6- Pip segunda mesa de trabajo presencia en internet

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6- Pip segunda mesa de trabajo presencia en internet

  1. 1. 16 de octubre de 2010Mesa de Presencia en Internet
  2. 2. • Claves del nuevo modelo• Propuesta de Fichas de Proyecto AGENDA 2
  3. 3. • Claves del nuevo modelo• Propuesta de Fichas de Proyecto AGENDA 3
  4. 4. Claves del nuevo modeloClaves de la evolución del modelo de presencia enInternet: – Identificar el modelo organizativo y de gestión más eficiente para los portales de la Administración – Cuestionar la estructura actual de portales – Desarrollar directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales – Definir, desarrollar e integrar funcionalidades Web 2.0. – Adecuar el soporte normativo – Mejorar las métricas de acceso y uso – Valorar y monitorizar la satisfacción de los usuarios – Redefinir la política de dominios 4
  5. 5. Claves del nuevo modeloClaves de la constitución de una sede electrónica: – Definir e implantar un modelo de gestión de sede electrónica: – Constituir la sede electrónica – Definir el modelo de gestión de servicios de sede electrónicaClaves de la evolución de la Intranet: – Identificar las funcionalidades a definir y desarrollar en el nuevo modelo de Intranet: – Definir y adaptar el rol de la Intranet a la estrategia de gobierno abierto 5
  6. 6. • Claves del nuevo modelo• Propuesta de Fichas de Proyecto AGENDA 6
  7. 7. Propuesta de Fichas de Proyecto En base a las reuniones anteriores se proponen los siguientes proyectos, algunos de los cuales a su vez se han dividido en distintos Sub-proyectos Constitución de Sede Electrónica Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica Definición del Protocolo de Gestión Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet Reorganización de portales Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portales Adaptación del Modelo Organizativo Plan de usabilidad y accesibilidad Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso Mejorar la experiencia del usuario Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net Diseño y despliegue de una nueva versión de la Intranet 7
  8. 8. Propuesta de Fichas de Proyecto Dentro de la Mesa de Trabajo se han identificado iniciativas cuyo ámbito de actuación pertenece al plano externo (ciudadanía) y otros al plano interno (trabajadores y procedimientos del Gobiernos Vasco) Externo Despliegue de las Reorganización de Herramientas 2.0. en portales los portales Incorporación de Plan de usabilidad y Mejorar la experiencia nuevo contenido a accesibilidad del usuario Euskadi.net Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica Definición del Directrices de uso y Protocolo de Gestión gestión de elementos Adaptación del comunes de Modelo Organizativo Presencia en Internet Identificación y seguimiento de Plan de diseño y métricas de acceso y despliegue de una uso nueva versión de la Intranet Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto “Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet” Interno Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto de “Constitución de Sede Electrónica” Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto de “Diseño y despliegue de una nueva versión de la Intranet” 8
  9. 9. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Constitución de sede electrónicaDescripción y alcance:Definición, construcción, despliegue y puesta en marcha de la Sede Electrónica del Gobierno Vasco.El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica• Protocolo de gestión de la sedeObjetivos:• Definición del modelo de sede (funcional, tecnológico, normativo y organizativo)• Despliegue organizativo y adaptación normativa• Construcción y despliegue de la sede• Definición y despliegue de los procedimientos de gestión y mantenimientoPrioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo: Alta • Plazo: 6 meses • Área responsable: DAC Media • Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco Baja • Fecha fin: Muy Baja 9
  10. 10. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Constitución de sede electrónicaRequerimientos:• Funcionales: • Disponibilidad a toda la ciudadanía • Asegurar la integridad, veracidad y actualización de los servicios • Garantizar la identificación del titular de la Sede • Disponer de un mecanismo para formulación de quejas y sugerencias • Deberá acoger diferentes sistemas de identificación autenticación • Proporcionar comunicaciones seguras • Deberá recoger las formas de representación• Tecnológicos: • Deberá desarrollarse en un ámbito de estándares abiertos o de uso generalizado por los ciudadanos• Organizativos: • Disponer de los recursos necesarios para el desarrollo de este proyecto. • Definir y establecer los roles de gestión• Normativos • Elaborar el decreto de constitución de Sede • Adaptar la normativa vigente a las necesidades que se deriven de la construcción y puesta en marcha de la Sede Electrónica.Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011: • 2012:• Internos: • 2013:• Externos: • Total: Otras líneas estratégicas afectadas: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet 10
