Este documento propone una experiencia para nuevos clientes de autos 0km de una aseguradora llamada "LA CAJA" donde puedan visitar sus oficinas centrales de manera guiada. Los objetivos son mejorar la fidelización de clientes aumentando su familiaridad y confianza en la compañía, e incrementar la venta de otros seguros. La visita incluiría un recorrido por las áreas operativas y un almuerzo para presentar la historia de la compañía y sus productos de manera informal. Se evaluaría el impacto en la imagen de la

1. Experiencia “LA CAJA”
Una visita guiada al interior de
una aseguradora

2. Objetivos
Invitar a todo nuevo cliente de autos 0km a tener una
experiencia cercana con LA CAJA, a través de una visita guiada a
Casa Central, donde podrá conocer las principales áreas
intervinientes en la producción de un seguro, a fin de lograr un
grado de familiaridad y cercanía con nuestra compañía que
reforzaría su confianza y credibilidad, aumentando así su
fidelización.
Incrementar la venta de otros seguros a través de acciones de
cross selling.

3. Razón Fundamental
Diferenciarse de la competencia en cuanto al grado de
familiaridad y cercanía que propone LA CAJA en su relación con sus
clientes. Porque somos Especialistas y estamos MUY CERCA (tan
cerca que te invitamos a conocer NUESTRA CASA)
Target
Todo nuevo cliente de autos que contrate un seguro contra terceros o
superior para vehículos 0 km.
Valores de la Experiencia
Cercanía
Familiaridad
Transparencia
Realidad
Credibilidad

4. Acciones Específicas
Con la entrega de la póliza se le dará, a todo
nuevo cliente de autos 0 km que contrate planes
contra terceros o superior, un voucher para
participar por el sorteo de un sensor de
estacionamiento con una invitación (optativa) a
conocer “nuestra casa”
La visita guiada recorrerá las áreas de
inspecciones, siniestros, la gerencia técnica
automotor, la Dirección y las áreas de
esparcimiento (comedor, auditorio, patio, etc.)
Los grupos de cada visita deben contar con no
más de 10 personas, por el trato y la atención
que se les puede brindar y para evitar
dispersiones. Será llevada adelante por algún
responsable de esta gerencia.

5. Acciones Específicas
Se les invitará a un desayuno de trabajo o un
almuerzo donde se conocerá la experiencia personal
de cada uno con esta Cía. Se les hará una breve
presentación audiovisual de carácter institucional
para contarles nuestra historia, posicionamiento y
todos nuestros seguros, haciendo foco en los
productos P24 (acción de cross-sale encubierta). El
encuentro debe ser informal y distendido, con la
posibilidad de feed-back.
Las áreas que recibirán a los visitantes estarán
preparadas para dicho encuentro aunque el mismo
deberá aparentar ser “espontáneo”, encontrando al
trabajador en su función cotidiana.
Al finalizar el recorrido se le entregará al cliente un
merchandising recordatorio.
Finalmente se le hará completar un cuestionario
semiestructurado para evaluar su experiencia.

6. Evaluación de la acción
Documentar las visitas con fotos y filmaciones
Tomar nota de las charlas informales durante el
refrigerio para detectar opiniones, sentimientos y
actitudes de los clientes nuevos hacia LA CAJA.
Analizar la información que complete el visitante en el
cuestionario que evaluará la experiencia de su visita.
Testear el impacto en la ventas de productos de
Consumo Masivo en METRO luego de un tiempo de
finalizadas las acciones.
Realizar una encuesta de imagen dentro de la zona
METRO antes y después de la experiencia.

7. Ventajas y Beneficios de la Experiencia
para LA CAJA
PUBLICIDAD GRATUITA, DIRECTA y DE ALTA CREDIBILIDAD.
El Boca en Boca que nos recomienda: “Saqué un seguro y me
invitaron a conocer LA CAJA por dentro. Una agradable y cercana
experiencia”.
TANGIBILIDAD de un servicio. Se visibiliza la infraestructura, la
gente de las áreas internas, el lugar donde se diseña, se crea y se
desarrolla un seguro. Idea de REALIDAD y CONCRECIÓN.
Demostración “real” de la SOLIDEZ de LA CAJA y de
CERCANÍA. Nuestro edificio es grande, es importante, es sólido, de
líneas rectas y simples, y es SEGURO como una CAJA -FUERTE
(identificación con nuestro logo) Y además es cálido y agradable
(como nuestra gente).

8. Ventajas y Beneficios de la Experiencia
para LA CAJA
OPORTUNIDAD de CROSS-SALE
(proyección del video institucional donde se
mostrarán también nuestros otros seguros
pudiendo hacer hincapié en los P24 y reforzando
luego con folletería alusiva).
DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA
mediante la vivencia de una experiencia distinta
y única (conocer una Cía. De Seguros por
dentro) Mostrando una cara mas amigable,
cercana y transparente. La acción nos da una
Ventaja Diferencial.

9. La visita guiada entre los Líderes
• La mayoría de las grandes empresas del sector alimentos, bebidas y
la industria automotriz, entre otras, organizan visitas guiadas
regulares como parte de sus programas de Relaciones Públicas. Entre
sus objetivos fundamentales figuran: afianzar relaciones con la
comunidad en la que están insertas; exhibir políticas de transparencia
y RSC para ganar la confianza de determinados públicos; mostrar
sus procesos tecnológicos y demostrar atributos de valor de sus
productos como la calidad, la higiene, la seguridad, etc.
• Este tipo de acciones es muy poco utilizado en las empresas de
servicios y en el rubro segurosen el rubro seguros no se encontraron evidencias que
alguno de nuestros competidores realice o haya realizado alguna
experiencia de esta naturaleza.

10. Casos Exitosos
Desde fines de los sesenta y con más de 100.000 visitantes por
año a su planta de Gral. Rodriguez, la visita guiada para
colegios de LA SERENISIMA se trata de una de las
experiencias mas conocidas y exitosas que busca mostrar la
higiene y la calidad en sus procesos.
ISENBECK comenzó con las visitas a su planta de Zarate en
1998, con el objetivo de que sus consumidores experiencien el
concepto de cerveza premium. El recorrido culmina con un
brindis y la entrega de merchandising.
La automotriz japonesa persigue con los tours vincularse con su
comunidad y mostrarse como un buen ciudadano corporativo.

11. Casos Exitosos
La empresa argentina mas admirada, organiza los
recorridos para escuelas, ONG’s e Instituciones a su planta
de Arroyito, como acción de RSC y a través de su programa
de desarrollo sustentable.
NESTLÉ Argentina tuvo que comenzar con las visitas hace
pocos años, como parte de una estrategia para fortalecer su
marca Frigor frente al avance de los helados de Arcor.
La gaseosa mas popular del mundo también realiza visitas
para estudiantes a su planta de Amancio Alcorta y como
estrategia para la integración de las flias. De su personal.