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02 Castelló Antecedents i hitos en la modernització
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06 Castelló Els focus d’ actuació
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07 Castelló Les fases del pmm (cs)
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09 Castelló Línea estratègica :1 desenvoluparl ’organització
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10 Castelló organització municipal i árees de gestió
 
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Sistema de gestión de la calidad Cumplir con los  compromisos
Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de  compromisos de calidad </li></ul>Desarrollo  organizativo C...
Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de  Compromisos de Calidad </li></ul><ul><ul><li>Documentos bas...
Sistema de gestión de la calidad Medir lo que  hacemos
Sistema de gestión de la calidad Colaboración y cooperación
Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de  alianzas y partners </li></ul><ul><ul><li>Alianzas </li></u...
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17 Castelló full de ruta dels departaments
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I Foro de Modernización. 3 de Julio de 2008

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Presentación del Plan Marco de Modernización y Calidad de los Servicios Municipales en el I Foro de Moernización

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I Foro de Modernización. 3 de Julio de 2008

  1. 1. Pla marc de modernització i qualitat dels Serveis Coordinació General de les Árees de Govern Ajuntament de Castelló Juny, 2008
  2. 2. 02 Castelló Antecedents i hitos en la modernització
  3. 3. Hitos 2004 aprobación en Pleno adaptación régimen de grandes ciudades Creación Comisión especial para la modernización de la Administración Municipal Presupuestos participativos
  4. 4. Hitos 2005 Arranque del proceso de modernización Formación 1ª Encuesta de opinión de los empleados Divulgación y sensibilización Organigrama municipal 5 áreas de trabajo Creación grupo de dirección y coordinación Reorganización departamento servicios sociales. Creación servicio igualdad oportunidades Ampliación y reestructuración departamento NN.TT. Aprobación de la Ley 12/2005 Adaptación de CS al régimen de grandes poblaciones
  5. 5. Hitos 2006 Creación de la Dirección de Modernización y Calidad Atenti(cs) Atención presencial Atenti(cs) Atención telefónica 010. gestor contenidos DIDO Atenti(cs) carpeta ciudadano Blogs y Otras innovaciones Consultoría de procesos y procedimientos intranet Adaptación estatutos OO.AA al título X Servei Manteniment Ciutat,(web) Actualización de las infraestructuras en NNTT Accesibilidad voz (web) Migración servidores, software libre intraweb grupos de mejora: procesos, normalización documental, sanciones, Contratación, formación, otros Etc.) Aprobación código buen gobierno Servei d’informació geogràfica (SIG)
  6. 6. Hitos 1er Plan de formación Firma electrónica Constitución Comité estratégico Plan estratégico policía local Pacto por la Modernización Aprobación en Pleno del PMMCS Plan Marco de Modernización y Calidad Premio semanario Computer World Cyberpais Ranking Nacional webs municipales 3er y 6º Lugar Premio accesibilidad ONCE Reconocimientos externos 2006 Reconocimiento del Senado al Recinto de ferias y congresos Patronato de deportes reconocimiento a la gestión deportiva 1er edición Curso Formación directivos Participación en foros de la FEMP, JCYL, JA, ayuntamientos y Diputaciones como invitados
  7. 7. Líneas estratégicas. Hitos 2007 1 2 4 5 3
  8. 8. Hitos 2007 Divulgación y Presentación interna y externa del PMMCS Reglamento gobierno y administración Constitución de grupos impulsores L. Estratégica nº 1 Reglamento orgánico de pleno Reglamento de participación ciudadana Planes departamentales Reglamento tribunal económico-administrativo AMICS. Agencia municipal de mediación y convivencia inmigrantes CS Creación Áreas de Gobierno y creación de plazas y puestos de C.G.
  9. 9. Hitos 2007. L2 Implantación aplicación integrada RPT , plantillas, nóminas, selección, CMI L. Estratégica nº 2 Gestión integral de formación, evaluación, carrera 2ª y 3ª edición. Curso Formación directivos Plataforma de Formación On-line Análisis de las competencias en nn.tt. Pto x pto Elaboración sistema indicadores de gestión de RR.HH. Plan de Acogida Manual de Acogida Reglamento de formación (en proceso de consulta) Plan de Formación Plan de Análisis y Descripción de puestos de trabajo (400 a fin de año)
  10. 10. Hitos 2007. L3 Archivo y hemeroteca municipal digital accesible web Atentics WEB: Servicio de on-line de información al Navegante L. Estratégica nº 3 CASTELLÓ DIGITAL Migración sitio web a UBUNTU Linux Certificado de empadronamiento digital Candidato al Premio de Adaptación NNTT de Canal Turismo Creación e integración subwebs Junta de Fiestas y Patronato Deportes Descargas a móviles de guías, contenidos, avisos, agenda cultural CS Portal WAP integrado con el portal WEB Inicio Proyecto Gestor de Expedientes con Firma Electrónica
  11. 11. Hitos 2007. L3 Sindicación RSS a contenidos WEB PDAs Policia Local, como consecuencia de un grupo de mejora Inicio proyecto “Ciudad Singular”: Cluster Conocimiento, Red WIFI, Kioskos intercativos Dia de Internet: 18 zonas públicas de conexión a Internet 13 Paneles Informativos Tráfico y Parking Premio a la Corporación Municipal impulsora de las TIC en IX Premios y Noche de la Telecomunicaciones Valencianas Mapa Ciudad: Guía Cartográfica y de puntos de interés del municipio Ciberpais 2007 Ranking Nacional webs municipales 6º Lugar de 138 webs municipales Sistema de almacenamiento y servidores virtuales para servicios 24x7 Estación metereológica del Planetario accesible portal Web
  12. 12. Hitos 2008. L3 Cita Previa en Atención ciudadana. Solicitud presencial, 010 y Web Puesta en funcionamiento 6 Puntos de Información multimedia Nuevas sección Perfil del Contratante portal Web Dia de Internet: Internet para gente mayor WifiCas. La intranet municipal ciudadana WIFI Gestión de decretos y subvenciones mediante el gestor de expedientes Normalización de documentación interna a través de la Intranet Rediseño del gestor de contenidos y Portal del ciudadano Interconexión de sedes mediante WiMax Bicicas: Sistema de consulta on-line Ordenanza de Administración Electrónica
