The Business Opportunity for PartnersCarlos EsteroPrincipal Sales ConsultantSystem & Application Management
Oportunidades para Partners en el área demanejabilidad   1   Application Performance Management - APM   2   Application Qu...
Application Performance Management - APMDeliver Highest Service Quality with Lowest Risk & Effort
Gestión de las aplicaciones orientado alnegocio. Gestión del rendimiento End to End ¿Es un                                ...
End-2-End Business Application Management  ECID  Real User Experience Insight   Business Transaction Management           ...
2 APPROACHES TO USER EXPERIENCE MANAGEMENT             SLM
REAL USER MONITORING - NETWORK SESSION CAPTURE                                            Client IP & Location            ...
Solución Real User Experience Insight (RUEI)      Highlights• Dashboards personalizados para  los ejecutivos• Monitorizaci...
CASOS DE USO:DIAGNOSTICOS INTEGRADOS   ESCENARIOS DE APM
APM END-TO-END MONITORING• En este ejemplo el  dashboard de RUEI  representa una tienda en  internet.  Uno de los gráficos...
APM END-TO-END MONITORING• Como segundo paso no  solamente vemos errores  (50%) sino que hay  además tiempos de  respuesta...
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APM END-TO-END MONITORING• La sesión de Len  inmediatamente muestra  un problema en una de  las páginas de la  aplicación ...
APM END-TO-END MONITORING• El mapa de esta  transacción muestra el  flujo de la misma que  hay en back-end.
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CASO DE USO:INTEGRACION CON AQM
REAL USER EXPERIENCE INSIGHT – AQM INTEGRATIONMaximize value from session captures…                            Creación de...
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Business Transaction Management (BTM)             End-to-End, Application Level View       Process Engine          Service...
Application Quality ManagementDeliver Highest Service Quality with Lowest Risk & Effort
Elevator Pitch • Application Quality Management es un nuevo área de soluciones que   proporcionan un entorno funcional seg...
Enfoque adecuado del Quality Management  Tener en cuenta los tipos de cambiosMiddleware         Application Replay        ...
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Testing Application Changes         Application Testing Suite• Soporta                                                   •...
Oracle Application Testing Suite                                          • Powerful, integrated solution for             ...
Oracle Functional Testing:      Automated Functional & Regression Testing• Automatiza los test funcionales y de  regresión...
Oracle Load Testing:     Load and Performance Testing and Tuning• Test de carga realista para Web, SOA y  paquetes de apli...
Oracle Test Manager:   Test Process Management• Gestiona los procesos de test desde  una consola Web centralizada• Trazabi...
Test Applications End-to-EndAutomate Application, Middleware and Database Testing    Testing Application       Oracle Func...
Real Application Testing (RAT)      SQL Performance Analyzer                   SQL Plans + Stats                   Pre-Cha...
SPA: Common Usage Scenarios    • Database upgrades y despliegue de patch-sets releases      – 9.2/10.1 10.2 or 11g releas...
Real Application Testing (RAT)   Database Replay                     Production               Test• Tests de carga y concu...
Database Replay: Common Usage Scenarios    • Database Upgrades, Patches    • Schema, Parametros    • RAC nodes, Interconne...
Infrastructure Testing. Carga de trabajo real          Application Replay•   Permite realizar un test realista y en escala...
Test Applications End-to-EndAutomate Application, Middleware and Database Testing    Testing Application       Oracle Func...
Test Data Management          Data Masking   Producción                                                     TestLAST_NAME ...
