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El Aprendizaje Del Consumidor

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El Aprendizaje Del Consumidor

  1. 1. El Aprendizaje del Consumidor<br />El aprendizaje nos permite dar interpretación a nuestras propias experiencias de consumo en intercambio y modifica nuestro comportamiento<br />
  2. 2. Los consumidores aprenden vía a:<br /> 1._ Repetición , observación, y asociación<br /> 2._ Refuerzo positivo , negativo <br />Refuerzo negativo: <br />*Reclamaciones efectivas<br />*Fallas de servicio<br />*Rembolsos<br />Refuerzo positivo: Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado<br />

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