Reflexiones sobre la Administración Electrónica

1,614 views

Published on

Plan de Innovación Pública – PIP – (Gobierno Vasco) Bilbao, 3 de marzo de 2011

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,614
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
47
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Reflexiones sobre la Administración Electrónica

  1. 1. Plan  de  Innovación  Pública    –  PIP  –     (Gobierno  Vasco)   Reflexiones  sobre   la  Administración  Electrónica  Bilbao,  3  de  marzo  de  2011  
  2. 2. 1.  ObjeAvos  de  parAda   “Ningún viento es favorable para quien no sabe a dónde va” (Séneca) 1 AGENDA Administración abierta Principios del gobierno abierto: e innovadora transparencia, participación y colaboración 2 Pleno desarrollo de Un mandato legal y una apuesta de futuro la Admón. electrónica 3 Eficiencia Una Administración más eficiente: Más por menos que funcione mejor y cueste menos Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco -2-
  3. 3. 2.  Principios   1 Plan realista Áreas prioritarias – Proyectos tractores – Análisis de viabilidad AGENDA 2 Personas Contando con las personas, con su conocimiento e intereses 3 Participación Con la participación de todos los agentes involucrados 4 Innovación Tanto en su contenido como en su elaboración 5 Dinámico Ajuste permanente de alcance, actividades, plazos y recursos 6 Resultados Objetivos - Indicadores – Evaluación Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco -3-
  4. 4. 3.  Metodología   Orientación Diagnóstico Definición del Plan Estratégica del Plan• Análisis y •  Misión, Visión y Objetivos •  Definición de proyectos por Línea Diagnóstico Estratégicos Estratégica Interno •  Análisis Estratégico DAFO •  Priorización de proyectos e identificación AGENDA •  Definición del Alcance de los tractores• Análisis externo: Funcional y Orgánico •  Definición de requerimientos Tendencias y •  Plataforma corporativa de organizativos, legales y tecnológicos Mejores Prácticas Admón. Electrónica •  Estimación y planificación •  Definición Líneas •  Elaboración Plan Director calendarizado Estratégicas de Proyectos •  Plan de Sistemas •  Definición Modelo de Control y Seguimiento del Plan •  Planes: Gestión del Cambio, Formación, Participación y Comunicación •  Plan de desarrollo normativo Comunicación del Proyecto, Innovación Transversal y Modelo de Participación Organización, Gestión, Control y Seguimiento del Proyecto y del Plan Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco -4-
  5. 5. 4.  DiagnósAco   Principales ámbitos analizados En el marco del diagnóstico de situación actual se han analizado los siguientes ámbitos: Análisis Interno  Marco de referencia: Análisis  Balance del Plan de las iniciativas a nivel Estratégico de nacional y europeo en materia Administración y Gobierno de Innovación y Administración Electrónicos 2008 - 2010 Electrónica  Balance del Plan de  Tendencias y Buenas Informática y Prácticas nacionales e Telecomunicaciones internacionales en materia de 2006-2009 Transparencia, Colaboración, Evaluación de Políticas  Otras actuaciones Públicas, Participación, significativas en el marco de Innovación y Calidad la transformación y modernización de la  Comparativas de Sedes Administración Pública Electrónicas Análisis Externo Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco -5-
