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[Fr] l'éthique dans les réseaux sociaux professionnels

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Dans cette présentation, nous décrirons les mauvaises pratiques en matière de transparence dans les médias sociaux et comment s'en prémunir. Cette présentation a fait l'objet d'une discussion interne à Orange mais ne contient que des éléments ouverts et partgeables par tous.

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[Fr] l'éthique dans les réseaux sociaux professionnels

  1. 1. web & social media comportement éthique sur les réseaux sociaux dans le cadre des situations de travail Yann A Gourvennec – Web, digital & social media, 07 Sept, 2012
  2. 2. agenda > introduction > exemples > règles de transparence > l’organisation > l’éducation, le partage > les champions some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 3
  3. 3. some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 4
  4. 4. Orange.com satellites Social Media platforms and Group presence (march+aug 2012 statistics) Facebook GooglePlusTwitter orange.com/gplus Orange in 700 circles facebook.com/orange appox. 240, 000 likers @orange approx.20,000 followers timeline.orange.com 74 accounts approx. 350,000 followers Orange Timeline StreamlikeOrange.com 300 new videos 60 000 players loaded Visits : 53 447 in half a year Pages seen : 83074 4 sites : wholesalesolutions livre audio vidéos brand notre démarche RSE Visits : 11 million Pages viewed : 20,5 million webste generator live Orange blog some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 5
  5. 5. 2 main books in 2011 Orange inside http://precommerce.com http://amonboss.com some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 6
  6. 6. le blog de ma peau : un “précurseur” some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 7
  7. 7. autres « précurseurs » some rights reserved - CC 2007 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 8 16 juin Sony: “All I want for Xmas is a PSP”
  8. 8. quelques exemples de défaut de transparence … some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 9
  9. 9. relations blogueurs (2012) some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 10
  10. 10. transparence obligatoire les interdits des médias sociaux > faux blogs > faux commentaires > faux profils > faux contenus > spam et intrusion > infiltration > payer les blogueurs … > etc. 11 disclosure best practices http://socialmedia.org/disclosure some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 11
  11. 11. quels enjeux organisationnels ? photoccYannGourvennec–http://antimuseum.com some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 12
  12. 12. © 2010 Altimeter Group Organizational Models Centralized Distributed Coordinated Multiple Hub and Spoke Holistic source : Jeremiah Owyang 13
  13. 13. guide des bonnes pratiques des médias sociaux http://oran.ge/smgfr > éduquer, responsabiliser > encourager officiellement l’utilisation > compétitivité et d’ouverture > … à condition de bien comprendre les règles d’utilisation > conseils et astuces d’utilisation > promouvoir un comportement en ligne approprié > former aux bonnes pratiques nb : ne s’applique pas aux usages personnels hors lieu de travail some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 14
  14. 14. les grands sujets du guide de bonnes pratiques http://oran.ge/smgfr transparence => se présenter et préciser l’entreprise pour laquelle vous travaillez identité => faux profils/blogs/comptes sont inappropriés polémiques => respect, courtoisie et langage adapté lors des échanges confidentialité => respect de non diffusion d’informations Groupe d’ordre confidentiel propriété intellectuelle => respect des droits d’auteurs expertise => responsabilisation partage => respect des règles d’échange des informations internes et externes e-réputation => prévenir les informations nuisibles à l’image du Groupe sécurité => éviter les incidents ou fuites (éducation) some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 15
  15. 15. handbooks and resources http://oran.ge/smgfr some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 16
  16. 16. le label des champions http://oran.ge/SMCfr but: partager au sein de l’entreprise, échanger, se former, débattre, nous entraider… > au 23/01/2012 : environ 50 champions > objectif à 6 mois : au moins 5 par pays (~150 hors France) > participation par cooptation >> boîte e-mail générique (privée) interview : le label des médias sociaux some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 17
  17. 17. questions - réponses some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 18
  18. 18. merci some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 19

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