Gestión de Comunidades Online

1,393 views

Published on

Esta presentación trata sobre la necesidad que tienen las marcas de aprovechar las redes sociales para gestionar comunidades que le aporten valor a los clientes. No es lo mismo una red social, que una comunidad online.

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,393
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
18
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gestión de Comunidades Online

  1. 1. Gestión de comunidades Online
  2. 2. Comunidad Red Social Hay alguna diferencia?
  3. 3. <ul><li>son  estructuras sociales  compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como  amistad ,  parentesco , intereses comunes o que comparten conocimientos. </li></ul>Las redes sociales  
  4. 4. <ul><li>Una comunidad genera sentimiento de pertenencia, los que forman parte de ella se sienten identificados con el grupo, le aportan algo y también reciben algo de él, hay un valor añadido. Toda comunidad intrínsecamente es una red social, pero no sucede así en sentido contrario, no todas las redes sociales son una comunidad. </li></ul>Una comunidad  
  5. 5. <ul><li>Debemos aprovechar las redes sociales para construir una comunidad con nuestros clientes! </li></ul>
  6. 6. Con el simple hecho de tener presencia en las redes sociales el trabajo no está hecho… Un Fan Page o una cuenta en Twitter no hacen una comunidad
  7. 7. Reputación Online
  8. 8. El Nuevo Entorno Relacional
  9. 9. La regla 90- 9- 1 creada por Jakob Nielsen <ul><li>-  El 90% de los usuarios consumen  pero no crean (Nielsen los llama “lurkers”). Es decir, que leen, descargan, ven… </li></ul><ul><li>-  El 9% crea contenido de vez en cuando  y suele contribuir   en la difusión de contenidos generados por otros. </li></ul><ul><li>-  El 1% de los usuarios contribuye de forma habitual . Estos son los que crean, crean, crean y lo comparten en la Red. </li></ul>
  10. 10. Identificar Al cliente Individualmente 1 Personalizar Producto y/o Servicio 4 Interactuar (Y acordarse) 3 Diferenciar Por valor y después por necesidades 2 Cliente de Valor Retroalimentación continua i d p i
  11. 11. Clientes fieles Vs Clientes Leales Clientes fieles Clientes leales Experiencias de valor Incentivos
  12. 12. 5 Pasos claves para un plan de social media marketing
  13. 13. Lo mas importante para garantizar una comunicación efectiva es conocer el interlocutor. Conoce tu cliente ¿Dónde está? ¿Qué le gusta? ¿Quién es? Identificar al cliente y comprenderlo. Conocer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la marca, para descubrir las comunidades en las que podemos interactuar con este! 1
  14. 14. Defínela, cómo quiere ser encontrada, con qué valores y atributos te conviene que sea identificada! Identifica la posición de tu marca en la Web Selecciona palabras claves que la describan! 2
  15. 15. Siguiendo los parámetros establecidos en la descripción de la marca es necesario construir contenido de calidad que resalte los valores de una marca al mismo tiempo que aporte valor a los seguidores. Define tu estrategia de CONTENIDO Relevancia Que aporte valor Calidad 3
  16. 16. Una de las grandes ventajas del Internet es la gran oportunidad que nos da para enlazar contenido. La magia del link Comparte el CONTENIDO sobre tu marca 4
  17. 17. Tanto los blogs como Gloogle, Facebook, Twitter y casi todas las redes sociales tienen herramienta de monitoreo de estadísticas que te ayudan a darle seguimiento al comportamiento de una marca a través de internet. Monitoreo y evaluación de resultados! 5
  18. 18. Estadísticas República Dominicana
  19. 21. Enfoque en Resultados <ul><li>Identificar y Segmentar sus clientes </li></ul><ul><li>Conocerlos en Profundidad / Necesidades y Expectativas </li></ul><ul><li>Establezca una relación honesta y cordial con ellos basada en valor relevante. </li></ul><ul><li>Procure crear Fidelidad a la marca en función a experiencias y servicios, No en Incentivos. </li></ul><ul><li>Recuerde que es su empresa quién le debe lealtad a sus clientes. </li></ul>
  20. 22. Qué aprenderás en el seminario <ul><li>Cómo crear un plataforma 2.0 para tu negocio </li></ul>v Herramientas de monitoreo de resultados Cómo desarrollar una estrategia de contenido Cómo convertir la Red Social en Comunidad Técnicas para ganar la fidelizaciòn y lealtad de los clientes “ La creatividad” Ficha clave para el enganche! (Viralización)
  21. 23. Expositora: <ul><li>E-Mail: pamelyhpion @gmail.com </li></ul><ul><li>@Pamely </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/PamelyHP </li></ul><ul><li>http://pamelyhp.com/ </li></ul>Cel : (829-342-2516) BB-pin 222D3EB8
  22. 24. http://www.elnuevomarketing.net/ http://www.facebook.com/NuevoMarketing @NuevoMKT

×