  6. 6. 4.  DiagnósAco   Balance PEAGe II •  Portales y contenidos web adaptados al Retos modelo de presencia • Evolución del modelo de presencia en •  Plataformas y modelo de tramitación electrónica maduros y operativos internet hacia la bidireccionalidad y + •  Archivo electrónico operativo (Dokusi) redes sociales •  Contratación pública desarrollada • Integración del canal Internet con el •  Pasarela de pagos puesta en marcha modelo de atención Zuzenean P ositivo •  Nuevo servicio de atención ciudadana • Concentración de los esfuerzos de Zuzenean •  Catálogo unificado de servicios a punto todos los Departamentos y amplio uso de infraestructuras comunes de finalizarBalance •  Avances en materia de interoperabilidad • Disponer de una amplia cartera de servicios electrónicos a los ciudadanos y empresas •  Bajo número de servicios electrónicos (Aprox. 15% de los servicios totales) • Impulso de la demanda de servicios •  Inexistencia de sede electrónica electrónicos •  Bajo número de servicios electrónicos • Puesta en marcha de modelos de trabajo internos en ámbitos que, o bien no se han •  No se han abordado cambios en los Negativo desarrollado, o han tenido escaso perfiles o estructuras organizativas desarrollo: Innovación, calidad, •  Falta de formación sobre administración participación y gestión del electrónica conocimiento Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco -6-
  7. 7. 4.  DiagnósAco   Balance PIT •  Infraestructuras y plataforma Retos tecnológicas sólidas • Disponer de una amplia cartera de •  Plataforma de administración electrónica madura y operativa servicios electrónicos a los ciudadanos + •  Archivo electrónico y gestión y empresas documental operativa (Dokusi) • Impulso de la demanda de servicios •  Avances en materia de interoperabilidad electrónicos P ositivo •  Aprobación del catálogo de servicios de • Clarificación del marco de EJIE •  Implantación de 4 procesos en el marco competencias informáticas de buenas prácticas ITIL • Favorecer el uso de las plataformasBalance comunes por parte de los Departamentos •  Proyecto sectoriales con avances muy heterogéneos y poco control central •  Bajo número de servicios electrónicos (Aprox 15% de los servicios totales) •  Retraso en la implantación de EIZU •  Pendiente la evolución tecnológica de Negativo IKUS •  No se ha avanzado en la gestión del conocimiento Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco -7-
  8. 8. 4.  DiagnósAco   Conclusión del Diagnóstico: claves para el desarrollo del nuevo Plan1 5 Compromiso de los Departamentos y agentes Modelo de gestión de la tecnología: Reflexión implicados. Es fundamental que el nuevo Plan sobre el modelo de gestión y soporte tecnológico logre que los Departamentos perciban el Plan del Gobierno Vasco como propio y se sientan involucrados en el2 mismo 6 Liderazgo del Plan por parte de la Viceconsejería Adecuación de las estructuras organizativas: Es de Administración Pública e identificación de necesario dotar de mayor flexibilidad a las líderes para impulsar cada iniciativa estructuras organizativas y perfiles que apoyen los cambios que se deriven del Plan3 7 Plan de comunicación y gestión del cambio: Es Establecimiento de indicadores claros para poder imprescindible que los implicados se identifiquen conocer el avance real en el cumplimiento de los con los mismos objetivos y la misma filosofía y objetivos del Plan que conozcan que se espera de ellos y cómo4 deben participar Formación: Una nueva manera de hacer las cosas 8 Control y seguimiento: Fortalecer el impulso del requiere nuevas habilidades y capacidades Plan a lo largo de los años a través de órganos de dirección, seguimiento y control Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco -8-
  9. 9. 5.  Formulación  estratégica   Marco estratégico del PIP BASES ESTRATÉGICAS MISIÓN Y VISIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DESARROLLO ESTRATÉGICO EJES ESTRATÉGICOS DE ACTUACIÓN LINEAS ESTRATÉGICAS DESARROLLO ESTRATÉGICO ACCIONES A DESARROLLAR MODELO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco -9-