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  1. 1. The Business Opportunity for PartnersCarlos EsteroPrincipal Sales ConsultantSystem & Application Management
  2. 2. Oportunidades para Partners en el área demanejabilidad 1 Application Performance Management - APM 2 Application Quality Management 3 Application Quality Management en Exadata 4 Optimización/gestión de aplicaciones Oracle
  3. 3. Application Performance Management - APMDeliver Highest Service Quality with Lowest Risk & Effort
  4. 4. Gestión de las aplicaciones orientado alnegocio. Gestión del rendimiento End to End ¿Es un problema de la ¿Cual es la raíz base de datos? ¿Porqué el del problema? ¿Están mis usuarios pedido no ha satisfechos? salido todavía? ¿Como va la entrada de pedidos? DB Diagnostics MW Diagnostics Business Transactions Management User Experience Mgmt
  5. 5. End-2-End Business Application Management ECID Real User Experience Insight Business Transaction Management (RUEI) (BTM) App Server Web Server App Server Database App Server JVM Diagnostics DB Diagnostics (JVMD)
  6. 6. 2 APPROACHES TO USER EXPERIENCE MANAGEMENT SLM
  7. 7. REAL USER MONITORING - NETWORK SESSION CAPTURE Client IP & Location Requested URL 1 Cookie / Session ID Page 3 Browser request Source URL / POST & GET information Acks Response / Time? TCP Status, Server Err, Website Err, etc Page Content Scan of Body/Header response 2 Delivered / Time? User Abort Network Timed Out
  8. 8. Solución Real User Experience Insight (RUEI) Highlights• Dashboards personalizados para los ejecutivos• Monitorización extensiva de KPIs y SLAs• Completa capacidad de alertas• Análisis de tendencias en los procesos de negocio• Análisis de rendimiento del flujo de usuario• Diagnósticos Integrados• Informes personalizados• Geo-localización• Replay completo de sesiones de usuario
  9. 9. CASOS DE USO:DIAGNOSTICOS INTEGRADOS ESCENARIOS DE APM
  10. 10. APM END-TO-END MONITORING• En este ejemplo el dashboard de RUEI representa una tienda en internet. Uno de los gráficos muestra que el proceso de pedido no se realiza de forma completa, veamos que es lo que ocurre…
  11. 11. APM END-TO-END MONITORING• Como segundo paso no solamente vemos errores (50%) sino que hay además tiempos de respuesta muy lentos.• Haciendo click encima RUEI mostrará que usuarios están impactados…
  12. 12. APM END-TO-END MONITORING• Un número de usuarios han sido impactados por este problema, pero veamos en detalle una de esas sesiones.• El usuario Len parece que ha sido afectado varias veces.
  13. 13. APM END-TO-END MONITORING• La sesión de Len inmediatamente muestra un problema en una de las páginas de la aplicación con un tiempo de espera de mas de 20 segundos….• Haciendo right-click en la página podemos ver que el diagnostico a través de BTM esta disponible …
  14. 14. APM END-TO-END MONITORING• El mapa de esta transacción muestra el flujo de la misma que hay en back-end.
  15. 15. APM END-TO-END MONITORING• Buscando en la lista de servicios, podemos investigar a nivel de java el comportamiento del servidor en detalle.• Haciendo right-click en el servicio identificado hacermos drill-down dentro de JVM Diagnostics.
  16. 16. APM END-TO-END MONITORING• Desde el lado de JVM Diagnostics podemos observar en el tiempo un número persistente de procesos de IO en “wait state”, un estado que todavía se esta produciendo en ese momento.
  17. 17. APM END-TO-END MONITORING• Alternativamente, en algunos casos es posible hacer drill-down directamente en la correcta JVM, buscando por la ejecución de una petición en concreto.• Esto lo indicará RUEI con “Trace JVM Transaction”
  18. 18. APM END-TO-END MONITORING• Cuando la página de diagnósticos se abre en Oracle Enterprise Manager se podrá observar que la correlación se ha hecho utilizando la búsqueda del ECID.• Note: ECID is present in FMW stack only and requires combination of JVMD/ADP deployment.
