Touchpoints en Events: de kracht van digitale en social media

1,643 views

Published on

De Masterclasses van Obsession worden georganiseerd om event- en marketingcommunicatie professionals te inspireren op het gebied van eventmarketing en live communicatie.

In dat kader heb ik deze presentatie gegeven over de ontwikkelingen m.b.t. consumenten gedrag op gebied van media consumptie en aankoopgedrag.

En hoe kunnen we in de verschillende fases van een event (voor, tijdens, na) de consument relevant bereiken. Welke middelen komen voor welke fase in aanmerking.

Published in: Education, Business, Sports
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,643
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Touchpoints en Events: de kracht van digitale en social media

  1. 1. TOUCHPOINTS & EVENTS OBSESSION MASTERCLASS 15 JUNI 2010
  2. 2. WERKERVARING -RENAULT (SENIOR) RTV- EN MEDIAPLANNER -ORANGE (NU T-MOBILE) -HEINEKEN -MARS MEDIA STRATEGY DIRECTOR -RABOBANK -INTERPOLIS INTERNATIONAL MEDIA MANAGER -THOMAS COOK MEDIA- EN COMMUNICATIE ADVISEUR -NH-HOTELS -KNMP -DOUWE EGBERTS a.i. MEDIA STRATEGY DIRECTOR -PICKWICK -LAYS a.i. CONSUMER & ONLINE MARKETING MANAGER EUROPE Owner / Commuicatie strateeg AWESOME AMSTERDAM
  3. 3. TO BE ONLINE OR NOT TO BE
  4. 4. EN JULLIE?
  5. 5. WAAR GAAN WE HET OVER HEBBEN? AGENDA • De WERELD VERANDERT: – Medialandschap – Mediaconsumptie – Consumentengedrag • (DIGITALE) TOUCHPOINTS • AAN DE SLAG: KORTE CASE
  6. 6. DE WERELD VERANDERT TECHNIEK GEDRAG AANBOD
  7. 7. DIGITALISERING ZET DE BOEL OP Z‘N KOP TECHNIEK GEDRAG AANBOD
  8. 8. INTERNET ZORGT VOOR NIEUWE MOGELIJKHEDEN
  9. 9. MUZIEK IS NIET MEER IETS FYSIEKS DE iPOD IS GELANCEERD IN OKT 2001... Foto via Flickr vanًWeda3eah*
  10. 10. WE GAAN (STRAKS) DIGITAAL BOEKEN LEZEN AL 240.000 TITELS DRAADLOOS KOPEN & DOWNLOADEN
  11. 11. WE GAAN DIGITAAL BOEKEN, TIJDSCHRIFTEN ETC. LEZEN MET DE iPAD AL 240.000 TITELS DRAADLOOS KOPEN & DOWNLOADEN
  12. 12. HET AANBOD VAN MIDDELEN VERANDERT TECHNIEK GEDRAG AANBOD
  13. 13. 1980 1990 Via Slideshare van Olger Smit
  14. 14. VAN BEPERKT AANBOD T/M 1987 2 (publieke) tv-zenders
  15. 15. Via Slideshare van Olger Smit
  16. 16. NAAR FRAGMENTATIE T/M 1987 2009 2 (publieke) tv-zenders > 40 tv-zenders PAS SINDS 1989 COMMERCIELE TELEVISIE
  17. 17. HET GEDRAG VERANDERT TECHNIEK GEDRAG AANBOD
  18. 18. Tijdsbesteding
  19. 19. Budgetbesteding
  20. 20. TELEVISIE STEEDS MEER DIGITAAL
  21. 21. 15% VAN RADIOCONSUMPTIE IS DIGITAAL 23
  22. 22. OUTDOOR VOLGT
  23. 23. WE GAAN ANDERS OM MET MEDIA
