Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Сквозная и событийная
аналитика
Артем Султанов
PrimeGate.io
Direct Rem-g call
Сессия
пользователя
Сессия
менеджера
оформление заказа
eCommerce backendeCommerce frontend
Прерванная во...
Прерванная воронка
Direct Rem-g
Сессия
пользователя
Сессия
менеджера
изменение заказа
eCommerce backendeCommerce frontend
...
1) переходить в другую систему неудобно;
!
2) минус-транзакция не решает
проблему;
!
3) искаженные данные по ROI;
!
4) нео...
Усложняем задачу
А что мы будем делать, если у нас покупка
происходит в оффлайне.
Посещение
поселка
Посещение
офиса
Первый
взнос
Заявка на
просмотр
Я.Директ
«загородные
участки»
Звонок Ремаркетинг РСЯ
onl...
Не нужно быть гением аналитики тут.
Нужна CRM система.
Зачем это все?
реальный
человек вне
броузера
Сall Tracking
Формы
online offline
Оnline
чат
Нужен ли этот заморочь?
Технологии связывания online-offline
1) Карты лояльности и приложения
2) iBeacon;
3) Wi-Fi Aware
4) NFC
Карты лояльности
iBeacon
iBeacon
Главная проблема:
!
iBeacon устройства требуют
отдельного приложения и
через него отправляются Push-
уведомления.
NFC (Near Field Communication)
Не метки!
Не
NFC (Near Field Communication)
NFC (Near Field Communication)
Сильные игроки NFC платежей
1) «Кошелек» от i-free
2) Яндекс Деньги;
3) Visa Qiwi Wallet.
NFC двигатель все отрасли
Wallet + NFCmPos NFC
терминал
iBeacon
Cloud
NFC с точки зрения сквозной аналитики
Wallet + NFCmPos NFC
терминал
eCRM
1) iBeacon PaaS облака c NFC кошельком
2) eCMS с mPOS;
3) mPOS c NFC.
Тенденции в сквозной аналитике
eCRM экосистема
eCRM
eCMS
(iPad)
NFC mPOS
(life-pay)
NFC
кошелек
(qiwi)
Вопреки расхожему мнению, что атомарные
сервисы будут более востребованы -
пользователи предпочитают комплексные
системы м...
Я человек простой!
Зашел в систему - сразу посмотрел dashboard.
1) Mango —> MangoCRM
2) SipUni, Runexis, ЗебраТелеком делают свой
коллтрекинг (не из маркетинга, upsell, LTV)
3) Коллтреки...
life style приложение
iBeacon PaaS
Visa Qiwi Wallet + NFC
Trading Desk
API
Экосистема NFC (макеркетинг)
Qiwi DMP
DSP (Vide...
Самый простой способ на сегодня :)
1) Как только пользователь в CRM системе
получает новый статус - автоматически
отправля...
реальный
человек вне
броузера
Сall Tracking
Формы
online offline
Оnline
чат
С этим все. Поехали дальше.
eCRM
Телефония
Коллтрекинг
Свои сегменты
Атрибуция
Ремаркетинг
по статусам
(mind states)
1) Dimension1 = CRM ID
2) Dimension2 = LIST ID
Ремаркетинг списки из CRM по статусам
Создать пользовательскую переменную
Добавить пользовательский параметр
Создать набор данных
Создать набор данных
1) После всего этого создаем сегмент
2) На базе сегмента создаем самоочищяемый
список ремаркетинга
3) Пользуем в G.Adwords
Mind state - «посетил участок»
(20 баннеров для определенного
эмоционального состояния)
1) Грибные места
2) Чистый лес
3) ...
Событийная аналитика
Уходим от аналитики цифр к Retention.
Работаем с реальными пользователями.
Работаем с определенным Mindstate.
Любые события и триггеры
1) посещение страницы
2) нажатие или наведение на CSS селектор
3) прокрутка страницы
4) любые сво...
Автоматизированные сообщения
На базе любого набора событий и сегментов
можно построить условие по выводу сообщений.
Открыт...
Пример 1:
первый переход
1) Пришел с Siliconrus
2) Провел на сайте более
30 секунд
3) Зашел на страничку
цены
4) предлагае...
1) Зашел второй раз
2) Провел на сайте более 30 секунд
3) Предложить бесплатную интеграцию
системы (нашими специалистами) ...
- директ
- A class
- предложить
комплект шин,
взять email.
- директ
- E class
- предложить
КАСКО со
скидкой и
взять телефо...
- директ
- 30 секунд
- Посмотр: Участки 10
соток
!
Рассрочка на 1 год
Пример 3: Недвижимость
- директ
- 30 секунд
- Посмот...
- зарегистрировался
- первый раз перешел в модуль «биддер»
- popup c video
Пример 4: SaaS сервис
- зарегистрировался
- выб...
- не оплатил систему, прошло 14 дней
- отправить на почту акцию
Пример 4: Не оплатил систему
- за 14 дней мене 10 заведенн...
- зарегистрировался
- смотрел более 5 карточек товаров в группе
«модульные детские комнаты»
- popup c video - новая детска...
Поделитесь этой
презентацией если она
была полезна
facebook.com /pgcloud
Артем Султанов (Prime context) - "Связываем онлайн и оффлайн пользователей. eCRM"
Артем Султанов (Prime context) - "Связываем онлайн и оффлайн пользователей. eCRM"
Артем Султанов (Prime context) - "Связываем онлайн и оффлайн пользователей. eCRM"
Артем Султанов (Prime context) - "Связываем онлайн и оффлайн пользователей. eCRM"
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Артем Султанов (Prime context) - "Связываем онлайн и оффлайн пользователей. eCRM"