  13. 13. 02.1 Castelló Castelló singular
  14. 14. Línea 3 L. Estratégica nº 3 CASTELLÓ DIGITAL Inicio proyecto “Ciudad Singular”: Cluster Conocimiento, Servicios Públicos Interactivos e Infraestructuras de acceso Cluster Conocimiento COMPRENDER LAS NECESIDADES, ACTITUDES Y FRENOS HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS 1 NOTORIEDAD Y USO DE LOS SERVICIOS ACTUALES QUE OFRECE EL AYUNTAMIENTO 2 INTERÉS POR LOS DIFERENTES TIPOS DE SERVICIOS 3 VALORACIÓN DE LA WEB ACTUAL DEL AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN 4 OBJETIVOS
  15. 15. Línea 3 L. Estratégica nº 3 CASTELLÓ DIGITAL Cluster Conocimiento <ul><li>Técnica cualitativa: grupos de discusión </li></ul><ul><li>Número de grupos : 4 </li></ul><ul><li>Distribución de los grupos: </li></ul>METODOLOGÍA CUALITATIVA Jóvenes de 16 a 25 años 1 Tercera edad: a partir de 60 años 1 Comercio 1 Servicios Empresariales (Gestorías, asesorías, auditorias consultorías, administradores, etc…) 1 TOTAL 4 En la metodología cualitativa se utilizará población cualificada, es decir, que utiliza las nuevas tecnologías en su relación con la administración pública y con otros servicios (banca telefónica, telefonía móvil: avisos, factura por Internet, etc.)
  16. 16. Línea 3 L. Estratégica nº 3 CASTELLÓ DIGITAL Servicios Públicos Interactivos
  17. 17. Línea 3 L. Estratégica nº 3 CASTELLÓ DIGITAL Infraestructuras de acceso: INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UNA RED INALAMBRICA PARA LA DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS <ul><li>infraestructura de red inalámbrica: </li></ul><ul><ul><li>información multimedia mediante puntos interactivos, </li></ul></ul><ul><ul><li>información en tiempo real en paradas de autobús urbanas, o zonas Wi-Fi públicas de acceso a Internet, </li></ul></ul><ul><ul><li>acelerar las comunicaciones municipales mediante: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>una red de banda ancha propia que permita al mismo tiempo el transporte de nuevas aplicaciones como voz y telefonía sobre IP y vídeo sobre IP para la difusión de contenidos o el control de cámaras de tráfico y seguridad ciudadana. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La nueva infraestructura deberá extender progresivamente su área de cobertura con el objeto de permitir el desarrollo de soluciones de movilidad para aplicaciones como: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>la gestión de flotas o </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>la conectividad en tiempo real de vehículos municipales para mejorar la seguridad y el control de tráfico. </li></ul></ul></ul></ul>
  18. 18. Hitos 2007. L4 1ª Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción ciudadana Imatge Corporativa. Passió x Castelló Grupos de Planes integrales: movilidad, sostenibilidad, vivienda, juventud, igualdad de oportunidades, seguridad pública, vía pública L. Estratégica nº 4 Demanda de vivienda Estudios sectoriales Estudio sociológico de la Juventud de CS Igualdad De Oportunidades inmigración comercio Carta Europea seguridad vial Crash-test experiencia piloto en dos I.E.S. Accidentes de tráfico en la ciudad de Castellón Mejora de la atención a las víctimas por accidente de tráfico. Seguimiento a 30 días de los heridos en accidente de tráfico
  19. 19. Hitos 2007. L5 Grupo de sanciones Grupo Licencias obras Grupo contratación L. Estratégica nº 5 grupos Grupo actividades Grupo subvenciones Grupo Sanciones de tráfico Grupo Reclamaciones económicas Grupo Reclamaciones patrimoniales Grupo Vía pública Grupos de planes integrales Comités específicos Cartas servicios SIO ADL Infancia y familia Gent Gran Servicios culturales SIM y archivos Bibliotecas Animación Cultural Juventud Seguridad Pública Seguridad vial Policía Local Protección Civil Bomberos Sanidad y Consumo Consumo Sanidad Junta Arbitral Servicios Tecnológicos Cau web sistemas Sig Servicios sociales Grupo Responsabilidad social corporativa Certificaciones calidad: Iso 9001:2000 Seguridad vial Educación vial Policía de Barrio
  20. 20. 06 Castelló Els focus d’ actuació
  21. 21. Los focos de actuación del Plan AJUNTAMENT La organización municipal La ciudad Los procesos Los empleados Los ciudadanos y ciudadanas
  22. 22. 07 Castelló Les fases del pmm (cs)
  23. 23. <ul><li>Las líneas estratégi cas : </li></ul><ul><li>Desarrollar la organización </li></ul><ul><li>2.gestionar personas </li></ul><ul><li>3. Castelló digital </li></ul><ul><li>4. La ciudad y los ciudadanos y ciudadanas </li></ul><ul><li>5. Prestar servicios de excelencia </li></ul>
  24. 24. 09 Castelló Línea estratègica :1 desenvoluparl ’organització
  25. 25. Línea estratégica nº 1. Objetivo <ul><li>Dotar al ayuntamiento de una estructura organizativa capaz de desarrollar políticas públicas y estrategias urbanas de ámbito local orientadas a las necesidades de la ciudad y de sus ciudadanos. </li></ul>Castelló n digital Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios gestión de las personas Desarrollo organizativo
  26. 26. Línea estratégica nº 1. Acciones prioritarias <ul><li>Plan Sensibilización y divulgación. </li></ul><ul><li>Plan de desarrollos reglamentarios. </li></ul><ul><ul><li>Reglamento Orgánico del Pleno y sus Comisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Reglamento Orgánico De Organización Y Funcionamiento Del Gobierno Y De La Administración Del Ayuntamiento De Castellón De La Plana </li></ul></ul><ul><ul><li>Reglamento Orgánico Por El Que Se Regula El Tribunal Económico-administrativo Del Municipio De Castellón De La Plana, Así Como El Procedimiento Para Su Resolución De Las Reclamaciones De Su Competencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>En proceso de elaboración: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El Reglamento Orgánico de Funcionamiento de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reglamento del Consejo Social de la Ciudad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El de Convivencia Ciudadana </li></ul></ul></ul><ul><li>Plan Marco de Modernización y Calidad de los Servicios Municipales. </li></ul><ul><ul><li>Aprobado 26 de noviembre de 2006 por unanimidad </li></ul></ul><ul><li>Plan de Desarrollo Organizativo. </li></ul><ul><ul><li>Manual de organización </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organización administrativa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Competencias por servicios </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Normativa RPT </li></ul></ul></ul><ul><li>Plan de Gobierno Municipal. </li></ul><ul><ul><li>Planes departamentales </li></ul></ul><ul><ul><li>Planes sectoriales </li></ul></ul>Castelló n digital Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios gestión de las personas Desarrollo organizativo
