Унгер

1,826 views

Published on

Published in: Education

Унгер

  1. 1. Игровой подход в e-learning. Смена парадигмыили от Электронного курсак Электронному тренингуПрезентация для Саммита разработчиков электронных курсов 2012
  2. 2. О чем мы будем говорить? Несколько слов о нас Как сделать электронный тренинг своими силами Пример проекта для компании СбербанкДокладчикМарина УнгерРуководитель проектов дистанционного обученияm.unger@qoveo.ru8(916)759-4436 2
  3. 3. Несколько слов о нас Qoveo – международная компания, которая специализируется в двух направлениях: Платформа для управления талантами Решения в области обучения: E-Learning M-Learning Serious Games Blended learning• Qoveo имеет офисы во Франции, России, Тунисе и Канаде (55 сотрудников в 4 странах, работаем на 5 языках!) 3
  4. 4. Примеры проектов Qoveo
  5. 5. Что делает курс интересным?Интересный сюжет / актуальная информацияОбучение через практику (обращение к опытусотрудника)Своевременная обратная связь тест т т тДиалог с пользователемПорционное изложение информации
  6. 6. Без дополнительных комментариевПример непонятно, что такое принцип SMART и для чего он нужен. Принцип SMARTS Цель сформулирована однозначно и понятно для всехM Цель измеряется количественно или определяется конкретными качественными показателямиA Цель достижимая, но в то же время напряженнаяR Цель соотносится с вышестоящими целямиT Цель имеет конкретный срок исполнения
  7. 7. Пояснительный текст в начале и порционное Пример появление информации позволяет легче усваивать материал.Для того, чтобы цель была достигнута, она должна быть правильно сформулирована. Для этого необходимо при постановке цели использовать принцип SMART. Принцип SMART S Цель сформулирована однозначно и понятно для всех M Цель измеряется количественно или определяется конкретными качественными показателями A Цель достижимая, но в то же время напряженная R Цель соотносится с вышестоящими целями T Цель имеет конкретный срок исполнения Нажмите на каждый принцип, чтобы прочитать пояснение
  8. 8. Что нужно сделать, чтобы вместо обычного курса-презентации у нас получился тренинг? Задайте пользователю вопрос, попросите егосамостоятельно найти ответ или принять решение.
  9. 9. Задайте пользователю вопросЗадаем вопрос и даем краткую инструкцию к действию. Если пользователь делает неправильный выбор, определение возвращается на исходную позицию.
  10. 10. Классический электронный курсКлассический электронный курс: • вначале много теории, • затем немного практики в виде упражнений, • и в конце – тесты для проверки усвоения материала.Результат: • курсы перегружены материалом • сотрудники «прокликивают» важную информацию • сотрудники усваивают от силы 10% курса
  11. 11. От Электронного курса к Электронному тренингуВ Электронном тренинге мы:• Выстраиваем процесс изучения материала через игры (упражнения)• Даем минимум теории и сосредотачиваемся на практикеРезультат:• У сотрудника повышается концентрация внимания к изучаемому материалу, он вовлечен в учебный процесс.• Сотрудник учится на своих ошибках в безопасном для него режиме.• Обучающий эффект достигается за счет неоднократного прохождения игр и своевременной обратной связи по существу.
  12. 12. Кейс «Мультимедийный тренинг для компании Сбербанк»Компания: ОАО «Сбербанк России»Тема обучения: Стандарты обслуживаниякорпоративных клиентов БанкаЦелевая аудитория: Клиентские менеджеры,обслуживающие корпоративных клиентовКоличество пользователей курса: > 30 000
  13. 13. Цели обучения 1. Хорошо знать Стандарты 2. Уметь применять Стандарты обслуживания корпоративных в своей ежедневной работе клиентов Мультимедийный тренинг Серьезная игра (Симуляция) Отвечает на вопрос: ЧТО? Отвечает на вопрос: КАК?Позволяет в интересной и доступной Позволяет отработать стандарты форме передать сотрудникам поведения в разговорах сважную информацию из Стандартов. виртуальными клиентами.
  14. 14. Серьезные игры – что это?Впервые термин «Serious game» был применен более 40 лет назад дляописания военных игр и симуляций, которые использовались в обучении.Существует множество определений – ключевой момент:Серьезные игры имеют четкие образовательные цели, а их результатынаходят практическое применение в жизни.Статьи по темеСтатья «Играть так по-серьезному»Серьезные игры в обученииПреимущества Серьезных игр и их виды
  15. 15. Примеры серьезных игрКлиент:Входит в 5 крупнейшихРешение: Серьезная игра, моделирующаявстречи с клиентами (10 кейсов) Клиент: TelCo Телефонный оператор №1 в Тунисе Решение: Серьезная игра, моделирующая входящие и исходящие звонки клиентам
  16. 16. Пример построения дерева диалогаНа слайде представлена 1/10 часть диалога
  17. 17. Мультимедийный тренинг для СбербанкаЛегенда: Новой сотруднице Банка, прежде чем приступить к работе, предстоитосвоить стандарты обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка России.Для этого ей необходимо выполнить все задания своего Наставника.Задача сотрудника – помочь коллеге на всех этапах обучения.Изучение материалапроисходит, в основном,через упражнения.Курс включает 20 упражнений(кейсового и тестового типа).После окончания обучения –именной сертификат (ФИО изLMS).
  18. 18. Спасибо за внимание! Марина Унгер, Руководитель проектов дистанционного обучения Qoveo Russia +7 (916) 759-4436 m.unger@qoveo.com Skype: marina_unger www.qoveo.com 18

×