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Como dar los primeros pasos en el marketing movil

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Segunda sesión del ciclo "Movilidad y Servicios basados en geolocalización", impartida en CEIN (Pamplona, España) el 15-04-2011

Published in: Technology, Business

Como dar los primeros pasos en el marketing movil

  1. 1. :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.com Movilidad y Servicios basados en geolocalización CEIN :: Abril-Junio 2011Tuesday, April 19, 2011
  2. 2. twitter.com/OscarMatellanes linkedin.com/in/OscarMatellanes oscar@quomai.comTuesday, April 19, 2011
  3. 3. Contenido de las sesiones Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio? 1 Abril Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil 15 Abril 10 ejemplos de acciones de marketing móvil 29 Abril Cómo aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente 20 Mayo Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente 3 JunioTuesday, April 19, 2011
  4. 4. Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil (sin tropezar innecesariamente) 15 Abril 2011Tuesday, April 19, 2011
  5. 5. Contenido Sesión 2 • ¿Cómo es el usuario de servicios móviles? • Tipos de servicios móviles. Estrategia de Marketing. Perfil del cliente. Marketing móvil. • Ejemplos de servicios basados en geolocalización • Ejemplos de aplicaciones para distintas tipologías de empresa • Tendencias de futuro Objetivo general: entender quién es el usuario de servicios móviles y cómo se comporta. Conocer los servicios móviles más utilizados y aprender su utilización básica.Tuesday, April 19, 2011
  6. 6. En el episodio anterior...Tuesday, April 19, 2011
  7. 7. 5.000 Millones de móvilesTuesday, April 19, 2011
  8. 8. Móvil: dispositivo universal millones en el mundo 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Personas TV Móviles Ordenadores Fuente: Communities Dominate, Wikipedia, CIA Wrld FactbookTuesday, April 19, 2011
  9. 9. Smartphones USA y UE USA 63.23 UE5 72.65 Italia 16.68 UK 16.62 Alemania 14.03 España 13.16 Francia 12.17 Usuarios con Smartphone (millones) Fuente: comScore, December 2010Tuesday, April 19, 2011
  10. 10. Smartphones USA y UE USA 63.23 UE5 72.65 Italia 16.68 UK 16.62 Alemania España 14.03 13.16 30-40% Francia 12.17 Usuarios con Smartphone (millones) Fuente: comScore, December 2010Tuesday, April 19, 2011
  11. 11. Adopción tecnológica % Adopción Smartphone 40% USA 35% UK 30% España Italia 25% Alemania 20% Francia 15% 10% Dic-2009 Jun-2010 Dic-2010 Fuente: comScore, December 2010Tuesday, April 19, 2011
  12. 12. Utilidad...Tuesday, April 19, 2011
  13. 13. Utilidad... • Internet móvil: adoptado de forma entusiasta por una parte de la poblaciónTuesday, April 19, 2011
  14. 14. Utilidad... • Internet móvil: adoptado de forma entusiasta por una parte de la población • El comportamiento de los actuales usuarios no predice el del consumidor medioTuesday, April 19, 2011
  15. 15. Utilidad... • Internet móvil: adoptado de forma entusiasta por una parte de la población • El comportamiento de los actuales usuarios no predice el del consumidor medio • CLAVE: encontrar formas de proporcionar servicios que posicionen tu marca como útil para la vida diaria de tu público objetivoTuesday, April 19, 2011
  16. 16. Nuestra extensión digitalTuesday, April 19, 2011
  17. 17. Nuestra extensión digital • Siempre conmigoTuesday, April 19, 2011
  18. 18. Nuestra extensión digital • Siempre conmigo • Siempre encendidoTuesday, April 19, 2011
  19. 19. Nuestra extensión digital • Siempre conmigo • Siempre encendido • Naturaleza socialTuesday, April 19, 2011
  20. 20. Nuestra extensión digital • Siempre conmigo • Siempre encendido • Naturaleza social • PersonalTuesday, April 19, 2011
  21. 21. LBS Location Based Services Servicios GeolocalizadosTuesday, April 19, 2011
  22. 22. Ofrecer valor único al usuario en base a su ubicación actual. Aquí AhoraTuesday, April 19, 2011
  23. 23. Contexto...Tuesday, April 19, 2011
  24. 24. PRIVACIDADTuesday, April 19, 2011
