Palvelumuotoilu
”Meillä on palo tehdä yhdessä
pohjoissuomalaisia
menestystarinoita!”
Business Kitchen 3.12.2013

|

info@p...
Piia

Satu

Sari

palvelumuotoilija
käyttäjäkeskeinen
suunnittelija

palvelumuotoilija
insinööri
sähköinen markkinointi

2...
3
2 kahvilaa

Mitkä tekijät vaikuttavat
kahvilan valintaan?
info@palvelumuotoilupalo.fi
4
…maistuvat leivonnaiset, siisti tila, tuore kahvi,
ystävällinen palvelu, sopiva tuotevalikoima,
pehmeät istuimet, laaja ...
5
Miksi
asiakaskokemus
on tärkeää?

info@palvelumuotoilupalo.fi
ASIAKASKOKEMUS NUMEROINA

96%

91%

6-7x

tyytymättömistä ei
anna palautetta

tyytymättömistä ei
tule uudestaan

kalliimpa...
7

Miten
palvelumuotoilu
auttaa palveluiden
kehittämisessä?

info@palvelumuotoilupalo.fi
Palveluiden
ihmislähtöistä
suunnittelua
9
Palvelumuotoilun vahvuus on se,
ettei sitä ole tarkkaan
määritelty, eikä se siten ole
rajattu osaamisalue vaan
pikemmink...
Ihmislähtöistä
Ennakoivaa
Kokonaisvaltaista
Yhdessä innovointia
Konkreettista
Palvelumuotoilun
päähyödyt

11

info@palvelumuotoilupalo.fi
Tyytyväisemmät
asiakkaat
Kustannustehokkuus
Uutta
liiketoimintaa
15

info@palvelumuotoilupalo.fi
Piia Innanen
piia.innanen@palvelumuotoilupalo.fi
040 541 0274
www.palvelumuotoilupalo.fi
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213

530 views

Published on

Palvelumuotoilu Palon esitys palvelumuotoilusta Business Kitchenillä 3.12.2013. Esittäjänä Piia Innanen. (Hieman tiivistetty alkuperäisestä)

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
530
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213

  1. 1. Palvelumuotoilu ”Meillä on palo tehdä yhdessä pohjoissuomalaisia menestystarinoita!” Business Kitchen 3.12.2013 | info@palvelumuotoilupalo.fi
  2. 2. Piia Satu Sari palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi 2 palvelumuotoilija humanisti käyttäjätutkija info@palvelumuotoilupalo.fi
  3. 3. 3 2 kahvilaa Mitkä tekijät vaikuttavat kahvilan valintaan? info@palvelumuotoilupalo.fi
  4. 4. 4 …maistuvat leivonnaiset, siisti tila, tuore kahvi, ystävällinen palvelu, sopiva tuotevalikoima, pehmeät istuimet, laaja valikoima luettavaa, miellyttävä taustamusiikki, ilmainen WLAN, kaunis esillepano, väljät tilat, pehmeä vessapaperi, lasten huomionti, tunnelmallinen sisustus, esteettömyys, astiapalautuksen järjestys, brändi, kahvilan maine, aktiivinen viestintä sosiaalisessa mediassa, ilmainen vesi, santsikuppi samaan hintaan, tuoksut, kahvilan teema, jonojen sujuvuus, selkeät opasteet, hinnat näkyvissä… info@palvelumuotoilupalo.fi
  5. 5. 5 Miksi asiakaskokemus on tärkeää? info@palvelumuotoilupalo.fi
  6. 6. ASIAKASKOKEMUS NUMEROINA 96% 91% 6-7x tyytymättömistä ei anna palautetta tyytymättömistä ei tule uudestaan kalliimpaa hankkia uusi asiakas 9/10 12 maksaisi enemmän ylivertaisesta palvelusta uskollinen asiakas on keskimäärin 10 kertaa ensiostoksensa arvoinen positiivista palautetta korvaa 1 negatiivisen 5-20% 60-70% 70% todennäköisyys myydä uudelle asiakkaalle todennäköisyys myydä vanhalle asiakkaalle ostokokemuksesta tulee tunteesta miten asiakasta kohdellaan Lähde: Help Scout
  7. 7. 7 Miten palvelumuotoilu auttaa palveluiden kehittämisessä? info@palvelumuotoilupalo.fi
  8. 8. Palveluiden ihmislähtöistä suunnittelua
  9. 9. 9 Palvelumuotoilun vahvuus on se, ettei sitä ole tarkkaan määritelty, eikä se siten ole rajattu osaamisalue vaan pikemminkin ajatustapa, prosessi ja työkaluvalikoima. Marc Stickdorf, This is Service Design Thinking info@palvelumuotoilupalo.fi
  10. 10. Ihmislähtöistä Ennakoivaa Kokonaisvaltaista Yhdessä innovointia Konkreettista
  11. 11. Palvelumuotoilun päähyödyt 11 info@palvelumuotoilupalo.fi
  12. 12. Tyytyväisemmät asiakkaat
  13. 13. Kustannustehokkuus
  14. 14. Uutta liiketoimintaa
  15. 15. 15 info@palvelumuotoilupalo.fi
  16. 16. Piia Innanen piia.innanen@palvelumuotoilupalo.fi 040 541 0274 www.palvelumuotoilupalo.fi

×