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Marketing Digital



Módulo 3. Social Media

Asunción, Junio 2014.
damian@altTeam.com
linkedin.com/in/dsztarkman
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Volumen
Velocidad
#BigData
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#BigData
Big Data es el nuevo
petroleo y como tal,
para volverlo útil, hay
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Andreas Weigend
Former Chief S...
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#Nueva concepción del Marketing
Marketing es ayudar a
las personas a tomar
decisiones correctas
Andreas Weigend
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Hoy vamos
trabajar sobre:
2 Facebook
fundamentals
1 Redes Sociales:
Qué son?
3 Relación con Clientes
en Redes Sociales
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Una red social es…
Una estructura social formada por individuos
u organizaciones llamadas “nodos” que están
conectados p...
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Social Networks
•  Redes pequeñas y
cerradas (donde
todos se conocen
muy bien entre sí),
no son valiosas por sí
mismas.
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Social Networks
En otras palabras, un
grupo de amigos que
solo hacen cosas entre
ellos, ya comparten
oportunidades y
con...
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Social Networks
Es mejor para el éxito individual tener pocas
conexiones a múltiples redes, mas que muchas
conexiones a ...
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¿Qué me permite
hacer facebook?
Facebook Open Graph
¿Qué es?
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•  La plataforma de
Facebook permite a
websites y otras apps
compartir información
entre ellas.
•  Información sobre gu...
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Además,
•  El Open Graph de Facebook nos permitirá tener
interacciones mucho mas ricas.
Además,
•  Hoy los usuarios pue...
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Además,
•  Con el nuevo Open Graph, el botón de “like” será
customizable. Los usuarios podrán “leer” un libro
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El Open graph permitirá
…a las apps modelar las actividades del usuario
en acciones y objetos.
Verbos
Sustantivos
Posib...
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Brand Pages / Fan Pages
Páginas
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Actualizaciones
en el muro
personal
Update de una página en el feed personal
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La mayor exposición de la marca,
transcurre en el News feed
contrariamente al supuesto que dicha
exposición sucede en l...
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¿Por qué mis posteos
no llegan a todos?
-FB utiliza un algoritmo que rankea el contenido
que mas probabilidad tiene de ...
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Lo visual, genera deseo.
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y comparten un link en su news f...
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Las discusiones incrementan el Reach.
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Anuncios sponsoreados
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Historia de un amigo
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•  Ubicación, idioma, educación y trabajo.
•  Edad, sexo, fecha de cumpleaños y situación se...
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Vimos la importancia de combinar el
Paid y Earned media
El Earned media puede impactar al
consumidor de 3 formas import...
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Custom audience
•  Se crean las listas desde el power editor.
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www.facebook.com/powereditor
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Contratación de ads
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#STORYTELLING
Storytelling / Estética / Causa
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Comienzan a surgir nuevas
métricas:
La influencia
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Surge Klout (entre otros)
Relevamiento de comentarios
sobre un tema
Monitorea menciones
de una compañía,
producto,
prob...
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Monitoreo de conversaciones
Identifica palabras
clave asociadas con
compañías,
productos,
problemáticas y tiene
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Influenciadores
Identifica
influenciadores para
una marca,
productos, etc. Con
la habilidad de
taggearlos para
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Herramientas
•  Hay muchas. No existe una herramienta que
cubra todas las necesidades de medición en
Social.
•  Todavía...
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KPI´s
Social
•  Exposición en Social Media (Reach)
•  Share de menciones vs Competencia.
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•  Influencia
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KPI´s Social
•  Crecimiento en Fans / Followers
•  Conversación
•  Conversión
Como se utilizan los KPI´s
•  Se miden de...
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3 Relación con Clientes
en Redes Sociales
CÓMO PODEMOS

relacionarnos con la audiencia?
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ESCUCHAR
podemos
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El posteo del comercial
2.797.568 vistas del posteo.
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Canal Alto Palermo: 646.852
Canal Young & Rubicam: 10.877
Canal Dossier Net: 97.595
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Adopción de ideas,
propuestas, sugerencias.
Crowdsourcing
CROWDSOURCING
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pregunta a sus clientes lo que quieren,
les permite actuar con información
(y lo hacen público)
CROWDSOURCING
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3 ideas finales
•  Esto es importante.
•  No es suficiente el enfoque cuantitativo a la
“cantidad de fans” o “followers...
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•  Esto es importante.
•  No es suficiente el enfoque cuantitativo a la
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  1. 1. 1 
 Marketing Digital
 
