Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa

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Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa

  1. 1. Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa.<br />Trabajo Final de Grado – Ingeniería de Sistemas<br />Juan Alberto Ortiz Fernandez<br />
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8.
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  10. 10.
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  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18. Web 2.0<br />
  19. 19. Algunos ejemplos<br />
  20. 20. Kriptonitelocks<br />
  21. 21. Kriptonitelocks<br />
  22. 22. Kriptonitelocks<br />
  23. 23. Comcast<br />
  24. 24. Objetivo General<br />Comprender los elementos que componen al concepto ambiguo de Web 2.0 entendiendo sus formas y tecnologías, para lograr que su aplicación genere un impacto en el contexto de las “críticas de productos” mediante la implementación de un sitio web que genere un espacio de diálogo entre consumidores y empresas. <br />
  25. 25. Objetivo específico nº1<br />Estudiar y comprender el concepto Web 2.0 y las maneras en que se manifiesta a través del análisis de los social media.<br />
  26. 26. Qué es Web 2.0?<br />“La Web 2.0 es un conjunto de tendencias económicas, sociales y tecnológicas que de manera colectiva forman la base para la siguiente generación de Internet – un medio más maduro y distinguido caracterizado por la participación de los usuarios, la apertura y los efectos de red”.<br />- John Musser, Tim O’Reilly y el equipo de O’Reilly Radar <br />
  27. 27. Qué es Web 2.0?<br />“La Web 2.0 es un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.” <br />- Alberto Ortiz de Zárate <br />
  28. 28. Social Media<br />Un grupo de nuevos tipos de medios online, que comparten ciertas características:<br /><ul><li>Participación
  29. 29. Apertura
  30. 30. Conversación
  31. 31. Comunidad
  32. 32. Conectividad</li></li></ul><li>Social Media<br />
  33. 33. Social Media<br />Redes Sociales<br /><ul><li>Creada en 2004.
  34. 34. Más de 250 millones de usuarios en el mundo
  35. 35. Si FB fuera un país sería el 5º más grande del mundo (más que Brasil, Japón y Rusia)</li></li></ul><li>Social Media<br />Redes Sociales<br /><ul><li>Más de 42 millones de usuarios en más de 200 países.
  36. 36. LinkedIncuenta con ejecutivos de todas las empresas Fortune 500 entre sus usuarios.</li></li></ul><li>Social Media<br />Blogs<br />“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante una herramientade publicación muy sencilla de utilizar”<br />-Alberto Ortiz de Zarate<br />
  37. 37. Social Media<br />Wikis<br /><ul><li>Wikipedia es una enciclopedia online de contenido gratuito creada en el 2001,
  38. 38. escrita de forma colaborativa por más de 75.000 voluntarios de todo el mundo
  39. 39. más de 10.000.000 artículos
  40. 40. en más de 250 idiomas</li></li></ul><li>Social Media<br />Comunidades de Contenidos<br /><ul><li>+80 millones de videos
  41. 41. +150 mil uploads diarios
  42. 42. 412 años llevaría ver todo
  43. 43. En 60 años las cadenas de TV de EEUU produjeron 1 millón y medio de horas de programación, Youtuberecibió la misma cantidad en los primeros 6 meses de 2008.
