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+Simple - L'Observatoire des Indépendants et des TPE - Par OpinionWay - juin 2016

+Simple - L'Observatoire des Indépendants et des TPE - Par OpinionWay - juin 2016

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15 place de la République 75003 Paris
Rapport
À :
De :
L’Observatoire +Simple
des Indépendants et des TPE
Focus sur les artisans
Éric Mignot
Charles-Henri d’Auvigny, Diane Hion,
Agathe Martini
31 mai 2016
MÉTHODOLOGIE
3pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Méthodologie
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 301 dirigeants d’entreprises de 0 à 5 salarié(s), hors secteur public.
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de taille d’entreprise, de
secteur d’activité, de catégorie juridique et de région d’implantation.
Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone sur système CATI.
Dates de terrain : Les interviews ont été réalisées du 4 au 13 mai 2016.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des
marges d'incertitude : 5 à 6 points au plus pour un échantillon de 300 répondants.
Dans ce rapport, le terme « Artisan » renvoie aux catégories : artisans, commerçants, artisans-commerçants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour +Simple »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
4pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
22%
78%
RégionTaille
salariale
Profil des entreprises
TPE
- 301 répondants -
Ancienneté
de l’entreprise
28%
20%
52%
Commerce
IndustrieServices
Secteur
d’activité
77%
16%
7%
1 à 2
0 salarié3 à 5
Fonction
du répondant
91%
4%
3%
2%
12%
18%
70%
3 à 5 ans
< 3 ans> 5 ans
Âge du
répondant
8%
19%
44%
28%
Moins de 35 ans
35 à 44 ans
45 à 54 ans
Plus de 54 ans
Prévision
d’activité
26%
65%
9%
Hausse du CA
Stabilité
Baisse du CA
Co-gérant / Gérant
Président / PDG / PDG
adjoint
Directeur Général /
Directeur Général adjoint
DAF
Province IDF
Âge moyen : 49 ans
SYNTHÈSE
6pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Synthèse - Les artisans et le digital
• Les artisans perçoivent bien les avantages des outils digitaux pour les TPE, mais se sentent peu
concernés en tant qu’artisans
 Le principal bénéfice associé par les artisans – comme les autres dirigeants de TPE – à l’adoption des outils digitaux est
la gestion administrative des entreprises (42%). Suit la conquête clients (33%) et, en troisième place, la fidélisation
clients (31%)
 Pour autant, seuls 52% des artisans attribuent une importance stratégique aux outils digitaux dans leur propre
entreprise (vs. 63% de l’ensemble des dirigeants de TPE)
 Les artisans sont aussi sous-équipés par rapport à l’ensemble des dirigeants de TPE : 70% sont équipés en ordinateurs,
smartphones ou tablettes (vs. 84%), et seule une minorité (41%) est équipée en solutions logicielles (vs. 65%)
• Intéressés par les bénéfices de la présence en ligne – sur Internet ou sur Facebook – les artisans sont
encore peu nombreux à avoir franchi le cap
 Plus d’un tiers des artisans voient clairement l’utilité de tenir une page Facebook (34%) ou d’avoir un site Internet
(44%), même s’ils sont moins convaincus que les autres dirigeants de TPE
 Malgré l’utilité perçue, seule une minorité d’artisans développe sa présence sur Internet : 27% ont site Internet sans
boutique (vs. 39% de l’ensemble des TPE) et 25% ont une page Facebook (vs. 33%). Et seuls 12% ont un site marchand
pour la vente en ligne
• Les artisans attendent des innovations technologiques plus adaptées à leur réalité pour leur permettre
de mieux gérer leurs relations à l’ensemble de leur parties prenantes, notamment leur relation client
 Alors que 55% des TPE déclarent que les innovations numériques ont un impact fort ou modéré sur leur métier, les
artisans sont seulement 41% à faire de même
 Les offres digitales à destination des TPE sont trop peu nombreuses aux yeux de nombre d’artisans (30% les trouvent
insuffisantes vs. 21% de l’ensemble des dirigeants de TPE)
 Selon les artisans, l’innovation digitale devrait avant tout faciliter les échanges avec leurs différents interlocuteurs
(64%) et permettre d’améliorer de la gestion de la relation client (49%)
ANALYSE
01 LES ARTISANS SE SENTENT
PEU CONCERNÉS PAR LES BÉNÉFICES
DU DIGITAL
L’Observatoire +Simple
des Indépendants et des TPE
9pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Des artisans qui conviennent des bénéfices du digital
pour les TPE : gestion, conquête et fidélisation clients…
Q. Pour les petites entreprises en général, quels sont, selon vous, les trois principaux
bénéfices de l’adoption de nouveaux outils digitaux ?
