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Marta lozano test autoevaluacion pma

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Marta lozano test autoevaluacion pma

  1. 1. PROGRAMA DE MARKETING AVANZADO TEST 7/12/2013 1.- ¿A QUÉ SE REFIEREN LAS TRES R’S PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE? A.- Reconocer, Recompensar y Recordar. B.- Reconocer, Rectificar y Regalar. C.- Recompensar, Recordar y Recomprar. D.- Recordar, Reconocer y Regalar 2.- ¿TAREAS EN CADA ETAPA DEL CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR? A.- Adquisición de clientes, Prospección y Seguimiento y Retención (fidelización). B.- Análisis del mercado, Targeting y Fidelización. C.- Prospección, Compra y Retención. D.- Prospección, Gestión, Compra y Recompra. 3.- ¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL VERDADERO ÉXITO DEL CRM? A.- En el software de CRM elegido. B.- El los premios que se utilicen en la fidelización. C.- En la medición continua. D.- En el conocimiento del consumidor. 4.- ¿POR QUÉ DEBEMOS CONOCER EL VALOR DE VIDA DE NUESTROS CLIENTES? A.- Para invertir en todos por igual. B.- Para tratar mejor a unos que a otros. C.- Para no invertir en todos por igual. D.- Por imagen de marca.
  2. 2. 5.- ¿QUÉ NOS PERMITEN LOS MODELOS PREDICTIVOS? A.- Conocer exactamente las ventas que tendremos en el futuro. B.- Identificar a nuestros mejores clientes y a aquellos que tienen una mayor probabilidad de volver a comprar nuestros productos. C.- Tener más contentos a nuestros clientes. D.- Gestionar de manera más acertada a nuestros prospects. 6.- ¿QUÉ ES UN CCP? A.- Consumer Contact Program B.- Customer Cards Prospection C.- Clients and Customers Program D.- Customer Contact Program 7.- ¿QUÉ SON LOS MOMENTOS DE LA VERDAD? A.- Los momentos en que el cliente quiere comprar. B.- Los momentos en que la empresa necesita vender stock. C.- Los momentos en que el cliente puede estar interesado o puede necesitar nuestros productos o servicios. D.- El momento en que el cliente necesita nuestro servicio postventa. 8.- ¿QUÉ CANALES DE COMUNICACIÓN DEBEMOS CONSIDERAR CADA VEZ MÁS? A.- El Telemarketing B.- El Marketing Directo postal y el e-mailing. C.- El e-mailing y el Telemarketing D.- Medios sociales y Marketing Móvil 9.- ¿Cuál es el objetivo de diseñar un Prospect Contact Program? A.- Que el consumidor considere nuestro producto como primera opción a elegir en el momento de la compra. B.- Tener contentos a nuestros prospects. C.- Capturar el mayor número posible de prospects. D.- Que el cliente nos recomiende a conocidos mediante el boca a boca.
  3. 3. 10.- ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA CLAVE DE ÉXITO DEL CRM? A.- La medición continua. B.- No tratar a todos los clientes por igual. C.- Tener un software de CRM muy avanzado y moderno. D.- Desarrollar ofertas personalizadas.

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