Riva CRM Integration para Exchange

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  • Size of industry – $8.9B in 2008 -> $13.3B in 2012 Growth of SaaS – in 2007, CRM SaaS sales represented $1B. Some analysts believe that despite the economic slowdown, CRM sales will double during the next 6 years. Oracle acquired Siebel CRM. (Quick show of hands of who is using a CRM...) Comparison between to corporate networks in late 1980s, early ’90s and CRM today.
  • Customers are dissatisfied with client-side CRM plug-ins for Outlook. They are looking for a simpler, more scalable, transparent solution. Senior-level contact at Microsoft Canada interested in WebAccess integration – cloud computing tie-in. CRM-specific information not available in Outlook (opportunities, quotes, cases). Client-side implementation – difficult to scale, costly implementation, multiple clicks, sync may not work, limited functionality, not core business for CRMs.
  • Water - 55 to 75% of the human body consists of water when there’s no water, the body stops working - when there’s no email, businesses can stop working efficiently Gatorade – hydration to be an effective athlete heat of competition - helps you respond while doing something physical - plain water all right for routine exercise - sports drink contains carbs, electrolytes and water and flavour – to rehydrate after extended periods of exercise or exertion, restore minerals lost through perspiration The idea is that
  • 09/18/09 09/18/09
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  • Riva CRM Integration para Exchange

    1. 1. Riva Integration Server Trevor Poapst Director de mercadeo global +1 780.423.4200 Ext. 228 [email_address] www.rivacrmintegration.com Integración del lado servidor para Exchange y más de 12 sistemas CRM
    2. 2. Crecimiento de la industria CRM
    3. 3. La problemática de las empresas: Insatisfacción con los plugins CRM para Outlook <ul><li>Microsoft Outlook </li></ul><ul><li>Microsoft Outlook (Desktop, WebAccess, ActiveSync...) </li></ul><ul><li>Sistema CRM </li></ul>
    4. 4. La problemática de los plugin CRM <ul><li>Los plugins del lado cliente no son transparentes </li></ul><ul><li>La complejidad de la interfaz de usuario presenta obstáculos y resistencia de adopción. </li></ul><ul><li>Algunas oportunidades e incidentes de soporte se pueden desatender. </li></ul><ul><li>Los plugins son costosos para implementar y mantener a gran escala. No proporcionan la interoperabilidad. </li></ul><ul><li>Puede ser que no soporten todos los clientes de Outlook (p.ej. Outlook Web Access ). </li></ul>
    5. 5. Objetivos de implementar un CRM <ul><li>Generar más oportunidades y eficientar los procesos de ventas y soporte técnico. </li></ul><ul><li>Centralizar los datos relacionados de los clientes, proveedores, distribuidores y demás socios de negocios. </li></ul><ul><li>Generar informes en línea y en tiempo real sobre las actividades de ventas globales de la empresa. </li></ul><ul><li>Fomentar la colaboración y distribución de datos entre equipos mixtos y equipos físicamente esparcidos. </li></ul><ul><li>Evitar los costos y tiempo asociados con mantener sistemas propietarios. </li></ul>
    6. 6. Riva Integration Server para Exchange
    7. 7. Sistemas CRM Bases de datos MS Dynamics CRM MS Dynamics NAV MS SharePoint Salesforce Oracle CRM SAP CRM SugarCRM SageCRM Saleslogix NetSuite CRM GoldMine [email_address] And others... MS SQL Server Oracle MySQL Postgres Riva – Plataforma de integración
    8. 8. “ Permitir que se pueda acceder y administrar contenido CRM en Outlook desde cualquier punto.”
    9. 9. Resumen – Mejor retorno de inversión y satisfacción Riva les devuelve tiempo a los ejecutivos y usuarios que sirven a los clientes, proveedores y socios de negocio. Su personal TI y empleados, pueden ir más allá de los plugins CRM del lado cliente. Riva provee integración transparente entre Exchange y su CRM así mejorando las ventas y los procesos de negocio. Riva proporciona un retorno de inversión inmediato y mejora la satisfacción de los usuarios.
    10. 10. Capturas de pantalla (Contactos, calendarios, oportunidades)
    11. 11. Riva Smart Convert - Outlook
    12. 12. Contactos de CRM en Outlook (Categoría CRM)
    13. 13. Citas del CRM en Outlook (Categoría CRM)
    14. 14. Bandeja de entrada de Outlook
    15. 15. Interoperabilidad – Acceder oportunidades de CRM en Outlook y asignarles correo
    16. 16. Vista resumen de una oportunidad CRM en Outlook
    17. 17. Abrir oportunidades CRM directamente de Outlook
    18. 18. ¡Muchas gracias! Trevor Poapst Director de mercadeo global +1 780.423.4200 Ext. 228 [email_address] www.rivacrmintegration.com

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