Seminari Innovació

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Innovació en el proces

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Seminari Innovació

  1. 1. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació, motor de La Innovació en el procés desenvolupament: “LA INNOVACIÓ EN EL PROCÉS” Tarragona, 22 d’Octubre de 2009 Ivan Castelltort icastelltort@caixapenedes.com
  2. 2. La innovació, motor de desenvolupament: Contingut de la presentació • Alguns conceptes (crec) útils. • Innovació de processos via IT: • la component tecnològica La Innovació en el procés • la component metodològica. • Oportunitats de la I+D. • Cas pràctic: “Mapa de processos de MyBiz S.A.” Ivan Castelltort 2 22 Octubre 2009
  3. 3. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (crec) útils • Innovación proviene del latín innovatio, y significa creación o modificación de un producto o servicio y La Innovació en el procés su introducción en un mercado. Ivan Castelltort 3 22 Octubre 2009
  4. 4. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (crec) útils • Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La fuente de las ideas es la investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado de la La Innovació en el procés empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación. • Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso. Ivan Castelltort 4 22 Octubre 2009
  5. 5. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (crec) útils “In Business, innovation can be easily distinguished from invention: La Innovació en el procés Invention is the conversion of cash into ideas Innovation is the conversion of ideas into cash. ” Ivan Castelltort 5 22 Octubre 2009
  6. 6. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (crec) útils • Las innovaciones más radicales y revolucionarias suelen provenir de I+D (R+D en català) mientras que las más incrementales suelen emerger de la práctica. En ambos casos, las innovaciones son documentadas y protegidas mediante patentes u otro esquema de propiedad intelectual. La Innovació en el procés • El Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovación como la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. http://www.redotriuniversidades.net/ Ivan Castelltort 6 22 Octubre 2009
  7. 7. Alguns conceptes (crec) útils Ranking d’Innovació per països 1 Corea del Sud 2.26 La innovació, motor de desenvolupament: segons el Manual de Oslo 2 USA 1.80 3 Japó 1.79 4 Suécia 1.64 5 Holanda 1.55 6 Canadà 1.42 La Innovació en el procés 7 UK 1.42 8 Alemània 1.12 9 França 1.12 10 Austràlia 1.02 11 ESPAÑA 0.93 12 Bèlgica 0.86 13 China 0.73 14 Itàlia 0.21 Ivan Castelltort 7 22 Octubre 2009
  8. 8. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (segur) útils I tant que puc donar-li algunes idees innovadores, senyor director ! La Innovació en el procés Quines directrius vol que segueixi? Ivan Castelltort 8 22 Octubre 2009
  9. 9. Alguns conceptes (crec) útils Recepta  La innovació, motor de desenvolupament: per a la innovació d’avui: un pessic  La Innovació en el procés de tecnologia per amanir un grapat  de processos Ivan Castelltort 9 22 Octubre 2009
  10. 10. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria La Innovació en el procés Ivan Castelltort 10 22 Octubre 2009
  11. 11. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 22 Octubre 2009 Interrupció 11
  12. 12. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria La Innovació en el procés Ivan Castelltort 12 22 Octubre 2009
  13. 13. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Reingeniería de procesos La innovació, motor de desenvolupament: • La reingeniería de procesos es la reconcepción y posterior rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras empresariales en medidas como, calidad, servicio y rapidez. • La reingeniería de procesos trata de responder a preguntas como: • ¿por qué hacemos lo que hacemos? La Innovació en el procés • ¿por qué lo hacemos como lo hacemos? • ¿podemos hacerlo con mayor efectividad? • La reingeniería de procesos busca llegar a la raíz de la cultura de la compañía, no solamente con el objetivo de mejorar los procesos, sino y principalmente para reinventarlos y crear ventaja competitiva con base en los avances tecnológicos. Ivan Castelltort 13 22 Octubre 2009
