La policía de proximidad

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Resolución de conflictos privados.

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La policía de proximidad

  1. 1. LA POLICÍA DE PROXIMIDAD Intervención en la resolución de conflictos privados
  2. 2. Índice: <ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Objetivo. </li></ul><ul><li>El Conflicto. </li></ul><ul><li>Marco conceptual, objetivos, tipología y ciclos del conflicto. </li></ul><ul><li>La Mediación como método no adversarial. </li></ul><ul><li>Concepto, objetivos y tipos de mediación. </li></ul><ul><li>La comunicación, lenguaje verbal y no verbal. </li></ul><ul><li>Proceso para la resolución de conflictos. </li></ul><ul><li>La paradoja de un problema vecinal. </li></ul><ul><li>Conclusiones. </li></ul>
  3. 3. Introducción <ul><li>Los conflictos son noticia: </li></ul>
  4. 4. Objetivo <ul><li>Prevenir e identificar conflictos vecinales. </li></ul><ul><li>Conocer y aplicar técnicas de mediación. </li></ul><ul><li>NO JUDICIALIZAR casos intrascendentes, que pueden causar problemas en las relaciones vecinales. </li></ul>
  5. 5. EL CONFLICTO &quot;Lo que nos amenaza, es lo que nos construye”. (Pierre Lebel). Concepto, Objetivos y Tipología
  6. 6. El conflicto <ul><li>Concepto: </li></ul><ul><ul><li>Forma parte de nosotros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conjunto de variadas conductas, métodos o propósitos divergentes. </li></ul></ul><ul><ul><li>El grado de divergencia, determina tanto la seriedad como la duración del conflicto, y afecta la probabilidad de una resolución de conflicto exitosa. </li></ul></ul>
  7. 7. El ciclo de vida del conflicto <ul><li>Fase previa: </li></ul><ul><li>Proceso de escalada del conflicto: enfrentamiento posicional . </li></ul><ul><li>Fase de intervención: </li></ul><ul><li>Construcción del conflicto y definición compartida. </li></ul><ul><li>Fase de finalización: </li></ul><ul><li>Ambas partes se sienten mínimamente satisfechas del resultado del proceso de interacción negociadora. </li></ul><ul><li>Del resentimiento al entendimiento: </li></ul><ul><li>Representa la evolución del conflicto transitándose desde la ira, la tensión y el sufrimiento a “la paz”. </li></ul>
  8. 8. Consecuencias del conflicto Es una oportunidad y exigencia para: CRECER INMOVILIZARSE DECRECER Todo depende de la manera de “afrontarlo” y de “entenderlo” NO
  9. 9. Elementos positivos y negativos del conflicto. Puede producir el enconamiento y el prejuicio interpersonal o interidentitario, creando divergencias perceptivas. Permite el tratamiento de temas en su complejidad y multidimensión, resolviendo divergencias perceptivas. Pueden romper relaciones si la catarsis no se gestiona positivamente Puede servir para profundizar o desarrollar relaciones, en cuestiones fundamentales. Puede paralizar o bloquear a personas que se sientan amenazados Puede despertar la curiosidad y la creatividad, motor del pensamiento. La incertidumbre puede provocar miedo, estrés, agravando el conflicto. Plantea retos y fomenta la competitividad. Ese cambio puede resultar violento, si no se gestiona positivamente. Estimula el cambio, el crecimiento o el desarrollo personal/social. – +
  10. 10. Componentes básicos del conflicto. ¿Para qué lo necesita? ¿Por qué lo quiere? ¿Qué quiere? Mi esposa padece una enfermedad grave. Necesito ganar más. Quiero un aumento de sueldo . Necesito que reconozca todo el daño que me ha hecho. Si recibo una reparación moral, quizás sea más flexible. Quiero fastidiarle. Quiero que me pase una pensión de 1500 euros y de ahí no bajo. Odio a mi Jefe, pero si digo la verdad , me harán la vida imposible Necesito un cambio. Quiero cambiar de departamento. Tenemos una entidad social propia y queremos salvaguardarla. Queremos administrarnos políticamente. Exigimos que nuestra nación sea un país independiente . NECESIDADES (no negociables) INTERESES (negociables) POSICIONES (negociables)