  19. 19. CASO DE USO:INTEGRACION CON AQM
  20. 20. REAL USER EXPERIENCE INSIGHT – AQM INTEGRATIONMaximize value from session captures… Creación de Scripts en ATS (single session) Replay de todo el Tráfico: Application Replay (all sessions) PRODUCTION TEST ENVIRONMENT
  21. 21. QUE HACE A RUEI DIFERENTE• Solución de monitorización pasiva• La recolección de los datos es 100% no intrusiva• No hay impacto en el rendimiento de las aplicaciones• No se necesita cambios en las aplicaciones monitorizadas• Puede usarse en cualquier aplicación web ó web service sobre http/https• Soporte Out of de aplicaciones Oracle• Integrado con nuestas soluciones AQM (ATS/App Replay)
  22. 22. Business Transaction Management (BTM) End-to-End, Application Level View Process Engine Service Bus• Realiza un seguimiento en Tiempo Real de cada transacción.• Permite seguir transacciones a través de toda la infraestructura y aplicaciones – App Servers, Applications, ESBs, BPMs, Etc.• Permite disponer del contenido del mensaje.• Proporciona esta información sin modificar o poner tags en los mensajes
  23. 23. Application Quality ManagementDeliver Highest Service Quality with Lowest Risk & Effort
  24. 24. Elevator Pitch • Application Quality Management es un nuevo área de soluciones que proporcionan un entorno funcional seguro, pruebas de carga de usuarios y gestión de los procesos de test para asegurar la calidad, el rendimiento y el buen servicio de las aplicaciones críticas de nuestro negocio. • Esto lo hace – Reduciendo el tiempo de deployment reemplazando los procesos de testing manuales con procesos automatizados – Validando la escalabilidad y el rendimiento con cargas reales ó sintéticas – Oracle es el único fabricante que provee estas capacidades de Load Testing – Mejorando la calidad de las aplicaciones verificando que los procesos de testing se realizan correctamente y son documentados
  25. 25. Enfoque adecuado del Quality Management Tener en cuenta los tipos de cambiosMiddleware Application Replay Infrastructure Infrastructure Application Testing Suite Application DBMS Testing tools Tools Testing Testing tools Storage Real Application Testing O/S Application Infrastructure Application Changes Changes• Ejecutar los test de infraestructura separadamente de los cambios de aplicación• Testear un cambio cada vez• Utilizar herramientas especializadas que proporcionan resultados de mas calidad y pruebas mas eficientes• Realizar los test de sistemas y de datos adecuadamente es fundamental para unos buenos resultados
  26. 26. Test Applications End-to-EndAutomate Application, Middleware and Database Testing Testing Application Oracle Functional Oracle Load Oracle Test Changes Testing Testing Manager Testing Infrastructure SQL Performance Database Replay Application Changes Analyzer Replay Test Data and Lab Data Masking Data Discovery Data Subsetting Management and ModelingSynthetic Workload Production Workload Test Data Management
  27. 27. Testing Application Changes Application Testing Suite• Soporta • Generación automática de scripts • Scripts de carga/rendimiento generados usando RUEI y • Test funcionales y de regression Real Application Testing (RAT) • Test de carga y rendimiento • Integración con EM Diagnostics • Test de gestión de procesos • JVM Diagnostics • Web, Siebel, EBS/Forms, ADF, Flex, DB & WebServices • DB Diagnostics • Reduce el tiempo de scripting hasta un ~50% • DB Profiles for Oracle Database
  28. 28. Oracle Application Testing Suite • Powerful, integrated solution for Oracle Functional Testing ensuring application quality.Oracle Test Manager Oracle Load Testing
  29. 29. Oracle Functional Testing: Automated Functional & Regression Testing• Automatiza los test funcionales y de regresión para desarrollos web, SOA y paquetes de aplicaciones• Una plataforma de OpenScript integrado scripting para tests funcionales y de carga• Interface intuitivo y visual• El interfaz simplifica el proceso de test• Potente interfaz Java IDE que provee una extensibilidad superior del scripting• Aceleradores para EBS, Siebel, ADF & Web Services para un testing mas eficiente
  30. 30. Oracle Load Testing: Load and Performance Testing and Tuning• Test de carga realista para Web, SOA y paquetes de aplicaciones Oracle (Siebel, eBS…)• Escala hasta miles de usuarios concurrentes para simular picos de carga en producción• Consola Web intuitiva para test colaborativo• Integra monitores del servidor que ayuda a identificar y resolver los problemas de cuello de botella• Aceleradores para EBS, Siebel, ADF & Web Services
  31. 31. Oracle Test Manager: Test Process Management• Gestiona los procesos de test desde una consola Web centralizada• Trazabilidad completa desde los requerimientos de test, a los casos de test, a los problemas• Documenta ambos, los test manuales y los automáticos y ejecuta los casos de test desde el Test Plan.• Crea informes para tener visibilidad de los procesos de test• Completamente configurable para encajar con tu propia metodología de testing• Arquitectura escalable preparada para un sencillo despliegue y gestión
