Đàm bảo thành công khi ứng dụng CRM (Phần 2)

311 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
311
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Đàm bảo thành công khi ứng dụng CRM (Phần 2)

  1. 1. Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM - (Phần 2) Bài viết tuần trước đã đưa ra ba lời khuyên của các chuyên gia, dựa trên những sai lầm phổ biến nhất của các doanh nghiệp đi trước khi bắt tay vào ứng dụng CRM: lãnh đạo không tham gia trực tiếp vào quá trình ứng dụng, các bộ phận không được điều chỉnh phù hợp, coi công nghệ là yếu tố tiên quyết. Phần tiếp theo này bài viết sẽ đề cập ba sai lầm phổ biến khác, cũng sẽ rất hữu ích. 4. Lường trước và giảm thiểu tối đa những rủi ro về tài chính.CRM, giống như các loại hệ thống phần mềm khác luôn cần có một khoản chi phí để duytrì và nâng cấp thường xuyên. Lãnh đạo cần phải nắm bắt được điều này và phải chấpnhận nó. Một cách đơn giản có thể hiểu như sau nếu “x” là số tiền doanh nghiệp bỏ rađể được quyền khai thác, sử dụng một hệ thống CRM nào đó thì chi phí tương ứng đểduy trì, nâng cấp hệ thống này là “3x”. Điều các doanh nghiệp nên làm là theo dõi chiphí của hệ thống phải được theo dõi hàng tháng, hàng quý hàng năm và 3 năm một lần.Thông qua đánh giá rủi ro, tìm hiểu chi phí ban đầu cũng như các loại chi phí sau này, sosánh với những lợi ích về tài chính khác, có thể nhận thấy rằng hệ thống CRM trực tuyếncó thời gian ứng dụng nhanh hơn và chi phí ban đầu cũng thấp.Bằng việc đánh giá giữa các mức chi phí, doanh nghiệp xác định được loại hệ thống phùhợp với mình, sau đó là doanh nghiệp cần ứng dụng mức độ nào, phạm vi nào. Doanhnghiệp đôi khi thất bại do họ chỉ nhìn CRM là gánh nặng về chi phí.5. Hệ thống phải nhanh chóng mang lại hiệu quả.Trên thị trường có “vô số” loại hình hệ thống CRM đa dạng về tính năng, tiện ích đi cùngđó là mức chi phí rất cao. Tuy nhiên doanh nghiệp cần hiểu rằng đầu tư vào một hệthống CRM trị giá nhiều triệu đôla cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đầu tưvào tái tổ chức nhân sự và các quá trình hoạt động nhằm thích nghi với hệ thống mớinày. Và bởi vì các doanh nghiệp chưa sẵn sàng cho những sự thay đổi này, thất bại làđiều khó tránh khỏi. Trong khi đó một hệ thống CRM gọn nhẹ, dễ vận hành có thể nhanhchóng mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn chỉ thuộc
  2. 2. “tầm trung”, bạn không cần thiết phải sử dụng một hệ thống CRM quá lớn, hoàn hảo.Ứng dụng CRM là một quá trình từng bước một, bạn không nên vội vàng tuy nhiên sẽ tốthơn nếu hệ thống CRM đó nhanh chóng mang lại một ảnh hường tích cực nào đó với hoạtđộng của doanh nghiệp.6. Cần có một kế hoạch dài hạnPhần 5 khuyên các doanh nghiệp nên sử dụng một loại hình hệ thống phù hợp, nhỏ gọn,hiệu quả không cần có quá nhiều chức năng. Do vậy, hiện tại, nếu doanh nghiệp của bạnchỉ cần một công cụ hỗ trợ bán hàng, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng giải pháp SFA là đủ;đảm bải hiệu quả và kinh tế. Tuy nhiên bạn cũng cần cân nhắc kỹ, vì hệ thống nàykhông tích hợp được với các hệ thống khác nên khi doanh nghiệp pháp sinh các yêu cầuphụ trợ khác, giải pháp SFA này không sử dụng được nữa. Như đã nói ở trên, ứng dụngCRM là cả một quá trình lâu dài, vì vậy doanh nghiệp cần tính toán trước kế hoạch“đường đi nước bước trong tương lai” nếu không bạn sẽ mất tiền và thời gian mua haytích hợp thêm những tính năng mà trước đó đã bị coi là “không cần thiết”. (Còn nữa) Theo crmvietnam.com

×