L'amélioration de la gestion
administrative de l'entreprise
La possibilité de toucher
de nouveaux clients
La fidélisation de ses clients
L'amélioration des conditions de travail
La facilitation de la recherche de
meilleurs fournisseurs
La gestion de sa réputation, de l'image de
son entreprise
La possibilité de proposer des produits ou
services innovants
L'augmentation de l'attractivité en tant
qu'employeur
8%
19%
25%
30%
30%
35%
35%
56%
2%
10%
25%
28%
29%
31%
33%
42%
Artisans TPE
/ : écart significatif par rapport aux Artisans
10pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
… mais peu convaincus de l’importance du digital pour
leur activité d’artisans…
Q. Pour votre activité, diriez-vous que les solutions informatiques et les outils digitaux dans
leur ensemble sont… ?
Très stratégiques
Plutôt stratégiques
TPE
39% 46%
13%
17%
8% 10%
40%
26%
Plutôt pas stratégiques
Pas stratégiques du tout
Artisans
NSP : 1%
52% 63%
/ : écart significatif par rapport aux Artisans
11pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Sous-total Hardware
D’ordinateurs
De smartphones
De tablettes
… et qui s’équipent moins que les autres dirigeants de
TPE
Q. Dans votre entreprise, à titre professionnel, disposez-vous… ?
Sous-total Software
De logiciels de bureautique
De logiciels de gestion
(comptabilité, facturation)
De logiciels spécifiques à votre
métier
Artisans
70%
63%
35%
18%
84%
80%
44%
27%
41%
34%
34%
22%
65%
56%
48%
32%
TPE
/ : écart significatif par rapport aux Artisans
02 UN INTÉRÊT NON
NÉGLIGEABLE POUR LA
PRÉSENCE EN LIGNE
L’Observatoire +Simple
des Indépendants et des TPE
13pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
25%
22%
26%
19%
19%
39%
8% 19%
14% 9% 8% 10%
42%
30%
58% 52%
Une partie des artisans est déjà convaincue par l’utilité
de la présence en ligne…
Q. Selon vous, pour une entreprise comme la vôtre, diriez-vous que c’est utile… ?
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
TPE
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Artisans
/ : écart significatif par rapport aux Artisans
TPEArtisans
d'avoir un site Internet d'avoir une page Facebook
44% 61% 34% 38%
14pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
… mais seule une minorité a passé le cap pour l’instant
Q. Votre entreprise dispose-t-elle de… ?
Un site Internet sans boutique
Une page Facebook
Un site marchand ou boutique en ligne
Un compte Google+ / YouTube
Un blog
Un compte Viadeo
Un compte LinkedIn
Un compte Pinterest
Un compte Twitter
Un compte Instagram
4%
7%
3%
6%
3%
11%
14%
11%
33%
39%
2%
4%
4%
5%
9%
10%
12%
25%
27%
Artisans TPE
/ : écart significatif par rapport aux Artisans
03 LES ARTISANS ATTENDENT
DES OFFRES DIGITALES PLUS
PERTINENTES POUR EUX
L’Observatoire +Simple
des Indépendants et des TPE
16pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
26% 33%
15%
22%
22% 26%
37%
19%
Les innovations digitales actuelles sont jugées peu
adaptées à l’activité des artisans…
Q. D’après vous, quel impact ont les innovations dans le domaine numérique / digital sur
votre métier ?
Un impact fort
Un impact modéré
TPE
Un impacte faible
Un impact nul
Artisans
/ : écart significatif par rapport aux Artisans
41% 55%
17pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
32% 42%
31%
31%
11% 8%
19%
13%
… qui sont nombreux à attendre des offres plus
appropriées à leur structure…
Q. Selon vous, existe-t-il suffisamment d’offres digitales à destination des petites
entreprises ?
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
TPE
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Artisans
/ : écart significatif par rapport aux Artisans
NSP : 6%
NSP : 7%
30% 21%
estiment qu’il n’existe pas
suffisamment d’offres digitales
pour les TPE
18pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016
Faciliter les échanges avec différents
interlocuteurs (clients, prestataires, partenaires)
Améliorer la relation client
Améliorer la productivité de l'entreprise
Permettre de développer de nouveau
produits / services
Permettre des nouvelles façons de travailler
(mobilité, télétravail...)
Améliorer la communication interne
Faciliter le travail en équipe
Réduire les coûts en interne
Faciliter les processus de décisions
(Aucune de ces propositions)
… pour faciliter les relations avec l’ensemble de leurs
parties prenantes
Q. Diriez-vous que dans les 5 ans à venir, l’innovation digitale permettra à votre entreprise
de… ?
