Además trabajan con embalajes ecológicos y con un etiquetado que permite ver cuál es la huella de la empresa. - Después de su vida útil son reciclados en las suelas de zapatos "Green Rubber".
  67. 67. 67 A continuación detallaremos los objetivos y la lista de acciones que las investigadoras proponemos, seguido de la valoración IGO, todo ellos para implementar las prácticas de RSE con respecto al medio ambiente. OBJETIVO: Mitigar el impacto ambiental provocado por las actividades de producción de la Empresa By Franco LLUVIA DE IDEAS: POSIBLES ACCIONES A IMPLEMENTAR: A continuación se describen la lista de posibles acciones a implementar en la empresa By Franco: - Acción 1. Programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y electricidad - Acción 2. Minimización del desperdicio y fomentación el reciclado. - Acción 3. Utilización de materias primas no contaminantes CONSOLIDACIÓN DE LAS ACCIONES PROPUESTAS - Acción 1. Programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y electricidad. Objetivo: Optimizar el consumo de los kilovatios de energía y los metros cúbicos de agua consumidos por los trabajadores de la empresa. Las actividades de ahorro en el consumo de los servicios de agua deberán aplicarse en todas las llaves del agua ya sean del lavamanos de
  68. 68. 68 servicios higiénicos, lavamanos del pasillo exterior, y en las cisternas de los baños de la empresa. Las estrategias para ahorrar el consumo eléctrico en la empresa, empezaría por cambiar los bombillos incandescentes estándar por los bombillos compactos de luz fluorescente (ahorradores). Controlar que las máquinas utilizadas en la producción, que permanezcan conectados a una fuente de energía, sean desconectados o permanezcan apagados mientras no estén en uso. - Acción 2. Minimización del desperdicio y fomentación el reciclado. Objetivo: buscar alternativas de reutilización de los residuos. Específicamente se pueden crear subproductos de utilidad a partir de materiales residuales, concretamente, de los residuos de esponja se pueden elaborar respaldos y almohadas y de los sobrantes de cuero se pueden fabricar accesorios complementarios como carteras, pulseras para relojes, plantillas, llaveros. - Acción 3. Utilización de materias primas no contaminantes. Objetivo: reducir o eliminar la utilización de materias primas peligrosas como las pinturas que contiene metales pesados. Se utilizará materiales reciclados para crear un mercado de estos productos. Emplear materias primas de una mejor calidad para evitar incorporar contaminantes al proceso de acuerdo a esto se propone el siguiente material sustituto (ver Tabla).
  69. 69. 69 Tabla. Materia prima propuesta
  70. 70. 70 VALORACIÓN IGO  Fuerte=5 : La organización tiene total dominio sobre la acción  Moderada=3: La organización tiene un dominio mediano sobre la acción  Débil=1 : La organización tiene un limitado control sobre la acción  Nula= 0 : La organización no tiene ningún control sobre la acción Los criterios de importancia y gobernabilidad se estiman con la siguiente tabla N° ACCIONES IMPORTANCIA GOBERNABILIDAD F M D N 01 Programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y electricidad 40 X 02 Minimizacióndel desperdicioyfomentación el reciclado. 35 X 03 Utilización de materias primas no contaminantes 25 X FASE I: ACCIÓN INMEDIATA La acción inmediata a implementar sería la N°01: Programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y electricidad, en el que la empresa haría un uso más eficiente de estos servicios lo que significaría un ahorro en sus costos y en el cuidado de los mismos. FASE II: ACCIÓN PRIORITARIA La acción prioritaria a implementar sería la N°02: Minimización del desperdicio y fomentación el reciclado, dándoles un uso más eficiente a estos recursos. FASE III: ACCIÓN ESENCIAL Al implementar RSE para la comunidad la empresa, mejora su imagen y reputación, teniendo así una imagen corporativa positiva y estima de la sociedad.