  11. 11. FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS (I) <ul><li>DOMINACIÓN: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Una parte intenta imponer su voluntad a la otra parte, por medios psicológicos o físicos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>CAPITULACIÓN: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Una parte unilateralmente, se dispone a ceder a una demanda o expectativa de la otra, bien sea, por la ausencia de otras opciones, o a la espera de obtener algún beneficio futuro. </li></ul></ul></ul></ul>
  12. 12. FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS (I) <ul><li>ABANDONO: </li></ul><ul><ul><li>Una de las partes, se aleja del conflicto para intentar: “dejar de ser parte” . </li></ul></ul><ul><li>INACCIÓN: </li></ul><ul><ul><li>Una parte, simplemente, NO HACE NADA, y deja que el tiempo pase, y de ese modo se normalice la situación. </li></ul></ul>
  13. 13. FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS (II) <ul><li>NEGOCIACION: </li></ul><ul><ul><li>Dos o más partes interdependientes, utilizan ofertas y contraofertas, en un esfuerzo por construir un acuerdo mutuamente aceptable. </li></ul></ul>
  14. 14. FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS (III) <ul><li>SOLICITUD DE COLABORACIÓN A UN TERCERO : </li></ul><ul><ul><li>Las partes plantean el conflicto a un individuo o grupo alejado del mismo para que les ayude a identificar la situación y buscar soluciones. </li></ul></ul>
  15. 15. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (I) <ul><li>COMPETICIÓN: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Perseguir los objetivos personales a costa de los otros, sin detenerse a pensar en los demás. (Ganar/perder). </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>ACOMODACIÓN: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios. (Ceder o perder/ganar) . </li></ul></ul></ul></ul>
  16. 16. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (II) <ul><li>EVITACIÓN: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Actitud básica que se caracteriza por no afrontar los problemas. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Se evitan o posponen los conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta a uno mismo, ni a los demás. </li></ul></ul></ul></ul>
  17. 17. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (III) <ul><li>COMPROMISO: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Es una actitud basada en la negociación, en la búsqueda de soluciones de acuerdo, basadas normalmente en el pacto y en la renuncia parcial al interés del individuo o de los grupos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La solución satisface parcialmente a ambas partes. (Reducir al máximo el binomio Ganar/perder). </li></ul></ul></ul></ul>
  18. 18. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (IV) <ul><li>COLABORACIÓN: (i) </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Implica un nivel de incorporación de unos y otros en la búsqueda de un objetivo común, supone explorar al completo el desacuerdo, generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. </li></ul></ul></ul></ul>
  19. 19. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (IV) <ul><li>COLABORACIÓN: (ii) </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>El estilo de colaboración también puede ser denominado de cooperación. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ambos parten del convencimiento de que es factible y además deseable, desde un plano de reflexión ético, superar la aparente dicotomía entre lo “mío” y lo “tuyo”. </li></ul></ul></ul></ul>
  20. 20. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (IV) <ul><li>COLABORACIÓN: (iii) </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>La faceta individual y social del ser humano, son indisociables, dentro de una concepción amplia de las dimensiones que lo integran. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La búsqueda de un modo de resolución de conflictos, que incorpore ambos aspectos, aporta un carácter más humanizante. (Ganar/ganar) . </li></ul></ul></ul></ul>