64%
49%
45%
43%
42%
34%
30%
30%
27%
29%
66%
55%
42%
43%
48%
36%
40%
29%
29%
22%
TPE
Artisans
/ : écart significatif par rapport aux Artisans
15 place de la République 75003 Paris
« Notre mission est de permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide
leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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+Simple - L'Observatoire des Indépendants et des TPE - Par OpinionWay - juin 2016

  • 1. 15 place de la République 75003 Paris Rapport À : De : L’Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE Focus sur les artisans Éric Mignot Charles-Henri d’Auvigny, Diane Hion, Agathe Martini 31 mai 2016
  • 3. 3pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 Méthodologie Étude réalisée auprès d’un échantillon de 301 dirigeants d’entreprises de 0 à 5 salarié(s), hors secteur public.  OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de taille d’entreprise, de secteur d’activité, de catégorie juridique et de région d’implantation. Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone sur système CATI. Dates de terrain : Les interviews ont été réalisées du 4 au 13 mai 2016. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 5 à 6 points au plus pour un échantillon de 300 répondants. Dans ce rapport, le terme « Artisan » renvoie aux catégories : artisans, commerçants, artisans-commerçants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour +Simple » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  • 4. 4pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 22% 78% RégionTaille salariale Profil des entreprises TPE - 301 répondants - Ancienneté de l’entreprise 28% 20% 52% Commerce IndustrieServices Secteur d’activité 77% 16% 7% 1 à 2 0 salarié3 à 5 Fonction du répondant 91% 4% 3% 2% 12% 18% 70% 3 à 5 ans < 3 ans> 5 ans Âge du répondant 8% 19% 44% 28% Moins de 35 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans Plus de 54 ans Prévision d’activité 26% 65% 9% Hausse du CA Stabilité Baisse du CA Co-gérant / Gérant Président / PDG / PDG adjoint Directeur Général / Directeur Général adjoint DAF Province IDF Âge moyen : 49 ans
  • 6. 6pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 Synthèse - Les artisans et le digital • Les artisans perçoivent bien les avantages des outils digitaux pour les TPE, mais se sentent peu concernés en tant qu’artisans  Le principal bénéfice associé par les artisans – comme les autres dirigeants de TPE – à l’adoption des outils digitaux est la gestion administrative des entreprises (42%). Suit la conquête clients (33%) et, en troisième place, la fidélisation clients (31%)  Pour autant, seuls 52% des artisans attribuent une importance stratégique aux outils digitaux dans leur propre entreprise (vs. 63% de l’ensemble des dirigeants de TPE)  Les artisans sont aussi sous-équipés par rapport à l’ensemble des dirigeants de TPE : 70% sont équipés en ordinateurs, smartphones ou tablettes (vs. 84%), et seule une minorité (41%) est équipée en solutions logicielles (vs. 65%) • Intéressés par les bénéfices de la présence en ligne – sur Internet ou sur Facebook – les artisans sont encore peu nombreux à avoir franchi le cap  Plus d’un tiers des artisans voient clairement l’utilité de tenir une page Facebook (34%) ou d’avoir un site Internet (44%), même s’ils sont moins convaincus que les autres dirigeants de TPE  Malgré l’utilité perçue, seule une minorité d’artisans développe sa présence sur Internet : 27% ont site Internet sans boutique (vs. 39% de l’ensemble des TPE) et 25% ont une page Facebook (vs. 33%). Et seuls 12% ont un site marchand pour la vente en ligne • Les artisans attendent des innovations technologiques plus adaptées à leur réalité pour leur permettre de mieux gérer leurs relations à l’ensemble de leur parties prenantes, notamment leur relation client  Alors que 55% des TPE déclarent que les innovations numériques ont un impact fort ou modéré sur leur métier, les artisans sont seulement 41% à faire de même  Les offres digitales à destination des TPE sont trop peu nombreuses aux yeux de nombre d’artisans (30% les trouvent insuffisantes vs. 21% de l’ensemble des dirigeants de TPE)  Selon les artisans, l’innovation digitale devrait avant tout faciliter les échanges avec leurs différents interlocuteurs (64%) et permettre d’améliorer de la gestion de la relation client (49%)
  • 8. 01 LES ARTISANS SE SENTENT PEU CONCERNÉS PAR LES BÉNÉFICES DU DIGITAL L’Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE
  • 9. 9pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 Des artisans qui conviennent des bénéfices du digital pour les TPE : gestion, conquête et fidélisation clients… Q. Pour les petites entreprises en général, quels sont, selon vous, les trois principaux bénéfices de l’adoption de nouveaux outils digitaux ? L'amélioration de la gestion administrative de l'entreprise La possibilité de toucher de nouveaux clients La fidélisation de ses clients L'amélioration des conditions de travail La facilitation de la recherche de meilleurs fournisseurs La gestion de sa réputation, de l'image de son entreprise La possibilité de proposer des produits ou services innovants L'augmentation de l'attractivité en tant qu'employeur 8% 19% 25% 30% 30% 35% 35% 56% 2% 10% 25% 28% 29% 31% 33% 42% Artisans TPE / : écart significatif par rapport aux Artisans
  • 10. 10pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 … mais peu convaincus de l’importance du digital pour leur activité d’artisans… Q. Pour votre activité, diriez-vous que les solutions informatiques et les outils digitaux dans leur ensemble sont… ? Très stratégiques Plutôt stratégiques TPE 39% 46% 13% 17% 8% 10% 40% 26% Plutôt pas stratégiques Pas stratégiques du tout Artisans NSP : 1% 52% 63% / : écart significatif par rapport aux Artisans
  • 11. 11pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 Sous-total Hardware D’ordinateurs De smartphones De tablettes … et qui s’équipent moins que les autres dirigeants de TPE Q. Dans votre entreprise, à titre professionnel, disposez-vous… ? Sous-total Software De logiciels de bureautique De logiciels de gestion (comptabilité, facturation) De logiciels spécifiques à votre métier Artisans 70% 63% 35% 18% 84% 80% 44% 27% 41% 34% 34% 22% 65% 56% 48% 32% TPE / : écart significatif par rapport aux Artisans
  • 12. 02 UN INTÉRÊT NON NÉGLIGEABLE POUR LA PRÉSENCE EN LIGNE L’Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE
  • 13. 13pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 25% 22% 26% 19% 19% 39% 8% 19% 14% 9% 8% 10% 42% 30% 58% 52% Une partie des artisans est déjà convaincue par l’utilité de la présence en ligne… Q. Selon vous, pour une entreprise comme la vôtre, diriez-vous que c’est utile… ? Oui, tout à fait Oui, plutôt TPE Non, plutôt pas Non, pas du tout Artisans / : écart significatif par rapport aux Artisans TPEArtisans d'avoir un site Internet d'avoir une page Facebook 44% 61% 34% 38%
  • 14. 14pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 … mais seule une minorité a passé le cap pour l’instant Q. Votre entreprise dispose-t-elle de… ? Un site Internet sans boutique Une page Facebook Un site marchand ou boutique en ligne Un compte Google+ / YouTube Un blog Un compte Viadeo Un compte LinkedIn Un compte Pinterest Un compte Twitter Un compte Instagram 4% 7% 3% 6% 3% 11% 14% 11% 33% 39% 2% 4% 4% 5% 9% 10% 12% 25% 27% Artisans TPE / : écart significatif par rapport aux Artisans
  • 15. 03 LES ARTISANS ATTENDENT DES OFFRES DIGITALES PLUS PERTINENTES POUR EUX L’Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE
  • 16. 16pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 26% 33% 15% 22% 22% 26% 37% 19% Les innovations digitales actuelles sont jugées peu adaptées à l’activité des artisans… Q. D’après vous, quel impact ont les innovations dans le domaine numérique / digital sur votre métier ? Un impact fort Un impact modéré TPE Un impacte faible Un impact nul Artisans / : écart significatif par rapport aux Artisans 41% 55%
  • 17. 17pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 32% 42% 31% 31% 11% 8% 19% 13% … qui sont nombreux à attendre des offres plus appropriées à leur structure… Q. Selon vous, existe-t-il suffisamment d’offres digitales à destination des petites entreprises ? Oui, tout à fait Oui, plutôt TPE Non, plutôt pas Non, pas du tout Artisans / : écart significatif par rapport aux Artisans NSP : 6% NSP : 7% 30% 21% estiment qu’il n’existe pas suffisamment d’offres digitales pour les TPE
  • 18. 18pour L'Observatoire +Simple des Indépendants et des TPE / Mai 2016 Faciliter les échanges avec différents interlocuteurs (clients, prestataires, partenaires) Améliorer la relation client Améliorer la productivité de l'entreprise Permettre de développer de nouveau produits / services Permettre des nouvelles façons de travailler (mobilité, télétravail...) Améliorer la communication interne Faciliter le travail en équipe Réduire les coûts en interne Faciliter les processus de décisions (Aucune de ces propositions) … pour faciliter les relations avec l’ensemble de leurs parties prenantes Q. Diriez-vous que dans les 5 ans à venir, l’innovation digitale permettra à votre entreprise de… ? 64% 49% 45% 43% 42% 34% 30% 30% 27% 29% 66% 55% 42% 43% 48% 36% 40% 29% 29% 22% TPE Artisans / : écart significatif par rapport aux Artisans
  • 19. 15 place de la République 75003 Paris « Notre mission est de permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »