Quy trình CRM cho lĩnh vực vận tải biển

361 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
361
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Quy trình CRM cho lĩnh vực vận tải biển

  1. 1. Quy trình CRM cho lĩnh vực Vận tải biển, dịch vụ cảng, kho bãi – LogisticsQuy trình CRM cho lĩnh vực Vận tải biển, dịch vụ hậu cần – LogisticsDiễn giải:B1: Tìm kiếm khách hàng  Google  Call  Email  Quảng cáoB2: Tiếp cận khách hàngBằng các kênh  Email  Call  Hẹn gặp
  2. 2. B3: Chào giá- Tham khảo cơ sở dữ liệu về giá.- Làm báo giá nháp.- Duyệt giá bởi sales admin hoặc manager- Gửi chào giáB4: Thương lượng- Thương lượng giá với khách hàng- Duyệt giá sau cùng để chốt hợp đồngB5: Chốt hợp đồng- Sau khi chốt giá thì sale tiến hành làm hợp đồng trên phần mềm.- Phần mềm sẽ có chức năng cho phép sales soạn hợp đồng trên phần mềm:  Ghi nhận thông tin khách hàng  Ghi nhận thông tin thanh toán  Ghi nhận thông tin đặt cọc (nếu có)  Lưu và nhấn Export to word để có file gửi khách hàngB6: Thực hiện hợp đồng- Ghi nhận các vấn đề phát sinh- Phần mềm có chức năng nhắc khách hàng (sms, email, gọi điện) khi lô hàng về gần đến nơi.B7: Chăm sóc khách hàng sau hợp đồng- Gửi email cám ơn thanh toán, chúc mừng sinh nhật, chúc mừng thành lập công ty.- Gửi email giới thiệu các khuyến mãi.- Gửi Newsletter hàng tháng định kỳ.- Chính sách khách hàng VIP (Gold), Silver, BronzeB8: Thu chi, công nợ- Thực hiện các vấn đề thu chi, công nợ khách hàngKiểm soát, theo dõi và xem báo cáo- Kiểm soát, giám sát hoạt động của sales  Cuộc gọi/ngày  Cuộc gọi/tuần- Theo dõi việc thực hiện hợp đồng xem có phát sinh gì không- Xem báo cáo và đánh giá hiệu quả làm việc  Báo cáo doanh thu  Báo cáo hoạt động hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng  Báo cáo nguồn khách hàng
  3. 3.  Báo cáo công nợ: khoản phải thu, phải trả.Xem các quy trình liên quan khác:  Quy trình CRM cho lĩnh vực Sản xuất – phân phối – bán lẻ  Quy trình CRM cho lĩnh vực Tư vấn, tuyển dụng nhân sự – HR  Quy trình CRM cho lĩnh vực Vận tải biển, dịch vụ cảng, kho bãi – Logistics  Quy trình CRM cho lĩnh vực Bất động sản – Real Estate  Quy trình CRM cho lĩnh vực Mua chung, cùng mua, nhóm mua – Groupon  Quy trình CRM – Xử lý kết nối giữa Cisco Call Center vs SugarCRM

×