  10. 10. 5.  Formulación  estratégica   Misión: novadora y a Ad ministración in “Construir un servicios de frezca a la sociedad abierta que o seguros, en nte s, eficaces y articipación calidad, eficie rno y con la p con su ento colaboración nía, contando con las ciudada cambio, y activa de la gonistas del mo prota personas co los nuevos va lores de ado en a resultados, todo ello bas , orientación apertura gobernanza: novación” tran sparencia e in Visión: “La Administr ación vasca relación entre como un esp una ciudadan acio de unos profesion ía correspon ales del servic sable y de trabajar pa io público org ra el bienesta ullosos r de la socied ad” Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 10 -
  11. 11. 5.  Formulación  estratégica   Euskadi Estrategia de Gobierno Euskadi competitiva sostenible Agenda digital Uso avanzado Servicios digitales Ciudadanía Estrategia europea Modelo Modelo Estrategia española de de relación servicio Procesos Organización Política Industrial para la era de la mundialización Tecnología verdes TIC Contexto Legal Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 11 -
  12. 12. 5.  Formulación  estratégica  Objetivos Principios Objetivos Indicadores Orientación a los ciudadanos y a las Administración Eficaz: Disponibilidad Desarrollo Eficacia y orientación al Utilización Excelencia: Compromiso con 1 Inteligente ciudadano en la prestación Satisfacción de servicios Reducción de cargas resultados y calidad empresas Administración Abierta: Colaboración Desarrollo Administración colaborativa 2 Participación Integrador y comprometida con los ciudadanos y empresas Transparencia Administración Eficiente: Organización alineada con Infraestructura de los SSII Desarrollo 3 el nuevo modelo de Organización Sostenible servicios y de relación con Procesos ciudadanos y empresas Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 12 -
  13. 13. 5.  Formulación  estratégica   1   Administración Eficaz: Eficacia y orientación al ciudadano en la prestación de serviciosDisponibilidad  de  servicios  electrónicos   UAlización  de  los  servicios  electrónicos   Oferta  alineada  con  las  necesidades  de  los   Orientación  a  resultados   ciudadanos  y  empresas   • Uso  de  los  ciudadanos:  20%   • 100%  de  servicios  en  nivel  3   • Uso  de  las  empresas:  60%   • 60%  de  servicios  en  nivel  4   • Uso  de  internos:  100%   • 30  servicios  en  nivel  5  Fuente:  Catálogo  de  servicios   Fuente:  Indicadores  del  Observatorio  de  eAdministración  SaAsfacción   Reducción  de  cargas  administraAvas   Excelencia  y  vocación  de  servicio   Compe99vidad  externa  y    mejora  de  la   • Mejorar   en   un   20%   la   saAsfacción   de   los   calidad  de  vida   usuarios  de  los  servicios  electrónicos   • Reducción   de   un   30%   de   las   cargas   • Disminución  del  Aempo  medio  de  espera   administraAvas   • Aumento  del  %  de  llamadas  atendidas   • Reducción  de  un  60%  de  los  cerAficados  Fuente:  Encuestas  e  Informes  de  ges?ón  de  Zuzenean   Fuente:  Incluido  en  la  metodología  de  proyecto   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 13 -
  14. 14. 5.  Formulación  estratégica   Líneas estratégicas ADMINISTRACIÓN     ADMINISTRACIÓN   ADMINISTRACIÓN   INNOVACIÓN                              Ejes ELECTRONICA   ABIERTA   INNOVADORA   TECNOLÓGICA   o  Servicios o  Presencia en o  Innovación y o  Infraestructura electrónicos Internet conocimiento tecnológica o  Plataforma de o  Atención o  Excelencia en la o  SistemasLíneas administración ciudadana gestión corporativos electrónica o  Transparencia y o  Organización y o  Adaptación participación recursos humanos o  Modelo de gestión Normativa IT o  Colaboración o  Evaluación de interadministrativa políticas públicas Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 14 -
  15. 15. 6.  Proceso  de  elaboración   Mesas de trabajo Servicios Electrónicos Servicios Electrónicos - Empresas PLATEA: ·Evolución tecnológica Interoperabilidad Normativa Modelo de presencia en internet Atención Ciudadana Transparencia y participación Innovación y gestión conocimiento Evaluación Calidad Organización y RRHH Infraestructura tecnológica Sistemas corporativos Modelo de gestión IT Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 15 -