1) Проблема прерванной воронки.
Почему зачастую сложно определить эффективность рекламных каналов, когда сделка завершается в оффлайне. Аналогичные примеры прерванной воронки в интернет-магазине. Почему "минус транзакции в GA" не панацея.
2) Сравнение существующих технологии связывания онлайн и оффлайн продаж для ритейла. Плюсы и минусы.
3) Как все же сопоставить реального пользователя с его историей в онлайне?
Два простых варианта без внедрения новых технологий в ритейл сеть.
4) Поведение интернет-пользователей в оффлайне при покупках в различных тематиках:
Как покупают пользователи товары с использованием онлайна и оффлайна. Куда заходят сначала, где покупают потом.
5) Ремаркетинг, построенный на офлайн событиях и триггерах из CRM.
Как возвращать пользователей, если триггер был в оффлайне. Какие возможности открываются?
6) Решения, которые возникает на стыке оффлайна и онлайна.
7) Что дает eCRM для маркетолога-аналитика. 3 кейса пользователей.
8) Несколько возможных Use-cases по событийной аналитике и retention.
Примеры возможных Use-кейсов для разных отраслей, чтобы быстрее вовлекать пользователей, автоматически совершать повторные продажи, проводить кросс-сейл для разных сегментов пользователей.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Артем Султанов (Prime context) - "Связываем онлайн и оффлайн пользователей. eCRM"