  14. 14. Tecnologia, Processos, Reenginyeria • La innovación de procesos entendido como un nuevo enfoque La innovació, motor de desenvolupament: revolucionario que funde la tecnología de la información con la gestión de recursos humanos y materiales de la empresa puede mejorar dramáticamente los resultados en costes, tiempo o calidad. • IBM redujo de siete días a uno el tiempo de preparación de ofertas para la compra o leasing de un ordenador, además de preparar un La Innovació en el procés número de ofertas diez veces mayor. • La hacienda alemana recaudó un 33 por 100 más de sus contribuyentes morosos con la mitad de la plantilla y un tercio de las delegaciones. • Un análisis de NYSE (la bolsa de New York) sugiere que el rediseño de los procesos de contratación podría ahorrar cientos de millones de dólares al año a compradores y vendedores. Ivan Castelltort 14 22 Octubre 2009
  15. 15. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Reenginyeria La innovació, motor de desenvolupament: de processos La Innovació en el procés Ivan Castelltort 15 22 Octubre 2009
  16. 16. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Clasificación de proyectos Tecnológicos según su objetivo empresarial La innovació, motor de desenvolupament: • Ahorro de costes. Ejemplo: virtualización, housing o outsourcing • Mejora de la calidad del servicio. Ejemplo: implantación de un sistema CRM. La Innovació en el procés • Incremento del negocio. Ejemplo: web de venta a través de Internet con pasarela de pago • Requisitos legales. Ejemplo: Implantación política LOPD. • Seguridad. Ejemplo: antivirus, anti-spam, firewalls. • Obsolescencia. Ejemplo: renovación de Impressoras o PCs. • Re-ingeniería de procesos. Ejemplo: Implantación de un ERP. Ivan Castelltort 16 22 Octubre 2009
  17. 17. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Outsourcing La innovació, motor de desenvolupament: • Viene a decir: “concéntrate en el core del negocio y deja para otros el resto” • Supone una pérdida del control de la informática de la entidad. • Se liga a un contrato de nivel de servicio (SLA) que se revisa entre las partes y que suele admitir penalizaciones en función del cumplimiento. • Es un modelo maduro en el que existen múltiples partners en el mercado que se adaptan a todos los tipos de clientes. La Innovació en el procés Housing • Sólo se mueven plataformas hardware y software, reteniendo conocimiento. • Implica incremento de costes en comunicaciones pero se gana en seguridad, continuidad y costes de personal. Se aplican economías de escala. • Supone poca o ninguna pérdida del control de la informática de la entidad. • Se liga a un contrato de nivel de servicio (SLA) que se revisa entre las partes y que suele admitir penalizaciones en función del cumplimiento. Es mucho más sencillo que en el caso del outsourcing. • Es un modelo maduro en el que existen múltiples partners en el mercado que se adaptan a todos los tipos de clientes. Ivan Castelltort 17 22 Octubre 2009
  18. 18. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Concepto de ERP (Enterprise Resource Planning) La innovació, motor de desenvolupament: • Un sistema de información para la gestión o ERP se define como una aplicación de gestión empresarial, con formato de paquete de software estándar y funcionalidad modular que ofrece soluciones integradas para dar soporte a múltiples procesos de negocio. • Permite a la empresa: Optimizar sus procesos de negocio. Disponer en todo momento de un software estándar, completo y compacto siempre en la vanguardia tecnológica. La Innovació en el procés Compartir los mismos datos a nivel de toda la organización. Realizar una auténtica tarea de re-ingeniería de procesos durante la implantación. • A cambio de: • Costes de implantación y mantenimiento altos. • Dependencia del fabricante del producto y de algunos partners funcionales. • Renunciar a una cierta “libertad” en el desarrollo que vendrá limitada por la parametrización funcional del ERP. Introduce a los usuarios en una nueva y determinada forma de trabajar, en definitiva en una nueva cultura de empresa Ivan Castelltort 18 22 Octubre 2009
  19. 19. Tecnologia, Processos, Reenginyeria La visión tradicional de la empresa La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 19 22 Octubre 2009
