Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter

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Ponencia de Ricardo Guerrero en el TwittDo 2010 reunión para empresarios previo ael evento oficial

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Estrategias de Social Media y Gestión de Comunidades Twitter

  1. 2. Estrategia Social Media y Gestión de Comunidades Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin
  2. 3. Agenda <ul><ul><li>Introducción </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué son las Redes Sociales (RS)? </li></ul></ul><ul><ul><li>Como crear una estrategia de RS </li></ul></ul><ul><ul><li>En cuales RS y como establecer tu presencia </li></ul></ul><ul><ul><li>¿ Que potencial tienen las RS para las empresas? </li></ul></ul><ul><ul><li>Como vender en RS </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de Comunidad </li></ul></ul>
  3. 4. Introducci ón
  4. 5. Introducci ón <ul><li>Ricardo Guerrero ( @ggroovin ) </li></ul><ul><ul><li>Twitterpreneur (empresario de Twitter): </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fundador de Stwittergy </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>En Dell (10 años): </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creó mayoría de cuentas y estrategia de Dell en Twitter, incluyendo @DellOutlet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>> US$3M de ingreso en 2 años (US$6.5 M en 2.5) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA </li></ul></ul><ul><ul><li>Soy nerd. Mis chistes no son buenos. =S </li></ul></ul>
  5. 6. ¿Qué son las RS?
  6. 7. ¿Qué son las RS? <ul><li>¡Demasiado f ácil esta pregunta! </li></ul><ul><li>Que NO son las RS... La respuesta a todo </li></ul><ul><li>¿Serán el final de la epoca de la empresa ? </li></ul><ul><ul><li>El control ya se perdi ó </li></ul></ul><ul><ul><li>Los usuarios confían más en si mismos que en lo que diga la empresa </li></ul></ul>
  7. 8. Como crear estrategia de RS
  8. 9. Como crear estrategia de RS <ul><li>¿Cual es tu audiencia? </li></ul><ul><li>¿Cual es tu meta? (¿ Es compatible con RS y alcanzable?) </li></ul><ul><li>¿Qué vas a medir y como? </li></ul>
  9. 10. En cuales RS y como establecer presencia <ul><li>¿Donde esta tu audiencia? </li></ul>
  10. 11. En cuales RS y como establecer presencia <ul><li>Como se usa esa RS? </li></ul><ul><ul><li>Escuchar, aprender, interactuar </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex. Twitter = Mercadear en un coctel </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex. FB = como incentivar participacion? </li></ul></ul><ul><li>Qué puedes ofrecer a tu audiencia </li></ul>
  11. 12. Potencial de RS para empresas
  12. 13. Potencial de RS para empresas <ul><li>Poder inevitable (constructivo o destructivo) de cambio </li></ul>
  13. 14. Potencial de RS para empresas <ul><li>Areas mas afectadas (luchando por control?) de RS dentro de las empresas: </li></ul>Redes sociales Marketing / Ventas RP/Com. Corp. Servicio al Cliente
  14. 15. Potencial de RS para empresas <ul><li>Ex. Marketing/Ventas: @DellOutlet </li></ul>
  15. 16. Potencial de RS para empresas <ul><li>Ex. RP/Com. Corp.: Edelman blog </li></ul>
  16. 17. Potencial de RS para empresas <ul><li>Ex. Servicio al Cliente: TwelpForce </li></ul>
  17. 18. Otros Casos de Estudios
  18. 19. Otros Casos de Estudios <ul><li>Ex. Branding: Etsy </li></ul>
  19. 20. Otros Casos de Estudios <ul><li>Ex. Croud-sourcing: Threadless </li></ul>
  20. 21. <ul><li>Ex. Adaptabilidad: Coca-Cola </li></ul>Otros Casos de Estudios
  21. 22. <ul><li>Ex. Liderazgo: Pepsi </li></ul>Otros Casos de Estudios
  22. 23. <ul><li>Ex. Emprendimiento: OneForty </li></ul>Otros Casos de Estudios
  23. 24. <ul><li>Ex. Analysis: Sysomos </li></ul>Otros Casos de Estudios
  24. 25. <ul><li>Ex. Asesoramiento: Brian Solis </li></ul>Otros Casos de Estudios
  25. 26. <ul><li>Ex. Recaudar Fondos: Frozen Pea Fund </li></ul>Otros Casos de Estudios
  26. 27. <ul><li>Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue </li></ul>Otros Casos de Estudios
  27. 28. <ul><li>Ex. tomados de: Twitterholic </li></ul>Otros Casos de Estudios
  28. 29. <ul><li>ROI de RS </li></ul><ul><li>Consideraciones para tus cuentas de RS </li></ul><ul><ul><li>Ser humano </li></ul></ul><ul><ul><li>Respetar necesidades y deseos de tu audiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguir a todos cuando es posible </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluir info de contacto e enlaces </li></ul></ul>Como Vender en RS
  29. 30. Como Vender en RS
  30. 31. <ul><li>Más contactos y mas conversaciones = más ventas? </li></ul><ul><ul><li>Cross-platform marketing – unir e-mail, website, y offline con RS </li></ul></ul><ul><ul><li>Como obtener ReTweets (RT) </li></ul></ul>Como Vender en RS
  31. 32. <ul><li>Midiendo efectividad de enlaces </li></ul><ul><ul><li>Bit.ly / Budurl = metricas </li></ul></ul><ul><ul><li>Kl.am = integrado con Google Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Más confiable usar tu proprio dominio </li></ul></ul><ul><li>SEO y RS </li></ul><ul><ul><li>Twitter = poco </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook = nada </li></ul></ul><ul><ul><li>LinkedIn = excelente! </li></ul></ul>Como Vender en RS
  32. 33. <ul><li>Ejemplo práctico de como creamos y gerenciamos en Dell </li></ul><ul><ul><li>“ Seguir la cara” </li></ul></ul><ul><ul><li>Usando CoTweet y HootSuite </li></ul></ul><ul><ul><li>Agradecer y seguir a quienes muestran entusiasmo </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar communicacion entre fans en FB </li></ul></ul>Como Vender en RS
  33. 34. Gestión de Comunidad
  34. 35. <ul><li>Como organizar la gestión en una empresa </li></ul><ul><li>Como gerenciar la comunidad </li></ul><ul><ul><li>Tipos de usuarios: como identificar y comunicarles </li></ul></ul><ul><ul><li>Posisionar tu marca y como amplificar por medio de la comunidad </li></ul></ul><ul><li>Rol del Community Manager </li></ul>Gestión de Comunidad
  35. 36. ¡Gracias! <ul><li>Ricardo Guerrero </li></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitters: @ggroovin </li></ul></ul><ul><ul><li>@Esggroovin (espa ñol) </li></ul></ul><ul><ul><li>www.Stwittergy.com </li></ul></ul><ul><ul><li>@STWITT3RGY </li></ul></ul><ul><ul><li>+1.512.670.3456 </li></ul></ul>
  36. 37. Herramienta Stwittergy <ul><li>Vista detallada de seguidores </li></ul><ul><ul><li>Filtros para: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Categor ía de usuario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. Localidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Columnas se pueded cambiar de orden </li></ul></ul>
  37. 38. <ul><li>Otras funcionalidades </li></ul><ul><ul><li>Creación de grupos con filtros </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensajes directos a todos en el grupo </li></ul></ul><ul><ul><li>Vision geográfica de seguidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Reporte semanal : seguidores/abandonos </li></ul></ul>Herramienta Stwittergy

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