19 de octubre de 2010Mesa de Presencia   en Internet
•   Introducción•   Formulación estratégica                              AGENDA•   Mesas de trabajo•   Información prelimi...
•   Introducción•   Formulación estratégica                              AGENDA•   Mesas de trabajo•   Información prelimi...
1.- Introducción 1.1.- Motivación del planEl objetivo del proyecto es avanzar hacia un Gobierno Abierto e Innovador en el ...
1.- Introducción1.2.- Enfoque metodológicoEl enfoque metodológico utilizado para el desarrollo de este proyecto se resume ...
1.- Introducción1.3.- Agentes                                 Gobierno Vasco       CONSEJERA DE JUSTICIA Y       ADMINISTR...
1.- Introducción 1.4.- Modelo de participaciónEl modelo debe involucrar al menos a los siguientes colectivos: empleados, t...
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2.- Formulación estratégica2.1.- Marco de desarrollo estratégico  BASES ESTRATÉGICAS                                      ...
2.- Formulación estratégica2.1.- Misión y Visión                              10
2.- Formulación estratégica2.2.- Objetivos         1                      2                      3                      4 ...
2.- Formulación estratégica2.3.- Ejes y líneas estratégicas     Líneas              ADMINISTRACIÓN              ADMINISTRA...
•   Introducción•   Formulación estratégica                              AGENDA•   Mesas de trabajo•   Información prelimi...
3.- Mesas de trabajo 3.1.- Objetivos de las mesas de trabajoLa puesta en marcha de las mesas de trabajo pretende llevar a ...
3.- Mesas de trabajo3.2.- Configuración de las mesas  Mesa 1: Servicios electrónicos  Mesa 2: Servicios electrónicos - Emp...
3.- Mesas de trabajo3.3.- Herramientas                       16
3.- Mesas de trabajo3.3.- HerramientasWeb de colaboración del Plan de Innovación Pública (PIP).• Herramienta web basada en...
3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Línea estratégica: Proyecto: Descripción y alcance: Objetivo...
3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Línea estratégica: Proyecto: Requerimientos:           Estim...
3.- Mesas de trabajo3.4.- Objetivos de la línea estratégica de Presencia en InternetObjetivo general:    – Evolucionar el ...
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•   Introducción•   Formulación estratégica                              AGENDA•   Mesas de trabajo•   Información prelimi...
4.- Información preliminar• Benchmark de sede electrónica (extracto Diagnóstico  de situación actual)                     ...
•   Introducción•   Formulación estratégica                              AGENDA•   Mesas de trabajo•   Información prelimi...
5.- Propuestas de partidaClaves de la evolución del modelo de presencia enInternet:   – Desarrollar directrices de uso y g...
5.- Propuestas de partidaClaves de la creación de una sede electrónica:   – Definir e implantar un modelo de gestión de se...
5.- Propuestas de partidaOtras claves:   – Evolución de la Intranet:      • Oferta de trámites electrónicos internos      ...
5.- Propuestas de partidaPosibles iniciativas a poner en marcha (I):   – Evolución del modelo de presencia en Internet    ...
5.- Propuestas de partidaPosibles iniciativas a poner en marcha (II):   – Plan de creación de sede electrónica:      • Def...
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  1. 1. 19 de octubre de 2010Mesa de Presencia en Internet
  2. 2. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 2
  3. 3. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 3
  4. 4. 1.- Introducción 1.1.- Motivación del planEl objetivo del proyecto es avanzar hacia un Gobierno Abierto e Innovador en el que secapitalice el conocimiento de la organización, se potencien sinergias y se fomente laparticipación de ciudadanos, de la propia organización y de otras administraciones con elfin de mejorar la prestación de los servicios públicos. • Abierta y transparente • Innovadora En este contexto, el • Centrada en las personas y que promueva la Gobierno Vasco ha participación ciudadana decidido elaborar un • Comprometida Plan de Innovación • Cercana al ciudadano poniendo a su disposición todos Pública como motor los recursos y canales posibles para apoyar esta • En la que los empleados públicos sean los impulsores transformación, y para del cambio hacia una administración moderna y lograr una orientada al ciudadano Administración: • Que incorpore de manera permanente elementos que mejoren la organización y la gestión • Que tome la iniciativa en la cooperación con el resto de AAPP • Más competitiva, eficiente y eficaz 4
  5. 5. 1.- Introducción1.2.- Enfoque metodológicoEl enfoque metodológico utilizado para el desarrollo de este proyecto se resume en elsiguiente esquema: Orientación Diagnóstico Estratégica del Definición del Plan Plan Comunicación del Proyecto Modelo de Participación Organización, Gestión, Control y Seguimiento del Proyecto y del Plan 5