  32. 32. Test Applications End-to-EndAutomate Application, Middleware and Database Testing Testing Application Oracle Functional Oracle Load Oracle Test Changes Testing Testing Manager Testing Infrastructure SQL Performance Database Replay Application Changes Analyzer Replay Test Data and Lab Data Masking Data Discovery Data Subsetting Management and ModelingSynthetic Workload Production Workload Test Data Management
  33. 33. Real Application Testing (RAT) SQL Performance Analyzer SQL Plans + Stats Pre-Change TrialSQL Workload Analysis ReportSTS Compare SQL SQL Plans + Stats Performance Post-Change Trial • Testea y predice el impacto de los cambios en el rendimiento de los SQL’s • Analiza el rendimiento de los cambios en mejoras ó regresión • Aporta un completo análisis y reporting del rendimiento • Solución End to End: STS, SQL Plan Baselines, & SQL Tuning Advisor
  34. 34. SPA: Common Usage Scenarios • Database upgrades y despliegue de patch-sets releases – 9.2/10.1 10.2 or 11g releases – 10.2.0.x 10.2.0.y or 11g releases • Optimizar el cambio de estadísticas • Cambios en los parámetros de la base de datos • Cambios en el schema (ej., add/drop indexes) • Implementación de recomendaciones de tuning • Cambios en los subsistemas de IO (ej., ASM, Exadata)SPA puede ser usado para :  Cualquier cambio que afecte al plan de ejecución y rendimiento de los SQLs  En producción así como en entornos de Test
  35. 35. Real Application Testing (RAT) Database Replay Production Test• Tests de carga y concurrencia Users Replay Driver para bases de datos• Captura todas las llamadas a la B.D. en PROD y reproduce en TEST• Usa carga real de producción en lugar de scripts sintéticos• Mantiene todas las características Storage Storage de la carga de Producción tales como los tiempos, orden de Capture Replay Analyze Report transacción, concurrencia…
  36. 36. Database Replay: Common Usage Scenarios • Database Upgrades, Patches • Schema, Parametros • RAC nodes, Interconnect • OS Platforms, OS Upgrades • CPU, Memory • Storage • Etc…Database Replay puede ser usado para :  Cualquier cambio que afecte a la infraestructura
  37. 37. Infrastructure Testing. Carga de trabajo real Application Replay• Permite realizar un test realista y en escala de las aplicaciones Producción Test web y aplicaciones Oracle. Usuarios Replay Drivers• A diferencia de las aplicaciones de test tradicionales, esta usa la carga real de trabajo de producción sin utilizar ningún desarrollo de scripts ó mantenimiento• Captura la carga de la aplicación (http user requests) en producción • Utiliza RUEI para capturar todas las interacciones del usuario y los datos de rendimiento. • Cero overhead en el entorno de captura • Reproduce toda la carga en un entorno de Test Storage Storage • Mantiene todas las características de producción • Reducción de los tiempos de test en mas de un 80% Analizar Capturar Replay • Análisis de las diferencias e informes Informe
  38. 38. Test Applications End-to-EndAutomate Application, Middleware and Database Testing Testing Application Oracle Functional Oracle Load Oracle Test Changes Testing Testing Manager Testing Infrastructure SQL Performance Database Replay Application Changes Analyzer Replay Test Data and Lab Data Masking Data Discovery Data Subsetting Management and ModelingSynthetic Workload Production Workload Test Data Management
  39. 39. Test Data Management Data Masking Producción TestLAST_NAME SSN SALARY LAST_NAME SSN SALARYAGUILAR 203-33-3234 40,000 HODGES 111—23-1111 ******BENSON 323-22-2943 60,000 JOHNSON 222-34-1345 ****** • Despliega un entorno seguro de Test enmascarando los datos sensibles • Los datos sensibles nunca salen de la base de datos • Sistema extensible de plantillas y políticas para automatizar el proceso • Utiliza un enmascaramiento sofisticado • Dispone de un juego de plantillas para los tipos de datos mas comunes
  40. 40. Oracle Data Masking Sophisticated Masking Techniques Condition- Compound based Masking MaskingMasking Compuesto Conjunto de columnas realcionadas se enmascaran juntas . Ej. . Dirección, Ciudad, Provincia, Cod. Postal, TelefonoMasking basado en condiciones Especificar el formato de máscara para cada condición, ej. El código de la tarjeta de créditodependiendo del tipo (Visa, AMEX…)Masking basado en expresión SQL ej. UPPER, SUBSTR, TO_CHAR, SUBSTR(%ORIG_VALUE%,1,3)||’–111-1111’
  41. 41. Sensitive Data Data Subsetting Identification Application Discovery and Modeling Data Relationship Data Masking Modeling Test System Setup Human Capital Customer Financials Supply Chain Management Relationship Management Management• Es una herramienta que escanea los esquemas de las aplicaciones para modelar las relaciones entre las tablas y columnas.• Almacena las relaciones referenciales en un repositorio• Transfiere las relaciones entre tablas desde ADM (Application Discovery and Modeling) a una definición de Data Subsetting ó DataMasking.
