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Características principales
• Gestión de Solicitudes de Servicio
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Características principales
• Informes predefinidos en todas las áreas
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Razones de adopción del SaaS / Cloud
Implementación más rápida
Retorno de la inversión más rápido, menos costes de capital...
Oracle CRM On DemandOracle CRM On Demand PIP Roadmap
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Algunos clientes JDE con CRM On Demand
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Soluciones CRM On Demand para JD Edwards

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Soluciones CRM On Demand para JD Edwards

  1. 1. 1
  2. 2. <Insert Picture Here> 2Gema Sebastian - Preventa CRM On Demand SaaS: ¿Es posible tener un CRM intregrado con JD Edwards dentro de un plan de reducción de costes?
  3. 3. Una Estrategia Inteligente para Evaluar “En este entorno económico, la pasividad es comprensible pero denota poca visión de futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus 3 futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus miedos y salir adelante pueden vencer a los competidores vacilantes y aprovechar las ventajas”. Fuente: “Cómo Salir Adelante”, mayo de 2009, Rita Gunther McGrath y Ian C. MacMillan
  4. 4. El reto de los gestores PUNTOS A TENER EN CUENTA • Pocos recursos • Oportunidades mas pequeñas y con mayor competencia • Clientes más exigentes Conseguir crecimiento en la economía actual 4 • Clientes más exigentes • Descuentos forzados
  5. 5. Que necesidades son las más frecuentes • Obtener una vista a largo plazo de las inversiones en el departamento comercial • Comparar las inversiones de nuestra empresa con las de los demás • Proteger e incentivar a los mejores comerciales 5 • Proteger e incentivar a los mejores comerciales • Obtener una visión global de las oportunidades del equipo • Asugurar el foco en las cuentas y productos adecuados Information Source: The Alexander Group, Inc.
  6. 6. Todas las empresas buscan continuamente nuevas formas de llegar al “consumidor” y darle mas servicios de forma efectiva • Nuevas tecnologías • Web 6 • Web • PayPerView • Compra de contenidos específicos • Alquiler (Bicicletas Barcelona) • ..
  7. 7. InvolucraciónAnálisisTransacciones Process Automation Decision Support La evolución del CRM CRM Completo – Clientes/ Empleados Contextual Conversation 7 1990’s 2000’s 2010’s Process Automation Data Capture Increased Visibility Management Control Decision Support Predictive Trends Data Warehousing Analytical Applications Contextual Conversation Social Networking Channel of Choice Loyalty & Self-Service
  8. 8. CRM On DemandCRM On Demand CRM On PremiseCRM On Premise Usuarios transaccionales Funciónde negocio Transformació n Asistente administrativo Responsables de Operaciones Especialista de producto Call Centre La funcionalidad de CRM alineado con las necesidades del usuario CRM On Premise, CRM On Demand o ambos 8 CRM On DemandCRM On Demand Usuarios del conocimiento Procesos de negocio Ad hoc, Simple, Departamental Divisional Deliberado, sofisticado Principio a fin, completo Funciónde negocio Adaptación Banca privada Responsables de cuentas Gestores de la relación Desarrollo del negocio
  9. 9. 5% SaaS SaaS 25% SaaS está cambiando el mercado Aumento mundial en la inversión CAGR del 39 % alcanzando $10.7 billion in 2009. 25% de todo el nuevo software en 2011 9 95% On Premise 5% 75% On Premise SaaS 25% 2005 2011 5 %
  10. 10. Las empresas necesitan 10
  11. 11. La mayoria de los clientes de JDE • Disponen de • Una gestión de pedidos comerciales bien solucionada • Una gestión de fabricación implantada • Una contabilidad analítica y finanzas • .. ERP Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. • .. ERP • ¿Qué pasa con el CRM?
  12. 12. Solución de Oracle On Demand CRM Enterprise Grade CRM On Demand Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved.
  13. 13. CRM On Demand Sales Automation Características principales • Agenda • Ficha cliente • Gestión Lead/Oportunidad • Procesos guiados/Metodologías • Reglas de negocio configurables • Gestión de contactos Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. • Reglas de asignación de cuentas y oportunidades • Forecasting • Informes Analíticos • Acceso Movil (mobile Sales Assistant) • Integración con Outlook • Offline
  14. 14. CRM On Demand Marketing Automation Características principales • Definición campañas de Márketing • Segmentación • Gestión de Actividades • Creación de Leads • Reglas de asignación de campañas • Respuestas Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. • Respuestas • Email Marketing • Informes Analíticos
  15. 15. CRM On Demand Service Automation Características principales • Gestión de Solicitudes de Servicio • Base de datos de Soluciones • Guiones de llamada • Flujos y procesos definidos por reglas (escaladas) • Reglas de asignación de SR Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. • Reglas de asignación de SR • Encuestas de satisfacción • Información Analítica
  16. 16. CRM On Demand Analytics Características principales • Informes predefinidos en todas las áreas • Acceso para hacer los informes que se requieran • Facil construcción de cuadros de mando agrupando diferentes informes • Informes agregados y en tiempo real Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. • Informes agregados y en tiempo real
  17. 17. Razones de adopción del SaaS / Cloud Implementación más rápida Retorno de la inversión más rápido, menos costes de capital Gastos vs Inversion Menos dependencia en recursos para la implementación Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. Menos dependencia en recursos para la implementación Mayor competencia e interés de los grandes proveedores Con SaaS, la responsabilidad de la gestión, actualización, copias de seguridad, y mantenimiento de la infraestructura pasa al proveedor, de forma que los equipos de IT se pueden centrar en labores más criticas (Gartner report)
  18. 18. Oracle CRM On DemandOracle CRM On Demand PIP Roadmap CRM / ERP Integration – E1 v8.12 Fully Integrated CRM – Siebel 7.8 CRMOD to Siebel 7.8 Data Sheet CRM / ERP Integration – EBS 11.5.10CU2 available now! Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. 18 CRM / ERP Integration CRM / ERP Integration CRM / ERP Integration – E1 v8.12
  19. 19. Lead Opportunity ForecastingandAnalytics AccountandContact AIA PIP Siebel On Demand to Edwards EnterpriseOne Lead Opportunity ForecastingandAnalytics AccountandContactManagement Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. 19 Quote Sale ForecastingandAnalytics AccountandContact Management Marketing Quote Sale ForecastingandAnalytics AccountandContactManagement Marketing Siebel CRM On Demand JD Edwards EnterpriseOne Both Roadmap subject to change without notice. The above is intended for information purposes and may not be incorporated into a contract.
  20. 20. Algunos clientes JDE con CRM On Demand Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved.
  21. 21. ¡Muchas gracias! Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. ¡Muchas gracias! http://www.oracle.com/lang/es/crmondemand/index.html http://www.oracle.com/crmondemand/index.html http://www.oracle.com/crmondemand/products/crm-free-trials/offers.html
  22. 22. Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved.

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