  27. 27. 09.1 La estructura del pmm(cs): Mapa de procesos áreas de gestión Niveles de organización Planificación y despliegue Los grupos de gestión Comités y grupos de trabajo El trabajo en red Objetivos de la línea estratégica
  28. 28. Gestión por procesos <ul><li>Las fases de trabajo para implantar la gestión por procesos está siendo la siguiente: </li></ul>Gestión procesos Identificar procesos Formular procesos y procedimientos Medir y evaluar el rendimiento de los procesos Analizar organización actual Delimitar áreas prestación servicios Definir estrategia Definir y documentar procesos Identificar y definir procedimientos Elaborar y mantener manual de procesos y procedimientos Identificar y definir indicadores Medir y evaluar rendto indicadores Mantener el CMI de procesos Informar de resultados de procesos
  29. 29. Mapa de procesos macroprocesos 3 estratégicos Prestación De servicios soporte 8 4 4 Satisfacción, Ciudadanos, Comunidad local Requisitos de los ciudadanos
  30. 30. Procesos clave: estratégicos Prestación De servicios soporte 8 4 4 Órganos de gobierno: elección, constitución y funcionamiento Producción normativa y reglamentaria Gestión jurídica Gestionar el sistema de calidad: planificación, revisión y mejora Servicios a la ciudad Servicios a los ciudadanos Servicios de seguridad publica Gestión de relaciones con los ciudadanos Gestionar las personas Gestionar el conocimiento y la información Gestionar la economía y las finanzas Gestionar los proveedores y la contratación Gestionar las alianzas Gestionar los activos y medio ambiente gestionar la comunicación social y marketing público Gestionar los archivos y documentos 20
  31. 31. 10 Castelló organització municipal i árees de gestió
  32. 33. Áreas de gestión Servicios Generales Donde se localizan los servicios internos y generales de la organización municipal Servicios Económico-financiera Donde se localizan los servicios de la hacienda municipal servicios de TIC Gestiona lo relativo a las Tecnologías de la Información y Comunicación Área de Gobierno Servicios a los ciudadanos Su misión es la dirección ejecutiva de la prestación de servicios personales (servicios dirigidos al bienestar y la calidad social, en los ámbitos sociocomuntiarios y sociosanitarios). Área de Gobierno Al Territorio y la Ciudad servicios urbanísticos de la ciudad en su dimensión de ordenamiento y planeamiento, proyectos urbanos, gestión del suelo, normas, ordenanzas y disciplina urbanística Área de Gobierno Seguridad Pública Garantizar y proteger la seguridad de personas y bienes, en ella se integran los servicios de policía local, los servicios de salvamento, SAMU, y protección civil y la prevención y extinción de incendios, así como la coordinación y gestión de las emergencias servicios de mantenimiento de la Ciudad, así como los servicios relativos a la vía pública y los compromisos de sontenibilidad con el medio ambiente y el territorio Servicios de Gestión de relaciones con los ciudadanos Recursos y procesos de transversalidad municipal con fuerte impacto en la ciudadanía, en él se integra la gestión de las personas, los procesos de información, comunicación social y participación ciudadana. Área de Vice-Alcaldía y de Gobierno Alcaldía Área de Gobierno De Economía y Hacienda, Administración y Participación Ciudadana Coordinación General de las Áreas y Relaciones Institucionales Coordinación General, procesos de comunicación, relaciones con la prensa Portavocía gobierno local, relaciones institucionales e internacionales, city marketing, dirección y gestión estratégica
  33. 34. 10.1 Castelló la planificació i el desplegament
  34. 35. Estructura de Planificación y despliegue del PMMCS Ciclo estratégico Ciclo medio plazo Ciclo de operaciones Ciclo inmediato y puntual Responsable Procesos estratégicos Responsable Sistema Calidad Propietarios Prestación servicios y soporte
  35. 36. La participación activa. Grupos y el trabajo en equipo Órgano Misión Resultados Participación Equipo de Gobierno <ul><li>Nivel decisional sobre acción municipal </li></ul><ul><li>Aprueba líneas estratégicas y políticas </li></ul><ul><li>Plan estratégico </li></ul><ul><li>Plan de mandato </li></ul><ul><li>PGOU </li></ul><ul><li>Ppto. </li></ul>Alcalde, Vicealcalde y Concejales Comité dirección y coordinación <ul><li>Asesorar equipo de Gobierno. </li></ul><ul><li>Coordinación de la gestión municipal </li></ul><ul><li>PMMCS </li></ul><ul><li>Plan de Gobierno Municipal </li></ul><ul><li>Propuestas a PPTO y RPT </li></ul><ul><li>Control de Resultados </li></ul>Vicealcalde Concejales de Área de Gobierno y Coordinadores Generales El comité de calidad <ul><li>Impulso del Plan de Calidad. </li></ul><ul><li>Coordinación de políticas y planes de Calidad </li></ul><ul><li>PMMCS </li></ul>Representantes áreas y comités sector de calidad Grupos impulsores <ul><li>Impulsar el PGM, PMMCS y PDEpt en los servicios </li></ul><ul><li>Coordinarlas operaciones en los servicios </li></ul><ul><li>Impulsar los PSGM </li></ul><ul><li>Impulsar los grupos de mejora </li></ul><ul><li>PSGM </li></ul><ul><li>Planes departamentales </li></ul>Impulsores de área: Coordinador/a General y personal directivo de Área + otros Grupos de proyecto <ul><li>Elaboración de proyectos de carácter transversal e integral </li></ul><ul><li>Planes de Proyecto </li></ul><ul><li>Planes Integrales </li></ul>Personal transversal Grupos de mejora <ul><li>Acciones puntuales de mejora </li></ul><ul><li>Planes de mejora </li></ul>Personal transversal Comités específicos <ul><li>Impulsar y coordinar iniciativas con objetivos específicos </li></ul><ul><li>Campañas informativas y promocionales </li></ul><ul><li>Mejora del clima, comunicación interna y eje de personas </li></ul><ul><li>Comité director Ciudad Singular </li></ul><ul><li>Comité de marketing </li></ul><ul><li>Comité de RR.HH </li></ul>Coordinador del Proyecto y otros miembros Alcaldía, Dirección de Modernización y Comunicación Dirección Modernización, Jefa servicio de RR.HH. Y otros miembros