  71. 71. 71 2.3. PLAN DE ACCIÓN
  72. 72. 72 3. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES 3.1. ¿QUÉ HACER? Se realizará un programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y electricidad para mitigar el impacto ambiental producido por la empresa By Franco. Fin Inicio Reunión con el Gerente de la Empresa Sí Presentación de las propuestas ¿Aprobación de propuestas? No Puesta en marcha de las propuestas Plantear otra de las propuestas Seguimiento Aplicación: encuesta de medición de HE
  73. 73. 73 3.2. ¿CÓMO HACER? 1 1.1 Incentivar la recolección de agua y su posterior uso Pancartas y afiches - Las Investigadoras 1.2 Incentivar la instalación de dispositivos ahorradores en los grifos de los 02 lavamanos, y las 02 cisternas de los baños. 04 Dispositivos ahorradores de agua - Las Investigadoras - El Gerente 2 2.1 Cambiar los bombillos incandescentes estándar por los bombillos compactos de luz fluorescente (ahorradores). - El Gerente 2.2 Controlar que Las máquinas que permanezcan conectados a una fuente de energía, sean desconectados o permanezcan apagados mientras no estén en uso. - El Gerente Desarrollo e implementación de estrategias para ahorrar agua en la empresa Implementación de estrategias para ahorrar el consumo eléctrico en la empresa Bombillos compactos de luz fluorescente (ahorradores) y Multitomas (previo análisis técnico) Check List ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLES
  74. 74. 74 3.3. ¿CUÁNDO HACER? S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 1 1.1 Incentivar la recolección de agua y su posterior uso Pancartas y afiches - Las Investigadoras 01 Semana X 1.2 Incentivar la instalación de dispositivos ahorradores en los grifos de los 02 lavamanos, y las 02 cisternas de los baños. 04 Dispositivos ahorradores de agua - Las Investigadoras - El Gerente 02 semanas X X 2 2.1 Cambiar los bombillos incandescentes estándar por los bombillos compactos de luz fluorescente (ahorradores). - El Gerente 01 semana X 2.2 Controlar que Las máquinas que permanezcan conectados a una fuente de energía, sean desconectados o permanezcan apagados mientras no estén en uso. - El Gerente INDEFINIDO X X X X X X X X ENERO FEBRERO Desarrollo e implementación de estrategias para ahorrar agua en la empresa Implementación de estrategias para ahorrar el consumo eléctrico en la empresa Bombillos compactos de luz fluorescente (ahorradores) y Multitomas (previo análisis técnico) Check List ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLES TIEMPO
  75. 75. 75 4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO 4.1. EVALUACIÓN CUADRO DE MANDO DE RSE CRITERIO ACTIVIDAD CUADRO EVALUACIÓN SEGUIMIENTO Y MONITOREO Indicador Meta Resultado Conclusión Medio Ambiente 1.1. Desarrolloe implementaciónde estrategiasparaahorrar agua enla empresa Recibodel serviciode agua Reducirel consumode los serviciosde agua enun 20% enlos dos primeros meses Disminución del 8% de consumode agua Se obtuvo un porcentaje de reducción del 8% en losdos primeros meses. Tan prontollegue lafacturadel serviciodel agua(cadados meses),debe compararse el consumoenm3, antesy despuésde aplicarlaActividad 1, hasta reducirel consumoen un 20%. 1.2. Implementaciónde estrategiasparaahorrar el consumoeléctricoenla empresa Recibodel serviciode luz Reducirel consumode los serviciosde luz enun 20% enlos dos primeros meses Disminución del 5% de consumode luz El porcentaje de reducción fue mínimo, pero favorable. Teniendoencuentaque la factura del serviciode luzllega cada mes,debe compararse el consumode kilovatiosantesy despuésde aplicarlas actividadesdel proyecto,hasta reducirel consumoenun 20%. Los bombillosahorradores consumenun80% menosde energía.
  76. 76. 76 MedioAmbiente
  77. 77. 77 4.2. COMUNICACIÓN Y REPORTE REPORTE DE SOSTENIBILIDAD PRESENTACIÓN El presente reporte tiene por finalidad que la empresa Industria de Calzado By Franco comunique y se muestre transparente con sus grupos de interés sobre el impacto ambiental que producen sus actividades cotidianas en la fabricación de calzado. MENSAJE DEL GERENTE Estimados Amigos, Qué alegría poder compartir con ustedes este Reporte de Sostenibilidad que hemos preparado con cariño para nuestros públicos de interés. Entendemos a la Responsabilidad Social como un principio básico de la cultura y gestión de nuestra Empresa, que se inserta en nuestro modelo de negocio dirigiendo todas nuestras decisiones, acciones y comportamientos de una manera competitiva, pero también responsable y sostenida. En efecto, hemos madurado este criterio haciéndolo parte de nuestro día a día. Sin embargo, esta decisión implica un esfuerzo permanente de difusión y educación en todos los niveles y hacia todos los involucrados. Conformamos un gran equipo, focalizados en desarrollar continuamente la calidad en el campo de la responsabilidad ambiental, queremos implementar mejoras en eficiencia energética y aumentar el cuidado de luz y agua.
