O documento discute as tendências de compra e influência dos consumidores idosos e da geração do milênio. Ele mostra que esses grupos têm preferências diferentes, com a geração do milênio mais focada em compras móveis e online, enquanto os idosos preferem lojas físicas, mas ambos valorizam bons serviços e experiências de compra.

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Consumidores da Melhor Idade e
a Geração do Milênio:
O Poder de Compra e de Influência
Oracle Retail Global Business Unit
Septembro, 2016

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2

3. THE POWER
THE MONEY
AND
o varejo atual está
definido por

4. Pesquisa anual com 13.250 consumidores
na Austrália, Brasil, China, França, Alemanha,
Itália, Índia, Japão, México, Rússia,
Reino Unido y Europa.
Pesquisa disponível em:
• http://go.oracle.com/LP=27610
• Search: The Power and The Money Oracle Retail

5. < 30 años : Generación del Milenio (millennials)
Tienen la fuerza, definen las tendencias.
> 60 años: Mejor Edad (boomers)
Tienen el dinero, son el motor económico.

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LEALDADE
TENDÊNCIAS
SERVIÇO
EXPERIÊNCIA
Fonte: Pesquisa Oracle - The Power And The Money 2016

7. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
CELULAR
95.5% da geração do milênio
68.4% dos boomers
Verificam informações sobre o produto
no dispositivo móvel
EXPERIÊNCIA

8. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
Geração do
Milênio
36.8% comprou
no celular este
ano
38% comprará
no próximo ano
+3.2%
Boomers
4.8% comprou
no celular este
ano
7.3% comprará
no próximo ano
+34%
EXPERIÊNCIA

9. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
LOJA
71% com +60 anos
54% com -30s anos
Preferem comprar produtos na loja
e levá-los para casa
EXPERIÊNCIA

10. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
42% da geração do milênio
34% dos boomers
pesquisam online, mas compram na loja
15% e 47% respectivamente
pesquisam na loja e compram online
EXPERIÊNCIA
Fonte: Pesquisa Oracle - The Power And The Money 2016

11. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
Visitas à loja
32%
uma vez
por semana
25%
várias vezes
por semana
Compras Online
17%
uma vez
por semana
13%
várias vezes
por semana
EXPERIÊNCIA
Fonte: Pesquisa Oracle - The Power And The Money 2016

12. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
Geração do Milênio
2015
52%
2016
62.2%
compram na loja, pelo menos uma vez por semana
EXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA

13. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
31,7% dos boomers: tecnologia
deve apoiar o serviço na loja
SERVIÇOS
26% da geração do milênio
29% dos boomers
não acreditam que
funcionários da loja
sabem o suficiente
para serví-los

14. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
54% desejam tecnologia
para melhorar a sua
experiência individual
30% want investment
in a seamless
shopping experience
28% want better
mobile services
SERVIÇOS
Fonte: Pesquisa Oracle - The Power And The Money 2016

15. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
SERVIÇOS
abandonaram uma compra na loja devido à falta de informações
Sentem necessidade de informação
23%
da geração do
milênio
23%
Dos boomers
Fonte: Pesquisa Oracle - The Power And The Money 2016

16. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
• 43.5% desejam informação
sobre a procedência dos
alimentos
• 42% desejam encontrar detalhes
de procedência online
• 33% desejam entender como o
produto é feito
• 48% acreditam que esta
informação deve estar disponível
para todos os produtos
SERVIÇOS

17. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
30% da geração do milênio e
16% dos boomers
aceitam compartilhar
feedback e ideias
LEALDADE

18. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
Geração do Milênio
27% desejam juntar-se
a uma comunidade
26% desejam serviços de acordo
com suas preferências
Boomeers
importam-se menos
LEALDADE

19. Copyright © 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Proprietary and Confidential
Geração do Milênio
1. Clique e retire (click & collect)
2. Pesquisa on-line, compra na loja
3. Pesquisa na loja, compra online
4. Checar disponibilidade antes
da ida a loja
5. Motivados por comunidade e eventos
Boomer
1. Compra na loja, entrega em casa
2. Clique e retire (click & collect)
3. Compra via celular
4. Checar disponibilidade antes
da ida a loja
5. Motivados por recompensas
PRINCIPAIS TENDÊNCIAS
Fonte: Pesquisa Oracle - The Power And The Money 2016

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