  36. 37. 11 Castelló Línea estratègica :2 gestionar les persones
  37. 38. Línea estratégica nº 2. Objetivos <ul><li>Desarrollar una fuerza de trabajo adecuada, comprometida y capacitada para alinear las personas con los objetivos del ayuntamiento, para que éste responda a las necesidades y expectativas de sus ciudadanos con eficacia, eficiencia y calidad. </li></ul>Castelló n digital Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo gestión de las personas
  38. 39. Plan de Gestión de Recursos Humanos Administración de Personal Gestión De Recursos Humanos Gestión De Personas 2.006 2.007 2.008-… Ordenación, racionalización y tecnologización Desarrollar profesionalmente Las personas
  39. 40. Línea estratégica nº 2. Acciones prioritarias <ul><li>Autoevaluación bianual de la gestión de las Personas. </li></ul><ul><ul><li>1ª autoevaluación </li></ul></ul><ul><li>Plan de tecnologización de la gestión de recursos humanos </li></ul><ul><ul><li>Implantación gestor plantillas </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestor RPT </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestor formación </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejoras web ofertas de empleo y oposiciones </li></ul></ul><ul><li>Plan de Profesionalización de la Gestión. </li></ul><ul><ul><li>3 ediciones de formación directivos 25 personas x 135 horas formación </li></ul></ul><ul><li>Metodología estandarizada para la Planificación de personal. </li></ul><ul><ul><li>Indicadores de gestión de recursos humanos. </li></ul></ul><ul><ul><li>F01 necesidades-excedentes de personal </li></ul></ul><ul><ul><li>F02 justificación necesidad de personal, indicadores de demanda, perfil y funciones pto demandado </li></ul></ul><ul><li>Plan de Gestión de Puestos de trabajo. </li></ul><ul><ul><li>Análisis y descripción de puestos de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>400 antes de fin de año </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de las competencias en nn.tt. Pto x pto </li></ul></ul>Castelló n digital Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo gestión de las personas
  40. 41. Línea estratégica nº 2. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de selección. </li></ul><ul><ul><li>Instrucción de órganos de selección (pionera en España) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejoras en los procedimientos selectivos </li></ul></ul><ul><li>Plan de acogida. </li></ul><ul><ul><li>Acogida y tutorización </li></ul></ul><ul><ul><li>Manual de Acogida </li></ul></ul><ul><ul><li>62 acogimientos </li></ul></ul><ul><li>Plan de Formación Municipal. </li></ul><ul><ul><li>Elaboración del Plan anual de Formación </li></ul></ul><ul><ul><li>Reglamento de Formación (fase de consultas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Instrucción de criterios generales de concesión de acciones formativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Plataforma de formación on-line </li></ul></ul><ul><li>Plan de Desarrollo profesional (programas de seniority y maestría). </li></ul><ul><ul><li>En redacción reglamento de promoción profesional y carrera administrativa </li></ul></ul>Castelló n digital Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo gestión de las personas
  41. 42. Línea estratégica nº 2. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de Comunicación Interna. </li></ul><ul><ul><li>Portal del empleado (en construcción) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestor de expedientes en fase de diseño </li></ul></ul><ul><li>Plan de Evaluación. </li></ul><ul><ul><li>Conversaciones con UJI y UV desarrollo herramienta de evaluación del desempeño </li></ul></ul><ul><ul><li>En redacción Reglamento de evaluación del desempeño y del rendimiento </li></ul></ul><ul><li>Plan para la Gestión del Reconocimiento. </li></ul><ul><ul><li>En fase de diseño y proyección </li></ul></ul><ul><li>Plan de Monitorización de la gestión de las personas (CMI). </li></ul><ul><ul><li>En construcción bdatos </li></ul></ul><ul><li>Plan de Acciones de clima social. </li></ul><ul><li>Acciones de mejora en relación con la prevención y seguridad laboral </li></ul><ul><ul><li>Formación a los nuevos miembros </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicación de folleto con normas de seguridad y prevención de riesgos básicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicación folleto de mobbing y acoso sexual </li></ul></ul><ul><ul><li>Preguntar a pertiñez </li></ul></ul>Castelló n digital Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo gestión de las personas
  42. 43. Línea estratégica nº 2. Acciones prioritarias <ul><li>Acciones de mejora en relación con la prevención y seguridad laboral </li></ul><ul><ul><li>Formación a los nuevos miembros </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicación de folleto con normas de seguridad y prevención de riesgos básicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicación folleto de mobbing y acoso sexual </li></ul></ul><ul><ul><li>Preguntar a pertiñez </li></ul></ul><ul><li>Plan de Acción Social </li></ul><ul><ul><li>Reglamento de acción social </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>En diseño </li></ul></ul></ul>Castelló n digital Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo gestión de las personas
  43. 44. Proceso de elaboración del PFM Diseñar y planificar el PFM Plan Formación Municipal Evaluar los resultados deL PFM Auditar necesidades formación. Fuentes del PFM <ul><li>Necesidades estratégicas: PMMCS, PGM, autoevaluación EFQM, quejas y reclamaciones </li></ul><ul><li>Necesidades de las áreas: directivos y mandos intermedios </li></ul><ul><li>Necesidades empleados: encuestas de opinión, cuestionario electrónico, grupos de mejora, sindicatos </li></ul>Profesorado, metodología, documentación instalaciones Utilidad, aplicabilidad, transferibilidad contenidos Dirección de Modernización Dirección RRHH Grupo de proyecto Proporcionar y ejecutar la formación Opinión, quejas y sugerencias