  16. 16. 6.  Proceso  de  elaboración   Canales de participación Mesas  de  trabajo:   15  Grupos  de  trabajo  sectoriales.  Más  de  130  integrantes   parAcipando  en  más  de  20  sesiones  colecAvas  realizadas.     Blog   ≈  50  posts;  ≈  100  comentarios   Facebook   >  500  seguidores   Tweeter   >  200  seguidores   LinkedIn   >  300  miembros   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 16 -
  17. 17. Línea  1:  Servicios  electrónicos  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 17 -
  18. 18. 01.-­‐  Servicios  Electrónicos   1 Plan  de  digitalización  de  servicios   1.1.-­‐  Digitalización  de  Ayudas  y  Subvenciones   1.1.1.-­‐  Desarrollo  Cero:  <1000  expedientes   1.1.2.-­‐  Procedimientos  >1000  expedientes   1.2.-­‐  Digitalización  de  Registros  y  Censos   1.2.1.-­‐  Desarrollo  Cero   1.2.2.-­‐  Registros  AdministraAvos   1.2.3.-­‐  Esporádicos   1.3.-­‐  Digitalización  de  Autorizaciones  y  Comunicaciones  a  la  Administración   1.3.1.-­‐  Esporádicos   1.4.-­‐  Digitalización  de  otras  familias  de  procedimientos  y  servicios  ofertados  a  la  ciudadanía   1.4.1.-­‐  Esporádicos   1.5.-­‐  Coordinación  de  Proyectos  Departamentales   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 18 -
  19. 19. 01.-­‐  Servicios  Electrónicos   1 Plan  de  digitalización  de  servicios   1.6.-­‐  Digitalización  de  procedimientos  internos   1.6.1.-­‐  Disposiciones  NormaAvas  de  Carácter  General     1.6.2.-­‐  Convenios     1.6.3.-­‐  Encomiendas   1.6.4.-­‐  Recursos  AdministraAvos     1.6.5.-­‐  Contencioso   1.6.6.-­‐  BOPV     1.6.7.-­‐  Relaciones  InsAtucionales   1.6.8.-­‐  Recursos  Generales   1.6.9.-­‐  GesAón  Económica   2 Modelo  de  GesFón  de  Administración  Electrónica   2.1.-­‐  Elaboración  del  manual  organizaAvo  y  funcional  de  la  Administración  electrónica   2.2.-­‐  Adecuación  de  la  estructura  organizaAva  de  soporte  a  la  administración  electrónica   2.3.-­‐  Observatorio  de  Administración  electrónica   2.4.-­‐  Plan  de  cumplimiento  del  ENI  (Esquema  Nacional  de  Interoperabilidad  )   2.5.-­‐  Estudio  de  sistemas  de  autenAcación  complementarios  a  la  firma  electrónica  avanzada   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 19 -
  20. 20. 01.-­‐  Servicios  Electrónicos   3 Plan  de  comunicación  y  formación  de  la  Administración  electrónica   3.1.-­‐  Plan  de  comunicación  y  sensibilización  en  Administración  electrónica   3.2.-­‐  Plan  de  formación  en  Administración  electrónica   3.3.-­‐  Diseño  y  elaboración  de  contenidos  para  comunicación  y  formación   3.4.-­‐  Formación  ad  hoc  de  nuevas  responsabilidades  (e-­‐administración  y  procesos  transversales).   3.5.-­‐  Formación  transversal  relacionada  con  la  e-­‐administración  y  la  innovación   4 Elaboración  del  Portal  de  Empresas     4.1.  Construcción  del  portal   4.2.  Coordinación  de  los  diferentes  registros  de  empresas   5 Plan  de  impulso  a  la  contratación  electrónica   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 20 -
  21. 21. Línea  2:  Plataforma  de   administración  electrónica  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 21 -