  6. 6. 1.- Introducción1.3.- Agentes Gobierno Vasco CONSEJERA DE JUSTICIA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA COMITÉ DE COMITÉ DE DIRECCIÓN COORDINACIÓN EQUIPO GRUPOS DE TRABAJO DE PROYECTO Otros Dpto de Justicia y Otros agentes Administración Pública Dptos. sociales 6
  7. 7. 1.- Introducción 1.4.- Modelo de participaciónEl modelo debe involucrar al menos a los siguientes colectivos: empleados, tercerasadministraciones, colegios profesionales, asociaciones, foros profesionales en la red,lideres de opinión y ciudadanos. Adicionalmente el modelo ha de controlar los riesgosinherentes a la puesta en marcha de foros abiertos, así como gestionar el conocimiento. Mesa de trabajo y • Departamentos del Gobierno Vasco herramientas de apoyo • Otras Administraciones (repositorio documental, • Otros colectivos (empresariales, gestión de grupos de profesionales, ciudadanos, etc.) trabajo, etc.) Mesa de trabajo satélite • Personal del Gobierno Vasco Reuniones de Trabajo • Departamentos del Gobierno Vasco Blog de Proyecto y redes • Personal del Gobierno Vasco sociales • Ciudadanía en general / empresa vasca 7
  8. 8. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 8
  9. 9. 2.- Formulación estratégica2.1.- Marco de desarrollo estratégico BASES ESTRATÉGICAS Mesas de Trabajo MISIÓN Y VISIÓN GV ESTRATEGIA OPERATIVA Y PARTICIPACIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS MDEIANTE REDES DE COLABORACIÓN Foros, blogs, sharepoint y redes sociales. Participación DESARROLLO resto de ESTRATÉGICO EJES ESTRATÉGICOS DE ACTUACIÓN Empleados GV LINEAS ESTRATÉGICAS Participación otras Administraciones ACCIONES A DESARROLLAR Involucración Ciudadanos, Grupos de Interés MODELO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN 9
  10. 10. 2.- Formulación estratégica2.1.- Misión y Visión 10
  11. 11. 2.- Formulación estratégica2.2.- Objetivos 1 2 3 4 5Disponer de una Implicar a la Implantar una Desarrollar un Facilitar la interaccióncompleta oferta de sociedad en la toma cultura de modelo organizativo de ciudadanos yservicios de decisiones transparencia en la flexible, apoyado en empresas con lamulticanal, mediante una gestión y en la toma las personas, administración,adaptada a las participación activa de decisiones potenciando la reduciendo sunecesidades reales y multicanal gestión del implicación en lasde ciudadanos y conocimiento, las tramitaciones medianteempresas redes colaborativas, la colaboración y la formación del cooperación entre personal y la administraciones innovación 6 7 8 9 10Evolucionar la Determinar o definir Proporcionar un Simplificar Contribuir a laplataforma mecanismos de modelo de procedimientos y conservacióntecnológica para dar apoyo a la evaluación de reducir cargas medioambientalsoporte a la excelencia en la políticas públicas administrativas mediante laadministración gestión disminución del usovasca de papel 11
  12. 12. 2.- Formulación estratégica2.3.- Ejes y líneas estratégicas Líneas ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN INNOVACIÓN ELECTRONICA ABIERTA INNOVADORA TECNOLÓGICA o Servicios electrónicos o Presencia en Internet o Innovación y Gestión o Infraestructura del conocimiento tecnológica o Modelo de gestión o Participación ciudadana o Evaluación de políticas o Sistemas corporativos o Plataforma de públicas administración o Transparencia o Modelos de gestión IT electrónica o Calidad o Atención ciudadana Ejes o Adaptación Normativa o Eficiencia operativa o Interoperabilidad o Organización y recursos humanos o Observatorio 12
  13. 13. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 13
  14. 14. 3.- Mesas de trabajo 3.1.- Objetivos de las mesas de trabajoLa puesta en marcha de las mesas de trabajo pretende llevar a cabo la consecución delos siguientes objetivos: 1 Establecer las principales líneas de acción en cada una de las líneas y ejes estratégicos del plan de innovación Identificar y definir la cartera de proyectos estratégicos 2 necesarios para la consecución de los objetivos del plan de innovación 3 Determinar y establecer las prioridades de actuación para cada línea y eje estratégico 14
  15. 15. 3.- Mesas de trabajo3.2.- Configuración de las mesas Mesa 1: Servicios electrónicos Mesa 2: Servicios electrónicos - Empresas ADMINISTRACIÓN Mesa 3: PLATEA: Evolución tecnológica ELECTRONICA Mesa 4: Interoperabilidad Mesa 5: Normativa Mesa 6: Modelo de presencia en Internet ADMINISTRACIÓN Mesa 7: Atención Ciudadana ABIERTA Mesa 8: Transparencia y participación Mesa 9: Innovación y gestión del conocimiento Mesa 10: Evaluación ADMINISTRACIÓN Mesa 11: Calidad INNOVADORA Mesa 12: Organización y RRHH Mesa 13: Infraestructura tecnológica INNOVACIÓN Mesa 14: Sistemas corporativos TECNOLOGICA Mesa 15: Modelo de gestión IT 15
  16. 16. 3.- Mesas de trabajo3.3.- Herramientas 16