  11. 11. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Diseño, desarrollo e implantación de la Sede ElectrónicaDescripción y alcance: • Identificar los servicios y contenidos de Sede, según la normativa vigente actual los mínimos son: • Identificación de la sede, así como del órgano u órganos titulares y de los responsables de la gestión y de los servicios puestos a disposición en la misma. • Información necesaria para la correcta utilización de la sede • Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la sede. • Sistema de verificación de los certificados de la sede, que estará accesible de forma directa y gratuita. • Relación de sistemas de firma electrónica • Normas de creación del registro o registros electrónicos accesibles desde la sede. • Información relacionada con la protección de datos de carácter personal • Diseño técnico: plataforma, look and feel,… • Construir servicios y contenidos: • Relación de los servicios disponibles en la sede electrónica. • Carta de servicios y carta de servicios electrónicos. • Relación de los medios electrónicos • Enlace para la formulación de sugerencias y quejas ante los órganos que en cada caso resulten competentes. • Acceso al estado de tramitación del expediente. • Publicación de los diarios o boletines. • Publicación electrónica de actos y comunicaciones • Verificación de los sellos electrónicos de los órganos u organismos públicos que abarque la sede. • Comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos emitidos • Indicación de la fecha y hora oficial (cómputo de plazos)Objetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede • Plazo: 6 meses • Internos: Electrónica • Fecha inicio: • Externos: • Fecha fin: 11
  12. 12. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica (cont.)Descripción y alcance:• Desarrollo de la Sede• Integración con otros elementos: portales, consultas de expedientes, Boletín Oficial, Plataforma de verificación de sellos,,…• Pruebas e implantación• Elaborar y publicar la norma de constitución• Plan de divulgaciónObjetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede • Plazo: 6 meses • Internos: Electrónica • Fecha inicio: • Externos: • Fecha fin: 12
  13. 13. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Definición del Protocolo de GestiónDescripción y alcance: • Elaboración del Protocolo de Gestión de la Sede Electrónica: • Procedimientos de gestión de Servicios (Alta / Baja / Modificación) • Definición de funciones roles y responsabilidades de los Titulares de la Sede • Interrelación entre Titulares de la Sede y Responsable Publicación de Contenidos • Coordinación entre Titulares de la Sede y Gobierno Vasco • Interrelación Actores - Sede Electrónica • Relación Sede Electrónica – Portal de Información • Interrelación con otros canales (multicanalidad) • Modelo de relación Sede Electrónica • Protocolo de gestión de incidencias • Despliegue del Protocolo • Definición de los procedimientos de actualización del Protocolo • Valoración de desarrollo normativo • Evolución continuaObjetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos: • Plazo: 6 meses • Internos:• Elaborar y poner en marcha el Protocolo de • Fecha inicio: • Externos: Gestión de la Sede Electrónica • Fecha fin: 13
  14. 14. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en InternetDescripción y alcance: • Diseñar un nuevo modelo de presencia en Internet que responda a criterios formalizados y coherentes con la estrategia de gobierno abierto. • El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos: • Reorganización de portales • Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet • Integración de herramientas Web 2.0. • Adaptación del Modelo Organizativo • Plan de usabilidad y accesibilidad • Cuadro de mando de la presencia en Internet • El Alcance del proyecto incluirá todos los ámbitos del Gobierno Vasco, aunque con énfasis en los contenidos de Atención CiudadanaObjetivos:• Definición de la nueva Estructura Organizativa: figuras y niveles, dependencias jerárquicas, funcionales y sus mecanismos de coordinación• Desarrollo de la Misión y Funciones por figura y procesos operativos y de gestión• Dimensionamiento del nuevo modelo: nº de personas por puesto y asignación de recursosPrioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo: Alta • Plazo: 1 año • Área responsable: DAC Media • Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco Baja • Fecha fin: Muy Baja 14
  15. 15. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en InternetRequerimientos:• Funcionales: • Cumplir criterios adecuados de usabilidad y accesibilidad a la ciudadanía.• Tecnológicos: • Disponer una plataforma tecnológica que soporte todos los portales, herramientas y funcionalidades del nuevo modelo.• Organizativos: • Obtener los recursos necesarios para llevar a cabo el despliegue del nuevo modelo• Normativos • Adecuación del soporte normativo al nuevo modelo propuesto Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011: • 2012: • Internos: • 2013: • Total: • Externos: Otras líneas estratégicas afectadas: Plan de constitución de sede electrónica (Presencia en Internet) 15