  22. 22. 02.-­‐  Plataforma  de  administración  electrónica   1 Evolución  tecnológica  de  la  Plataforma  de  Administración  Electrónica  del  Gobierno  Vasco    (PLATEA)   1.1.-­‐  Evolución  tecnológica  de  Platea  tramitación   1.2.-­‐  Evolución  tecnológica  del  Registro  de  entradas  /  salidas   2 Evolución  funcional  de  la  plataforma  de  admón.  electrónica  PLATEA   2.1.-­‐  Adaptación  de  platea  tramitación  a  la  normaAva  de  administración  electrónica   2.2.-­‐  Incorporación  de  nuevas  funcionalidades  Platea  tramitación   2.3.-­‐  Evolución  de  funcionalidades  de  Platea  tramitación   2.4.-­‐  Evolución  y  mejora  de  la  usabilidad   3 Evolución  Funcional  de  dokusi   3.1.-­‐  Integración  con  otros  sistemas  de  información   3.2.-­‐  Adaptación  a  requerimientos  normaAvos  y  asesoría  para  la  evolución  de  normaAva  asociada   3.3.-­‐  Incorporación  de  nuevos  módulos  a  dokusi   3.4.-­‐  Evolución  del  sistema  de  gesAón  de  archivo  AKS/SGA   3.5.-­‐  Otras  evoluciones  funcionales   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 22 -
  23. 23. 02.-­‐  Plataforma  de  administración  electrónica   4  Evolución  funcional  de  la  Plataforma  de  Administración  Electrónica  del  Gobierno  Vasco    (PLATEA)   4.1.-­‐  Mejora  del  rendimiento,  operación  y  aseguramiento  de  la  calidad  de  dokusi   4.2.-­‐  Aprovechamiento  de  las  prestaciones  de  la  nueva  versión  de  la  herramienta  ECM   5  Mecanismos  y  procesos  para  la  susFtución  del  papel  por  equivalentes  electrónicos   5.1.-­‐  Diseño  del  proceso  y  desarrollo  del  componente  de  digitalización  segura   5.2.-­‐  Digitalización  de  documentos  en  registro  e  integración  del  componente  de  digitalización  segura   5.3.-­‐  Digitalización  de  fondos  de  archivo   5.4.-­‐  Servicio  de  asesoría  para  la  digitalización  de  documentos  de  los  departamentos   5.5.-­‐  Estudio  de  herramientas  de  digitalización  para  el  centro  de  digitalización  del  Gobierno  Vasco   5.6.-­‐  Explotación  del  Centro  de  Digitalización  del  Gobierno  Vasco   6  Procesos  para  asegurar  la  custodia  y  conservación  de  los  documentos  electrónicos   6.1.-­‐  Implantación  de  mecanismos  de  conservación  de  documentos  electrónicos  a  largo  plazo   6.2.-­‐  Estudio  de  sistemas  de  almacenamiento  seguro  de  documentos  electrónicos  (Apo  WORM)   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 23 -
  24. 24. 02.-­‐  Plataforma  de  administración  electrónica   7 Evolución  de  la  PLATEA  Internet   7.1.-­‐  Mejora  de  los  interfaces  de  usuarios  comunes   7.2.-­‐  Mejora  de  la  infraestructura  de  Platea  Internet   7.3.-­‐  Mejora  de  la  calidad  de  euskadi.net:  sist.  verAcales  de  gest.  publicación   7.4.-­‐  Garannas:  sede  electrónica  y  constancia  de  publicación   7.5.-­‐  Opendata:  funcionalidades  semánAcas   8 Pasarelas  con  enFdades  financieras   8.1.-­‐  Evolución  funcional  de  la  pasarela  de  pagos   8.2.-­‐  Pasarela  de  Garannas  TelemáAcas   8.3.-­‐  Pasarela  con  Registros  de  Terceros   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 24 -
  25. 25. Línea  3:  Adaptación  normaFva  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 25 -
  26. 26. 03.-­‐  Adaptación  normaAva   1 Evolución  de  la  normaFva  de  Administración  electrónica   1.1.-­‐  Desarrollo  del  Decreto  de  adaptación  a  las  disposiciones  de  la  Ley  11/2007   1.2.-­‐  Desarrollos  normaAvos  complementarios   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 26 -
  27. 27. Línea  4:  Presencia  en  Internet  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 27 -
  28. 28. 04.-­‐  Presencia  en  Internet   1 ConsFtución  de  Sede  Electrónica   1.1.-­‐  Construcción  de  la  Sede   1.2.-­‐  Puesta  en  marcha    y  operación  de  un  servicio  de  asesoramiento  electrónico     1.3.-­‐  Implantación  de  la  comparecencia  electrónica   1.4.-­‐  Configuración  e  Integración   1.5.-­‐  Protocolo  de  GesAón   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 28 -