  44. 45. Los 5 componentes del sistema <ul><li>Programa de participación corporativa </li></ul><ul><li>Rendimiento de los equipos de trabajo </li></ul><ul><li>Evaluación del desempeño individual </li></ul><ul><li>Gestión del reconocimiento </li></ul><ul><li>Programa de seniority o maestría </li></ul>
  45. 46. Esquema de progrés profesional i requeriments. Nivell 1 Nivell 2 Nivell 3 Nivell 4 Nivell 5 Nivell 6 + 1.Temps mínim 2.formació 3.Idoneïtat 4.Participació en grups de millora acumulació de crèdits
  46. 47. 13 Castelló Castelló digital
  47. 48. Línea estratégica nº 3. Objetivos <ul><li>Castellón Digital </li></ul><ul><ul><li>Potenciar las nuevas tecnologías de la información y comunicación para mejorar: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>la accesibilidad, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>información, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>participación y </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>comunicación entre Ciudadanos y Ayuntamiento, </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>facilitando a aquéllos todas las gestiones públicas que tengan que realizar: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>telemática, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>telefónica o </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>presencialmente. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Favorecer el acceso de los Ciudadanos a la sociedad de la información mediante la implantación progresiva de la Administración electrónica. </li></ul></ul>Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas
  48. 49. Mapa de sistemas de información, atención y gestión Padrón catastro Económica financiera Recursos humanos Contratación Patrimonio Urbanismo tributos seguridad Gestión de expedientes SIG Información departamentos ciudadanos AA.PP. Atención presencial internet empresas movilidad Atención telefónica Servicios básicos de e-administración pago firma registro Notificaciones Formularios certificados Gestión operativa Portal del empleado BSC Intranet gestores empleados
  49. 50. Línea estratégica nº 3. Acciones prioritarias <ul><li>Plan Castellón digital. </li></ul><ul><ul><li>Ajuntament digital </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plan Tecnológico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Infraestructura de comunicaciones </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Electrónica conmutada </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Segmentación de la red </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Red de comunicaciones de edificios municipales </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Infraestructuras para la información </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sistema hardware corporativo </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sistema software corporativo </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sistemas de usuario </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Base de datos corporativa única. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistemas de información y gestión municipal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proyecto Atenti(Cs). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Información y Atención: </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Presencial </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Telefónica </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>telemática </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plan para la gestión de expedientes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Castelló en c@sa. Portal del ciudadano. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicio de información geográfica. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>El e-ciudadan@. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telecentros. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La e-ciudad. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plan Castelló conect@. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ciudad singular </li></ul></ul></ul>Ciudad y ciudadn@s Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas
  50. 51. Inventario de aplicaciones tecnológicas Aplicación o sistema funcionalidad Sistema de información geográfica <ul><li>Información territorial </li></ul>Seguimiento de expedientes con firma electrónica <ul><li>Gestión automatizada para la tramitación </li></ul><ul><ul><li>Contratación </li></ul></ul><ul><ul><li>Licencias, autorizaciones y notificaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Reclamaciones económicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Reclamaciones patrimoniales </li></ul></ul><ul><ul><li>Decretos </li></ul></ul><ul><ul><li>Vía pública 8 en diseño) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sanciones (en diseño) </li></ul></ul><ul><ul><li>Subvenciones ( en diseño) </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitudes de permisos, licencias y vacaciones </li></ul></ul>Padrón de habitantes <ul><li>Procesos de mantenimiento y explotación de los datos de población </li></ul>Trámites on-line <ul><li>Los de mayor impacto ciudadano </li></ul>Gestor de contenidos <ul><li>Contenidos de web y base de procedimientos dido </li></ul>Sugerencias y reclamaciones <ul><li>Información y control de la gestión de las sugerencias y reclamaciones </li></ul>Gestión tributaria y Recaudación <ul><li>Integración de los sistemas de informatización (rentas, inspección, tesorería, recaudación, contabilidad e información y atención) </li></ul>CAU <ul><li>Gestión de incidencias informáticas y consultas de los ususarios </li></ul>Firma electrónica <ul><li>Firma reconocida para la autorización de decretos y demás usos </li></ul>
