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Cuanto cuesta un programa de marketing relacional o clienting

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Cuanto cuesta un programa de marketing relacional o clienting

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En este video tutorial te mostraré los principales cost-drivers de un plan de marketing relacional o marketing cliente, he diseñado una infografía que revisaremos en detalle para entender mejor la hoja excel (economics) para conocer el coste, el ROI y Payback con dos casos prácticos

En este video tutorial te mostraré los principales cost-drivers de un plan de marketing relacional o marketing cliente, he diseñado una infografía que revisaremos en detalle para entender mejor la hoja excel (economics) para conocer el coste, el ROI y Payback con dos casos prácticos

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Cuanto cuesta un programa de marketing relacional o clienting

  1. 1. 1 1 Autor: Omar Arce
  2. 2. 2 2 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Contenido del vídeo Cost-driver de un plan de fidelización1 Infografía de cómo se ha estructurado la hoja de Economics de un plan de fidelización2 Explicación de cada pestaña de la hoja de Economics3 Caso práctico de uso de la hoja de Economics4
  3. 3. 3 3 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Principales cost-drivers a la hora de fidelizar Costes de fidelizar a una cartera de clientes Clientes con tarjeta plástico (Tracking de clientes usando canales off) Back Office (Herramientas, comunicación y gastos de personal) Punto de Venta (Soportes de comunicación y evento de formación) Clientes con app (Tracking clientes usando canales digitales) Política Fidelizadora (Recompensas para mejores clientes) Política Promocional (Acciones segmentadas Fase de lanzamiento (inicial) Fase de explotación
  4. 4. 4 4 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Infografía – Economics de un programa de fidelización Back Office • Herramientas informáticas (CRM, Datamart Clientes, OLAP) • Comunicación: o Mass media (TV, radio, online) o Marketing Digital • Gastos de personal (analistas) Punto de Venta • Formación del personal PdV • Soportes publicitarios (tótem, banners, flyers…) Política Fidelizadora Recompensas para los mejores clientes Política Promocional Acciones Crosselling, Upselling, Recuperación … Fase Inicial Fase Explotación Leyenda Costes del Club Ingresos del Club Clientes con tarjeta • Formulario captación • Welcome Pack • Tarjeta de plástico • Data Entry (digitalización) Clientes con App • App Store y cloud hosting
  5. 5. 5 5 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Medición del Business Case Listado de costes Situación de partida Fase Lanzamiento Fase Explotación 1 2 4 6 3 5 Medición Los semestres que dura cada fase y por tanto, los costes e ingresos se imputan en los semestres correspondientes 1. Clientes con tarjeta 2. Clientes con app 3. Soportes en tienda 4. Formación 5. Herramientas informáticas 6. Comunicación 7. Personal 1. Performance del negocio 2. Hipótesis de crecimiento 3. Estimación de incremento frecuencia y gasto Alta y configuración de cost-drivers a nivel de: 1. Cliente 2. Punto de Venta 3. Back Office Alta y configuración de cost-drivers a nivel de: 1. Back Office 2. Política Promocional 3. Política Fidelizadora En estas 2 pestañas de Excel es dónde se configuran (alta/baja) de costes e ingresos que tendrá el club x Métricas básicas: • Sub total costes • Subtotal ingresos Métricas avanzadas • Saldo acumulado • Coste total del club • ROI • Payback (Período de recuperación)
  6. 6. 6 6 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Caso práctico – configuración inicial Listado de costes 1. Clientes con tarjeta 2. Clientes con app 3. Soportes en tienda 4. Formación 5. Herramientas informáticas 6. Comunicación 7. Personal Situación de partida 100M Facturación 100 Tiendas 12 € Ticket Medio 5 Frecuencia mensual Crecimiento 0,5% 30% 20% 65% Incremento de ticket medio Incremento de frecuencia Porcentaje Venta Fidelizada Fase Lanzamiento Fase Explotación Medición Se decide incluir o no cada cost-driver Hoja resumen con las principales métricas: ROI Payback Se decide incluir o no cada cost-driver Hipótesis del Programa Fidelización 15% Margen Bruto
  7. 7. 7 7 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Caso práctico – 2 escenarios a probar Clientes con tarjeta plástico (Tracking de clientes usando canales off) Back Office (Herramientas, comunicación y gastos de personal) Punto de Venta (Soportes de comunicación y evento de formación) Clientes con app (Tracking clientes usando canales digitales) Política Fidelizadora (Recompensas para mejores clientes) Política Promocional (Acciones segmentadas Escenario 1 Escenario 2
  8. 8. 8 8 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Accede al artículo de blog donde verás el video tutorial (haz clic en la imagen)
  9. 9. 9 9 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Entregable del libro
  10. 10. 10 10 n i n j a c l i e n t i n g . c o m Suscríbete al blog

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