  78. 78. 78 Nos sentimos orgullosos de contribuir eficazmente con nuestra sociedad, siempre en beneficio directo de los trabajadores y el medio ambiente. Este reporte, persigue transmitirles el esfuerzo que estamos realizando y los logros obtenidos, que son de todos, porque sin el apoyo de las personas, empresas e instituciones con las que trabajamos, habría sido imposible alcanzarlos. Quedamos atentos a recibir sus consultas y sugerencias respecto de este reporte. Atentamente, Gerente General 1. DIRECCIONADORES DE LA EMPRESA MISIÓN Nuestro principal compromiso es lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, fabricando el mejor calzado fino para caballero mediante la innovación de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable. VISIÓN Queremos posicionarnos en la mente de nuestros clientes como la mejor en calidad, diseños y producción de calzado para caballero (zapatos creativos, resistentes y cómodos), desarrollados de acuerdo con las
  79. 79. 79 necesidades de los clientes, convirtiéndolos en una importante opción en el mercado por calidad, agilidad, innovación y por flexibilidad. Generar un valor agregado a las ciudades a las que lleguemos y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez por medio de la planeación y el trabajo en equipo. VALORES - Integridad - Competencia - Puntualidad - Estilo - Superación 2. LA EMPRESA HISTORIA Fue creada en el año 1994. Nació por iniciativa propia del propietario Juan Rodríguez Llajaruna a raíz de la demanda existente. Ha trabajado con empresas como Ripley y proyectos del estado (Proyecto Mi Perú) Industria de Calzado By Franco se encuentra dentro del sector fabricación de calzado. Registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada localizada en La Libertad / Trujillo / Trujillo.
  80. 80. 80 INFORMACIÓN GENERAL Razón Social Industria De Calzado By Franco E.I.R.L. Nombre Comercial Calzados FRANCO Calidad y Confort R.U.C. 20481591091 Tipo de empresa Empresa Individual de Responsabilidad Limitada Sector Secundario Rubro Calzado y Textil Giro del Negocio Fabricación y comercialización de calzado para caballeros. Dirección Jirón Unión 965 Ciudad / Provincia Trujillo Departamento La Libertad Actividad comercial Fabricación de calzado Inicio de actividades 11/junio/2007 Representante legal Juan Rodríguez Llajaruna ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO Gerencia General Jefe de ventas Gerente de producción Gerente financiero Jefe de diseño
  81. 81. 81 3. LOS GRUPOS DE INTERÉS IDENTIFICACIÓN Como parte del reporte el equipo de trabajo identifica y prioriza los grupos de interés actuales. INTERNOS Directivos Expectativas: Maximizar sus utilidades y que la empresa se posicione en el mercado. Colaboradores: Expectativas: Recibir un salario justo y a tiempo, estar en planilla, capacitaciones. EXTERNOS Clientes: Expectativas: Adquirir un producto innovador y de alta calidad, tener una rápida atención. Proveedores: Expectativas: Pago a su debido tiempo por el pedido entregado Competidores Expectativas: Respeto de la empresa por las reglas de la libre competencia. Sociedad: Expectativas: Oferta de empleo, contribución al desarrollo. Cuidado y respeto del medio ambiente donde opera y sus alrededores
  82. 82. 82 DIÁLOGOS CON LA PARTES INTERESADAS Categoría Grupo de interés Expectativa Método de relación INTERNOS Directivos Maximizarsus utilidadesyque la empresase posicione enel mercado. Reuniones Colaboradores Recibirunsalariojustoy a tiempo, estaren planilla,capacitaciones. reuniones,encuestas EXTERNOS Clientes Adquirirunproductoinnovadoryde alta calidad,tenerunarápida atención. encuestas,redes sociales Proveedores Pago a su debidotiempoporel pedido entregado Correos,teléfono Competidores Respetode laempresaporlas reglas de la libre competencia. mediosde comunicación Sociedad Ofertade empleo, contribuciónal desarrollo.Cuidadoyrespetodel medioambiente donde operaysus alrededores Redessociales
  83. 83. 83 4. INDICADORES COMPROMISO AMBIENTAL Gestión de huella ecológica Dentro de su estrategia el componente ambiental es uno de los elementos para crear valor sostenible para todos los grupos de interés. Esto se ve evidenciado en el Programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y electricidad
  84. 84. 84 4.3. MEJORAMIENTO - Para las actividades propuestas, es preciso diseñar un Formato de Seguimiento y Monitoreo que verifique el cumplimiento de las mismas, el cual deberá ser evaluado en conjunto por las alumnas y la Gerencia, para tener un panorama general del nivel de cumplimiento programa. - En caso de no cumplimiento, se realizarán reuniones con todo el personal de la empresas, para detectar las posibles debilidades y realizar las correcciones pertinentes.
  85. 85. 85 FORMATO DE SEGUIMIENTO Y MONITOREO Objetivo: Verificar el cumplimiento de las actividades del programa Fecha___________________________ PROGRAMA ACTIVIDAD REALIZADO OBSERVACIONES SI NO Programa de ahorro en el consumo de los servicios de agua y electricidad 1.1. Desarrollo e implementación de estrategias para ahorrar agua en la empresa 1.2. Implementación de estrategias para ahorrar el consumo eléctrico en la empresa
  86. 86. 86 MEDICIÓN DE HUELLA ECOLÓGICA: PROGRAMA DE AHORRO EN EL CONSUMO DE LOS SERVICIOS DE AGUA Y ELECTRICIDAD Dirigido a: Gerente de Administración, personal de Producción y en general a todos los colaboradores de la empresa interesados en cumplir el objetivo propuesto. Programa 1. Diagnóstico ambiental de la situación actual de la empresa. - Aplicación del “Cuestionario sobre huella de carbono dirigido a fábricas de calzado” de CO2 Shoe - Protección y restauración del ambiente natural - Educación y cultura ambiental 2. Charla al personal de la empresa Industrias By Franco Dedicar dos horas para capacitar al personal acerca del significado, importancia, cálculo y creación de conciencia para la disminución de la huella ecológica. a. Significado: La HE se considera como un indicador ambiental que integra el impacto que ejerce determinada comunidad humana sobre su entorno, considerando los recursos necesarios (territorio ecológicamente productivo de cultivos, pastos, bosques y ecosistemas acuáticos), y los residuos generados para mantener el modelo de producción y consumo de una
  87. 87. 87 comunidad con un nivel de vida específico, independiente de donde se encuentre el área en estudio b. Importancia: la medición de la HE determina el impacto que las personas generan sobre el Planeta. c. Metodología de Cálculo de Huella Ecológica: para el cálculo de la huella ecológica se requiere utilizar las siguientes fórmulas: Huella individual para cada área (recurso) aa = C/P (1) aa = Área apropiada para producir cada artículo de consumo C = Consumo medio anual de cada artículo (Kg/hab) P = Productividad media o rendimiento anual (Kg/ Ha) Huella total HE = Σaa (de las siete áreas) (2) Siete áreas: Área de cultivo, área de pastoreo, área de producción maderera, zona de pesca (mar productivo), área ocupada, área de absorción de CO2, área reservada para la biodiversidad 3. Implementación de las actividades Actividad 1. Desarrollo e implementación de estrategias para ahorrar agua en la empresa Sub-actividades: - Incentivar la recolección de agua y su posterior uso. - Incentivar la instalación de dispositivos ahorradores en los dos grifos del lavamanos, y las dos cisternas de los baños.