  51. 52. Inventario de aplicaciones tecnológicas Aplicación o sistema funcionalidad Qmatic <ul><li>Gestión de colas en Atenti(cs) </li></ul>Gestión integral de RR.HH. <ul><li>Integrar en una sola aplicación nóminas, gestión de la RPT, selección, formación, evaluación, carrera y administración de personal </li></ul>Gestión vía publica <ul><li>Gestión de recursos para eventos, actividades y vía pública (en proceso) </li></ul>Policía local <ul><li>092/112/red GPRS. Unificación telefónica. Rapidez respuesta </li></ul><ul><li>Séneca : centro de emergencias conjunto de PLCS, bomberos y SAMU </li></ul><ul><li>Eurocop : gestión, información estadística, documentación y otras funcionalidades. </li></ul><ul><li>Expdtes sancionadores de tráfico </li></ul><ul><li>Dispositivos móviles de gestión de sanciones vía pública, PDA´s </li></ul>Aparcamiento, tráfico <ul><li>Centro pantallas. visualización tráfico. Control semafórico </li></ul>Participación ciudadana <ul><li>Acceso web. Bloggs. Subwebs </li></ul>Junta arbitral <ul><li>Video conferencia. </li></ul>Urbanismo <ul><li>Registro electrónico de urbanismo </li></ul>Servicios sociales SIUSS <ul><li>Gestión de programas de servicios municipales </li></ul>Gestión calidad <ul><li>Qualigram </li></ul>Archivo y gestión documental <ul><li>Gestión documental y digitalización </li></ul>Registro automatizado del pleno <ul><li>Registro de iniciativas y entrada y salida de documentos del pleno </li></ul>Tablón de edictos electrónico <ul><li>Consulta y llevanza del tablón de edictos </li></ul>Libro de decretos electrónico <ul><li>Consulta, búsqueda y otras funcionalidades del libro de decretos </li></ul>
  52. 53. 14 Castelló Ciutat i ciutadania
  53. 54. Línea estratégica nº 4. Objetivos <ul><li>Elaborar un Plan estratégico de Ciudad, donde se desarrolle la visión de la misma en los distintos ámbitos de futuro, contando con las capacidades actuales y futuras de la ciudad y sus gentes. </li></ul><ul><li>Posicionar a Castellón entre las primeras ciudades medias españolas. </li></ul>Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address]
  54. 55. Línea estratégica nº 4. Acciones prioritarias <ul><li>Plan estratégico de Ciudad. </li></ul><ul><li>Plan de gestión Municipal </li></ul><ul><ul><li>Grandes proyectos territoriales </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejecución de nuevas infraestructuras </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora de los espacios públicos, la cohesión territorial y la calidad de vida </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de vivienda </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de Polígonos indutriales </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de mobilidad urbana </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimización del espacio viario </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de aparcamientos </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de seguridad vial </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de sostenibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de embellecimiento de la ciudad </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan Verde </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de instalaciones deportivas, culturales, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones de políticas públicas: servicios a los ciudadanos </li></ul></ul><ul><li>Plan para la participación ciudadana. </li></ul><ul><li>La medición de la satisfacción. </li></ul>Excelencia en los servicios Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address]
  55. 56. Proceso de elaboración del Plan Gobierno Plan Gobierno Municipal Requisitos del Equipo de Gobierno <ul><li>Plan Estratégico de ciudad </li></ul><ul><li>Plan de mandato </li></ul><ul><li>Plan Marco de MCS </li></ul>Recursos Económicos. PPto Recursos humanos. RPT Recursos tecnológicos Planes sectoriales de las áreas (9) Planes departamentales (62) Recursos materiales Plan de gestión año … Plan de gestión año … Plan de gestión año … Plan de gestión año … Normas de integración con el PGM <ul><li>misión </li></ul><ul><li>visión </li></ul><ul><li>valores </li></ul><ul><li>Encuesta de calidad de vida y servicios </li></ul><ul><li>Identificación necesidades grupos interés </li></ul>
  56. 57. cómo elaboramos el Plan de Mandato Plan De Mandato <ul><li>10 compromisos clave </li></ul>+ de 100 Compromisos electorales Análisis post-electoral Acciones de mandato anuales Acciones de mandato plurianuales Acciones de mandato por área de gobierno Seguimiento y evaluación periódica prioridades financiación municipal Financiación extramunicipal Contactos institucionales <ul><li>Programa electoral </li></ul>
  57. 58. 15 Castelló L’ excel.lencia als serveis
  58. 59. Línea estratégica nº 5: Objetivos <ul><li>Convertir la administración municipal de Castellón en una organización moderna orientada a sus ciudadanos , a los que presta una amplia gama de servicios de calidad </li></ul>Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address] Excelencia en los servicios
  59. 60. Principios de un Sistema de gestión de la calidad <ul><li>Para cumplir con los principios necesitamos: </li></ul><ul><li>un sistema y </li></ul><ul><li>una metodología </li></ul>Trabajar con cultura de servicio público Cumplir con los compromisos Asegurarles unos servicios de calidad Informar y atender a los ciudadanos Conocer y escuchar a los ciudadanos siempre
  60. 61. 15.1 Castelló el nostre sistema de qualitat
  61. 62. Sistema de gestión de la calidad Conocer y escuchar a los ciudadanos
  62. 63. Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de Comunicación e investigación social </li></ul><ul><ul><li>Cluster de conocimiento </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comprender las necesidades, actitudes y frenos hacia las nuevas tecnologías </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Notoriedad y uso de los servicios actuales que ofrece el ayuntamiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interés por los diferentes tipos de servicios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valoración de la web actual del ayuntamiento de Castellón </li></ul></ul></ul>Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address] Excelencia en los servicios
  63. 64. Sistema de gestión de la calidad Informar y atender a los ciudadanos