  1. 1. Сквозная и событийная аналитика Артем Султанов PrimeGate.io
  2. 2. Direct Rem-g call Сессия пользователя Сессия менеджера оформление заказа eCommerce backendeCommerce frontend Прерванная воронка
  3. 3. Прерванная воронка Direct Rem-g Сессия пользователя Сессия менеджера изменение заказа eCommerce backendeCommerce frontend оформление заказа
  4. 4. 1) переходить в другую систему неудобно; ! 2) минус-транзакция не решает проблему; ! 3) искаженные данные по ROI; ! 4) необходимо агрегировать и интерпретировать данные. Прерванная воронка
  5. 5. Усложняем задачу А что мы будем делать, если у нас покупка происходит в оффлайне.
  6. 6. Посещение поселка Посещение офиса Первый взнос Заявка на просмотр Я.Директ «загородные участки» Звонок Ремаркетинг РСЯ online offline Сквозная воронка продаж
  7. 7. Не нужно быть гением аналитики тут.
  8. 8. Нужна CRM система.
  9. 9. Зачем это все? реальный человек вне броузера Сall Tracking Формы online offline Оnline чат
  10. 10. Нужен ли этот заморочь?
  11. 11. Технологии связывания online-offline 1) Карты лояльности и приложения 2) iBeacon; 3) Wi-Fi Aware 4) NFC
  12. 12. Карты лояльности
  13. 13. iBeacon
  14. 14. iBeacon
  15. 15. Главная проблема: ! iBeacon устройства требуют отдельного приложения и через него отправляются Push- уведомления.
  16. 16. NFC (Near Field Communication) Не метки! Не
  17. 17. NFC (Near Field Communication)
  18. 18. NFC (Near Field Communication)
  19. 19. Сильные игроки NFC платежей 1) «Кошелек» от i-free 2) Яндекс Деньги; 3) Visa Qiwi Wallet.
  20. 20. NFC двигатель все отрасли Wallet + NFCmPos NFC терминал iBeacon Cloud
  21. 21. NFC с точки зрения сквозной аналитики Wallet + NFCmPos NFC терминал eCRM
  22. 22. 1) iBeacon PaaS облака c NFC кошельком 2) eCMS с mPOS; 3) mPOS c NFC. Тенденции в сквозной аналитике
  23. 23. eCRM экосистема eCRM eCMS (iPad) NFC mPOS (life-pay) NFC кошелек (qiwi)
  24. 24. Вопреки расхожему мнению, что атомарные сервисы будут более востребованы - пользователи предпочитают комплексные системы маркетинга. Сквозная аналитика не возможна без конвергенции разных систем.
  25. 25. Я человек простой! Зашел в систему - сразу посмотрел dashboard.
  26. 26. 1) Mango —> MangoCRM 2) SipUni, Runexis, ЗебраТелеком делают свой коллтрекинг (не из маркетинга, upsell, LTV) 3) Коллтрекинги делают свои CRM системы 4) CRM делают свою телефонию 5) и так далее… Что происходит в данный момент?
  27. 27. life style приложение iBeacon PaaS Visa Qiwi Wallet + NFC Trading Desk API Экосистема NFC (макеркетинг) Qiwi DMP DSP (VideoNow, Google, Yandex)
  28. 28. Самый простой способ на сегодня :) 1) Как только пользователь в CRM системе получает новый статус - автоматически отправляется SMS на мобильный. ! 2) При посещении места, пользователь самостоятельно называет код.
  29. 29. реальный человек вне броузера Сall Tracking Формы online offline Оnline чат
  30. 30. С этим все. Поехали дальше.
  31. 31. eCRM
  32. 32. Телефония Коллтрекинг Свои сегменты Атрибуция Ремаркетинг по статусам (mind states)
  33. 33. 1) Dimension1 = CRM ID 2) Dimension2 = LIST ID Ремаркетинг списки из CRM по статусам
  34. 34. Создать пользовательскую переменную
  35. 35. Добавить пользовательский параметр
  36. 36. Создать набор данных
  37. 37. Создать набор данных
  38. 38. 1) После всего этого создаем сегмент 2) На базе сегмента создаем самоочищяемый список ремаркетинга 3) Пользуем в G.Adwords
  39. 39. Mind state - «посетил участок» (20 баннеров для определенного эмоционального состояния) 1) Грибные места 2) Чистый лес 3) Рядом пруд 4) Маршрутка от станции 5) Автобус от дороги до ВДНХ 6) Круглогодичный водопровод 7) 15 киловат на участок 8) Газ 9) Ворота с пульта 10) Асфальтированная дорога в поселке
  40. 40. Событийная аналитика
  41. 41. Уходим от аналитики цифр к Retention. Работаем с реальными пользователями. Работаем с определенным Mindstate.
  42. 42. Любые события и триггеры 1) посещение страницы 2) нажатие или наведение на CSS селектор 3) прокрутка страницы 4) любые свои данные из backend через js: - тарифный план; - последняя дата оплаты; - зарегистрирован или нет; - пол; - возраст; - группа (enterprise, smb, individual).
  43. 43. Автоматизированные сообщения На базе любого набора событий и сегментов можно построить условие по выводу сообщений. Открыть чат Открыть pop-up окно (со сбором данных) Отправить письмо
  44. 44. Пример 1: первый переход 1) Пришел с Siliconrus 2) Провел на сайте более 30 секунд 3) Зашел на страничку цены 4) предлагаем skype- презентацию
  45. 45. 1) Зашел второй раз 2) Провел на сайте более 30 секунд 3) Предложить бесплатную интеграцию системы (нашими специалистами) и 1 раз приехать в офис - обучить сотрудников. Пример 1: повторный заход
  46. 46. - директ - A class - предложить комплект шин, взять email. - директ - E class - предложить КАСКО со скидкой и взять телефон - директ - SL class - вывести дата- пикер на тест драйв Пример 2: Автодилер
  47. 47. - директ - 30 секунд - Посмотр: Участки 10 соток ! Рассрочка на 1 год Пример 3: Недвижимость - директ - 30 секунд - Посмотр: 2 разных участка по 15 соток ! При покупка 2х участков - возможность купить у леса 1го класса
  48. 48. - зарегистрировался - первый раз перешел в модуль «биддер» - popup c video Пример 4: SaaS сервис - зарегистрировался - выбирает номер для коллтрекинга - предложить 8804 на всю РФ в чате, вместо 499 - зарегистрировался - дошел до 10 записей в CRM - предложить 8804 на всю РФ в чате, вместо 499
  49. 49. - не оплатил систему, прошло 14 дней - отправить на почту акцию Пример 4: Не оплатил систему - за 14 дней мене 10 заведенных записей в CRM - предлагаем услугу интеграции - оплатил 1 + 1 месяц - предлагаем купить подписку на 12 месяцев с акций
  50. 50. - зарегистрировался - смотрел более 5 карточек товаров в группе «модульные детские комнаты» - popup c video - новая детская «адмирал» Пример 5: Интернет-магазин - зарегистрировался - смотрел более 5 минут кухонные столы - открыть чат и сообщить, что скидка 25% при одновременной покупке стульев
  51. 51. Поделитесь этой презентацией если она была полезна facebook.com /pgcloud