  20. 20. Tecnologia, Processos, Reenginyeria La empresa por procesos La innovació, motor de desenvolupament: Manufact Process Purchasing Warehouse Manu Accounting La Innovació en el procés Sales facturing. Order Sales Process & Distribution Sales Process Service Purchase Process Ivan Castelltort 20 22 Octubre 2009
  21. 21. Tecnologia, Processos, Reenginyeria La empresa por procesos (II) La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 21 22 Octubre 2009
  22. 22. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Què és un procés? La innovació, motor de desenvolupament: • Un procés és aquell conjunt d’activitats que a partir una o més entrades, les transforma en sortides que aporten valor empresarial. • En un procés s’obtenen resultats com a conseqüència de la transformació que produeixen les activitats que el composen. • No s’ha de confondre amb un procediment, que no transforma. La Innovació en el procés Ivan Castelltort 22 22 Octubre 2009
  23. 23. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria Què és un mapa de processos? • El mapa de processos d’una empresa és la representació gràfica, ordenada i seqüencial, de totes les activitats que es realitzen dins de l’organització. • Tenint el mapa de processos, facilita el mesurament mitjançant indicadors i un procés de millora continua. La Innovació en el procés Quines avantatges ens aporta el mapa de processos? • Obtenir una visió global de tots els processos que es desenvolupen a l’empresa i les seves interrelacions. • Optimitzar aquells processos que ja es porten a terme actualment. • Facilitar l’organització del coneixement de l’empresa. • Coneixement sobre la cadena de valor de l’empresa. Ivan Castelltort 23 22 Octubre 2009
  24. 24. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Classificació de processos empresarials La innovació, motor de desenvolupament: Estratègics: proporcionen directrius i límits d’actuació per a la resta de processos. Estrategia de la empresa. La Innovació en el procés Operatius: constitueixen la seqüència de valor afegit. Generen negoci. De Suport: recolzen els processos operatius. Recursos (humans, técnics i immobles). Ivan Castelltort 24 22 Octubre 2009
  25. 25. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria Exemple de mapa de processos en una Empresa tipus PROCESSOS ESTRATÈGICS: • Gestió de Polítiques. • Elaboració i Aprovació d’Estratègies. • Anàlisi de la Veu del Client. La Innovació en el procés • Anàlisi de la Veu del Personal. PROCESSOS OPERATIUS: •... • Gestió de Tresoreria. • Llançament de Nous Productes. PROCESSOS DE SUPORT: • Gestió de Campanyes. • Alta empleats. • Seguiment d’Objectius. •... • Formació. • Selecció i Contractació de Personal. • Avaluació de l’Acompliment. • Pla de Comunicació. • Gestió de Queixes i Reclamacions. •... Ivan Castelltort 25 22 Octubre 2009
  26. 26. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Exemple de diagrama de flux del procés La innovació, motor de desenvolupament: Fluj:7.02.1 Proceso: Recepción de incidencias de los y EDICIÓN FECHA: Jul. 07 Página Registros 15/05/02 REVISIÓN 06 1 de 1 Objeto:Atender y gestionar las incidencias de los clientes clientes Responsable del Proceso: Clientes del Proceso: Ref.: NORMA Documentos Información diversa relacionada . Clientes ISO 9001/2000 Referencia de con este Proceso s.s.c. Servicio de Atención al Cliente Oficin (1) Carta 1.La carta al director es un formato c a al que está a disposición del cliente en INCIDENCIA VERBAL INCIDENCIA ESCRITA 5 las oficinas y en Internet para que el 2 director INCIDENCIA TELEFÓNICA CARTA AL DIRECTOR cliente haga llegar al S.A.C. su (2) incidencia. 4 1 6 Impreso La Innovació en el procés ¿resolución 2.Es cualquier escrito que llega al NO S.A.C. que ha redactado el cliente en inmediata? de Queja- Reclamac formato libre. SI 7 ión 3.Incidencia recibida por medio de Internet. INCIDENCIA POR INTERNET (8) FIN DEL PROCESO Reclama Expedien 3 ción te Que Sometido ja a control Fluj. 7.02.7 A Fluj. 7.02.2 Ivan Castelltort 26 22 Octubre 2009
  27. 27. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Exemple de fitxa de procés La innovació, motor de desenvolupament: nom_departament RESPONSABLE/PROPIETARIO NOMBRE DEL PROCESO FINALIDAD INICIO FINAL ¿QUÉ INCLUYE? ¿QUÉ NO INCLUYE? La Innovació en el procés PROVEEDORES ENTRADAS CLIENTES SALIDAS DPTOS/UNIDADES INVOLUCRADAS (AGENTES) MEJORAS INTRODUCIDAS Y FECHA OBSERVACIONES / DOCUMENTACIÓN DE APOYO (FUENTES) Ivan Castelltort 27 22 Octubre 2009
