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14 de diciembre de 2010Mesa de Servicios  Electrónicos   Empresas
•   Objetivos•   Claves                                      AGENDA•   Propuestas de partida•   Otras cuestiones para el d...
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1.- Objetivos• Objetivo general:   – Disponer de una oferta de servicios electrónicos completa     orientada a las necesid...
1.- Objetivos• Objetivos específicos:   – Estructurar una oferta de servicios que responda a las     expectativas y necesi...
•   Objetivos•   Claves                                      AGENDA•   Propuestas de partida•   Otras cuestiones para el d...
2.- ClavesClaves para estructurar la oferta de servicios:   –   Conocimiento de las necesidades de las empresas   –   Inte...
2.- ClavesClaves en la digitalización de nuevos servicios:   – El diseño: revisión de los procedimientos y rediseño para l...
2.- ClavesClaves para garantizar el uso:   – La oferta y el diseño de los servicios (aspectos anteriores)     son un condi...
2.- ClavesClaves para alinear la organización:   – Expertos en las necesidades de las empresas y expertos por     segmento...
•   Objetivos•   Claves                                      AGENDA•   Propuestas de partida•   Otras cuestiones para el d...
3.- Posibles iniciativas a poner en marchaPosibles iniciativas a poner en marcha (I):   – Desarrollo de los servicios elec...
3.- Posibles iniciativas a poner en marchaPosibles iniciativas a poner en marcha (II):   – Reducción de cargas a las empre...
3.- Posibles iniciativas a poner en marchaPosibles iniciativas a poner en marcha (III):   – Plan de impulso a la contratac...
•   Objetivos•   Claves                                      AGENDA•   Propuestas de partida•   Otras cuestiones para el d...
4.- Otras cuestiones para el debate• Oferta de servicios electrónicos:   – Objetivo   100% al nivel 3• Demanda / uso de se...
2- Pip mesa servicios empresas sesión 2
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  1. 1. 14 de diciembre de 2010Mesa de Servicios Electrónicos Empresas
  2. 2. • Objetivos• Claves AGENDA• Propuestas de partida• Otras cuestiones para el debate 2
  3. 3. • Objetivos• Claves AGENDA• Propuestas de partida• Otras cuestiones para el debate 3
  4. 4. 1.- Objetivos• Objetivo general: – Disponer de una oferta de servicios electrónicos completa orientada a las necesidades de los distintos segmentos de empresas, que fomente su competitividad y de relación amigable (usabilidad) – Reducir las cargas administrativas 4
  5. 5. 1.- Objetivos• Objetivos específicos: – Estructurar una oferta de servicios que responda a las expectativas y necesidades de las empresas. – Digitalizar los servicios a empresas, con un enfoque de máximos y de reducción de las cargas administrativas. – Alcanzar el uso de los servicios en un nivel aceptable de acuerdo a su tipología, donde se podría segmentar entre: • Grandes corporaciones, que deben orientarse a integrar sus ERP y sistemas con la Administración… • …y las microempresas, que deben orientarse a la alfabetización digital, formación y a fomentar la relación con las asociaciones empresariales. • Valorar opciones de obligatoriedad de uso para algunos servicios para empresas de determinado tamaño. – Alinear la organización a la prestación de estos servicios. 5
  6. 6. • Objetivos• Claves AGENDA• Propuestas de partida• Otras cuestiones para el debate 6
  7. 7. 2.- ClavesClaves para estructurar la oferta de servicios: – Conocimiento de las necesidades de las empresas – Integración de los distintos tipos de intermediarios – Segmentación – Innovación en la oferta – Codiseño de la oferta • Recoger las opiniones y recomendaciones de las empresas en el diseño y mejora de los servicio electrónicos • Participación del sector empresarial en el rediseño de procedimientos 7
  8. 8. 2.- ClavesClaves en la digitalización de nuevos servicios: – El diseño: revisión de los procedimientos y rediseño para la reducción de cargas. – Servicios de principio a fin electrónicos. – Interoperabilidad – Priorización de los nuevos servicios, en base a: • Segmentos beneficiados • Impacto directo • Servicios Tractores (ej.: eContratación, Factura electrónica,…) – Reutilización de soluciones aplicadas a otros servicios 8
  9. 9. 2.- ClavesClaves para garantizar el uso: – La oferta y el diseño de los servicios (aspectos anteriores) son un condicionante. – Nuevas alternativas de autenticación. – Diseño de modelos de relación: no carta sólo de servicios y canales sino una visión completa de las relaciones. – Limitación de otros canales. – Establecimiento de niveles de uso inicial y líneas de crecimiento aceptables. – Valoración y retroalimentación. 9
  10. 10. 2.- ClavesClaves para alinear la organización: – Expertos en las necesidades de las empresas y expertos por segmentos. – Una organización innovadora. – El rol de los diseñadores de servicios. – Soporte al canal telemático especializado. – La responsabilidad después de la implantación de los servicios. – Programas de formación y gestión del cambio específicos. 10
  11. 11. • Objetivos• Claves AGENDA• Propuestas de partida• Otras cuestiones para el debate 11
  12. 12. 3.- Posibles iniciativas a poner en marchaPosibles iniciativas a poner en marcha (I): – Desarrollo de los servicios electrónicos: • Desarrollo del registro de apoderamientos • Coordinación de los diferentes registros de empresas • Elaboración del Portal de Empresas • Identificación de mecanismos de autenticación distintos a la firma electrónica para algunos trámites en función del segmento -> Mesa de Servicios Electrónicos – Análisis de la posibilidad de implantar ventanilla de atención a empresas (Ventanilla única, especialistas sectoriales, …) 12
  13. 13. 3.- Posibles iniciativas a poner en marchaPosibles iniciativas a poner en marcha (II): – Reducción de cargas a las empresas: • Sustitución del régimen de autorización, licencia y otros títulos habilitantes por la comunicación previa susceptible de comprobación ulterior • Sustitución de la obligación de aportar documentación o adjuntarla a la solicitud por declaraciones responsables susceptibles de comprobación ulterior. • Renovación automática o proactiva de licencias, permisos, etc. • Establecimiento de umbrales mínimos por debajo de los cuales se exime del cumplimiento de la carga administrativa. • Reducción de la frecuencia de presentación de los datos o documentos. • Ampliación de los plazos de validez de permisos, licencias, inscripciones en registros, etc. • Divulgación de las cargas administrativas que se modifican o suprimen. 13
  14. 14. 3.- Posibles iniciativas a poner en marchaPosibles iniciativas a poner en marcha (III): – Plan de impulso a la contratación electrónica (incl. facturación): • Gestión del cambio y formación en el contexto del proyecto: nuevos procesos de soporte y capacidades para hacer frente a las nuevas tipologías de prestaciones y canales de relación, mecanismos de incentivación y movilización del personal,… • Definición del proceso de soporte (calidad de servicio, asistencia técnica, articulación, etc.) • Plan de comunicación del proyecto • Plan de despliegue del proyecto: desde las fases de piloto hasta la consecución permanente. • Análisis de los elementos normativos de la licitación electrónica • Fomento interno del uso de la licitación electrónica • Identificación de mecanismos para la promoción de la licitación electrónica para las Empresas 14
  15. 15. • Objetivos• Claves AGENDA• Propuestas de partida• Otras cuestiones para el debate 15
  16. 16. 4.- Otras cuestiones para el debate• Oferta de servicios electrónicos: – Objetivo 100% al nivel 3• Demanda / uso de servicios: – Empresas de más de 500 empleados: 100% – Empresas de entre 10 y 499 empleados: 60% – Empresas de menos de 10 empleados: 40% 16

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