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MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ET RÉALITÉS

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Le concept de smart city a le vent dans les voiles et plusieurs villes à travers le monde se sont engagées dans des projets de ville intelligente dans la perspective d’améliorer les services rendus aux citoyens. À travers l’étude de cas de Montréal, les chercheurs tentent de comprendre comment les acteurs, et plus particulièrement touristiques, ont été mobilisés, ou pas, dans la construction du projet de ville intelligente de Montréal qui a été désigné en 2016 comme la communauté la plus intelligente au monde par l’Intelligent Community Forum. Le concept de smart city a le vent dans les voiles et plusieurs villes à travers le monde se sont engagées dans des projets de ville intelligente dans la perspective d’améliorer les services rendus aux citoyens. À travers l’étude de cas de Montréal, les chercheurs tentent de comprendre comment les acteurs, et plus particulièrement touristiques, ont été mobilisés, ou pas, dans la construction du projet de ville intelligente de Montréal qui a été désigné en 2016 comme la communauté la plus intelligente au monde par l’Intelligent Community Forum.

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MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ET RÉALITÉS

  1. 1. 1 Jean Lagueux Ph.D Mohamed Reda Khomsi Ph.D Professeurs-chercheurs Département d’études urbaines et touristiques École des sciences de la gestion (ESG) Université du Québec à Montréal Bâtir un projet de ville/destination intelligente : entre utopie et réalités. Cas de Montréal
  2. 2. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Plan Mise en contexte Concept de ville/destination intelligente Objectifs et méthodologie Résultats préliminaires Conclusion et discussion 2
  3. 3. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Ville/destination intelligente et gestion de projet, quel rapport ? 3 Source : Kadri, Khomsi et Bondarenko (2010)
  4. 4. Projet de Montréal ville/destination intelligente Mise en contexte 4
  5. 5. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 5 q  Population IM (2016) : 1 942 044 (+2,9% -2011) q  Population RMR (2014) : 4 100 100 (+ 7,2% - 2011) q  Taux de chômage (Octobre 2019) : 5,7 % q  Superficie : 499,1 Km2 q  Nombre de of visiteurs : 11,3 M (+ 43 % 2018-2011) q  Chambres disponibles : 245 200(+2 % 2018- 2011) q  Taux d’occupation : 72,8 % ( + 5 pts 2018- 2011) q  TQM (ADR) : 161,5 $ ( + 30 % 2018- 2011) Source : Ville de Montréal (2019) Montréal
  6. 6. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 6 Communauté la plus intelligente au monde Bureau de la ville intelligente et numérique de Montréal Nouvelle plateforme de Tourisme MontréalTourisme Montréal Virage numérique 2018 2016 2014 2009 Montréal ville/destination intelligente- Contexte
  7. 7. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 7 Montréal ville/destination intelligente- Contexte Activités marketing de Tourisme Montréal 2004-2010 Source : Ciotola (2010) 2009
  8. 8. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 8 2009
  9. 9. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 9 Montréal ville/ destination intelligente- Contexte 2014
  10. 10. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 10 •  Une ville qui sait approfondir et mettre en valeur son patrimoine architectural, historique et culturel grâce au numérique •  Une ville qui explore de nouvelles façons de co- création avec les citoyens pour améliorer leur cadre de vie, le paysage urbain et les milieux de vie •  Soutien à la création artistique et au secteur des arts créatifs •  Une ville qui sait créer une expérience unique de découverte du territoire grâce au numérique •  Centralisation de l’information artistique et culturelle •  Une ville qui soutient l’économie partagée et encourage l’échange entre voisins •  Une ville qui utilise des outils numériques pour promouvoir l’éducation par le biais d’offres culturelles. 2014
  11. 11. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 11 Montréal ville/destination intelligente- Contexte 2014
  12. 12. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 12 Montréal ville/destination intelligente- Contexte Montréal gagne le prix de la meilleure communauté intelligente au monde (Internet Community forum ) 2016
  13. 13. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 13 Montréal ville/destination intelligente- Contexte Expérience d’animation urbaine 2016
  14. 14. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 14 Montréal ville/destination intelligente- Contexte 2016
  15. 15. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 15 Montréal ville/destination intelligente- Contexte2016
  16. 16. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 16 Montréal ville/destination intelligente- Contexte Lancement de la nouvelle plateforme digitale de TM 2018
  17. 17. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 17 •  Pourquoi tourisme Montréal ne met pas en valeur la dimension de ville/destination intelligente dans sa communication ? •  Pourquoi la dimension touristique ne paraît pas dans les priorités de Montréal dans le projet de déploiement de la ville intelligente ? Montréal ville/destination intelligente- Contexte
  18. 18. (Re)Définir le concept de ville/destination intelligente 18
  19. 19. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Concept de ville intelligente 19
  20. 20. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 20 Croissance exponentielle en matière de recherche sur les destinations intelligentes •  ScienceDirect •  Taylor & Francis •  Google Scholar 174 articles (90 % publiés depuis 2015) Concept de destination intelligente
  21. 21. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 21 Corpus de recherche (174 articles) Études de cas Écosystème des destinations intelligentes Théories fondamentales Concept de destination intelligente
