Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst

352 views

Published on

Oogst Seminar 6 december 2016 - Data Management Platforms en Customer Journeys - De Hype Voorbij

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

DJC16 seminar - Presentatie Arjen Hettinga Oogst

  1. 1. /arjenhettinga @arjenhettinga arjen@oogstonline.nl +31(0) 6 2461 5490
  2. 2. Kickstart je DMP Traject! Oogst DMP Event, 6 december 2016 Arjen Hettinga /arjenhettinga @arjenhettinga arjen@oogstonline.nl +31(0) 6 2461 5490
  3. 3. 3 jaar DMP-Trajecten
  4. 4. We leven in een wereld die constant verandert voor onze klanten
  5. 5. Een groeiende groep ‘digital born’ waarop we voorheen met bedrijven communiceerden nooit hebben meegemaakt
  6. 6. Een wereld waar klanten continue verbonden zijn
  7. 7. Een wereld waar de consument in controle is
  8. 8. Consumenten verwachten dat bedrijven zich aan hun behoeftes aanpassen
  9. 9. Daarvoor investeren in de meest vooruitstreven technologie
  10. 10. Bedrijven er altijd voor ze zijn
  11. 11. En tegelijkertijd toch persoonlijk blijven
  12. 12. Zodat wij onze identiteit als individu kunnen behouden
  13. 13. Disrupted of Disruptor?
  14. 14. Customer Value
  15. 15. Customer Value Websites Apps Call Center ShopsVending Search Social Media Programmatic Advertising Fulfilment Email Direct mail Performance advertising
  16. 16. Inside out Outside in Klant Product
  17. 17. you've got to start with the customer experience and work backwards to the technology ~ Steve Jobs
  18. 18. Traditionele IT organisaties
  19. 19. Volledige implementatie DMP kost 1 jaar
  20. 20. Onboarding Embedden in Organisatie Volledig integreren en uitbouwen 3 Fases tot volledige implementatiePerformance Tijd
  21. 21. Bepalen kernteam, projectrollen en exacte projectflow
  22. 22. Legal Online marketeers Marketeers Base marketeers Creatie Management Development Customer intelligence Customer service Multidisciplinair team
  23. 23. Customer intelligence Vanuit Klantbeeld
  24. 24. Vanuit Marketing Technology Marketing technology
  25. 25. Multidisciplinair team Mandaat Rapporteren Team balans
  26. 26. Opstellen UseCases
  27. 27. Opstellen UseCases valideren
  28. 28. Direct Business Impact Raakt meerdere marketing kanalen Brug tussen Offline en Online Een goede pilot (DMP) UseCase
  29. 29. Wie? Wat? Waar? Proces & Systemen Business Case Een goede pilot (DMP) UseCase
  30. 30. BusinessImpact Complexiteit Hoog HoogLaag 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Prioriteren Use Cases 1. 2. 2. 3.
  31. 31. Platformen Offline Klantcontact ReisgedragCI/Klantdata Digital Advertising Email, DM, SMS DMP CRM/Campagne
  32. 32. • Opvangen basisengagements: • Pageviews • Standaard events • Campagne parameters (UTM’s) • Conversies • Eerste koppeling identitymanagement: • Inlogpagina’s • Landings vanuit owned media (bv email) • Secundaire identifiers (gehashte kentekens, emailadressen, etc) Basis(scripts) DMP Implementeren Frontend
  33. 33. Platformen Offline Klantcontact ReisgedragCI/Klantdata Digital Advertising Email, DM, SMS DMP CRM/Campagne
  34. 34. Toevoeging Meetplan aan Use Case KPI’s Use Case Dataherkomst/Systemen Methode Base Verkochte Abonnementen DWH via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con Abonnementwaarde DWH via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con Churn DWH via BI/MI Na 1 maand obv Exp/Con Platform Bezoeken per bezoeker Google Analytics Dashboard obv Exp/Con Bezoekdiepte (bekeken abonnementen) Google Analytics Dashboard obv Exp/Con Funnelstarts Google Analytics Dashboard obv Exp/Con Marketingkanalen Openrate ESP via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con CTR DSP/Doubleclick Dashboard obv Exp/Con
  35. 35. Tips en valkuilen
  36. 36. Presence Performance Data Integration Centralised Omnichannel strategy DMP is niet altijd de next best stepPerformance Tijd
  37. 37. DMP is niet altijd de next best step Digital Analytics Performance Advertising Programmatic Kanalen Email Marketing CRM InfrastructuurCreatie Call Center koppeling Uniformiteit platformen Klantdata segmentatie
  38. 38. Outside-in: houd de klant centraal
  39. 39. Display Advertising Data & Profielen
  40. 40. Display Advertising Content Management Display Advertising Tag Management Email (ESP’s) Data & Profielen
  41. 41. Display Advertising Content Management Display Advertising Tag Management Email (ESP’s) Data & Profielen
  42. 42. Key take aways
  43. 43. Werk vanuit de klant(reis) Sluit belangrijke stakeholders aan Begin (organisatori sch) klein
  44. 44. Bedankt voor jullie aandacht! /arjenhettinga @arjenhettinga arjen@oogstonline.nl +31(0) 6 2461 5490 Customer Experience oxyma.nl/vision oogstonline.nl

×