  25. 25. Buenas prácticas • El control, al usuario • Quién conoce la ubicación • Cuándo la comparte • Pedir permiso, no perdón • In-for-ma-ciónTuesday, April 19, 2011
  26. 26. MIMAR AL USUARIO La distancia al cliente...Tuesday, April 19, 2011
  27. 27. Video: Smartest SmartphoneTuesday, April 19, 2011
  28. 28. EL USUARIO de servicios móvilesTuesday, April 19, 2011
  29. 29. Usuarios de móvil con terminal habilitado para conectar a internetTuesday, April 19, 2011
  30. 30. Usuarios de móvil que utilizan internet móvilTuesday, April 19, 2011
  31. 31. Usuarios de móvil que no utilizan actualmente internet móvilTuesday, April 19, 2011
  32. 32. Segmentos de edadTuesday, April 19, 2011
  33. 33. PlataformasTuesday, April 19, 2011
  34. 34. Plataformas SymbianTuesday, April 19, 2011
  35. 35. Plataformas Symbian WindowsTuesday, April 19, 2011
  36. 36. Plataformas Symbian Windows BlackberryTuesday, April 19, 2011
  37. 37. Plataformas Symbian iOS Windows BlackberryTuesday, April 19, 2011
  38. 38. Plataformas android Symbian iOS Windows BlackberryTuesday, April 19, 2011
  39. 39. Cuota mercado USATuesday, April 19, 2011
  40. 40. Cuota mercado UETuesday, April 19, 2011
  41. 41. Plataformas android Symbian iOS Windows BlackberryTuesday, April 19, 2011
  42. 42. Plataformas android Symbian iOS ¿Son Windows diferentes? BlackberryTuesday, April 19, 2011
  43. 43. Diferente plataformas, diferentes usuarios Fuente: KPCBTuesday, April 19, 2011
  44. 44. Los jóvenes...Tuesday, April 19, 2011
  45. 45. Los jóvenes...Tuesday, April 19, 2011
  46. 46. Aplicaciones que han triunfado • Utilidad práctica • Transacción + • Entretenidas Coherencia: marca, contexto móvilTuesday, April 19, 2011
  47. 47. Utilidad PrácticaTuesday, April 19, 2011
  48. 48. Transacción (con sentido)Tuesday, April 19, 2011
  49. 49. Transacción (con sentido)Tuesday, April 19, 2011
  50. 50. EntretenimientoTuesday, April 19, 2011
  51. 51. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamientoTuesday, April 19, 2011
  52. 52. TIPOS de servicios móviles (aplicados al marketing)Tuesday, April 19, 2011
  53. 53. Por función • Canal de comunicación • Servicio al cliente • Procesos negocioTuesday, April 19, 2011
  54. 54. Por función • Canal de comunicación • Servicio al cliente • Procesos negocioTuesday, April 19, 2011
  55. 55. Por función • Canal de comunicación • Servicio al cliente • Procesos negocioTuesday, April 19, 2011
  56. 56. Por propiedad ! • Propios • De tercerosTuesday, April 19, 2011
  57. 57. Por plataforma Aplicación Web App Navegador MóvilTuesday, April 19, 2011
  58. 58. Por plataforma Web Móvil AppTuesday, April 19, 2011
  59. 59. Por plataforma Web Móvil App “Que se vea bien en el móvil”Tuesday, April 19, 2011
  60. 60. Por plataforma Web Móvil App “Que se vea bien en el móvil” Que tenga sentido en el móvilTuesday, April 19, 2011
  61. 61. Por plataforma Web Móvil App “Que se vea bien en el móvil” Que tenga sentido en el móvil Que ofrezca una experienciaTuesday, April 19, 2011
  62. 62. Por sentido común... • Una solución • Diferencial • Con sentido para TU MARCATuesday, April 19, 2011
  63. 63. Por sentido común... • Poca funcionalidad • La usada con más frecuencia • Por el mayor número de usuarios • Con sentido en un contexto móvilTuesday, April 19, 2011
  64. 64. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMVTuesday, April 19, 2011
  65. 65. ESTRATEGIA de Marketing y ComunicaciónTuesday, April 19, 2011
  66. 66. ¿Tienes estrategia? • Sabes cuál es tu negocio • Conoces el entorno • Conoces tu mercado • Sabes cómo dar valor a tu cliente • Sabes cómo extraer valor de tu cliente • Conoces a tus stakeholders • Conoces tus recursos y capacidades • ...Tuesday, April 19, 2011
  67. 67. Canales de venta . Relación con el cliente . Cadena de valor . Captación de clientes . Retención de clientes . Procesos . Promoción . Fidelización . Publicidad . Marca . Producto . Precio . Servicio . Gama . Comunicación . Relaciones Públicas . Investigación . CRM . Distribución . Puntos de venta . Perfil de clientes . Marketing directo . Medición . Fuerza de ventas . Packaging . SMO . Diferenciación . Descuentos . Mix de Producto . SMMTuesday, April 19, 2011