  29. 29. 04.-­‐  Presencia  en  Internet   2 Definir  y  desplegar  un  nuevo  modelo  de  presencia  en  Internet   2.1.-­‐  Reorganización  de  portales   2.2.-­‐  Diseño  y  despliegue  de  un  nuevo  esquema  de  idenAficación   2.3.-­‐  Directrices  de  uso  y  gesAón  de  elementos  comunes  de  Presencia  en  Internet   2.4.-­‐  Despliegue  de  las  Herramientas  Web  2.0.  en  los  portales   2.5.-­‐  Adaptación  del  Modelo  OrganizaAvo   2.6.-­‐  Plan  de  usabilidad  y  accesibilidad   2.7.-­‐  IdenAficación  y  seguimiento  de  métricas  de  acceso  y  uso   2.8.-­‐  Mejorar    los  contenidos  y  la  experiencia  del  usuario   2.9.-­‐  Publicación  electrónica   2.10.-­‐  Incorporación  de  nuevo  contenido  a  Euskadi.net     Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 29 -
  30. 30. 04.-­‐  Presencia  en  Internet   3 Diseño  y  despliegue  de  la  nueva  Intranet   3.1.-­‐  Estudio  Inicial  +  Oficina  técnica   3.2.-­‐  Preparar  la  infraestructura  de  portales   3.3.-­‐  Integración,  migración  y  generación  de  contenidos   3.4.-­‐  Herramientas  de  colaboración   3.5.-­‐  Definir  el  protocolo  de  gesAón   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 30 -
  31. 31. Línea  5:  Atención  Ciudadana  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 31 -
  32. 32. 05.-­‐  Atención  Ciudadana   1 Evolución  del  modelo  de  relación  interdepartamental  –  Atención  Ciudadana:   1.1.-­‐  Rediseñar  e  impulsar  el  modelo  actual  de  relación  interdepartamental  –  Atención  Ciudadana   1.2.-­‐  OpAmizar    la  información  en  un  gestor  de  contenidos  web   1.3.-­‐  Simplificación  del  lenguaje  administraAvo   1.4.-­‐  El  control  y  seguimiento  del  servicio  de  Atención  Ciudadana.   2 Campaña  de  comunicación  y  de  concienciación   3 GesFón  del  cambio  y  formación  conFnua  en  atención  al  ciudadano   4 Diseño  y  rediseño  de  procesos  de  Atención  Ciudadana   5 Extender  el  modelo  de  atención  ciudadana  a  otras  enFdades  del  Gobierno  Vasco   6 Estudio de viabilidad para la implantación de una ventanilla de atención a empresas Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 32 -
  33. 33. Línea  6:  Transparencia  y   ParFcipación  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 33 -
  34. 34. 06.-­‐  Transparencia  y  ParAcipación   1 Mejora  de  la  transparencia  sobre  la  acción  del  Gobierno   1.1.-­‐  Creación  del  Espacio  Web  de  la  Transparencia   1.2.-­‐  Información  sobre  iniciaAvas  legislaAvas   1.3.-­‐  Información  sobre  Planes  Estratégicos  y  Actuaciones  SignificaAvas   1.4.-­‐  Información  sobre  los  presupuestos  y  su  ejecución   1.5.-­‐  Información  sobre  contratación  administraAva   1.6.-­‐  Información  sobre  preguntas  parlamentarias  y  sus  respuestas   1.7.-­‐  Información  sobre  quejas  tramitadas  por  el  Ararteko   2 Elaboración  de  pautas  comunes  de  actuación  sobre  transparencia   3 Protocolo  de  parFcipación  a  través  de  órganos  colegiados  y  trámites  de  información  pública   4 Experiencias  de  parFcipación  ciudadana  en  iniciaFvas  legislaFvas  y  planificación  estratégica   4.1.-­‐  Realización  de  experiencias  piloto   4.2.-­‐  Elaboración  de  metodología  de  parAcipación  ciudadana   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 34 -
  35. 35. 06.-­‐  Transparencia  y  ParAcipación   5 Evolución  de  IREKIA   6 Evolución  de  Open  Data   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 35 -
  36. 36. Línea  7:  Colaboración   interadministraFva  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 36 -
  37. 37. 07.-­‐  Colaboración  interadministraAva   1 Creación  de  un  instrumento  organizaFvo  de  colaboración  entre  las  Administraciones  públicas  vascas.   1.1.-­‐  Definición  del  modelo  organizaAvo  de  colaboración   1.2.-­‐  Puesta  en  marcha  de  un  portal  colaboraAvo   1.3.-­‐  Creación  de  un  observatorio  de  administración  electrónica  en  el  País  Vasco   2 Preparación  de  soluciones  y  servicios  de  adm.  electrónica  para  su  uFlización  por  parte  de  otras  administraciones.   3 Creación  de  un  servicio  general  de  interoperabilidad.   4 Despliegue  de  iniciaFvas  conjuntas  de  formación.   5 Estudio  de  mejora  de  racionalización  y  eficiencias  en  IT.   6 Proyecto  piloto  de  tramitación  interadministraFva.   7 Colaboración  en  atención  ciudadana  y  registro  de  documentos.   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 37 -
