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Plan to success !

La solution pour planifier efficacement les plans de transformation de l'Expérience Client !

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Plan to success !

  1. 1. OswegO La vision opérationnelle de l’Expérience Client Plan to Success !
  2. 2. Les Solutions pour atteindre vos objectifs Restructuration des opérations Arbitrer les dimensionnements Déployer les stratégies Make or Buy Gérer les baisses et les relocalisations d’activités Management de transition Manager la transformation Assurer la continuité Evaluations des opérations Analyser l’écart aux objectifs Définir les plans de transformation Développement des managers Coacher les managers Former les managers sur l’avenir de l’expérience client Former les managers sur le pilotage des opérations Intégration des Nouvelles technologies Définir la place de l’IA Mettre en œuvre l’IA Partager l’information avec les clients Intégrer les outils des opérations de l’expérience client Plan To Success - ConfidentielJuin 2020 2
  3. 3. Objectifs Plan To Success - Confidentiel 01 Fixer les objectif du plan de transformation, résultats à atteindre, délais, budget 02 Identifier les chantiers, leurs interactions et les ressources nécessaires 03 Formaliser le plan de transformation et sa gouvernance Juin 2020 3
  4. 4. Plan To Success - Confidentiel Méthodologie Identifier les objectifs • Quels sont les objectifs du plan de transformation ? • Quel est le délai dans lequel les résultats doivent être atteints ? • Quelles sont les ressources disponibles en interne ? • Quel budget est affecté au plan de transformation ? Développer la vision globale • Définir les chantiers du plan de transformation • Identifier les interactions entre les chantiers • Identifier les ressources nécessaires par chantier et les qualifier : techniques/humaines et internes/externes Formaliser le plan • Rédiger les fiches chantier : activités, ressources, budget, livrables • Formaliser le gant du projet et son tableau de bord • Définir et rédiger la gouvernance nécessaire au pilotage du plan de transformation Partager le plan • Partager la vision détaillée du plan de transformation avec : § Niveau décideur § Niveau opérationnel 1 2 3 4 Juin 2020 4
  5. 5. Plan To Success - Confidentiel Ressources Directeur Associé Consultant Sénior Analyste • Missions • Assurer la relation commerciale et apporter toute son expérience depuis la définition des objectifs jusqu’à la restitution du plan de transformation • Profil • +20 ans dans l’expérience client • Expertise reconnue sur les aspects industriels et stratégiques de la relation client. • Sourcing • France • Missions • Piloter l’élaboration du plan de transformation • Assurer le contrôle qualité des documents produits • Conduire la définition des objectifs • Faire la restitution du plan de transformation • Profil • +10 ans dans l’expérience client • Maîtrise de la gestion de mission de conseil • Sourcing • France • Offshore • Missions • Développer le plan de transformation en chantier • Décrire chaque chantier • Formaliser le plan de transformation • Profil • + 5 dans l’expérience client • Esprit analytique • Capacité de formalisation en vue d’un PMO • Sourcing • Offshore Consultant Junior • Missions • Réaliser la collecte d’informations • Proposer les recommandations • Participer à la production de la restitution • Profil • +3 ans dans l’Expérience client • Maîtrise des missions de conseil • Sourcing • France et off shore Juin 2020 5
  6. 6. Plan To Success - Confidentiel Planning de la mission Identifier Partager GO Live du plan de Transformation Restituer Développer De 6 à 12 semaines Juin 2020 6
  7. 7. Plan To Success - Confidentiel Identifier les objectifs du plans de transformation • Workshop de définition des objectifs du plan de transformation avec la direction • Interviews individuelles du management opérationnel, fonctions support aux opérations, DRH, DAF, DSI pour déterminer les contraintes, les ressources et connaître les projets en cours • Rédaction et présentation pour validation des outputs des workshop et des interviews Principales activités • Objectifs du plan de transformation : résultat à atteindre, délais, ressources identifiées, budget Principaux livrables • 1 semaine • Sur site et à distance Planning • Directeur associé • Consultant Sénior Equipe Juin 2020 7
  8. 8. Plan To Success - Confidentiel Développer la vision globale du plan • Elaborer la liste des chantiers couvrant les objectifs du plan de transformation • Pour chaque chantier identifier : les délais de réalisation, les charges de travail, les ressources disponibles et les ressources complémentaires nécessaires • Faire la matrice des chantiers pour identifier les contraintes inter chantier au niveau des tâches • Formaliser la vision globale du plan de transformation • Faire un workshop de présentation et de validation du plan de transformation Principales activités • Liste des chantiers du plan de transformation et leurs tâches • Contraintes et relations entre les chantiers • Ressources internes et externes sélectionnées sur chaque chantier Principaux livrables • 2 à 3 semaines • Back office et échange à distance Planning • Analyste • Consultant Junior • Consultant Senior Equipe Juin 2020 8
  9. 9. Plan To Success - Confidentiel Formaliser le plan de transformation • Détailler les chantiers en tâches ordonnancées • Croiser les tâches et les contraintes inter chantier pour obtenir la planification globale du projet de transformation • Affecter les ressources aux tâches en fonction de leur disponibilité face aux charges de travail • Produire le gant du projet • Etablir un tableau de bord permettant de piloter le projet de transformation • Définir la gouvernance du projet : instances, participants, fréquences Principales activités • Gant du projet • Ressources et charges • Gouvernance • Tableau de bord du projet Principaux livrables • 2 à 3 semaines • Back office et échange à distance Planning • Analyste • Consultant Junior • Consultant Senior Equipe Juin 2020 9
  10. 10. Plan To Success - Confidentiel Partager le plan de transformation • Présenter et valider avec la direction le plan de transformation • Présenter le plan de transformation au management opérationnel Principales activités • Documentation détaillée du projet validée par la direction : g`ant, affectation des ressources, budget, outils de pilotage, principes de gouvernance • Support de présentation au management opérationnel Principaux livrables • 1 semaine • Sur site Planning • Consultant Sénior • Directeur Associé Equipe Juin 2020 10
  11. 11. A bientôt pour la suite …

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