  44. 44. Más del 85% del material es inédito y original.</li></li></ul><li>Social Media<br />Microblogging<br /><ul><li>Es una combinación de redes sociales, mensajería instantánea y blogging en pequeña escala
  45. 45. Clarín comenta que “el microbloggingse legitima como recurso para obtener y producir noticias: mientras los diarios del mundo lo suman como canal de difusión, entre los periodistas ciudadanos nace una nueva forma de conectarse” http://twitter.com/clarincom</li></li></ul><li>Social Media<br />Microblogging<br />http://twitter.com/BarackObama<br />
  46. 46. Objetivo específico nº2<br />Estudiar y comprender cómo se relacionan usuarios y empresas con Internet.<br />
  47. 47. La base de clientes es verdaderamente global <br />En 2005 ya mil millones de personas tenían acceso a Internet. Y el número no ha parado de crecer desde entonces<br />En 2005 en Argentina habia 10.320.000 de usuarios. Dos años despues el número alcanzo los 16.000.000 (un crecimiento del 42%). Este año los 20.000.000.<br />
  48. 48. Los clientes están siempre conectados<br />
  49. 49. Los clientes están conectadosdondequiera que vayan<br />En el año 2006 ya existían 2 mil millones de celulares en el mundo (el doble de los usuarios en Internet) y la tendencia es que estos tengan cada vez más y más acceso a Internet.<br />En Argentina existen unos 38 millones de celulares, y un 10% ya tiene capacidades de acceso a Internet. Se estima que en 3 años el acceso será masivo.<br />
  50. 50. Los clientes no están simplemente conectados, están participando<br />En Estados Unidos un promedio diario de 5 millones de usuarios crean contenidos a través de un blog u otro social media. 3 millones de estos lo hacen para opinar sobre una persona, producto o servicio.<br />En 2007 ya existían al menos 70 millones de blogs, con un aumento de 120.000 diarios. 3% del total son en español.<br />En Argentina en 2007 ya existían 5 millones de personas que participaban en social medias y 1.4 millones lo hacían al menos una vez a la semana.<br />
  51. 51. Usuarios argentinos que consultan sitios para informarse sobre productos y servicios<br />-Fuente: D´AlessioIrol<br /><ul><li>Para 9 de cada 10 personas Internet le fue de utilidad en la decisión de una compra,
  52. 52. La mitad de las personas que utilizan Internet ya ha realizado compras online,
  53. 53. Más del 60% realiza compras por canales tradicionales luego de haber consultado en la web. </li></li></ul><li>La relación entre los usuarios de Internet y las marcas o productos<br />
  54. 54. Opiniones de RRPP y Directores de Comunicación<br />
  55. 55. Ejemplos de la relación de empresas con la Web 2.0<br />
  56. 56. Ejemplos de la relación de empresas con la Web 2.0<br />“Nuestro rol es permitir el desarrollo de una comunicación, y para eso usamos todas las herramientas posibles: blogs, foros externos, campañas en Facebook, SecondLife y Twitter. Tenemos 32 mil usuarios registrados en nuestra comunidad comunity.intel.com.”<br />-KellynFeller, Manager de social media de Intel <br />http://eblog.com.ar/4916/medios-sociales/<br />
  57. 57. Ejemplos de la relación de empresas con la Web 2.0<br /> “Los seres humanos somos seres sociales por naturaleza, queremos socializar. Hoy la web permite esto como nunca antes. Y cada vez todo irá creciendo, más y más integrado.”<br />-KellynFeller, Manager de social media de Intel <br />http://eblog.com.ar/4916/medios-sociales/<br />
  58. 58. Objetivo específico nº3<br />Estudiar y comprender los patrones de diseño Web 2.0 y las prácticas que implican su implementación.<br />
  59. 59. Recordemos la definición de Web 2.0<br />“La Web 2.0 es un conjunto de tendencias económicas, sociales y tecnológicas que de manera colectiva forman la base para la siguiente generación de Internet – un medio más maduro y distinguido caracterizado por la participación de los usuarios, la apertura y los efectos de red”.<br />- John Musser, Tim O’Reilly y el equipo de O’Reilly Radar <br />
  60. 60. Aprovechar la inteligencia colectiva<br />Crear una arquitectura de participación que use los efectos de red y algoritmos para producir software que mejore a medida que más gente lo utilice.<br />Dos principios importantes:<br />Los usuarios agregan valor a través de participación activa y como efecto indirecto de sus acciones. .<br />Los efectos de red magnifican este valor. Cuando un servicio logra un crecimiento en su valor a medida que mas gente lo usa notamos el efecto no solo del crecimiento de nodos en la red, sino también de la interacción entre los nodos.<br />
