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"Sí, miro las tarifas, pero..." Estudio OBS El uso de las TIC en los hogares 2013. Gara (Euskal Herriko)

  1. 1. Ekonomia GARA 2014 5 25 igandea 21 e: Mikel GOÑI | DONOSTIA Aunque no es el único factor, el importe de la factura de telefo- nía móvil influye a la hora de contratar ese servicio con una compañía u otra. “Quiero Pagar Menos Móvil”, la campaña de compra colectiva de la OCU, es una muestra de ello. Mediante un sistema de subasta, esa aso- ciación ha conseguido que el operador virtual Másmóvil pre- pare una oferta que abarate el coste anual de este servicio en unos 100 euros de media para los interesados. Según la Comisión del Merca- do de las Telecomunicaciones, en todo el Estado español había 32.850.295 líneas móviles con- tratadas en el año 2012; de ellas, 2.010.000 correspondían a Ara- ba, Bizkaia, Gipuzkoa y Nafa- rroa. La campaña de la OCU reu- nió a unos 80.000 usuarios, que mediante su inscripción en quieropagarmenosmovil.org aceptaban recibir una oferta co- mercial por parte del ganador de la subasta. La asociación de consumido- res ha subrayado que se trata de «agrupar la demanda, unirse para ser más, y obtener así me- jores tarifa». No solo importa el precio Esta ha sido la primera compra colectiva de telefonía móvil en el Estado, organizada tras el éxi- to de una iniciativa similar que se llevó a cabo a finales de 2012 y destinada a conseguir una re- baja en la factura eléctrica de los participantes. Aritz Usandizaga es un donos- tiarra usuario de telefonía mó- vil que desconocía esta campa- ña, a pesar de que acostumbra a estudiar periódicamente diver- sas ofertas de este tipo. Asegura mirar mucho las tarifas. «Sí mi- ro las tarifas, pero... sigo siem- pre con la misma compañía». Para este usuario el precio im- porta, pero otros factores tam- bién pesan. Entre estos mencio- na el servicio técnico, la posibilidad de combinar pro- ductos o la disponibilidad de terminales subvencionados. Eneida Guillén trabaja en The Phone House, una empresa que comercializa los productos de varios operadores de telecomu- nicaciones. Según esta vendedo- ra, los clientes no siempre saben lo que necesitan. Las razones para comprar los teléfonos y pa- ra contratar los servicios de tele- fonía e internet móvil son varia- das. «Algunos clientes vienen por moda, buscando éste o aquel móvil», afirma. Servicios de datos En ocasiones, estos usuarios es- cogen tarifas caras y que no son adecuadas para ellos, para po- der acceder a determinados ter- minales. Por ello, muchas veces, el trabajo de Guillén «consiste en hacer entender la letra pe- queña; por lo general, se dejan aconsejar, aunque más de uno llega y se va con su propia idea». Después de la primera contra- tación, los usuarios van dando más importancia a las tarifas. Guillén profundiza, «cuando ven un ahorro sí vienen y pre- guntan. Por ejemplo, cuando ven un anuncio de una compa- ñía que hace una oferta». Por otro lado, en los últimos años, se está generalizando el uso de los servicios de datos, o internet en el teléfono móvil. Esto ha traído consigo la reno- vación de un gran número de terminales para adaptarse a las nuevas necesidades. Según el estudio elaborado por Online Business School so- bre el uso de las TIC en los hoga- res de 2013, el 81% de los teléfo- nos móviles adquiridos en 2012 eran del tipo smartphone, es de- cir con capacidad de acceso a In- ternet. Así, hoy en día hay que tener en cuenta más elementos a la hora de contratar la telefo- nía móvil. Tal y como explica Usandizaga las características técnicas son determinantes. «A mí me importan mucho los da- tos, la cobertura y las reduccio- nes de velocidad». Muchos de los operadores de telefonía móvil ofrecen tam- bién telefonía fija y el acceso a internet doméstico. Este hecho aumenta las variables a tener en cuenta, pero en muchos casos esto simplifica la elección. Ese es el caso de Usandizaga, «por 60 euros tengo el teléfono fijo, internet en casa, y todo el consumo de voz y datos del mó- vil». Aún así, este usuario cree que sigue siendo un precio alto por el servicio. «Los precios me parecen muy caros, comparados con Europa, sobre todo en inter- net». Esta afirmación coincide con los resultados de un infor- me realizado en 2013 por la Co- misión Europea (CE) que, entre sus conclusiones, destaca que solamente en Bélgica, Holanda y Luxemburgo se paga más que en el Estado español por hablar por teléfono móvil. La tarifa media europea es de 13,3 céntimos por minuto con- sumido. Mientras tanto, por ejemplo, en Italia pagan 6,9 cén- timos por minuto y en Alema- nia, 8,8. La última campaña que ha puesto en marcha la Organiza- ción de Consumidores y Usuarios (OCU) “Quiero Pagar Me- nos Móvil” tiene por objetivo un ahorro de 100 euros anua- les para sus participantes, a pesar de que el precio no es el único factor que miran los usuarios. Las conexiones de da- tos y sus características condicionan las contrataciones y los operadores virtuales ofrecen precios bajos poniendo en marcha nuevos modelos de negocio. La oferta comercial se complementa con gran variedad de terminales. M.G. «Sí, miro las tarifas, pero...» Los usuarios pueden contratar los servicios de telefonía móvil con dos tipos de empresas. Por un lado están Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, que son los llamados operadores móviles. Estas empresas disponen de toda la infraestructura necesaria para dar el servicio y una licencia de utilización del espacio radioeléctrico. En el otro grupo se encuentran los llamados operadores móviles virtuales. Aquí entran todas las demás empresas, que no disponen de una red física de antenas propias. Para poder dar el servicio de telefonía móvil, estos últimos suscriben acuerdos con alguno de los operadores principales. Los operadores móviles virtuales también se dividen en dos: operadores tradicionales y operadores low-cost, o de bajo coste. Los primeros mantienen un modelo de negocio tradicional, y casi siempre, cuentan con una red de establecimientos comerciales. Por su lado, los empresas de telefonía low- cost llevan a cabo políticas de precios bajos. Esto pueden hacerlo a costa de no tener tiendas físicas y desarrollar un modelo de negocio basado, principalmente, en las ventas a través de Internet, es decir, reduciendo sus costes de infraestructura y laborales. Precisamente, Másmóvil pertenece a este último grupo. La operadora ganadora de la subasta realizada por la OCU el jueves pasado está considerada como una de las más baratas en el mercado estatal. Esta operadora virtual reduce aún más sus costes no incluyendo los terminales. Para poder hacer uso de los servicios de este operador virtual, el usuario deberá disponer de un teléfono móvil libre, es decir, preparado para funcionar con cualquier operador. M.G. Másmóvil, un ejemplo del nuevo modelo de operador virtual

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