  68. 68. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia globalTuesday, April 19, 2011
  69. 69. Marketing Móvil Publicidad Display Search Cupones Proximidad Bluetooth Mensajería SMS MMS Contenidos Apps AdvergamingTuesday, April 19, 2011
  70. 70. Marketing Móvil Inversión en marketing móvil (USA)Tuesday, April 19, 2011
  71. 71. PublicidadTuesday, April 19, 2011
  72. 72. 70% de los anunciantes que no han invertido en marketing móvil quieren hacerlo Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.Tuesday, April 19, 2011
  73. 73. La Visión de los anunciantes Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.Tuesday, April 19, 2011
  74. 74. Barreras de los Anunciantes • Desconocimiento de lo que se puede hacer • Dudas en cuanto a privacidad • Coste de desarrollo • Falta de recursos internos Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.Tuesday, April 19, 2011
  75. 75. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia global 4. Elijo los formatos que necesitoTuesday, April 19, 2011
  76. 76. PERFIL del clienteTuesday, April 19, 2011
  77. 77. Lo que sé... • Su perfil • Cuándo me visita • De dónde viene • A dónde va • Qué hace • Con quién está • Cómo/Cuándo toma la decisión de compra • Cómo consume mi producto/servicioTuesday, April 19, 2011
  78. 78. Lo que puedo obtener... • Todo lo anterior... • Otras necesidades • Feedback • Participación en la comunicación • Otros hábitos • Relación • Recuerdo • ...Tuesday, April 19, 2011
  79. 79. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia global 4. Elijo los formatos que necesito 5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtenerTuesday, April 19, 2011
  80. 80. LBS. Ejemplos en distintas tipologías de empresaTuesday, April 19, 2011
  81. 81. Usuarios LBS (millones) 486 325 215 134 61 2008 2009 2010 2011e 2012eTuesday, April 19, 2011
  82. 82. Tuesday, April 19, 2011
  83. 83. Video: Qué es FoursquareTuesday, April 19, 2011
  84. 84. Tuesday, April 19, 2011
  85. 85. Uso ComercialTuesday, April 19, 2011
  86. 86. MarcasTuesday, April 19, 2011
  87. 87. Tuesday, April 19, 2011
  88. 88. Tuesday, April 19, 2011
  89. 89. Video: Foursquare para comerciosTuesday, April 19, 2011
  90. 90. ComerciosTuesday, April 19, 2011
  91. 91. Video: GranataPet Snack CheckTuesday, April 19, 2011
  92. 92. Tuesday, April 19, 2011
  93. 93. Tuesday, April 19, 2011
  94. 94. Tuesday, April 19, 2011
  95. 95. Tuesday, April 19, 2011
  96. 96. Tuesday, April 19, 2011
  97. 97. Video: Google PlacesTuesday, April 19, 2011
  98. 98. Tuesday, April 19, 2011
  99. 99. Video: Ejemplos Google Places (I)Tuesday, April 19, 2011
  100. 100. Video: Ejemplos Google Places (II)Tuesday, April 19, 2011
  101. 101. El comercio local quiere... TráficoTuesday, April 19, 2011
  102. 102. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia global 4. Elijo los formatos que necesito 5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtener 6. Continuidad, Asesoramiento, Valor + ValorTuesday, April 19, 2011
  103. 103. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento 2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV 3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi estrategia global 4. Elijo los formatos que necesito 5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtener 6. Continuidad, Asesoramiento, Valor + Valor 7. Resultado y retorno de mis acciones móvilesTuesday, April 19, 2011
  104. 104. FUTUROTuesday, April 19, 2011
  105. 105. 2011 y más allá... • Redes Sociales • Geomarketing • Aplicaciones • TV + Social + MóvilTuesday, April 19, 2011
  106. 106. 2011 y más allá... Fuente: Mobile Marketing AssociationTuesday, April 19, 2011
  107. 107. www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanes Oscar Matellanes oscar@quomai.comTuesday, April 19, 2011

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