  16. 16. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Reorganización de portalesDescripción y alcance: • Reorganizar el conjunto de portales de la Administración supondría: • Definir el rol de cada portal / home / sub-home: contenido, enfoque, objetivos, … • Valorar el cumplimiento actual del rol definido por portal • En función de los resultados obtenidos valorar una reestructuración de portales / homes / sub-homes • Elaborar el Plan de Implantación: identificando medidas de fusión de portales, eliminación de duplicidades,… • Despliegue del plan de implantación • El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco, incluidas las web departamentales y portales sectorialesObjetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Simplificar la presencia institucional del • Plazo: 6 meses • Internos: Gobierno Vasco en Internet • Fecha inicio: • Fecha fin: • Externos: 16
  17. 17. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en InternetDescripción y alcance: • Evaluar la normativa actual existente referente al uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet • Crear normas corporativas para la definición de directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales: • Imagen institucional • Normas para regular recursos propios (Blogs / CMS y redes sociales) y presencia en recursos externos • Estrategias y normas de contenido • Definición de roles de gestión y responsabilidades • Posteriormente se deberá llevar a cabo el despliegue de dichas directrices en los Blogs / CMS y redes sociales del Gobiernos Vasco: • Análisis de situación de la presencia actual en redes sociales y Blogs / CMS • Medir grado de cumplimiento / incumplimiento de la directrices • Elaborar y desplegar el plan de adaptación • Definición de procesos operativos, y de soporte y de gestión de redes sociales y Blogs / CM • Redefinición de la política de dominiosObjetivo: Previsión temporal: Estimación de recursos: • Plazo: 2 meses • Internos:• Definir y desplegar las directrices de uso y • Fecha inicio: gestión de elementos comunes de • Fecha fin: • Externos: Presencia en Internet 17
  18. 18. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portalesDescripción y alcance: • Identificar las potenciales herramientas 2.0. a implantar • Identificar los portales / homes más susceptibles de disponer de herramientas 2.0. (¿Seleccionar algún portal para llevar a cabo una iniciativa piloto?) • Construir las aplicaciones y herramientas 2.0. ¿Podemos definir cuáles? • Definir y lanzar el plan de despliegue • Definir y lanzar el plan de comunicación a los ciudadanos • Definir los procedimientos de gestión interna de la nuevas funcionalidades (relacionado con el Sub-proyecto: Directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales)Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Definir, desarrollar e integrar • Plazo: 6 meses • Internos: funcionalidades Web 2.0. que permitan • Fecha inicio: una mayor interrelación y comunicación • Fecha fin: • Externos: entre el Gobierno Vasco y los ciudadanos. 18
  19. 19. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Adaptación del Modelo OrganizativoDescripción y alcance: • Este iniciativa se podría desarrollar según un enfoque Metodológico en dos etapas, la primera de Análisis y Diagnóstico de la Organización actual y la segunda de Diseño de la nueva Organización. • Diagnóstico de la Organización actual: se llevarán a cabo las siguientes actividades: • Análisis de Información: organigramas,… • Grupo de trabajo con los diferentes roles • Diagnóstico de la Organización actual y oportunidades de mejora • Diseño de la nueva Organización se llevarán a cabo las siguientes actividades: • Definición de Principios organizativos • Descripción de las principales roles • Ubicación organizativa de estos roles (jerárquica / funcional) • Formación: identificar las habilidades formativas necesarias, elaborar y desplegar el Plan de Formación • Despliegue de roles y funciones: gestor de contenido, responsable de portal, community manager,…Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Definir un modelo organizativo que • Plazo: 6 meses • Internos: permita una gestión eficiente de la • Fecha inicio: presencia en Internet del Gobierno • Fecha fin: • Externos: Vasco 19
  20. 20. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Plan de usabilidad y accesibilidadDescripción y alcance: • Para una correcta realización de un Plan de usabilidad y accesibilidad sería necesario realizar los siguientes pasos: • Definición de los objetivos y elementos a evaluar: • Identificación inicial de ámbitos de mejora en portales o servicios • Priorizar los ámbitos de mejora identificados • Elaborar el Plan de Evaluación de usabilidad y accesibilidad • Despliegue del Plan de valuación de usabilidad y accesibilidad: • Experiencia con usuarios básicos, avanzados y expertos: realizar tests o experiencias de usuarios según perfiles (básico, avanzado o experto) y se analiza su comportamiento al interactuar con el contenido web con especial énfasis en la navegación, estructuración del sistema, interfaces, comprensión de los contenidos, accesibilidad y compatibilidad • Elaborar recomendaciones: a partir de los resultados de las experiencias con usuarios se analizarán los resultados y se realizarán recomendaciones. • Definir un listado de recomendaciones y pautas en el desarrollo, mantenimiento, accesibilidad y estándares del contenido Web del Gobierno Vasco en Internet • Despliegue de Planes de mejora • Definición de la estrategia de seguimiento (medir el impacto de la usabilidad y accesibilidad en el uso y acceso)Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Identificar y monitorizar las métricas de • Plazo: 3 meses (plan • Internos: acceso y uso que permitan gestionar de la inicial) + continuo manera más eficiente posible la presencia en • Fecha inicio: • Externos: Internet del Gobierno Vasco • Fecha fin: 20
