Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213

608 views

Published on

Palvelumuotoilu Palon esitys palvelumuotoilusta Business Kitchenillä 3.12.2013. Esittäjänä Piia Innanen. (Hieman tiivistetty alkuperäisestä)

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213

  1. 1. Palvelumuotoilu ”Meillä on palo tehdä yhdessä pohjoissuomalaisia menestystarinoita!” Business Kitchen 3.12.2013 | info@palvelumuotoilupalo.fi
  2. 2. Piia Satu Sari palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi 2 palvelumuotoilija humanisti käyttäjätutkija info@palvelumuotoilupalo.fi
  3. 3. 3 2 kahvilaa Mitkä tekijät vaikuttavat kahvilan valintaan? info@palvelumuotoilupalo.fi
  4. 4. 4 …maistuvat leivonnaiset, siisti tila, tuore kahvi, ystävällinen palvelu, sopiva tuotevalikoima, pehmeät istuimet, laaja valikoima luettavaa, miellyttävä taustamusiikki, ilmainen WLAN, kaunis esillepano, väljät tilat, pehmeä vessapaperi, lasten huomionti, tunnelmallinen sisustus, esteettömyys, astiapalautuksen järjestys, brändi, kahvilan maine, aktiivinen viestintä sosiaalisessa mediassa, ilmainen vesi, santsikuppi samaan hintaan, tuoksut, kahvilan teema, jonojen sujuvuus, selkeät opasteet, hinnat näkyvissä… info@palvelumuotoilupalo.fi
  5. 5. 5 Miksi asiakaskokemus on tärkeää? info@palvelumuotoilupalo.fi
  6. 6. ASIAKASKOKEMUS NUMEROINA 96% 91% 6-7x tyytymättömistä ei anna palautetta tyytymättömistä ei tule uudestaan kalliimpaa hankkia uusi asiakas 9/10 12 maksaisi enemmän ylivertaisesta palvelusta uskollinen asiakas on keskimäärin 10 kertaa ensiostoksensa arvoinen positiivista palautetta korvaa 1 negatiivisen 5-20% 60-70% 70% todennäköisyys myydä uudelle asiakkaalle todennäköisyys myydä vanhalle asiakkaalle ostokokemuksesta tulee tunteesta miten asiakasta kohdellaan Lähde: Help Scout
  7. 7. 7 Miten palvelumuotoilu auttaa palveluiden kehittämisessä? info@palvelumuotoilupalo.fi
  8. 8. Palveluiden ihmislähtöistä suunnittelua
  9. 9. 9 Palvelumuotoilun vahvuus on se, ettei sitä ole tarkkaan määritelty, eikä se siten ole rajattu osaamisalue vaan pikemminkin ajatustapa, prosessi ja työkaluvalikoima. Marc Stickdorf, This is Service Design Thinking info@palvelumuotoilupalo.fi
  10. 10. Ihmislähtöistä Ennakoivaa Kokonaisvaltaista Yhdessä innovointia Konkreettista
  11. 11. Palvelumuotoilun päähyödyt 11 info@palvelumuotoilupalo.fi
  12. 12. Tyytyväisemmät asiakkaat
  13. 13. Kustannustehokkuus
  14. 14. Uutta liiketoimintaa
  15. 15. 15 info@palvelumuotoilupalo.fi
  16. 16. Piia Innanen piia.innanen@palvelumuotoilupalo.fi 040 541 0274 www.palvelumuotoilupalo.fi

×