  61. 61. Aprovechar la inteligencia colectiva<br />Pagar al usuario primero<br />
  62. 62. Aprovechar la inteligencia colectiva<br />Activar los efectos de red por defecto<br />
  63. 63. Aprovechar la inteligencia colectiva<br />Involucrar a los usuarios implícita y explícitamente<br />
  64. 64. Los datos son el próximo &quot;Intel Inside&quot;<br />Usar fuentes de datos únicas y difíciles de recrear para convertirse en el siguiente &quot;Intel Inside&quot;, en esta época en la que la información se ha vuelto tan importante como la función.<br />
  65. 65. Los datos son el próximo &quot;Intel Inside&quot;<br />Buscar poseer fuentes de datos únicas y difíciles de recrear <br />
  66. 66. Los datos son el próximo &quot;Intel Inside&quot;<br />Mejorar los datos básicos<br />
  67. 67. Innovación en el ensamblaje<br />Construir plataformas para fomentar la innovación en el ensamblaje, donde la combinación e interacción de datos y servicios crea nuevas oportunidades y mercados.<br />Ofrecer APIs de los servicios<br />
  68. 68. Experiencias de usuario ricas<br />Ir más allá de los conceptos tradicionales de lo que es una página web, para entregar experiencias al usuario mucho más ricas, combinando lo mejor del software online y de escritorio.<br />Combinar lo mejor de las experiencias de escritorio y online<br /><ul><li>interactividad enriquecida y rápida performance
  69. 69. independencia de la plataforma, acceso independiente del lugar, y colaboración</li></ul>Usabilidad y simplicidad primero<br />Personalización profunda y adaptativa<br />
  70. 70. Software más allá de un solo dispositivo<br />Crear software que abarque a los diferentes tipos de dispositivos conectados a Internet, en base a la creciente omnipresencia de la experiencia online.<br />
  71. 71. Beta perpetuo<br />Alejarse de los antiguos modelos de desarrollo de software, en favor de modelos de software como servicio (SaaS) online y continuamente actualizados<br />Liberar versiones temprano y rápido<br />
  72. 72. Aprovechar la Larga Cola<br />Capturar nichos de mercado rentables a través economías de bajo costo y alcance amplio permitidas por la Internet.<br />
  73. 73. Modelos ligeros y escalabilidad costo-efectiva<br />Uso de modelos de negocio (y de software) ligeros para construir modelos de productos y negocios de manera rápida y rentable.<br />Todo va en camino a ser commodity: El hardware, el ancho de banda y el software tienen tendencias a reducir su costo a medida que se vuelven más masivos.<br />Reutilización: Software muy poderoso, como ser Linux, Apache, MySQL y PHP combinados con librerías muy completas de componentes pre codificados han hecho muy practica la creación de sofisticados sitios en costos tiempos y presupuestos.<br />
  74. 74. Objetivo específico nº4<br />Estudiar y comprender tecnologías y estándares que forman la base para el desarrollo de proyectos Web 2.0.<br />
  75. 75. Algunos conceptos analizados<br />Modelo cliente-servidor, vínculos y navegación, motores de búsqueda<br />Separación de estructura, presentación y contenidos: HTML, XML, CSS<br />Tecnologías de scripting en cliente y en servidor (ej, JavaScript y PHP)<br />Web Servicies y Web Feeds<br />Aplicaciones enriquecidas: AJAX<br />Folksonomias y Tagging<br />Metodologías de desarrollo ágiles<br />Modelado con UWE UML<br />
  76. 76. Objetivo específico nº5<br />Definir requerimientos de un sitio web que tome la forma de comunidad de contenidos en torno al domino de las “criticas de productos”, en base a la aplicación de los patrones de diseño mencionados en el campo de acción y el análisis realizado sobre usuarios y empresas.<br />
  77. 77. Definición de actores<br />
  78. 78. Definición de actores<br />Listado de necesidades genéricas de los actores<br />
  79. 79. Definición de actores<br />Listado de necesidades genéricas de los actores<br /> Aplicación de lospatrones de diseño<br />Aprovechar la inteligencia colectiva<br />Los datos son el próximo &quot;Intel Inside”<br />Innovación en el ensamblaje<br />Experiencias de usuario ricas<br />Aprovechar la larga cola<br />
  80. 80. Definición de actores<br />Listado de necesidades genéricas de los actores<br /> Aplicación de lospatrones de diseño<br />Aprovechar la inteligencia colectiva<br />Los datos son el próximo &quot;Intel Inside”<br />Innovación en el ensamblaje<br />Experiencias de usuario ricas<br />Aprovechar la larga cola<br />Requerimientos del sistema<br />
