Ejemplo Malo Blogs Corporativos Falsos Por Roberto Carreras

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Ejemplo de Roberto Carreras sobre buen uso de la comunicación 2.0 (CMT y Comunitae). Forma parte del Curso de comunicación 2.0 organizado por Goodwill Comunicación en Madrid el 3 de junio de 2009. Agenda completa del curso, ponentes, etc.: http://www.comunicaciondospuntocero.com

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Ejemplo Malo Blogs Corporativos Falsos Por Roberto Carreras

  1. 1. Malas prácticas BLOG CORPORATIVOS FALSOS Roberto Carreras Madrid, 3 de junio de 2009 http://robertocarreras.es
  2. 2. •  Delphine, responsable de producto de Peel Microabrasion, una crema para el tratamiento de la piel, tuvo la idea de crear un blog quot;falsoquot; para publicar las experiencias sobre el cuidado de su piel de Claire, un personaje ficticio, promocionando así la crema en cuestión.
  3. 3. •  La blogosfera francesa saltó al cuello de los responsables del blog, obligando al departamento de marketing de Vichy a pedir excusas y a reorientar su estrategia publicando testimonios de usuarios reales. •  Después de detener el contenido, comenzaron a publicar los primeros retratos de las mujeres que narraban sus experiencias reales en torno al uso del producto.
  4. 4. •  Ok, está claro, no más personajes ficticios. Es una usuaria real de nuestros productos (o varias) la que debe escribir. Y se puede tratar de una bloguera experimentada o no. •  Los intercambios alrededor del producto son libres y fluidos, sean positivos o negativos. Hace falta por tanto utilizar una herramienta estándar de publicación. •  Las normas sobre el uso del blog deben quedar claramente publicadas para todos, donde se advierta cuáles son los casos en los que puede existir moderación de los comentarios. •  El equipo de Vichy (varias personas claramente identificadas) puede y debe intervenir para dialogar, responder preguntas y proporcionar información. •  Otros participantes son bienvenidos para responder preguntas: farmacéuticoos, dermatólogos, etc.
  5. 5. •  La agencia de relaciones públicas Edelman montó un falso blog para la cadena de supermercados Wal-Mart. Allí, un presunto viajero, que paraba para dormir con su casa rodante en los estacionamientos de ésta última empresa, narraba hechos positivos para la firma. •  El problema, claro, era que el blog estaba pagado por Wal-Mart, y que las experiencias contadas ahí eran simplemente ficción y marketing, sin que los lectores fueran avisados de ello. •  Luego, Edelman reconoció que la organización que en teoría mantenía el sitio, Working Families for Wal-Mart, era de hecho una invención de empleados de la firma.
  6. 6. •  Tras haber sido suspendidos por 90 días de la Word of Mouth Marketing Association, la agencia hizo algunos cambios en los sitios: agregó un nombre para firmar cada entrada; si clicábamos en él, nos lleva a una página donde se aclaraba que esta persona era empleado de Edelman. •  Para empeorar las cosas, parece que en Edelman se olvidaron de registrar el dominio Working Families for Wal-Mart, y allí una organización que denunciaba los abusos de la cadena, Wal-Mart Watch, montó un sitio que se burlándose de esta iniciativa.

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