  24. 24. VAN PRIME TIME Foto via Flickr van stars.alive
  25. 25. NAAR ‘ALWAYS ON’ FOTO VIA FLICKR VAN HIROMY
  26. 26. VAN PASSIEVE ONTVANGER Foto via Flickr van pierre pouliquin
  27. 27. NAAR ACTIEVE PARTICIPANT Foto via Flickr van jakla
  28. 28. VAN SINGLE TASKING OP VAST MOMENT
  29. 29. NAAR MULTI TASKING OP ELK MOMENT FOTO: HIROMY OP FLICKR
  30. 30. MEDIA MESHING INTERNETTEN TIJDENS TV KIJKEN • 2/3 v/d Europeanen maakt gebruik van het internet tijdens het tv kijken • 9 uit de 10 in de leeftijdsgroep 16-24 jaar doet dit • Er is weinig verschil tussen mannen en vrouwen wat betreft percentages die dit doen, in de activiteiten verschillen ze wel; mannen zijn meer met content bezig, vrouwen met communiceren Belangrijk om content die je op tv uitzendt ook distribueert via internet en vindbaar maakt. Ook het verspreidbaar maken van deze content blijkt belangrijk te zijn. Denk aan de eigen website, maar ook aan populaire platformen als Google en YouTube. Microsoft Advertising 2010
  31. 31. 14% vertrouwt advertenties
  32. 32. 76% vertrouwt aanbevelingen van consumenten
  33. 33. DELEN VAN ERVARINGEN
  34. 34. DISCUSSIES EN ELKAAR HELPEN TWEAKERS: CIRCA 80.000 BEZOEKERS PER DAG
  35. 35. ZELF NIEUWS MAKEN
  36. 36. 10% Product info 90% Social info
  37. 37. ELKE INTERACTIE TUSSEN JOU EN DE CONSUMENT IS EEN TOUCHPOINT
  38. 38. TOUCHPOINTS 3 FASEN
  39. 39. KLANT INSPIRATIE ORIENTATIE VERGELIJK BOEKEN OPVOLGING BEHOUD! BREED: ONLINE ONLINE ONLINE KANAAL WOM ONLINE ONLINE TELEVISIE REISBUREAUS REISBUREAUS REISBUREAUS DM ONLINE GIDSEN STEM FASES, KANALEN EN MAGAZINES GIDSEN BOODSCHAPPEN GOED OP ELKAAR AF ADVERTISING ADVERTORIALS GOOGLE! GOOGLE (UNIVERSAL SEARCH) CPC-DEALS CPC-DEALS USABILITY WERKING SITE CRM EMAIL CRM NIEUWSBRIEF PR 2.0 LINKBUILDING FUNNEL MOBILE EMAIL LINKBUILDING SOCIAL MEDIA REVIEWS! MOBILE AFFILIATE BRANDED CONTENT MIDDEL BRANDED CONTENT SITE (CONTENT) TWITTER WIDGETS BELEVING! BUZZ MARKT STREAMING VIDEO NIEUWSBRIEF SITE (CONTENT!) SOCIAL MEDIA BEHAV. TRGT WIDGETS SOCIAL MEDIA WIDGETS PR 2.0 PR 2.0 BEHAV. TRGT JOINT PROMOTIONS BEHAV. TRGT JOINT PROMOTIONS DOEL AWARENESS AWARENESS & TRAFFIC CONVERSIE UPGRADE LOYALTY CROSS-SELLING RELEVANTIE TAILOR MADE UP-SELLING
  40. 40. Consumenten wegen elk touchpoint op basis van de waarde die ze verwachten te krijgen WAARDE PERCEPTIE
  41. 41. KEN JE PUBLIEK
  42. 42. OOK DOELGROEPEN (EINDELIJK) ANDERS BEKEKEN FOTO VIA FLICKR VAN Lawrie M
  43. 43. DE ENE VROUW 20-34 IS DE ANDERE NIET!
  44. 44. DENK VANUIT RELEVANTIE PER FASE 1. VOOR 2. TIJDENS 3. NA