  22. 22. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 22 Concept de destination intelligente •  Usage des TI dans l’objectif d’améliorer l’expérience des touristes (Tran et al, 2017; Boes et al, 2015; Wang et al, 2013); •  La destination intelligente est une évolution du concept de ville intelligente (Buhalis & Amarganggana, 2013); •  Objectif commun : créer une plateforme dans l’objectif est de partager l’information entre les différentes parties prenantes (Gretzel et al; 2015).
  23. 23. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 23 Concept de destination intelligente
  24. 24. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Revue de littérature 24 •  PME (Petites et moyennes entreprises) •  Au Québec, 84% des entreprises touristiques ont moins de 20 employés (CQRHT, 2017) •  Gérer la technologie est un défi •  Structure organisationnelle •  Ressources et compétences –  Les approches managériales en TIC –  Approche face à la R&D
  25. 25. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Revue de littérature 25 •  PME et la gestion de la technologie •  Géré à l’interne •  Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, Bagozziet Warshaw, 1989) •  Diffusion of Innovation (DOI) (Rogers, 2005) •  Technology, Organization and Environment Context (TOE) (Baker, 2012 ; •  Facteurs internes et externes •  Expertise interne, orientations stratégiques, peur du risque, etc.(Leung et al., 2015) •  Sous-traitance –  Réduction des coûts, assurance qualité (Rousse, 2009).
  26. 26. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Méthodologie 26 •  Objectif •  Cette recherche vise plus spécifiquement à valider la compréhension, auprès des prestataires de services touristiques, du concept de destination intelligente, comprenant ses composants et du processus menant à la création d’un écosystème de destination intelligente.
  27. 27. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec Méthodologie - échantillon 27 •  Objectifs •  Rejoindre le plus grand nombre de fournisseurs de services touristiques représentant l'offre touristique de Montréal •  Rejoindre les associations représentant divers groupes de professionnels de l’industrie touristique montréalaise •  Directeurs généraux ou présidents
  28. 28. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 28 •  Étendue des fournisseurs de services touristiques •  Association des hôtels du Grand Montréal (AHGM) •  Association des Petits Hôtels de Montréal •  Association des Gîtes Touristiques de Montréal •  Association des restaurateurs du Québec (ARQ) •  Association des restaurateurs de rue du Québec (ARRQ) •  Festivals et Événements Québec •  Regroupement des événements majeurs internationaux (RÉMI) •  Association des professionnels de congrès du Québec •  Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec) •  Fédération des transporteurs par autobus •  Taxi : Bureau du Taxi de Montréal •  Société des Attractions touristiques du Québec •  Société des musées du Québec •  Association Professionnelle des guides touristiques •  Association québécoise des spas •  Association des marchands de la rue Crescent, etc. Méthodologie - échantillon
  29. 29. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 29 •  Entrevues semi-structurés face-à-face •  Questions regroupées sur cinq thèmes •  Profil du participant et de l’organisation; •  Compréhension des caractéristiques d’une destination intelligente; •  Les liens entre l’organisation et l’écosystème numérique touristique; •  La place que l’organisation occupe dans cet écosystème. Méthodologie – collecte des données
  30. 30. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 30 •  Collecte de donnée en cours •  Résultats préliminaires •  Refus, hésitation et impossibilité de répondre •  Pas du tout impliqué dans ce processus •  Pas au courant que Montréal est la “ communauté intelligente de l’année Résultats préliminaires & discussions
  31. 31. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 31 •  Quoi faire? •  De retour à la documentation de la Ville de Montréal •  Vision de la ville intelligente •  Le tourisme n’est pas une priorité (2015-2017) •  Les priorités sont : •  Développement économique, mobilité urbaine, services aux citoyens, qualité de vie et démocratie participative •  Initiatives liées au tourisme •  Déploiement du wifi dans les zones touristiques de la ville pour améliorer l'expérience des visiteurs; •  Aide à la conception d'une application de réalité augmentée et de réalité virtuelle destinée à accompagner les visiteurs lors de la navigation dans le quartier historique, l'attraction touristique principale de la métropole. •  Développement d’un système d’affichage numérique pour le partage d’informations touristiques, en particulier dans les principaux festivals. Résultats préliminaires & discussions
  32. 32. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 32 •  Que faire ? •  Retour à l’offre numérique de la ville •  Aéroport intelligent de Montréal •  Quartier de divertissement technologique •  Déploiement d'applications de mobilité pour améliorer la connectivité entre les modes de transport •  Attraction touristique spécifique Résultats préliminaires & discussions
  33. 33. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 33 •  Que faire ? •  Qui sont les acteurs impliqués? •  Absence des acteurs du tourisme •  Absence de Tourisme Montréal (DMO) •  Acteurs du tourisme laissés en marge Résultats préliminaires & discussions
  34. 34. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 34 •  Deux réflexions •  Conceptuel •  Quels sont les véritables qualificatifs d'une destination intelligente? •  Le tourisme est-il une priorité pour les autorités municipales? •  Managériale •  Qui est intégré dans les réseaux de collaboration? •  Est-ce que cette sélection est faite au hasard? •  Quel niveau de compétence en innovation est nécessaire? •  Ce processus est-il réservé uniquement à ceux qui prennent des initiatives? •  Cela laisse-t-il ceux qui ne se sentent pas impliqués dans le projet de ville intelligente? Résultats préliminaires & discussions
  35. 35. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec 35 Merci Mohamed Reda Khomsi Ph.D Khomsi.mohamed_reda@uqam.ca Jean Lagueux Ph.D Lagueux.jean@uqam.ca Département d’études urbaines et touristiques École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal

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