 Módulo 3. Social Media
 Asunción, Junio 2014. damian@altTeam.com linkedin.com/in/dsztarkman @holadamian Damián Sztarkman
  2. 2. 2 Variedad Volumen Velocidad #BigData
  3. 3. 3 #BigData Big Data es el nuevo petroleo y como tal, para volverlo útil, hay que refinarlo. Andreas Weigend Former Chief Scientist Officer Amazon.com Andrew Pole
  4. 4. 4 #Nueva concepción del Marketing Marketing es ayudar a las personas a tomar decisiones correctas Andreas Weigend Former Chief Scientist Officer Amazon.com
  5. 5. 5 Hoy vamos trabajar sobre: 2 Facebook fundamentals 1 Redes Sociales: Qué son? 3 Relación con Clientes en Redes Sociales 1 Redes Sociales: Qué son?
  6. 6. 6 Una red social es… Una estructura social formada por individuos u organizaciones llamadas “nodos” que están conectados por una o mas interdependencias como pueden ser: •  Amistad •  Aprecio •  Intereses comunes •  Intercambios financieros •  No aprecio •  Relaciones sexuales •  Creencias •  Conocimiento •  Prestigio. Source: Wikipedia Social Networks La forma de una red social, ayuda a determinar la utilidad de la red para sus individuos.
  7. 7. 7 Social Networks •  Redes pequeñas y cerradas (donde todos se conocen muy bien entre sí), no son valiosas por sí mismas. Social Networks Las redes mas abiertas, con lazos mas débiles, pueden ser mas valiosas porque: •  son mas permeables a introducir nuevas ideas y oportunidades a sus miembros. •  Los individuos pueden tener menos prejuicios.
  8. 8. 8 Social Networks En otras palabras, un grupo de amigos que solo hacen cosas entre ellos, ya comparten oportunidades y conocimientos. Un grupo de individuos que comparten con grupos abiertos acceden a mayor información. Social Networks De allí el valor de los comentarios en los Blogs, los reviews y ratings.
  9. 9. 9 Social Networks Es mejor para el éxito individual tener pocas conexiones a múltiples redes, mas que muchas conexiones a una misma red. 2 Facebook fundamentals
  10. 10. 10 ¿Qué me permite hacer facebook? Facebook Open Graph ¿Qué es?
  11. 11. 11 •  La plataforma de Facebook permite a websites y otras apps compartir información entre ellas. •  Información sobre gustos, intereses, consumos, preferencias. Con ello, puede crear un gráfico del perfil e intereses de cada individuo, conformando una gran base de datos personal.
  12. 12. 12 Además, •  El Open Graph de Facebook nos permitirá tener interacciones mucho mas ricas. Además, •  Hoy los usuarios pueden hacer “like” a una página, aplicación, foto, video o libro.
  13. 13. 13 Además, •  Con el nuevo Open Graph, el botón de “like” será customizable. Los usuarios podrán “leer” un libro de Amazon, hacer una “Reseña” de un restaurant, “sentirse bien vistiendo” un jean Levi´s, “asegurar a su familia” con seguros xxx.
  14. 14. 14 El Open graph permitirá …a las apps modelar las actividades del usuario en acciones y objetos. Verbos Sustantivos Posibilidades en Facebook AnunciosPáginas Historias Patrocinadas
  15. 15. 15 Brand Pages / Fan Pages Páginas Fan/Brand Page
  16. 16. 16 News feed Actualizaciones en el muro personal Update de una página en el feed personal
  17. 17. 17 La mayor exposición de la marca, transcurre en el News feed contrariamente al supuesto que dicha exposición sucede en la Fan Page de una marca. Source: The power of like. Comscore. May 2011 La experiencia central de los usuarios es en su News Feed. Por ende, el consumo e engagement con el contenido social de la marca sucede allí. Source: The power of like. Comscore. May 2011
  18. 18. 18 ¿Por qué mis posteos no llegan a todos? -FB utiliza un algoritmo que rankea el contenido que mas probabilidad tiene de interesar al fan. Por eso es importante postear contenido con mucho engagement, para aumentar la probabilidad de aparecer en el Newsfeed, además de postear con cierta frecuencia. Al igual que en el Search, Social se está dividiendo entre espacios Pagos y Orgánicos.
  19. 19. 19 Lo visual, genera deseo. 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella y comparten un link en su news feed 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
  20. 20. 20 Las discusiones incrementan el Reach. 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella y eso genera un efecto viral 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
  21. 21. 21 Anuncios Anuncios Anuncios sponsoreados
  22. 22. 22 Publicaciones sugeridas. Historia de un amigo
  23. 23. 23 Anuncios REAL TIME! Anuncios
  24. 24. 24
  25. 25. 25 Variables de segmentación: •  Ubicación, idioma, educación y trabajo. •  Edad, sexo, fecha de cumpleaños y situación sentimental. •  Gustos e intereses: Selecciona gustos e intereses tales como acampar, escalar o viajar con mochila. •  Amigos de tus conexiones •  Conexiones •  Cuenta de e-mail Fuente: Facebook
