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Cuadro de mandos de clientes

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Cuadro de mandos de clientes

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1er Dashboard de un club de fidelización.
Si buscas por internet, verás que no hay mucha información de cuadros de mando aplicados a clientes. Hay muchos cuadros financieros, industriales, pero de fidelización, nada o casi nada sobre un programa de fidelización.
Este contenido forma parte de mi curso de Marketing Relacional en Udemy

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Cuadro de mandos de clientes

  1. 1. 1 Cuadro de Mando de Cliente (caso retail) Blackboard de Clientes Análisis Promocional Alarmas Comerciales Análisis Tiendas Análisis Clientes
  2. 2. 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% % VF ROI Venta Incremental Presupuesto % Redención % de consecució n Objetivos % VF 72% ROI 163% Venta Incremental 11M Tiendas TopTiendas Flop Situación Clientes Tienda E Tienda F Tienda G Tienda A Tienda B Tienda C +21,0% +19,0% +18,0% -20,0% -17,5% -17,0% -235.034€ -230.223€ -199.011€ 187.034€ 200.228€ 120.133€ Segmento Año A. Año C. Obj. Año A. Año C. Obj. Solteros 14,0% 17% 22% 40K 38K 50K Parejas sin hijos 16,8% 16% 15% 35K 32K 45K Parejas con hijos 11,3% 12% 15% 28K 32K 30K Senior sin hijos 14,7% 11% 14% 8K 11K 10K Senior con hijos 13,9% 16% 13% 7K 5K 10K Varianza (%) Varianza (€) Varianza (%) Varianza (€) Objetivos Presupuesto 8M % Redención 14% Cuota bolsillo Venta Incremental Radar de Objetivos Año A.: Año anterior, valor inicial de la métrica Año C.: Año en curso, valor acumulado de la métrica Obj.: Valor objetivo de la métrica Se puede añadir el porcentaje de consecución de objetivos Blackboard de clientes
  3. 3. 3 52% 48% 56% 69% 61% 48% 60% 59% 50% Parejas con hijos pequeños Parejas con hijos de edad media Parejas con hijos mayores Retirados Parejas adultas sin hijos Parejas jovenes sin hijos Adultos independientes Jovenes independientes Hogares monoparentales Parejas con hijos pequeños Parejas hijos Edad media Parejas hijos mayores Retirados Parejas adultas Sin hijos Parejas jóvenes Sin hijos Adultos independientes Hogares monoparentales Jóvenes independientes Ticket Medio y Frecuencia Cantidad de clientes por cada segmento Gasto mensual % Gasto sobre facturación fidelizada % Cantidad clientes sobre total cartera Ticket medio visita Frecuencia mensual Nº y Gasto mensual Pesos Cuota de Bolsillo Presupuesto destinado a la marca respecto al total gasto Análisis de clientes – Mapa de segmentos
  4. 4. 4 Segmento Single Jóvenes independientes Distribución de la cesta de consumo Consumo mensual y penetración por categoría Distribución por matriz RFM Cesta de consumo: destaca ALS (Alimentación Seca) y Bebidas ( 41% por encima que el resto de clientes). Sin embargo, su compra en carne es escasa (74, -26) Consumo mensual y penetración: Las secciones con mayor penetración (% de clientes del segmento que compra en la categoría) son ALS 88% (Alimentación Seca), DPH 79% y Bebidas 78%. En estas dos últimas es donde más gastan, contando además con Carne (8.5€) Matriz RFM: EL 64% de los clientes del segmento están en el cuadrante D. (€) Conclusiones Análisis de clientes – Ficha de Segmento
  5. 5. 5 ROI Venta Incremental Retirados - 5% Carne mínimo de 12€ Adultos independientes - 5% ALS mínimo de 15€ Promoción Singles- 5% Frutas y Verduras por mín de 12€ Familias Numerosas – 2€ x 15€ Promedio Venta Incremental - 337€ Promedio ROI: 298% Análisis promocional – Ejes ROI vs Venta Incremental
  6. 6. 6 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 0 € 10 € 20 € 30 € 40 € 50 € 60 € 70 € 80 € Frecuencia/mes Consumo/visita Tienda piloto con plan anticompentencia Pérdida de consumo por apertura Hipermercado cercano Tienda en población pequeña sin competencia Consumo medio: 39,21€ Frecuencia media: 2,4 Análisis de tiendas por perfomance de clientes
  7. 7. 7 Alarmas por segmento de cliente

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