  21. 21. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Identificación y seguimiento de métricas de acceso y usoDescripción y alcance: • La identificación de las métricas de uso y accesibilidad más adecuados para una correcta gestión de la presencia en Internet del Gobierno vasco • Establecer los indicadores a través de entrevistas y reuniones con el personal clave • Medición inicial de los indicadores objetivo • Definición de objetivos a lograr en cada una de las métricas seleccionadas (¿Cuáles son los indicadores clave? Valorar la posibilidad de organizar una Mesa Satélite para entender la métricas utilizadas actualmente) • Identificación de los responsables asociados a la gestión y cumplimiento de objetivos en cada métrica • Comunicación al personal de las métricas y responsables • Definición de los procedimientos de gestión y seguimiento de las métricas • El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno VascoObjetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Identificar y monitorizar las métricas de • Plazo: 1 mes + 3 meses de • Internos: acceso y uso que permitan gestionar de la implantación manera más eficiente posible la presencia en • Fecha inicio: • Externos: Internet del Gobierno Vasco • Fecha fin: 21
  22. 22. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Mejorar la experiencia del usuarioDescripción y alcance: • Esta iniciativa o sub-proyecto busca mejorar la experiencia del usuario mediante: • Multicanalidad: adaptar el contenido de la web al móvil (Proyecto “Mercure”, en curso) • Alternativas de personalización para el usuario del contenido de los portales • Valorar el diseño de un buscador de tiempo real (“on-the-fly”) • Valorar la posibilidad de diseñar e implanta una herramienta de gestión de “Pipes” con el contenido de los portalesObjetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Mejorar la experiencia del usuario a través de • Plazo: ¿? • Internos: herramientas de personalización y • Fecha inicio: multicanalidad • Fecha fin: • Externos: 22
  23. 23. Propuesta de Fichas de ProyectoSub-Proyecto: Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.netDescripción y alcance: • Identificar contenidos que aporten valor añadido a los usuarios de las bases de datos actuales del Gobierno Vasco al portal Euskadi.net, bajo un criterio de transparencia y utilidad a la ciudadanía: • Localización: integrar buscadores (farmacias, centros sanitarios,…) • Boletín • Identificación de otros ámbitos • ¿Cuáles son prioritarios? • Construir las herramientas necesarias para trasladar dichos contenidos a Euskadi.net • Implantar el traslado de información • Plan de comunicación a la ciudadanía de las nuevo contenido disponibleObjetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos:• Incorporar nuevo contenido a Euskadi.net • Plazo: ¿? • Internos: para transmitir la imagen de una mayor • Fecha inicio: transparencia del Gobierno Vasco • Fecha fin: • Externos: 23
  24. 24. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Diseño y despliegue de una nueva versión de la IntranetDescripción y alcance:Evolucionar hacia una Intranet que ofrezca un mayor valor añadido al personal de Gobierno Vasco y esté alineada con la estrategia degobierno abierto.Objetivos:• Un nuevo modelo de Intranet con funcionalidades definidas y operativas de mayor valor añadido al personal del Gobierno Vasco.• Una nueva versión de la Intranet coherente con su rol en una estrategia de gobierno abierto.Prioridad: Previsión temporal: Alcance organizativo: Muy Alta Alta Media • Plazo: 6 meses • Área responsable: DAC Baja • Fecha inicio: • Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco Muy Baja • Fecha fin: 24
  25. 25. Propuesta de Fichas de ProyectoProyecto: Diseño y despliegue de una nueva versión de la IntranetRequerimientos:• Funcionales: • Respetar los criterios de accesibilidad y usabilidad • Estar alineada con los principios de una estrategia de Gobierno Abierto (transparencia, colaboración,…)• Tecnológicos: • Disponer de la plataforma más adecuada para el nuevo modelo de Intranet y sus funcionalidades asociadas.• Organizativos: • Disponer de los recursos necesarios para la gestión y mantenimiento de las nuevas funcionalidades.• Normativos • n/a Estimación de recursos: Presupuesto: • 2011: • 2012: • Internos: • 2013: • Externos: • Total: Otras líneas estratégicas afectadas: 25

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