Điều kiện cần triển khai CRM thành công Quyết tâm cao của ban lãnh đạo Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện  quy t...
Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại   Thay đổi cơ cấu tổ chức:     29%   Bất ổn nội bộ/sự trì trệ:    22%   Khôn...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Điều kiện cần để triển khai thành công CRM

456 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
456
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Điều kiện cần để triển khai thành công CRM

  1. 1. Điều kiện cần triển khai CRM thành công Quyết tâm cao của ban lãnh đạo Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện quy trình (nếu cần) Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu CRM chỉ là công cụ, không phải “đũa thần” Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục. Ban THTT
  2. 2. Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại Thay đổi cơ cấu tổ chức: 29% Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: 22% Không am hiểu CRM: 20% Kế hoạch kém: 12% Thiếu kỹ năng CRM: 6% Vấn đề ngân sách: 4% Vấn đề phần mềm: 2% Tư vấn sai: 1% Các lí do khác: 4% <theo nguồn Diễn đàn CRM thế giới>Ban THTT

×