  38. 38. Línea  8:  Innovación  y  GesFón  del   Conocimiento  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 38 -
  39. 39. 08.-­‐  Innovación  y  GesAón  del  Conocimiento   1 Definición  y  puesta  en  marcha  de  una  Red  profesional  dentro  del  Gobierno  Vasco   1.1.-­‐  Definición  y  puesta  en  marcha  de  la  Red  profesional   1.2.-­‐  Desarrollo  del  Portafolios  profesional   2 Creación  de  Comunidades  de  PrácFca  (CoP)   3 Creación  de  Equipos  de  Innovación  (EqI).   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 39 -
  40. 40. Línea  9:  Evaluación  de  PolíFcas   Públicas  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 40 -
  41. 41. 09.-­‐  Evaluación  de  PolíAcas  Públicas   1 Sensibilización  y  divulgación  interna    en  evaluación  de  políFcas  públicas   2 Formación  en  evaluación  de  políFcas  públicas   3 Dinamización  de  la  Red  Evalúa   4 Portal  y  Observatorio  de  la  evaluación  de  políFcas  públicas   5 Establecimiento  del  Marco  metodológico  común  en  evaluación  de  políFcas  públicas   6 Creación  de  un  entorno  de  conocimiento  y  gesFón  de  datos  para  la  evaluación  de  políFcas  públicas   7 Proyecto  corporaFvo  de  apoyo  a  las  evaluaciones   8 Anclaje  de  la  evaluación  con  la  planificación  estratégica  y  con  la  planificación  económica  y  presupuestaria   9 Difusión  de  las  evaluaciones  de  las  políFcas  públicas   10   Colaboración  interadministraFva  en  materia  de  evaluación  de  políFcas  públicas   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 41 -
  42. 42. Línea  10:  Excelencia  en  la  GesFón  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 42 -
  43. 43. 10.-­‐  Excelencia  en  la  GesAón   1 Análisis  de  situación  actual  en  materia  de  Excelencia  en  la  GesFón   2 Definición  del  Marco  General  de  Promoción  hacia  la  Excelencia   3 Plan  de  Acción  para  la  puesta  en  marcha  del  Marco  General  de  Promoción  de  la  Excelencia  en  la  GesFón   4 Plan  de  reducción  de  cargas  administraFvas   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 43 -
  44. 44. Línea  11:  Organización  y  Recursos   Humanos  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 44 -
  45. 45. 11.-­‐  Organización  y  Recursos  Humanos   1 Elaboración  del  manual  de  organización  del  Gobierno  Vasco   2 Desarrollar  la  figura  del  direcFvo  público  profesional  y  establecer  su  encaje  en  la  estructura   3 Definición  e  implantación  de  nueva  estructura  organizaFva  transversal  para  dar  soporte  a  la  Administración     electrónica  y  a  la  mejora  e  innovación  de  la  organización     4 Transformar  el  rol  de  los  puestos  existentes  del  Gobierno  Vasco  para  una  aportación  de  mayor  valor  desde  sus  posiciones     Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 45 -
  46. 46. Línea  12:  Sistemas  CorporaFvos  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 46 -
  47. 47. 12.-­‐  Sistemas  CorporaAvos   1 Evolución  de  los  sistemas  Económico-­‐Financieros  del  Gobierno  Vasco  (IKUS)   2 Sistema  Bibliotecario  de  la  Administración    General  de  la  C.A.E.   3 eFactura  -­‐  EJGV   4 Proyecto  de  migración  tecnológica  GIP/Nomina   5 EIZU   6 Contratación  Pública  de  Euskadi   6.1.-­‐  ROC  -­‐  Interoperabilidad   6.2.-­‐  AutomaAzación  y  adecuación  de  la  clasificación  de  empresas   6.3.-­‐  INTENTIA:  Habilitación  Temporal    para  la  licitación  electrónica   6.4.-­‐  Licitación  electrónica  -­‐  MulAenAdad   6.5.-­‐  Gestor  de  Expedientes  de  Contratación:  adaptaciones  legistaAvas   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 47 -