  21. 21. CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES ESTILOS. (I) <ul><li>RESOLUCIÓN: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Hace referencia a que si el conflicto se resuelve, es decir, al menos de modo superficial, el problema desaparece . </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>PRACTICIDAD: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Grado en que la resolución del conflicto es duradera. </li></ul></ul></ul></ul>
  22. 22. CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES ESTILOS. (II) <ul><li>COMPONENTE ÉTICO: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Medida en que la solución del conflicto beneficia a los implicados favoreciendo su desarrollo personal, es decir, grado de humanización de la solución . </li></ul></ul></ul></ul>
  23. 23. ¿EN QUÉ ESTILO SE SITÚA LA MEDIACIÓN? <ul><ul><ul><ul><li>Probablemente, la mediación como estrategia de resolución de conflictos se puede situar entre el estilo del compromiso y el de colaboración. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La finalidad consiste en pasar de estilos más individualistas a modos más evolucionados de resolución de conflictos como son los de colaboración y compromiso. </li></ul></ul></ul></ul>
  24. 24. LA MEDIACIÓN Concepto, Objetivos y Tipología
  25. 25. La Mediación <ul><li>Concepto : </li></ul><ul><ul><li>Mecanismo de resolución de conflictos, iniciado por una tercera parte neutral o imparcial . </li></ul></ul><ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Método no adversal, voluntario y confidencial entre las partes en conflicto. </li></ul></ul><ul><ul><li>No se aplican sanciones, ni ninguna otra coacción. </li></ul></ul><ul><ul><li>El proceso no es prescriptivo, pero sí limitado en el tiempo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los acuerdos no son vinculantes. </li></ul></ul>
  26. 26. La Mediación <ul><li>Objetivos: </li></ul><ul><ul><li>Dar a las partes la oportunidad de ventilar sentimientos, clarificar malos entendidos, encontrar áreas de acuerdo y desarrollar sus capacidades. </li></ul></ul><ul><ul><li>Visualizar el conflicto como un sistema que tiene en sí mismo el problema y la solución. </li></ul></ul><ul><ul><li>Expresión de una nueva cultura del conflicto, más orientada hacia la comunicación que hacia la confrontación. </li></ul></ul><ul><ul><li>La meta última de la mediación es lograr un mundo mejor. </li></ul></ul>
  27. 27. Marco teórico de referencia en la mediación. (I) <ul><li>Una concepción positiva del conflicto. </li></ul><ul><li>El uso del diálogo. </li></ul><ul><li>Una apuesta sólida por la potenciación de marcos cooperativos en las relaciones interpersonales. </li></ul><ul><li>El desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol. </li></ul>
  28. 28. Marco teórico de referencia en la mediación. (II) <ul><li>La práctica de la participación democrática . </li></ul><ul><li>El desarrollo de actitudes sociales más positivas, que fomenten la comprensión, apertura y empatía. </li></ul><ul><li>El protagonismo de las partes en la resolución de sus conflictos. </li></ul>
  29. 29. ¿Qué no es la Mediación? <ul><li>La mediación no debe ser entendida como un intento de privatización de la justicia estatal. </li></ul><ul><li>No es un recurso que tienda a la desaparición del poder judicial. </li></ul><ul><li>No es la panacea universal, frente a la justicia tradicional. </li></ul>
  30. 30. Tendencias actuales de la mediación <ul><li>Como sistema de reducción de los costos de la práctica judicial. </li></ul><ul><li>Como mejor sistema de procurar satisfacción a las partes en conflicto. </li></ul><ul><li>Como sistema de reivindicación de cotas más altas de justicia social. </li></ul><ul><li>Como proceso transformativo de las personas. </li></ul><ul><li>Como síntesis de todas las tendencias anteriores. </li></ul>
  31. 31. Ventajas que ofrece la mediación <ul><li>Facultades de auto-composición. </li></ul><ul><li>Derecho a hacerse cargo de sus vidas. </li></ul><ul><li>Posibilidades de reconciliación y encuentro. </li></ul>
  32. 32. Principio de subsidiariedad <ul><li>La vía judicial </li></ul><ul><ul><li>Como último recurso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuando LA NEGOCIACIÓN, ha fallado, como primera alternativa. </li></ul></ul>
