OndernemersUniversiteit - MarCom - sessie 4 - 24/04/2012 - CRM

1,261 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,261
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
636
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

OndernemersUniversiteit - MarCom - sessie 4 - 24/04/2012 - CRM

  1. 1. CRM
  2. 2. CRM in marketing/communicatie-context• Eén visie op de klant• Consistente boodschap aan de klant• Lange term relatie met de klant• Identificatie van de beste en slechtste klanten
  3. 3. CRM  ERPgeïntegreerd inbedrijfsvoering
  4. 4. Beschrijf Analyse Voorspellen“Wat gebeurt er?” “Waarom is dit gebeurd?” “Wat zal er gebeuren?”Omzet per klant? Waarom hebben we Welke klanten dreigen we te verkoopdoelen (niet) gehaald? verliezen?Wie heeft wat gekocht? Waarom hebben we nu plots zo Wie verwachten we dat wat veel verkocht? koopt?Hoeveel van welk product Wat is het bestelprofiel van onze Wie sturen we welke mailing?verkocht? klanten? (en hoe volgen we die op)Hoeveel klanten? Wat is het rendement per klant? Wat is de lifetime winstgegevendheid per klantengroep?… … ….
  5. 5. Succesfactoren van CRM % relevantie Financiële middelen Customization van het systeemVeranderbereidheid in de organisatie Technische kwaliteit van de software % relevantieondersteuning door extern consultant marktoriëntatie 0 10 20 30 40 50 60 70
  6. 6. CRM Uitdagingen – zowel voor intern als extern• Geen overdaad aan data• Toegevoegde waarde in elke interactie• Mijn aandacht moet je verdienen• Alle informatie is op mijn maat gesneden• Iedereen met wie ik communiceer, kent mij of mijn dossier• Alle communicatie is verbonden• Ik kan altijd onmiddellijk reageren op wat je mij stuurt
  7. 7. CRMVoor elke €1 investering in CRM, gemiddeld €5,6 return

×