  17. 17. 3.- Mesas de trabajo3.3.- HerramientasWeb de colaboración del Plan de Innovación Pública (PIP).• Herramienta web basada en Sharepoint• Alta de todos los miembros de la mesa• Contenidos: tareas, anuncios, vínculos, documentos, agenda de grupo y biblioteca Wiki, entre otros.• Acceso a los sitios colaborativos de cada mesa.• Seguimiento de una planificación, señalando el estado de las tareas pendientes, la fecha de inicio y la fecha de vencimiento.• Espacio dedicado a las novedades del plan.• Alertas configurables por parte de los miembros (nuevos documentos, etc.) 17
  18. 18. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Línea estratégica: Proyecto: Descripción y alcance: Objetivos: • • • • Prioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo: Alta • Plazo: • Área responsable: Media • Fecha inicio: • Áreas implicadas: Baja • Fecha fin: Muy Baja 18
  19. 19. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Ficha de proyectos Eje estratégico: Línea estratégica: Proyecto: Requerimientos: Estimación de recursos: • Internos: • Funcionales: • • • Externos: • Tecnológicos: • • • Organizativos: • • • Normativos Presupuesto: • 2011: • • 2012: • • 2013: • Otros • Total: • 19
  20. 20. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Objetivos de la línea estratégica de Presencia en InternetObjetivo general: – Evolucionar el modelo de presencia en Internet para que apoye la estrategia de Gobierno Abierto de la Administración – Crear una sede electrónica que cumpla con todos los requisitos asociados a la legislación vigente 20
  21. 21. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Objetivos de la línea estratégica de Presencia en InternetObjetivos específicos (I): – Potenciar el modelo web 2.0. en la Administración del Gobierno Vasco – Definir y desplegar un modelo de presencia en blogs y redes sociales – Desplegar el modelo organizativo de gestión de portales • Identificación de roles y responsabilidades • Modelo de relación • Mecanismos de coordinación – Mejorar la usabilidad de los contenidos web ofrecidos en los distintos portales 21
  22. 22. 3.- Mesas de trabajo3.4.- Objetivos de la línea estratégica de Presencia en InternetObjetivos específicos (II): – Poner en marcha y gestionar la sede electrónica: • Identificar y estudiar ámbito legal. • Definir de los criterios funcionales y técnicos. • Definir el modelo de gestión. • Poner en marcha la sede y desplegar el modelo operativo y de gestión. – Evolucionar hacia una Intranet que ofrezca un mayor valor añadido al personal de Gobierno Vasco 22
  23. 23. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 23
  24. 24. 4.- Información preliminar• Benchmark de sede electrónica (extracto Diagnóstico de situación actual) 24
  25. 25. • Introducción• Formulación estratégica AGENDA• Mesas de trabajo• Información preliminar• Propuestas de partida 25
  26. 26. 5.- Propuestas de partidaClaves de la evolución del modelo de presencia enInternet: – Desarrollar directrices de uso y gestión de Blogs y redes sociales: • Normas corporativas • Imagen institucional • Estrategia de contenidos • Definición de roles de gestión – Definir y desarrollar funcionalidades Web 2.0. – Adecuar el soporte normativo – Mejorar las métricas de acceso y uso – Valorar y monitorizar la satisfacción de los usuarios 26
  27. 27. 5.- Propuestas de partidaClaves de la creación de una sede electrónica: – Definir e implantar un modelo de gestión de sede electrónica: • Organización • Procesos • Tecnología • Normativa – Desplegar la sede electrónica – Definir el modelo de gestión de servicios de sede electrónica: • Definición de roles y responsabilidades • Identificación de requisitos técnicos (ej.: alta disponibilidad) • Protocolo de alta / baja / modificación de servicios • Definición de resto de protocolos de gestión (ej.: publicación de boletines, tramitación de quejas y sugerencias, gestión de la pasarela de pagos,…) 27
  28. 28. 5.- Propuestas de partidaOtras claves: – Evolución de la Intranet: • Oferta de trámites electrónicos internos • Oferta de otros servicios 28
  29. 29. 5.- Propuestas de partidaPosibles iniciativas a poner en marcha (I): – Evolución del modelo de presencia en Internet • Definición del nuevo modelo (en curso) • Plan de despliegue • Adecuación del soporte organizativo • Adecuación del soporte normativo – Plan integrado de mejora de la usabilidad del contenido web: • Identificación de áreas de actuación (segmentación de servicios electrónicos: ciudadanos, empresas, autónomos, mayores,…) • Diagnóstico en base a criterios comunes • Objetivos a futuro en términos de criterios cuantificables • Plan de mejora 29
  30. 30. 5.- Propuestas de partidaPosibles iniciativas a poner en marcha (II): – Plan de creación de sede electrónica: • Definición del modelo de sede (funcional, tecnológico, normativo y organizativo) • Despliegue organizativo • Adaptación normativa • Construcción y despliegue de la sede • Definición y despliegue de los procedimientos de gestión y mantenimiento – Diseño y despliegue de la nueva Intranet corporativa – Mejora de las métricas de acceso y uso de los distintos portales. 30

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