Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente

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Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente

  1. 1. Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente 3 Junio 2011 :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.com
  2. 2. twitter.com/OscarMatellanes linkedin.com/in/OscarMatellanes oscar@quomai.com
  3. 3. Contenido de las sesiones Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio? 1 Abril Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil 15 Abril 10 ejemplos de acciones de marketing móvil 29 Abril Cómo aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente 20 Mayo Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente 3 Junio
  4. 4. • Profundizando en el conocimiento del cliente. • Objetivos de una acción de marketing móvil. • Selección de servicios. Creación de acciones. • Medición de resultados y acciones de mejora. • Mantener una relación duradera con el cliente. • Resumen de las sesiones. Objetivo general: Entender cómo una estrategia móvil bien definida ayuda a profundizar en el conocimiento del cliente y a afianzar su relación con la marca. Contenido Sesión 5
  5. 5. Profundizando en el conocimiento del cliente 1
  6. 6. Comunicación 1.0 Que me conozcan Que me prueben Que repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  7. 7. Comunicación 1.0
  8. 8. Comunicación 1.0 Que me conozcan Que me prueben Que repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  9. 9. Comunicación 1.0 Que me conozcan Que me prueben Que repitan COMUNICACIÓN EXPERIENCIA
  10. 10. Comunicación 2.0 Servir EscucharConocer EXPERIENCIA COMUNICACIÓN ClienteEmpresa
  11. 11. El nuevo comprador móvil The new mobile shopper http://www.youtube.com/watch?v=t0Rt6zXZM7c
  12. 12. Observar al cliente
  13. 13. Las reacciones • Rapidez • Agradecimiento / Disculpas • Explicación • Solución • Compromiso
  14. 14. Lo que sé... • Su perfil • Cuándo me visita • De dónde viene • A dónde va • Qué hace • Con quién está • Cómo/Cuándo toma la decisión de compra • Cómo consume mi producto/servicio
  15. 15. Lo que puedo obtener... • Todo lo anterior... • Otras necesidades • Feedback • Participación en la comunicación • Otros hábitos • Relación • Recuerdo • ...
  16. 16. Objetivos de una acción de marketing móvil 2
  17. 17. Acciones Marketing Estrategia / Objetivos Plan Marketing Movilidad Conocer
  18. 18. Acciones Conocimiento • Captación de registros • Enriquecer perfil • Validar • Obtener feedback
  19. 19. Cómo obtener... • email • Dirección postal • Teléfono • ...
  20. 20. Servicios y Acciones 3
  21. 21. Captación de registros
  22. 22. Planteamiento • Target: mujeres 16-35 • Complementar la vinculación de Facebook • Acercarse al momento de compra: móvil • Integración: tiendas, Facebook, Facebook ads, mailing, Revistas, web • SMS: ofertas. feedback, preguntas
  23. 23. Resultados • 20.000 miembros en 4 meses • 8.600: maurices.com • 7.000: promos tiendas • 1.500: Facebook • 1.200: Mailing • Redención de cupones: 60%
  24. 24. Captación de registros
  25. 25. Captación de registros
  26. 26. Captación de registros
  27. 27. Captación de registros
  28. 28. Captación de registros Chimpadeedoo http://www.youtube.com/watch?v=JCC1md83-vU
  29. 29. Enriquecer registros Domino’s http://www.youtube.com/watch?v=YyEW9gwrtsM
  30. 30. Enriquecimiento registros
  31. 31. Feedback
  32. 32. Club de Fidelización +gourmet
  33. 33. Alta en el Club Tu número de teléfono (opcional) +gourmet +gourmet gour
  34. 34. Tarjeta Virtual +gourmet +gourmet +gourmet +gourmet +gourmet
  35. 35. Utilizar Tarjeta 55512345 +gourmet +gourmet +gourmet
  36. 36. Feedback al Cliente 55512345 El Mirador +gourmet +gourmet Kabuki +gourmet
  37. 37. McDonald’s Easy Order
  38. 38. Medición y Mejora 4
  39. 39. Foursquare
  40. 40. Foursquare Datos en tiempo real sobre los clientes: • Total de check-ins diarios a través del tiempo • Tus visitantes más recientes • Tus visitantes más frecuentes • Desglose de tus clientes por género • Hora del día que la gente hace check-in • Check-ins en comercio que se transmiten a Twitter y Facebook Sirven para: • Supervisar el cambio en la actividad de los clientes después de lanzar una Promoción • Optimizar las Promociones sobre la base de lo que impulsa las ventas
  41. 41. Google Analytics
  42. 42. Google Analytics
  43. 43. Google Analytics
  44. 44. MailChimp
  45. 45. MailChimp
  46. 46. MailChimp
  47. 47. Bit.ly
  48. 48. Bit.ly
  49. 49. Aplicaciones
  50. 50. Mantener una relación duradera con el cliente 5
  51. 51. PRIVACIDAD
  52. 52. Buenas prácticas • El control, al usuario • Quién conoce la ubicación • Cuándo la comparte • Pedir permiso, no perdón • In-for-ma-ción
  53. 53. Cómo comunicar • Continuidad • Periodicidad • Pocos mensajes • Relevancia • Fácil para el usuario
  54. 54. Marketing Móvil RESUMEN 6
  55. 55. A day made of glass http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
  56. 56. www.quomai.com @quomai_es facebook.com/quomai OscarMatellanes.com @OscarMatellanes oscar@quomai.comOscar Matellanes

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