  81. 81. Objetivo específico nº6<br />Modelar el sitio web y sus interfaces, en base a la aplicación de los patrones de diseño mencionados en el campo de acción, considerando las tecnologías y estándares estudiados.<br />
  82. 82. Análisis del Sistema<br />Listado de casos de uso<br />Descripción de casos de uso<br />Diagrama de casos de uso<br />
  83. 83. Análisis del Sistema<br />Diagrama de casos de uso<br />
  84. 84. Diseño del Sistema<br />Modelo de contenidos<br />Modelo de Navegación<br />Modelo de Presentación<br />Modelo de procesos<br />Diagramas de procesos<br />
  85. 85. Diseño del Sistema<br />Modelo de contenidos<br />
  86. 86. Diseño del Sistema<br />Modelo de Navegación<br />
  87. 87. Diseño del Sistema<br />Modelo de Presentación<br />
  88. 88. Diseño del Sistema<br />Modelo de procesos<br />
  89. 89. Diseño del Sistema<br />Diagramas de procesos<br />
  90. 90. Diseño del Sistema<br />Consideraciones y decisiones adicionales<br /><ul><li>Modelo: cliente servidor – sitio web
  91. 91. Tipo de social media: comunidad de contenidos
  92. 92. Base del sistema: proyecto open source con PHP y MySQL
  93. 93. Interfaces enriquecidas: uso de AJAX
  94. 94. Servicio de imágenes: uso de Picasa de Google
  95. 95. Servicio de videos: uso de YouTube
  96. 96. Redes sociales: integración con Facebook</li></li></ul><li>Objetivo específico nº7<br />Implementar el sitio en base a la aplicación de los patrones de diseño mencionados en el campo de acción, utilizando como base desarrollos open source y APIs de terceros.<br />
  97. 97. Diseño del Sistema<br />Proyectos open source y servicios de base<br />Dependencia de traza:<br />Modelo de contenidos - Modelo relacional<br />Dependencia de traza:<br /> Clases de procesos - Archivos PHP <br />Dependencia de traza:<br /> Clases de presentación - Archivos HTML<br />Modelo de despliegue<br />Prototipos de interfaces<br />
  98. 98. Implementación<br />Proyectos open source y servicios de base<br />phpBB 2.0.23<br />AjaxCORE 1.4<br />YouTube – API PHP Gdata<br />Picasa – API PHP Gdata<br />
  99. 99. Implementación<br />Dependencia de traza:<br />Modelo de contenidos –<br /> Modelo relacional<br />
  100. 100. Implementación<br />Dependencia de traza:<br /> Clases de procesos – <br />Archivos PHP <br />
  101. 101. Implementación<br />Dependencia de traza:<br /> Clases de presentación –<br /> Archivos HTML<br />
  102. 102. Implementación<br />Modelo de despliegue<br />
  103. 103. Implementación<br />Prototipos de interfaces<br />
  104. 104. Estado Actual de la Comunidad<br />
  105. 105. Conclusiones<br /><ul><li>Se ha obtenido una fuerte base teórica sobre la tendencia web 2.0, sus formas y la relación de los usuarios con Internet en la actualidad</li></li></ul><li>Conclusiones<br /><ul><li>Se ha obtenido una fuerte base teórica sobre la tendencia web 2.0, sus formas y la relación de los usuarios con Internet en la actualidad
  106. 106. Se conocen patrones de diseño Web 2.0 aplicables a diferentes contextos lo que permite plantear modelos de negocio innovadores.</li></li></ul><li>Conclusiones<br /><ul><li>Se ha obtenido una fuerte base teórica sobre la tendencia web 2.0, sus formas y la relación de los usuarios con Internet en la actualidad
  107. 107. Se conocen patrones de diseño Web 2.0 aplicables a diferentes contextos lo que permite plantear modelos de negocio innovadores.
  108. 108. Se han considerado aspectos técnicos, tecnológicos y metodológicos relacionados al desarrollo de proyectos Web 2.0.</li></li></ul><li>Conclusiones<br /><ul><li>Se ha obtenido una fuerte base teórica sobre la tendencia web 2.0, sus formas y la relación de los usuarios con Internet en la actualidad
  109. 109. Se conocen patrones de diseño Web 2.0 aplicables a diferentes contextos lo que permite plantear modelos de negocio innovadores.
  110. 110. Se han considerado aspectos técnicos, tecnológicos y metodológicos relacionados al desarrollo de proyectos Web 2.0.
  111. 111. Se ha desarrollado una comunidad de contenidos en torno a la relación cliente-empresa que es funcional en la actualidad, y cuyo futuro crecimiento promete ser un espacio de participación, retroalimentación y sobre todo conversación que aprovechara el potencial que brinda Internet.</li></li></ul><li>preguntas?<br />
  112. 112.
  113. 113. Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa.<br />Trabajo Final de Grado – Ingeniería de Sistemas<br />Juan Alberto Ortiz Fernandez<br />
  114. 114. Implementación<br />
  115. 115. Implementación<br />

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