  88. 88. 88 Cronograma: como el uso de este recurso es constante y las actividades propuestas son parte de los hábitos comunes de las personas, el tiempo de ejecución será diario. Lugar de aplicación: las actividades propuestas están diseñadas para aplicarse en todas las llaves del lavamanos y en las cisternas de los baños de la casa. Responsables de ejecución: todo el personal que opera dentro de la empresa y que deben concientizarse de recolectar el agua para después, darle un uso adecuado. Seguimiento y monitoreo: tan pronto llegue la factura del servicio del agua (cada dos meses), debe compararse el consumo en m3, antes y después de aplicar la Actividad 1, hasta reducir el consumo en un 20%. Actividad 2. Implementación de estrategias para ahorrar el consumo eléctrico en la empresa Sub-Actividades: - Cambiar los bombillos incandescentes estándar por los bombillos compactos de luz fluorescente (ahorradores). - Controlar que los equipos o máquinas que permanezcan conectados a una fuente de energía, sean desconectados o permanezcan apagados mientras no estén en uso. Materiales: para reemplazar las bombillas incandescentes, se debe comprar bombillos ahorradores, y adquirir multitomas que permitan conectar varios electrodomésticos, y tenga un práctico apagado o desconectado de los mismos. Cronograma: debido a que esta actividad se relaciona con actividades de uso cotidiano de las personas, y teniendo en cuenta el costo de los bombillos y que aún existe un plazo para su cambio total, el cambio se hará en un lapso de seis meses, mientras que para la instalación adecuada de multitomas y el control a los equipos o máquinas se hará diariamente.
  89. 89. 89 Lugar de aplicación: los bombillos ahorradores se deben colocar en todos los focos de luz de la empresa, y las multitomas en donde se requiera conexión y control de varios equipos o máquinas. Responsables de ejecución: todos los colaboradores que operan en la empresa. Seguimiento y monitoreo: teniendo en cuenta que la factura del servicio de luz llega cada mes, debe compararse el consumo de kilovatios antes y después de aplicar las actividades del proyecto, hasta reducir el consumo en un 20%. Los bombillos ahorradores consumen un 80% menos de energía. Instructores: Llesy Milagro Rivera y Paola Rodríguez
  90. 90. 90 CONCLUSIONES Se identificaron los stakeholders de la empresa By Franco y su percepción de la empresa, asimismo el nivel de RSE que la empresa aplica en su gestión y se notó que tienen puntos críticos dentro de la empresa en los que deben mejorar. Se identificó que la empresa tiene una gran falencia en el ámbito de responsabilidad social con el medio ambiente, desde el interior de la empresa no se tienen políticas de reciclaje, ni manejo de residuos sólidos, y tienen mala distribución de algunos desechos que generan en su operación, no cuentan con lugares para su final disposición y no se encuentran capacitados en materia del cuidado del medio ambiente. Se diseñó una propuesta de estrategia de RSE que conviene implementar en la empresa pertinente a los objetivos de la misma y al mejoramiento de las condiciones sociales y ambientales de su entorno, con el fin de hacer un negocio sostenible.
  91. 91. 91 RECOMENDACIONES A la empresa By Franco se le recomienda seguir con el cronograma de actividades propuesto, que lo tenga como prioridad y en un lugar visible de la empresa, que invierta en cada una de estas propuestas y que continué con otros programas que se preocupen por el mejoramiento del cuidado del medio ambiente, , tenga capacitaciones y reuniones con los líderes de las empresas del sector, los inviten a tener este tipo de estrategia como prioridad en cada una de sus compañías y entre todos crear una cadena socialmente responsable en el sector. La unión de estas empresas, crean fuerza y cantidad, por lo que entre todos pueden hacer mejores aportes medioambientales.
  92. 92. 92 ANEXOS ANEXO N°01: PICTOGRAMAS 1. Las partes del calzados a identificar y sus pictogramas son: Capellada. Forro y plantilla. Firme. 2. Los pictogramas correspondientes a los materiales, que deberán figurar en la etiqueta, de acuerdo a las tres partes del calzado son: Cuero
  93. 93. 93 Con un recubrimiento: Producto cuya capa de recubrimiento no supere un tercio del espesor total del producto, pero excede los 0,15 mm Textiles naturales y/o sintéticos, tejidos o no. Otros materiales. 1. Ejemplos
  94. 94. 94
  95. 95. 95 ANEXO N° 02
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  97. 97. 97
  98. 98. 98
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