  33. 33. Tipos más usuales de Mediación <ul><li>Mediación Formal: </li></ul><ul><ul><li>Realizada por mediadores profesionales, que son designados por las partes en conflicto. </li></ul></ul><ul><li>Mediación Informal: </li></ul><ul><ul><li>Realizada por un tercero ajeno al problema, que interviene entre las dos partes en conflicto. </li></ul></ul>
  34. 34. Características de estos tipos <ul><li>Mediación Formal: </li></ul><ul><ul><li>Tiene una estructura reglada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientada a alcanzar un acuerdo. </li></ul></ul><ul><li>Mediación Informal: </li></ul><ul><ul><li>No tiene una estructura establecida. </li></ul></ul><ul><ul><li>No está orientada a alcanzar ningún acuerdo. </li></ul></ul>
  35. 35. MENSAJE RESPUESTA CODIFICADOR DECODIFICADOR Comunicación
  36. 36. Características eficientes del mensaje <ul><li>CLARO </li></ul><ul><ul><li>De fácil comprensión. </li></ul></ul><ul><li>PRECISO </li></ul><ul><ul><li>Exprese objetivamente lo que quiere decir. </li></ul></ul><ul><li>BREVE </li></ul><ul><ul><li>Únicamente lo necesario. </li></ul></ul>PRECISO BREVE CLARO El mensaje debe ser
  37. 37. Comunicación Verbal <ul><li>Mala comunicación: </li></ul><ul><ul><li>Selección perceptiva. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estado de ánimo del receptor. </li></ul></ul><ul><ul><li>La selección de la información. </li></ul></ul><ul><ul><li>La credibilidad de la fuente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Problemas semánticos. </li></ul></ul><ul><ul><li>No sabemos escuchar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Demasiado ruido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preocupados por lo que vamos a decir. </li></ul></ul>
  38. 38. Comunicación verbal <ul><li>Buena comunicación: </li></ul><ul><ul><li>Feedback. </li></ul></ul><ul><ul><li>Escucha activa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Concentración. </li></ul></ul><ul><ul><li>Repetición de conceptos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboración de preguntas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lenguaje. </li></ul></ul>
  39. 39. Comunicación no verbal <ul><li>Buena comunicación: </li></ul><ul><ul><li>Actitudes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Espacios. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Terreno del denunciado. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Terreno del denunciante. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Terreno neutral </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Presentación personal. </li></ul></ul>
  40. 40. Cualidades de un buen mediador <ul><li>Creatividad. </li></ul><ul><ul><li>Para aportar nuevas ideas que transformen el conflicto. </li></ul></ul><ul><li>Neutralidad. </li></ul><ul><ul><li>Sin favorecer a ninguna de las partes. </li></ul></ul><ul><li>Paciencia y capacidad de empatía. </li></ul><ul><ul><li>Para generar y mantener el clima de confianza. </li></ul></ul>
  41. 41. Cualidades de un buen mediador <ul><li>Previsión. </li></ul><ul><li>Persuasión. </li></ul><ul><li>Prudencia. </li></ul><ul><li>Franqueza. </li></ul><ul><li>Honestidad. </li></ul><ul><li>Confidencialidad. </li></ul><ul><li>Transparencia. </li></ul><ul><li>Confidencialidad. </li></ul><ul><li>Un policía de proximidad ha de contar, con unas cualidades adicionales: </li></ul>
  42. 42. Proceso para la resolución del conflicto &quot;Lo que nos amenaza, es lo que nos construye”. (Pierre Lebel). <ul><li>Reconocer la existencia del “conflicto” . </li></ul><ul><li>Reconocer que se forma parte del “conflicto” . </li></ul><ul><li>Reconocer la necesidad de resolver el “conflicto” . </li></ul><ul><li>Querer participar activamente en la resolución del “conflicto” . </li></ul><ul><li>Decidir cual es el método y ámbito apropiado para ello. </li></ul>
  43. 43. Escena de un problema vecinal (1) <ul><li>Siempre por las noches, y en horas intempestivas. </li></ul><ul><li>Una persona de 67 años, acude para relatarnos un problema. </li></ul>Su vecino produce ruidos, con una máquina envasadora .