  48. 48. 12.-­‐  Sistemas  CorporaAvos   6 Contratación  Pública  de  Euskadi   6.6.-­‐  Perfil  de  Contratante  –  Plataforma  vasca  de  contratación   6.7.-­‐  Minigestor  SSPP   6.8.-­‐  Diálogo  compeAAvo   6.9.-­‐  Sistemas  dinámicos  de  contratación   6.10.-­‐  Acuerdos  marco   6.11.-­‐  Registros  de  contratos   6.12.-­‐  Subastas   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 48 -
  49. 49. Línea  13:  Infraestructuras   Tecnológicas  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 49 -
  50. 50. 13.-­‐  Infraestructuras  Tecnológicas   1 Modernización  del  Datacenter  corporaFvo   1.1.-­‐  Tratamiento  de  eventos   1.2.-­‐  Infraestructura  de  monitorización   1.3.-­‐  Monitorización  orientada  a  servicios   1.4.-­‐  Implantación  de  una  herramienta  de  despliegue  de  aplicaciones   1.5.-­‐  Virtualización   1.6.-­‐  Revisión  del  entorno  de  BackEnd   1.7.-­‐  Plan  de  ConAnuidad  de  Negocio   1.8.-­‐  Evolución  a  empresa  GreenIT   1.9.-­‐  Evolución  de  los  Sistemas  del  puesto  Cliente  CorporaAvo   1.10.-­‐  GesAón  de  la  Red  CorporaAva  AdministraAva  de  la  Comunidad  Autónoma  del  País  Vasco   1.11.-­‐  Sistema  de  información  para  la  gesAón  de  solicitudes   1.12.-­‐  CPDs:  Obsolescencia  de  infraestructuras  relacionado  con  virtualización  y  cloud  compuAng   2 OpFmización  y  mejora  de  la  seguridad  de  la  información  y  los  sistemas  del  Gobierno  Vasco   2.1.-­‐  Disociación  de  datos  de  carácter  personal   2.2.-­‐  Securización  de  acceso  al  dato   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 50 -
  51. 51. 13.-­‐  Infraestructuras  Tecnológicas   2 OpFmización  y  mejora  de  la  seguridad  de  la  información  y  los  sistemas  del  Gobierno  Vasco   2.3.-­‐  Análisis  de  seguridad  de  base  de  datos  “Apo”   2.4.-­‐  Protección  de  soportes  móviles  de  información         2.5.-­‐  Soluciones  de  movilidad  y  control  de  acceso  a  la  red  corporaAva   2.6.-­‐  Migración  de  sistemas  de  detección  y  prevención  de  intrusiones     2.7.-­‐  GesAón  de  la  seguridad   2.8.-­‐  Plan  de  adecuación  a  normas  de  seguridad   3 Comunicaciones   3.1.-­‐  Estrategia  de  Movilidad   3.2.-­‐  Modelo  de  Servicios  de  Voz  IP  en  la  Administración  Pública  de  la  Comunidad  del  País  Vasco   3.3.-­‐  Comunicaciones  unificadas   3.4.-­‐  Redefinición  de  la  red  de  JASO   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 51 -
  52. 52. 13.-­‐  Infraestructuras  Tecnológicas   4 Racionalización  y  consolidación:  estudio  y  plan  de  acción  sobre  las  infraestructuras  tecnológicas,  comunicaciones   y  procesos  corporaFvos   5 Vigilancia  tecnológica   5.1.-­‐  Cloud  compuAng   5.2.-­‐  Virtualizacion   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 52 -
  53. 53. Línea  14:  Modelo  de  GesFón  IT  Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 53 -
  54. 54. 14.-­‐  Modelo  de  gesAón  de  IT   1 Definición,  diseño  e  implantación  del  modelo  Gobierno  IT    de  la  Administración  Pública  de  la   Comunidad  Autónoma  del  País  Vasco   2 Definición,  diseño    e  implantación  del  modelo  de  relación  de  la  Administración  Pública  de     la  Comunidad  Autónoma  del  País  Vasco  con  los    proveedores  de  servicios  IT   Dirección de Innovación y Administración Electrónica / Departamento de Justicia y Administración Pública / Gobierno Vasco - 54 -
  55. 55. Iñaki  OrFz  Sánchez   Director  de  Innovación  y  Administración  Electrónica   Gobierno  Vasco   i-­‐orFz@ej-­‐gv.es  

×