  42. 42. Sensitive Data Data Subsetting Identification Data Subsetting Data Relationship Data Masking Modeling Test System Setup¿Que hace?• Produce una representación de los datos de producción relacionalmente intacta para entornos de test y desarrollo¿Porqué es útil? BusinessT1• Reduce los requerimientos de almacenamiento provocados por las copias de data T2 T3 los datos de Producción en otros entornos (Pre, test, Training …) T4 T5 subset BusineT1 T3 T2• Permite a los desarrolladores manejar T4 ss T5 muestras de datos equivalentes a los de producción App Meta data data App Meta data DB dictionary data DB dictionary data Production DB Test DB
  43. 43. Quality Management en ExadataDeliver Highest Service Quality with Lowest Risk & Effort
  44. 44. Exadata Management Deploy • Define configuration settings • Provision Database • Configure monitoring Test • Validate application performance • Test for response time • Test for throughput • Identify and resolve issues • Validate performance gains Monitor • Exadata service • Database • Storage cells • Network • Application Manage • Performance diagnostics • Application SQL tuning • Configuration compliance Maintain • Patch automation • Support automation
  45. 45. Exadata Management Deploy • Define configuration settings • Provision Database • Configure monitoring Test • Validate application performance • Test for response time • Test for throughput • Identify and resolve issues • Validate performance gains Monitor • Exadata service • Database • Storage cells • Network • Application Manage • Performance diagnostics • Application SQL tuning • Configuration compliance Maintain • Patch automation • Support automation
  46. 46. Testing Applications on Exadata ¿Se puede ¿Cuales son mejorar el los riesgos? Applications rendimiento? Database¿Cuantotiempo tarda? Storage OS Migrar las aplicaciones a Exadata involucra múltiples cambios: • Migración de S.O. • Cambios en el Storage subsystem • Upgrades de Base de datos • Paso de Single database instance a RAC
  47. 47. Testing Applications on Exadata Solución: Real Application Testing100100100101100101011010010010100101010011010010100101010010100100100101100100100100101100 Risks Capture Replay Analyze Workload Workload Results• Test unitarios con el contexto de Producción en ejecución• Test de carga para cambios en infrastructura• Captura completa de la carga de trabajo de Producción• Replay en el entorno de test• Reduce el esfuerzo y los tiempos de test
  48. 48. SQL Performance Analyzer (SPA) SQL Plans + Stats on current system SQL Workload Compare SQL Analysis Report STS Performance SQL Plans + Stats on Exadata DB Machine• Test unitarios del SQL para analizar los tiempos de respuesta• Test y medición del impacto de Exadata en los tiempos de respuesta de instrucciones SQL de entornos reales de producción• Identifica todos los planes cambiados y regresiones • Elimina las regresiones con SQL Tuning Advisor y SQL Plan Baselines• La simulación de Exadata ayuda a estimar los ahorros de IO para cargas de trabajo específicas sin provisionar el hardware deExadata
  49. 49. Database Replay Client Client Client … Changes Unsupported Middle TierChanges Supported Database Upgrades, Patches Schema, Parameters RAC nodes, Interconnect OS Platforms, OS Upgrades Recording of CPU, Memory External Client Requests Storage Etc.
