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Soutenance de mémoire  Vendredi 9 septembre 2011                              Orlane villeronce            Professeur réfé...
Le sujet                      Original  Corrélation                            Actuelavec mon stage                       ...
Le sujet   Les concepts stores appliqués au secteur de la banque                                      Soutenance de mémoi...
La problématique« Quel(s) intérêt(s) conduisent aujourd’hui les banques    à investir la tendance des concept-stores ? »  ...
La méthodologie          Problématique           Questions de            recherche      Organisation des idées     Collect...
Calendrier                        mars-11   av r-11   mai-11       juin-11          juil-11Problématique                xR...
Recherches théoriques Internet- Sites spécialisés bancaires : L’agefi.fr, News- banques.com…- Sites spécialisés marketing...
Résultats          Les banques                                 Les clients        -Perte de confiance             - Positi...
Préconisations   Recommandations managériales surs les stratégies globales de    relation-client au sein des banques   R...
Limites  Soutenance de mémoire – 09/09/2011                                       10
BilanSoutenance de mémoire – 09/09/2011                                     11
merci    Soutenance de mémoire – 09/09/2011                                         12
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Presentation of my thesis methodology

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Presentation about the methodology used for my master degree's internship thesis. Master’s degree Marketing, Communications & Commercial Strategies - INSEEC Busines School (Bordeaux, France)

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Presentation of my thesis methodology

  1. 1. Soutenance de mémoire Vendredi 9 septembre 2011 Orlane villeronce Professeur référent : XXXX XXXXXXX Master 2 Marketing, Communications et Stratégies commerciales Promotion 2010-2011 1
  2. 2. Le sujet Original Corrélation Actuelavec mon stage Centres Dimension d’intérêt marketing Soutenance de mémoire – 09/09/2011 2
  3. 3. Le sujet Les concepts stores appliqués au secteur de la banque Soutenance de mémoire – 09/09/2011 3
  4. 4. La problématique« Quel(s) intérêt(s) conduisent aujourd’hui les banques à investir la tendance des concept-stores ? » Soutenance de mémoire – 09/09/2011 4
  5. 5. La méthodologie Problématique Questions de recherche Organisation des idées Collecte de l’information (théorique et empirique) Analyse des données RésultatsPréconisations et pistes de réflexion Soutenance de mémoire – 09/09/2011 5
  6. 6. Calendrier mars-11 av r-11 mai-11 juin-11 juil-11Problématique xRecherches théoriquesEnquête qualitative x x xEnquête quantitativeEcritureRelectureEnvoi x Soutenance de mémoire – 09/09/2011 6
  7. 7. Recherches théoriques Internet- Sites spécialisés bancaires : L’agefi.fr, News- banques.com…- Sites spécialisés marketing : E-marketing.fr, Stratégies.fr, Influencia.fr…- Moteur de recherches : Google Scholar.com- Sites de presse en ligne : Les Echos.fr, La Tribune.fr, L’Express.fr, Le figaro.fr- Banques de données : Cairn.info; Business Sources Complete; Factiva MonographieGERVAL Olivier, & KREMER Émilie. (2009). Concept store. Paris: Eyrolles Soutenance de mémoire – 09/09/2011 7
  8. 8. Résultats Les banques Les clients -Perte de confiance - Positionnement post-crise des banques attendu : -Ecoute / Proximité / Transparence, personnalisation, proximité Personnalisation / Accessibilité -Particuliers & technologie : sites de banque-Applications smartphones/tablettes en ligne (94%) ; services mobiles (27%) numériques /visioconférence - Devenir client : 65% oui - L’innovation par le discours - 90% des personnes sensibles à la - Objectifs d’image décoration - Objectifs marketing - Les services préférés : bornes interactives, ateliers , espaces salon détente - Un aménagement intérieur pensé et détaillé - Des impressions très négatives Soutenance de mémoire – 09/09/2011 8
  9. 9. Préconisations Recommandations managériales surs les stratégies globales de relation-client au sein des banques Recommandations managériales vis-à-vis des concept-stores bancaires Recommandations managériales sur le sujet du 2, Opéra Soutenance de mémoire – 09/09/2011 9
  10. 10. Limites Soutenance de mémoire – 09/09/2011 10
  11. 11. BilanSoutenance de mémoire – 09/09/2011 11
  12. 12. merci Soutenance de mémoire – 09/09/2011 12

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