    Be the first to comment

    Login to see the comments

1) Проблема прерванной воронки. Почему зачастую сложно определить эффективность рекламных каналов, когда сделка завершается в оффлайне. Аналогичные примеры прерванной воронки в интернет-магазине. Почему "минус транзакции в GA" не панацея. 2) Сравнение существующих технологии связывания онлайн и оффлайн продаж для ритейла. Плюсы и минусы. 3) Как все же сопоставить реального пользователя с его историей в онлайне? Два простых варианта без внедрения новых технологий в ритейл сеть. 4) Поведение интернет-пользователей в оффлайне при покупках в различных тематиках: Как покупают пользователи товары с использованием онлайна и оффлайна. Куда заходят сначала, где покупают потом. 5) Ремаркетинг, построенный на офлайн событиях и триггерах из CRM. Как возвращать пользователей, если триггер был в оффлайне. Какие возможности открываются? 6) Решения, которые возникает на стыке оффлайна и онлайна. 7) Что дает eCRM для маркетолога-аналитика. 3 кейса пользователей. 8) Несколько возможных Use-cases по событийной аналитике и retention. Примеры возможных Use-кейсов для разных отраслей, чтобы быстрее вовлекать пользователей, автоматически совершать повторные продажи, проводить кросс-сейл для разных сегментов пользователей.

Views

Total views

212

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

5

Actions

Downloads

5

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×