  64. 65. Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de información, Atención y participación ciudadana </li></ul><ul><ul><ul><li>Presencial </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gestor de colas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gestor de contenidos (DIDO010) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SMC </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telemática </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Atenti(CS) web </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Atención al navegante </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Trámites on-line 25 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Carpeta ciudadana </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Trámites personales </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Pasarela de pago </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>SMC </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telefónica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Dido 010 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SMC </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participación ciudadana </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Reglamento de participación ciudadana </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Unidad de reclamaciones y sugerencias </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Presupuestos participativos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Encuestas ciudadanas </li></ul></ul></ul></ul>Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address] Excelencia en los servicios
  65. 66. Sistema de gestión de la calidad Participación del personal en la mejor continua
  66. 67. Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Participación del personal en la mejora continua </li></ul><ul><ul><ul><li>Instrucción de grupos de trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comité de Dirección Ejecutiva </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Grupos impulsores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Grupos de mejora </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Grupos de proyecto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comité proyecto ciudad singular </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comité proyecto gestor de expedientes </li></ul></ul></ul></ul>Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address] Excelencia en los servicios
  67. 68. Grupos de trabajo Tipo de Grupo Actividades Grupos impulsores Área de Calidad Urbana y Ambiental -- (decreto 08.03.2007) Área Desarrollo Urbanístico -- (decreto 31.01.2007) Obras - - (decreto 13.03.2007) (en la reunión del día 15 octubre se verbalizó que esta estructura o grupos se modificarían) Servicios Culturales - - (decreto 07.05.2007) Área de Bienestar Social Área Seguridad Pública - - (decreto 17.01.2007) Área de Servicios Generales - - (decreto 15.01.2007) Área de Gestión y Control Tributario - - (decreto 23.01.2007) Gestión Presupuestaria y Contabilidad - - (decreto 04.05.2007) Grupos de mejora G.M. Atención Ciudadana - - (decreto 16.07.2007) G.M. Actividades - - (decreto 31.01.2007) G.M. Gestión de la Vía Pública - - (decreto 12.02.2007) G.M. Procesos y Procedimientos - - (decreto 02.02.2007) G.M. Procesos y Procedimientos del Área Económica G.M. Gestión de las Subvenciones - - (decreto 12.02.2007) G.M. Mejora Contratación Municipal - - (decreto 30.10.2006) G.M. Multas - - (decreto 06.11.2006) G.M. Licencias de Obras - - (decreto 13.03.2007) atación Grupo de Trabajo de la Banda Municipal de Música - - (decreto 03.10.2007) Grupos de proyecto G.P. Desarrollo Plan Acústico - - (decreto 08.03.2007) G.P. Sostenibilidad G.P. Desarrollo Plan Movilidad Urbana G.P. Plan de Juventud G.P. Administración Electrónica
  68. 69. Grupos de trabajo Tipo de Grupo Actividades a) Grupos ya han cumplido la finalidad para la que fueron creados. Elaboración Ficha Registro de Atención al Público y de Actividades Internas (de los Servicios Sociales) Elaboración de Planes Departamentales de Centros Sociales Municipales b) Grupos cerrados por “otros motivos” (se desconoce, se dijo NO en la reunión del 15 de octubre) Grupo de Proyecto para el Desarrollo del Plan de Vivienda - - (decreto 02.03.2007) Grupo para el Estudio de las Necesidades del Nuevo Edificio Municipal - - (decreto 15.12.2006)
  69. 70. Sistema de gestión de la calidad Asegurarles unos servicios de calidad Asegurarles unos servicios de calidad
  70. 71. Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de Calidad de los servicios </li></ul><ul><ul><li>Formación </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formación directivos en calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Convenio Diputación formación Gestores de la Calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Jornadas de Modernización y Calidad Castellón y Área Metropolitana </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Línea estratégica en Plan de Formación Municipal </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de la calidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consultoría de procesos y procedimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aplicación a DIDO 010 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Información telefónica y presencial </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Premio revista Computerworld </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Certificados en calidad Iso 9001:200 los servicios de: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Seguridad vial </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Educación vial </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Policía proximidad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Actividades, descripción de procesos y procedimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contratación, descripción procesos y procedimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Implantación EFQM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prevista autoevaluación año 2008 </li></ul></ul></ul>Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address] Excelencia en los servicios
  71. 72. Sistema de gestión de la calidad Cumplir con los compromisos
  72. 73. Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de compromisos de calidad </li></ul>Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address] Excelencia en los servicios Documento base de servicio Compromisos de calidad, indicadores, forma de sugerir y reclamar <ul><li>Grupo impulsor área </li></ul><ul><li>Principios estratégicos, misión, visión, valores </li></ul><ul><li>Quién es quién, quién hace qué, donde estamos, cómo llegar </li></ul>Guía servicios web Carta de servicios Tríptico (físico/pdf) <ul><li>Grupo mejora carta servicios </li></ul><ul><li>Procesos, procedimientos, trámites y servicios </li></ul>Plan de rendimiento de servicios