  50. 50. Optimización/gestión de aplicaciones OracleDeliver Highest Service Quality with Lowest Risk & Effort
  51. 51. Application Management Suite - AMS Oracle Application Accelerators Funcionalidad común a todos Target Discovery/Organization Component Drill Down Monitoring/Metrics/Alerting Single Console/Repository Automation of Manual Steps Historical Reporting Role & Access Control Integrate other EM PacksEspecifico de PeopleSoft Especifico de Siebel Especifico de E-Business Suite App Server Admin Integration with HI/SI Concurrent Processing Dashboard Process Scheduler SARM Integration JVM Monitoring Automated Cloning Centralized Log Access Workflow Process Customization Automated Patch Monitoring Management ManagementEspecifico de JD Edwards Centralized Log Access Configuration/ Setup Data Management Server Manager Integration
  52. 52. Oracle Application Testing Suite Oracle Application Accelerators Oracle Fusion Applications JD Edwards Enterprise ONE Oracle Ebusiness Suite PeopleSoft Siebel HyperionAccelerators EBS/ Fusion/ Web Adobe ® WEB SIEBEL Database JD E1 FORMS ADF Services Flex ® OpenScript
  53. 53. Selling Manageability
  54. 54. ¿A quien va dirigido?Mejorar el rendimiento Optimizar la experiencia Monitorización proactiva del negocio de usuario final Y Diagnósticos CEO Apps Manager CIO App Exec Owner Service Manager IT Director Project Manager Support Manager Performance/ Systems Analyst Line of Business Center of excellence IT Operations
  55. 55. Selling to LOBs… DESAFIOS CAPACIDADES VALOR • Una experiencia de usuario pobre • Modelado de todas las • El seguimiento del usuario final y incrementa el ratio de abandono y transacciones, flujos y procesos de los business services permite la perdida de beneficio de negocio entender el negocio • Ganar de nuevo la confianza del • Monitorización del rendimiento • Reporting y análisis orientado al Cliente que tiene una experiencia que es sensible al contexto de negocio (ej. Usuarios impactados, on-line negativa es muy costoso uso y dependencias Trabajo afectado, Servicios de • Entender el proceso de negocio • Notificación en Real-time a los negocio abortados) en las aplicaciones es vital para usuarios acerca de los problemas • Determinar fácilmente que entender el comportamiento del de rendimiento, transacciones, usuarios finales y las aplicaciones Cliente abandonos ,usos inusuales que usan están afectadas y • El alto coste de operación de IT • Correlación de los problemas de cuando limita las iniciativas estratégicas rendimiento del End user con los de la infraestructura de IT Oracle Differentiator • ¿Cual es el impacto en el negocio de las aplicaciones fuera de servicio?PREGUNTAS • ¿Porqué un porcentaje X de usuarios no siguen el proceso de negocio pre-establecido? • ¿Cuál es el ratio de crecimiento del canal online?DE EJEMPLO • ¿A pesar de que todos los SLA’s se cumplen, sus usuarios se quejan del rendimiento y la disponibilidad?
  56. 56. Selling to Architects, Center of Excellence… DESAFIOS CAPACIDADES VALOR • Una experiencia de usuario • Seguimiento proactivo de las • Evaluar los problemas de usuario pobre incrementa el ratio de transacciones actuales de los revisando sus sesiones abandono y la perdida de usuarios cuando estas son • Mejor capacidad de toma de beneficio ejecutadas decisiones apoyado por • Los altos costes operacionales • Amplia cobertura de E-Business información en tiempo real debido a los procesos manuales y Suite, Siebel, PeopleSoft y • Eliminación del troubleshooting tareas de los incidentes JDEdwards E1 reactivo en las operaciones de IT reportados por los usuarios al • Un único vendor, Solución support desk integrada para soluciones a • Alto costo del downtime resultante medida, y aplicaciones SOA y de la monitorización reactiva J2EE-based Oracle Differentiator • ¿Cuanto tiempo dedica a intentar reproducir el problema?PREGUNTAS • Si sus SLA’s están basados en la experiencia de usuario final, ¿Cómo lo mide?DE EJEMPLO • ¿Pueden sus clientes depender de sus servicios web en cualquier momento ó sitio? ¿Cómo lo mide? • ¿Cuánto tarda en saber la raiz de un problema reportado por su cliente?
  57. 57. Selling to CIO, IT Director… DESAFIOS CAPACIDADES VALOR • Su equipo se pelea con modelos • SLA’s de usuario final, • Automatiza la monitorización de manuales ó herramientas de satisfacción y trend reporting las aplicaciones y de los KPI’s topologías SOA y como para que el equipo de resultado se obtienen • Modelado de todas las operaciones de IT pueda diagnósticos y soluciones a transacciones, flows y procesos enfocarse en mejorar el problemas de forma ineficiente de negocio rendimiento y la disponibilidad • No hay forma de predecir los • Eliminación del troubleshooting • Integrado con Oracle support resultados de los cambios en los reactivo en las operaciones de IT servicios de negocio ó en • Vendor único, solución integrada • Provee de una guía de las infraestructura con OEM, middleware mejores practicas para diagnostics y modelado determinar los acuerdos de servicio • ¿Conoce los problemas de rendimiento de la Web antes de que se quejen los usuarios?PREGUNTAS • ¿Cuánto tiempo dedica a intentar reproducir los problemas?DE EJEMPLO • ¿Puede correlacionar los problemas de sistemas con la experiencia del usuario final?
  58. 58. Questions

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