Lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp, khó hay dễ?

491 views

Published on

Quản lý quan hệ khách hàng là 1 công việc cực kì khó khăn trong kinh doanh nhưng nếu thực hiện đúng, thì nó sẽ là 1 công việc bổ ích. Hãy tưởng tượng xem làm thế nào bạn có thể quản lý 100 khách hàng trong 1 ngày, biết được những gì họ mua, làm thế nào để biết được họ đang làm gì với công ty bạn và khách hàng có thích sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không?

Bạn không phải lo lắng, vì may mắn thay đã có 1 phần mềm kinh doanh có thể làm được tất cả những việc trên. Nếu danh sách khách hàng của bạn đang gia tăng nhanh chóng và bạn bắt đầu quên đi những khách hàng quan trọng. Thì đây chính là lúc bạn cần đầu tư vào một phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
491
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp, khó hay dễ?

  1. 1. Làm thế nào để chọn 1 phần mềmCRM cho doanh nghiệp của bạn?Quản lý quan hệ khách hàng là 1 công việc cực kì khókhăn trong kinh doanh nhưng nếu thực hiện đúng, thì nó sẽ là 1 công việcbổ ích. Hãy tưởng tượng xem làm thế nào bạn có thể quản lý 100khách hàng trong 1 ngày, biết được những gì họ mua, làm thếnào để biết được họ đang làm gì với công ty bạn và khách hàngcó thích sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không?Bạn không phải lo lắng, vì may mắn thay đã có 1 phần mềm kinh doanhcó thể làm được tất cả những việc trên. Nếu danh sách khách hàng củabạn đang gia tăng nhanh chóng và bạn bắt đầu quên đi những kháchhàng quan trọng. Thì đây chính là lúc bạn cần đầu tư vào một phầnmềm CRM cho doanh nghiệp của bạn.Phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) quản lý danh sáchkhách hàng của bạn, theo dõi hoạt động của khách hàng, quản lý bánhàng hoặc hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội của công ty, và cáccông cụ khác để giúp làm khăng khít hơn mối quan hệ của công ty bạn vớikhách hàng.Tại sao nên đầu tư vào một phần mềm CRM?CRM là một công cụ tự động để theo dõi và duy trì dữ liệu liên lạc củakhách hàng, nó nhanh hơn, thông minh hơn, và có tổ chức hơn một
  2. 2. phương pháp CRM truyền thống và sử dụng các công nghệ up-to-date tốtnhất. Công cụ CRM có thể giúp bạn thiết lập các mục tiêu, các chiến dịchtiếp thị email, theo dõi khách hàng mua, và tận dụng các phương tiệntruyền thông xã hội và tất cả điều này sẽ được thể hiện trong một báocáo toàn diện.Bất kỳ bộ phận nào trong doanh nghiệp của bạn đều có thể tận dụng lợithế của CRM vì phần mềm CRM được đồng bộ hóa với toàn bộ tổ chức đểtiến hành chia sẻ, hợp tác, và ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơnrất nhiều so với trước đây.Ví dụ, nếu bạn muốn theo dõi các thông tin khách hàng, hợp đồng, hóađơn, vvv… thì phần mềm CRM rất hữu ích bởi vì tất cả những thông tinbạn cần đang được lưu trữ ở một nơi duy nhất và sẵn sàng bất cứ khi nào.Ngoài ra, CRM có thể gửi một email riêng tư tới các loại khách hàng khácnhau. Điều này là không thể nếu không có một phần mềm CRM.CRM cung cấp rất nhiều chức năng và sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thờigian và tiền bạc cho nhân viên. Có rất nhiều cách mà một phần mềmCRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn nhưng lý do quan trọng nhất bạncần CRM là nó giúp bạn quản lý khách hàng tốt hơn, chi phí ít hơn, và lợinhuận lớn hơn.Làm thế nào để chọn 1 phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn?Khi lựa chọn một phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn, bạn cầnphải có được một gói CRM mà nó phải phù hợp với qui mô công ty bạn.CRM cơ bản nhất cho phép bạn quản lý các danh sách khách hàng trongmột cơ sở dữ liệu được chia sẻ. CRM nâng cao có theo dõi bán hàng hoặcdịch vụ theo dõi cơ hội nó cho phép bạn nhắm đến những khách hàng
  3. 3. quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Khả năng của phầnmềm phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp bạn.Điều đầu tiên bạn phải suy nghĩ là về vấn đề server được dùng để cài đặtCRM. Bạn muốn thuê đơn vị CRM thực hiện việc cung ứng và quản lýserver cho bạn luôn hay tự bạn quản lý. Server bạn sẽ mua hay thuê?Việc bạn mua và tự quản lý server sẽ cho bạn quyền kiểm soát dữ liệu vàcung cấp mức độ bảo mật cao nhất và tích hợp với các ứng dụng kinhdoanh khác nhưng phương pháp này đòi hỏi phải có nguồn lực CNTT đểthiết lập và quản lý server.1. Chọn một phần mềm CRM có thể sử dụngLàm thế nào bạn có thể triển khai phần mềm CRM trong doanhnghiệp của bạn nếu bạn không biết làm thế nào để sử dụng nó? Hãychú ý xem làm thế nào bạn có thể dễ dàng qua lại các tác vụ khácnhau và làm sao để dễ dàng tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm.Nếu nhân viên của bạn không thể điều hướng thông qua phần mềm dễdàng, có thể bạn đã sử dụng CRM sai.CRM sẽ hấp dẫn hơn khi tập trung vào tính năng thay vì giao diệnngười dùng tuyệt vời, nhưng tính năng này sẽ không có hiệu quả nếunhân viên không thể sử dụng chúng.2. Chọn một CRM với tích hợp tuyệt vờiMột phần mềm CRM được tích hợp với hóa đơn, kế toán, help desk,tiếp thị, vvv… ở cùng một nơi. Hãy xem xét các giải pháp tích hợptrước khi bạn quyết định mua.
  4. 4. 3. Chọn một CRM phù hợp với quy trình của bạnTrước tiên hãy sắp xếp quy trình công việc nội bộ của bạn rồi sau đótìm một phần mềm CRM phù hợp với quy trình đó. Sẽ lãng phí thờigian nếu bạn đã mua một phần mềm nhưng bạn không biết phải làm gìvới nó theo quy trình của mình.4. Chọn một phần mềm CRM hỗ trợ tốtKhông phải lúc nào cũng hy vọng rằng CRM của bạn sẽ không có bấtkỳ vấn đề gì. Nếu có đến một thời điểm nào đó nó sẽ xảy ra, ai sẽ giúpbạn giải quyết vấn đề đó. Nhà cung cấp cần có sự hỗ trợ CRM chodoanh nghiệp nhỏ. Kiểm tra nguồn lực hỗ trợ của họ và xem họ cónhanh chóng trả lời, có diễn đàn cho người sử dụng, và có bài viết giúpđỡ hay không?. Nếu có, vấn đề có thể dễ dàng được giải quyết bất cứkhi nào phát sinh.Lựa chọn một phần mềm CRM là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng sẽ cómột phần mềm phù hợp cho bạn. Thực hiện theo những lời khuyên này làbạn sẽ có phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn trong thờigian không lâu.

×