  73. 74. Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de Compromisos de Calidad </li></ul><ul><ul><li>Documentos base de los servicios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>30 documentos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cartas de servicios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aprobadas: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>NEGOCIAT DE CULTURA I EDUCACIÓ NEGOCIAT DE JOVENTUT RED D'ESPAIS PÚBLICS DE LECTURA MUNICIPALS HEMEROTECA MUNICIPAL BIBLIOTECA DE LA CIUTAT DE CASTELLÓ ARXIU MUNICIPAL DE CASTELLÓ UNITAT DE DOCUMENTACIÓ </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pendientes de aprobación: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>POLICÍA LOCAL </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ESRVICIOS SOCIALES </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SERVICIO DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>NEGOCIADO DE INMIGRACIÓN Y CONVIVENCIA SOCIAL </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>AGENCIA DE DESARROLLO LOCAL </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>GABINETE DE PREVENCIÓN DE TRASTORNOS ADICTIVOS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>OFICINA DEL MAYOR </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>AFIC </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>CONSUMO </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>JUNTA ARBITRAL </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SEGURIDAD CIUDADANA </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SANIDAD </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>AGRICULTURA </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SIG </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SISTEMAS LÓGICOS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>WEB MUNICIPAL </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>SISTEMAS FÍSICOS </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>GESTIÓN DE PADRÓN Y ESTADÍSTICA </li></ul></ul></ul></ul>Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address] Excelencia en los servicios
  74. 75. Sistema de gestión de la calidad Medir lo que hacemos
  75. 76. Sistema de gestión de la calidad Colaboración y cooperación
  76. 77. Línea estratégica nº 5. Acciones prioritarias <ul><li>Plan de alianzas y partners </li></ul><ul><ul><li>Alianzas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ayuntamientos del área metropolitana </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>UJI </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diputació de Castelló </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Participaciones en congresos, seminarios, Cursos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>FEMP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>FVMP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Escuela de Administración Pública de la Junta de Castilla y León </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Junta de Andalucía </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ayuntamiento de Almería </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fundación Universitaria Fonseca De Salamanca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comisión de Expertos EBEP FEMP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>INAP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cámara de Comercio de Castellón </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Partners tecnológicos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>indenova </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>FVQ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telefónica </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Convenios </li></ul></ul>Desarrollo organizativo Castellón digital gestión de las personas Ciudad y [email_address] Excelencia en los servicios
  77. 78. Sistema de gestión de la calidad Trabajar con cultura de servicio público
  78. 79. 17 Castelló full de ruta dels departaments
  79. 80. Hoja de ruta de los servicios municipales <ul><li>Plan de formación </li></ul><ul><ul><li>Necesidades formativas </li></ul></ul><ul><ul><li>PMI’s </li></ul></ul><ul><li>Carta de servicios (externa o interna) o documento base. </li></ul><ul><ul><li>7 puntos </li></ul></ul><ul><li>Plan departamental. </li></ul><ul><ul><li>9 puntos </li></ul></ul><ul><li>Procesos y procedimientos </li></ul><ul><ul><li>Identificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisión y mejora </li></ul></ul><ul><li>Organización y competencias. </li></ul><ul><ul><li>Competencias tecnológicas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>aplicaciones específicas del departamento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aplicaciones genéricas (ofimáticas) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aplicaciones específicas del puesto de trabajo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Competencias de grupo de función </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competencias directivas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competencias jurídicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competencias de seguridad publica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competencias de trámite </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competencias de información y atención </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etc </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Competencias corporativas, definidas en función de los valores </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Orientación al ciudadano </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Orientación a los resultados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>etc. </li></ul></ul></ul><ul><li>Medir la satisfacción de los clientes </li></ul><ul><li>Certificación ISO 9001:2000 </li></ul>
  80. 81. <ul><li>Gràcies per la vostra atenció </li></ul>

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