  26. 26. 26 Vimos la importancia de combinar el Paid y Earned media El Earned media puede impactar al consumidor de 3 formas importantes: a) haciendo mas relevante y memorable un aviso. b) mejorando el awareness del mensaje. c) incrementando la intención de compra. Targeting a cuentas de e-mail Custom audience
  27. 27. 27 Custom audience •  Se crean las listas desde el power editor. 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella www.facebook.com/powereditor 1 2 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
  28. 28. 28 www.facebook.com/powereditor 3 4 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella Segmentación Anuncios
  29. 29. 29 Segmentación Social Ads Segmentación
  30. 30. 30 Segmentación Segmentación
  31. 31. 31 Segmentación Segmentación
  32. 32. 32 Publicidad segmentada en Linkedin Publicidad con gran capacidad de segmentación Variables de Segmentación
  33. 33. 33 Segmentación geográfica Segmentación x Industria
  34. 34. 34 Segmentación x perfil profesional y seniority Contratación de ads Publicidad por performance (CPC – Costo x click)
  35. 35. 35 Bienvenidos al mundo del #STORYTELLING Storytelling / Estética / Causa
  36. 36. 36 Storytelling / Estética / Causa Storytelling
  37. 37. 37
  38. 38. 38 Comienzan a surgir nuevas métricas: La influencia
  39. 39. 39 Surge Klout (entre otros) Relevamiento de comentarios sobre un tema Monitorea menciones de una compañía, producto, problemáticas y competidores en tiempo real con la habilidad de encontrar las conversaciones más relevantes. Herramientas: Comscore Social Analytix, Radian 6, Socialmetrix
  40. 40. 40 Monitoreo de conversaciones Identifica palabras clave asociadas con compañías, productos, problemáticas y tiene la habilidad de encontrar las palabras clave con mayor impacto. Tendencias Temáticas Volúmen, tendencias, comentarios para marcas y sus competidores.
  41. 41. 41 Influenciadores Identifica influenciadores para una marca, productos, etc. Con la habilidad de taggearlos para generar engagement con ellos. Análisis de temáticas Analiza Buzz sobre una compañía, problemáticas, competidores y campañas de marketing.
  42. 42. 42 Herramientas •  Hay muchas. No existe una herramienta que cubra todas las necesidades de medición en Social. •  Todavía no hay tantas que puedan trabajar sobre los sentimientos en español. •  Por lo general, se utiliza más de una herramienta. Algunas de ellas: Socialmetrix, Radian 6, Social Analytix, Hootsuite. KPI = Key Performance Indicators /indicadores clave de rendimiento/
  43. 43. 43 KPI´s Social •  Exposición en Social Media (Reach) •  Share de menciones vs Competencia. •  Engagement •  Influencia –  Sentimientos. •  Lead Generation
  44. 44. 44 KPI´s Social •  Crecimiento en Fans / Followers •  Conversación •  Conversión Como se utilizan los KPI´s •  Se miden desvíos. •  Se comparan períodos anteriores en intervalos regulares (mes/mes, año/año, Qtr/Qtr, etc.) •  Se analizan los motivos que pueden explicar las variaciones: –  Lanzamiento de nueva campaña. –  Inversión publicitaria. –  Nuevos contenidos. –  Crisis de PR.
  45. 45. 45 3 Relación con Clientes en Redes Sociales CÓMO PODEMOS
 relacionarnos con la audiencia?
  46. 46. 46 podemos ESCUCHAR podemos HABLAR
  47. 47. 47 podemos MOTIVAR
  48. 48. 48 Se genera una discusión…
  49. 49. 49 Facebook El posteo del comercial 2.797.568 vistas del posteo. 13.954 likes. 887 comentarios. 6.278 veces compartido.
  50. 50. 50 Youtube Canal Alto Palermo: 646.852 Canal Young & Rubicam: 10.877 Canal Dossier Net: 97.595 Canal Kartum 100 (no lo conocemos): 164.952 Canal Somos Circuz (no lo conocemos): 7.131 Canal Federico Torres (no lo conocemos): 3.592 Canal Brainstorming Peru (no lo conocemos): 2.944 Canal Total medios: 5.406 Total de vistas: 939.349 podemos DAR SOPORTE
  51. 51. 51 Atención al Cliente ?podemos ADOPTAR ideas, propuestas, sugerencias (*) -honestamente, no tenía idea qué imagen utilizar J - (*)
  52. 52. 52 Adopción de ideas, propuestas, sugerencias. Crowdsourcing CROWDSOURCING
  53. 53. 53 pregunta a sus clientes lo que quieren, les permite actuar con información (y lo hacen público) CROWDSOURCING
  54. 54. 54 3 ideas finales
  55. 55. 55 3 ideas finales •  Esto es importante. •  No es suficiente el enfoque cuantitativo a la “cantidad de fans” o “followers”. Los fans ya se pueden comprar! para qué los quiero?
  56. 56. 56 3 ideas finales •  Esto es importante. •  No es suficiente el enfoque cuantitativo a la “cantidad de fans” o “followers”. •  ¿Quién es el responsable por el desarrollo de la estrategia social de largo plazo en la organización? 
 Marketing Digital
 
 Módulo 3. Social Media
 Asunción, Junio 2014. damian@altTeam.com linkedin.com/in/dsztarkman @holadamian Damián Sztarkman

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