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Caso de éxito en Diversey con CRM On Demand

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Caso de éxito en Diversey con CRM On Demand

  1. 1. El foco de Diversey enOracle CRM on DemandAdriana VazquezSr. Manager IT & Business Transformation LeaderDiversey.IncFebrero 2011
  2. 2. Agenda• Diversey Inc.- Introducción de compañía• Porqué la selección de Oracle CRM On Demand• Nuestro enfoque de implementación• Beneficios conseguidos y valor• Dirección• Aprendizajes y Desafíos• Información de contacto
  3. 3. Diversey Inc.- Introducción de compañíaDiversey es un proveedor global líder en el mercado de solucionesde limpieza e higiene, sirviendo a clientes en los sectores dedistribución, alimentación, salud y contratistas de servicios paraedificios. Nuestros productos y servicios, vendidos en 165 paises,hacen que las instalaciones sean más seguras, límpias ysostenibles.Desarrollamos productos y soluciones superiores con un serviciodiferencial focalizandonos en tres áreas principales:· Relación de parcería con los clientes· Innovación· Liderazgo en sostenibilidadSomos pioneros en las industrias comerciales de limpieza, sanitariay de higiene con más de un siglo de liderazgo. Hoy, continuamosconstruyendo ese patrimonio para proporcionar un futuro máslimpio y sano.
  4. 4. Porqué la selección de Oracle CRM On Demand•Experiencias negativas pasadas en la implementación de un CRM enla compañía debido a la diversidad y complejidad del negocio•Operamos en muchos países y los procesos comerciales sondispares•El 70 % del tiempo de nuestra red comercial es fuera de su puesto detrabajo y utilizar la VPN no era lo más adecuado•Diversey tiene una estrategia de cloud computing muy fuerte, lamayoría de las nuevas soluciones usan esa estrategia•Diversey tiene una relación de parcería muy importante con Oracle•Oracle CRM On Demand es adecuado a nuestra estrategia
  5. 5. Nuestro enfoque de implementación Segmentation & Campaign Preparation´Correr´ Email Campaign Execution Pipeline Analysis Mobile Device Enablement´Andar´ Forecast creation Sales Productivity Account Management Service Requests Contact Management´Gatear´ Lead Management Service Performance Opportunity mgmt Customer Interaction Management 2009 2010 2011 Nuestra aproximación ´crawl, walk ,run´ Implementamos regionalmente, pero diseñamos globalmente Hasta ahora: 2000 Usuarios, 15 paises
  6. 6. Beneficios conseguidos y valor•Beneficios en America Beneficios en EMA Beneficios en APAC•Gran utilización de los •Gran reducción de costescomerciales– 99% en •Japon queríaOnDemand • España SalesForce.com•Mejor visibilidad de • Portugalactividades y clientes •Vendido de forma global •Dinamarca•Un repositorio de accesofácil y actualizado - 24/7 •Holanda •Alineamiento con Australia•Mayor alineamiento global •Finlandia•USA y Canada •Francia• Brasil y Argentina •Alemania •Italia •Suecia Ahora vemos el valor real del negocio
  7. 7. Governanceo Governance • Establecemos un Modelo de Governance para soportar 2000 usuarios • Creamos un Google Site con toda la documentación o Blueprint – objetos y campos estándar y personalizados o Global Data Dictionary o Definición de roles o Mapa de procesos para soportar CRs o Grafico RACI para actividades de negocio vs Actividades de IT • Reunion semanal con los BAs globales para comentar o Compliance o Peticiones de cambio/Personalizaciones (nadie puede mover items a produccion sin pasar el proceso de aprobación) o Incidencias
  8. 8. La curva de aprendizajeExitos• Herramienta global fiable• Rápida aceptación por parte de las áreas de negocio• Los administradores (Bas) se adhieren al modelo de governance y ven la flexibilidad de la herramientaLecciones aprendidas• Dificultad de tomar decisiones a nivel global• La plataforma CRM on Demand en modelo SaaSes un concepto nuevo• Madurez de la Governance• Cobertura global- Soporte CRM OnDemand es una herramienta global en la organización
  9. 9. Contacto Adriana VazquezSr. Manager IT & Business Transformation Leader ¡Gracias!

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