  28. 28. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Fases La innovació, motor de desenvolupament: I Identificar II La Innovació en el procés Descriure III Mesurar IV Millorar Ivan Castelltort 28 22 Octubre 2009
  29. 29. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Bussiness Process Management (BPM) La innovació, motor de desenvolupament: . La Innovació en el procés Ivan Castelltort 29 22 Octubre 2009
  30. 30. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Bussiness Process Management (BPM) La innovació, motor de desenvolupament: • Se llaman herramientas de BPM o Gestión de Procesos de Negocio a aquellos programas informáticos que ayudan al desarrollo, implementación y mantenimiento de los procesos de negocio definidos por los departamentos de organización de una empresa. • Las herramientas de este tipo, también conocidas como Workflow Managers o Gestores de Flujos de Trabajo en español, permiten traducir un proceso de negocio descrito en un lenguaje de descripción de procesos (típicamente BPMN o Business La Innovació en el procés Process Modelling Notation) a un código que un programa informático pueda interpretar y ejecutar. • De este modo, un BPM será capaz de permitir que los diferentes procesos de negocio de la entidad se encuentren al alcance de todos los empleados y controlará su flujo ganando en eficiencia toda la organización. • Un BPM empresarial dispondrá de herramientas complementarias de diseño de alto nivel (como BPA) y de monitorización (BAM o Business Activity Management). El lenguaje BPEL de ejecución de procesos permitirá interactuar con web services y conseguir así el producto deseado. Ivan Castelltort 30 22 Octubre 2009
  31. 31. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Bussiness Process Management (BPM) La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 31 22 Octubre 2009
  32. 32. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Cicle de vida La innovació, motor de desenvolupament: dels Processos Anàlisi Requeriments Usuaris Analista Organització Directius La Innovació en el procés BAM Disseny Medició Analista Explotació Funcional B P Recursos M Tècnics Ivan Castelltort Execució 32 22 Octubre 2009
  33. 33. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Arquitectura Tecnològica La innovació, motor de desenvolupament: Intranet La Innovació en el procés Ivan Castelltort 33 22 Octubre 2009
  34. 34. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria Oficina de gestión de proyectos • Una oficina de gestión de proyectos, también conocida por sus siglas PMO (del inglés Project Management Office), es un departamento o grupo que define y mantiene estándares de procesos, generalmente La Innovació en el procés relacionados con la gestión de proyectos dentro de una organización. • La PMO trabaja en estandardizar y economizar recursos mediante la repetición de aspectos en la ejecución de diferentes proyectos. La PMO es la fuente de la documentación, dirección y métrica en la práctica de la gestión y de la ejecución de proyectos Ivan Castelltort 34 22 Octubre 2009
  35. 35. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Project Management La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 35 22 Octubre 2009
  36. 36. Tecnologia, Processos, Reenginyeria Project Management La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 36 22 Octubre 2009
  37. 37. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 22 Octubre 2009 Interrupció 37
  38. 38. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 22 Octubre 2009 Oportunitats de la I+D 38
  39. 39. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 22 Octubre 2009 Oportunitats de la I+D 39
  40. 40. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 22 Octubre 2009 Oportunitats de la I+D 40
  41. 41. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el procés Ivan Castelltort 22 Octubre 2009 Oportunitats de la I+D 41
  42. 42. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el Procés s’ha acabat La Innovació en el procés Ivan Castelltort 42 22 Octubre 2009
  43. 43. Cas pràctic: La innovació, motor de desenvolupament: “Mapa de Processos” de MyBiz S.A. La Innovació en el procés Ivan Castelltort 43 22 Octubre 2009

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