  44. 44. Escena de un problema vecinal (2) <ul><li>Ha intentado hablar con su vecino, pero es un “bravucón y mafioso.” </li></ul><ul><li>Y aunque lo insulta, no quiere denunciarlo, porque le causa temor. </li></ul>…    & ? ... Por favor...
  45. 45. Escena de un problema vecinal (3) “ Estoy desamparado, por mi edad y por carecer de medios económicos para interponer una demanda judicial. Me siento amedrentado por mi vecino, y los ruidos persisten. No encuentro una solución a mi problema.”
  46. 46. En el caso expuesto sería necesario <ul><li>Entrevistarse con el vecino que presuntamente producía los ruidos . </li></ul><ul><li>Averiguar la fuente del ruido y por tanto la veracidad de la queja. </li></ul>
  47. 47. Paradoja del conflicto (1) <ul><li>El caso práctico expuesto es real , y resultó que los ruidos de los que se quejaba, provenían del golpeteo de un mástil de una antena de televisión contra el tejado. </li></ul>
  48. 48. Paradoja del conflicto (2) <ul><li>Los ruidos sólo eran perceptibles por la noche y cuando el volumen sonoro descendía en la vivienda. </li></ul><ul><li>Antena que el denunciante tenía instalada en su propia vivienda, y que se movía sólo cuando hacía viento , por carecer de tensores. </li></ul>
  49. 49. Paradoja del conflicto (3) <ul><li>La mediación realizada, dio como resultado la solución del problema de los ruidos, e incluso se consiguió la petición de disculpas y la reconciliación entre ambos vecinos. </li></ul>
  50. 50. Conclusiones (I) <ul><li>No judicializar casos intrascendentes </li></ul><ul><li>Pueden causar problemas en las relaciones, familiares, vecinales. </li></ul><ul><li>La mediación puede considerarse exitosa, aún cuando no se logre un acuerdo, si las partes han conseguido mejor comunicación, y ha existido un intercambio de información en un ambiente de mutuo respeto. </li></ul>
  51. 51. Conclusiones (II) <ul><li>Cuando las partes involucradas en un conflicto son capaces de identificar sus necesidades e intereses frente al otro, y de colaborar conjuntamente en la búsqueda de soluciones que satisfagan sus pretensiones comunes, es más probable que la salida al conflicto, sea asumida y desarrollada comprometidamente por todas las partes. </li></ul>
  52. 52. Conclusiones (III) <ul><li>El policía de proximidad, tiene que involucrarse en los problemas de su entorno social, pero debe ser además, objetivo y riguroso con la realidad que a diario vive. </li></ul>
  53. 53. Foro temático: <ul><li>¿Qué otras cosas crees que se podían haber realizado en el caso práctico expuesto? </li></ul><ul><li>Qué aspectos de la policía de proximidad han calado en tu quehacer diario durante el período de prácticas. </li></ul>
  54. 54. Bibliografía utilizada <ul><li>Farré Salva, Sergi. “Gestión de conflictos: Taller de Mediación” Ariel. 2004 . </li></ul><ul><li>Folberg y Taylor. “Mediación: Resolución de conflictos sin Litigio” Limusa Noriega Editores.1997. </li></ul><ul><li>Miralles Pérez, Andréu. Material del Módulo General del Curso de Especialista Universitario en Mediación. Universidad de Alicante. 2004. </li></ul>
  55. 55. LA POLICÍA DE PROXIMIDAD Intervención en la resolución de conflictos privados

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