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Présentation du livre "Le Knowledge management, levier de transformation à intégrer"

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Présentation faite au salon Documation 2018 du livre "Le Knowledge management, levier de transformation à intégrer" (De Boeck Supérieur). Par Gonzague Chastenet, associé Ourouk.

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Présentation du livre "Le Knowledge management, levier de transformation à intégrer"

  1. 1. Présentation de l’ouvrage « Le Knowledge management, levier de transformation à intégrer » Editions deboeck supérieur Documation 2018 gonzague.chastenet@ourouk.fr 5 RUE AMBROISE THOMAS 75009 PARIS www.ourouk.fr TÉL : 01 44 82 09 99 ourouk@ourouk.fr SARL AU CAPITAL DE 1 000 000 € RCS B 387472160 - APE 7022Z AGRÉMENT FORMATION : 11753245175
  2. 2. 2 Documation 2018 Titre définitif : « Knowledge management, levier de transformation à intégrer » Parution : mai 2018 L’ouvrage
  3. 3. 3 Documation 2018 L’auteur : Gonzague Chastenet de Géry Consultant  Directeur associé d’OUROUK, conseil en gestion de l’information  30 ans de conseil (Bossard, Ernst& Young, Capgemini)  Un fil directeur : la transformation numérique des organisations (NTIC, ECM, KM, …) et l’accompagnement de programmes Enseignant  Une expérience continue  PAST au CNAM (INTD)  Coordinateur d’un certificat de spécialisation en gestion de connaissances (CS 70)
  4. 4. 4 Documation 2018 Le projet Un livre de connaissance sur les démarches de Knowledge management :  Une perspective stratégique (enjeux défensifs et offensifs)  Des étude de cas  Des sous jacents théoriques qui structurent les études de cas Un guide méthodologique pour :  Intégrer le KM dans un programme de transformation numérique des processus (R&D, conseil & ingénierie, CRM)  Concevoir une démarche de KM (état de l’art et bonnes pratiques)  Préciser les connaissances critiques du KM : • Levier outil : les fonctions critiques d’un portail KM, les critères d’une gestion de contenu efficiente • Levier gouvernance : rôle du Knowledge manager, situations critiques à gouverner, le processus KM
  5. 5. 5 Documation 2018 La ligne éditoriale Le Knowledge management …  état de l’art (leviers, gouvernance, CoP, freins et dynamiques humaines, …) … levier de transformation …  des processus, des pratiques, des comportements personnels … intégré dans les organisations.  Qualité, traçabilité, ISO 9001-2005, norme KM (?)  autres leviers technologiques : Intelligence artificielle, Big data, ECM, … Illustré par l’exemple :  cas d’entreprises : industrie/service, grands groupes/PME  témoignages ou « déplacements » : scientifiques, musiciens, philosophes, …
  6. 6. 6 Documation 2018 Quelques idées-forces (1/6) Stratégie Vers une 3eme génération du KM : le KM au service des métiers, moins auto-centré  Capitalisation et collaboration pour transformer des processus métier Le KM doit se positionner et compléter (ou être complété) par d’autres démarche et leviers de transformation :  Processus & Qualité  Partenariat & intrapreneur (gestion des compétences)  Technologies du numérique Enjeux stratégiques : refaire ou innover ? Fonction à installer ou développement en mode programme (de transformation) ?
  7. 7. 7 Documation 2018 Quelques idées-forces (2/6) Transformation des processus Le KM est un processus de l’entreprise  Un des macro processus de la cartographie d’ensemble  A décliner en cas d’usage (échantillons & expériences, pièces détachées, droit social, évolutions réglementaires d’une discipline, …) Le KM peut transformer des processus métier :  L’avant vente (Conseil & Ingénierie)  L’expertise technique (R&D)  Marketing sortant (CRM) Le KM peut et doit créer de la sérendipité, facteur d’innovation et de dynamique des organisations
  8. 8. 8 Documation 2018 Quelques idées-forces (3/6) Gouvernance et nouveaux rôles Le knowledge manager, un rôle à géométrie variable  Une fonction répartie  Des profils de plus en plus variés Les communautés de pratique (CoP), un mode de gouvernance à expérimenter  En nombre  Du temps  Des bonnes pratiques La gouvernance des experts est un enjeu et qui dépasse le KM  Filière d’experts  Plateforme d’échanges
  9. 9. 9 Documation 2018 Quelques idées-forces (4/6) Le Knowledge worker est une personne Confiance  Les knowledge worker sont plus intelligents que les systèmes  La dynamique KM suppose un « contrat » de confiance Limites (psychologie cognitive)  Comment reproduire ce qui réussit  Comment ne pas reproduire ce qui échoue En tension  Ambition  Résistances  Régulation Relation  Conversation  Communautés
  10. 10. 10 Documation 2018 Quelques idées-forces (5/6) Le levier Outil (TIC + gestion de l’information) reste incontournable Portail KM ou portail métier  Macro : Articuler les outils KM et les outils métiers  Micro : Etre vigilant sur les fonctions critiques Structurer les contenus  Macro : les ressources KM dans l’architecture des contenus de l’organisation  Micro : revisiter les fondamentaux (info/sens/contexte ; hiérarchie des contenus, savoir rédiger, etc.) L’intelligence artificielle ne remplace pas le KM  IA aujourd’hui : comparer des images (santé, conduite autonome, R&D amont, …) ou appliquer des règles (centre d’appels, gestion de patrimoine, imputation comptable, …)  L’IA sait comparer (mieux que l’intelligence humaine) mais ne sait ni traiter les cas particuliers, ni innover.
  11. 11. 11 Documation 2018 Quelques idées-forces (6/6) Quels rôles pour les professionnels de l’information ? Evolution ou rupture ?  Le knowledge manager est un hybride : professionnel de la profession et professionnel de l’information  Le knowledge manager sera de plus en plus sollicité pour transformer les pratiques métier  Une équipe pour répartir les rôles  L’animation et la communication, une tâche centrale Se former : le Certificat de spécialisation en gestion des connaissances du CNAM/INTD (CS 70)  Du 29 mars 2018 au 1er juin (enseignements)  Dossier personnel tutoré en juin  Fin des inscriptions 2018 : 26 mars 2018

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