  45. 45. ALS JE HET NIET WEET, VRAAG HET ZE ZELF!
  46. 46. GENOEG MOGELIJKHEDEN
  47. 47. THE LONG TAIL: VELE NICHES
  48. 48. KOOPGEDRAG VERANDERT FOTO VIA FLICKR VAN patrickhh
  49. 49. ORIENTEREN GEBEURT VEELAL ONLINE
  50. 50. €737 PER PERSOON PER JAAR 7% VAN TOTALE DETAILHANDEL REIZEN, TELECOM EN VERZEKERINGEN 47% BETAALT MET iDEAL
  51. 51. JE HOEFT EIGENLIJK DE DEUR NIET MEER UIT
  52. 52. WAT BETEKENT DIT ALLEMAAL VOOR UW COMMUNICATIE?
  53. 53. HET OUDE COMMUNICATIE MODEL WAS EEN MONOLOOG. HET ZENDEN VAN BOODSCHAPPEN WAARBIJ DE POWER BIJ DE ZENDER (ADVERTEERDER) LAG
  54. 54. JE KON MENSEN VAN ALLES VOORSCHOTELEN WANT ZE KEKEN TOCH WEL (DACHT MEN) FOTO © Aaron Escobar @ Flickr
  55. 55. FOTO © Aaron Escobar @ Flickr
  56. 56. MAAR (UIT)ZENDEN = AANDACHT!
  57. 57. ......
  58. 58. NIET AANDACHT (proberen te) KOPEN, MAAR LUISTER DENK INSPIREER VANUIT BETREK DE JE DOELGROEP/ DOELGROEP INSIGHTS GA DE DIALOOG VOEG AAN RELEVANTIE TOE DOE WAT JE BELOOFT
  59. 59. GEEF HET PUBLIEK IETS RELEVANTS OM OVER JE TE VERTELLEN EN ZE VERTELLEN HET GRAAG DOOR!
  60. 60. WORD OF MOUTH BELANGRIJKSTE BEINVLOEDER
  61. 61. GEEF JE PUBLIEK EEN VERHAAL
  62. 62. BETREK JE PUBLIEK BIJ JE MERK, PRODUCT, DIENST
  63. 63. VAN ZENDEN NAAR... FOTO VAN FLICKR VAN Base Camp Comm
  64. 64. ...CONVERSATIE
  65. 65. BOUW VERVOLGENS EEN RELATIE MET JE KLANT OP
  66. 66. • Van bereik • Naar effect – Conversie – Bezoek VAN BEREIK
  67. 67. NAAR RELEVANTIE EN RESULTAAT
  68. 68. SCHEIDING TUSSEN HET ECHTE LEVEN EN DE DIGITALE WERELD VERVAAGT.
  69. 69. WE BEPALEN STEEDS MEER ZELF WAT, WANNEER EN WAAR WIJ KIJKEN Foto van thms.nl @Flickr
  70. 70. VAN SINGLE MEDIA (HEUL VEUL TV)
  71. 71. NAAR CROSSMEDIA
  72. 72. FLICKR YOUTUBE COMMUNITY MOBIEL KANAAL SITE HYVE MET 390.000 LEDEN TWITTER OP LOKATIE UGC GAME OP HYVES PARTNERS SMS RADIO TV
  73. 73. GEBRUIK JE PUBLIEK
  74. 74. GEMIDDELDE NETTO k/1000 PER MEDIUM 90 81 80 Radio 70 Magazines 60 53 Internet 50 41,7 Televisie 40 Dagbladen 30 23,5 Abri 20 BB 6,8 9 10 2,3 4,7 Bios 0 Netto k/1000 Gemiddelde netto k/1000 o.b.v. bruto kosten en kortingen uit Mediafeitenboekje 2009
  75. 75. INTERACTIEVE MEDIA FOTO VIA FLICKR VAN davidsilver
  76. 76. Plaatje via Mike Kujawski SOCIAL COMMUNITIES: (ONLINE) CONVERSATIES
  77. 77. DOOR DE BOMEN EN HET BOS
  78. 78. 3.000.000 AANTAL HYVERS ACTIEF PER DAG (10 MLN LEDEN TOTAAL) FOTO VIA FLICKR VAN Tonie
  79. 79. 3 MLN PER DAG 2 MILJARD minuten 8,5 MILJARD Yme Bosma, 12 APRIL 2010
  80. 80. NIEUW: PERSONALISEER JE PAGINA (OOK VOOR ADVERTEERDERS)
  81. 81. Leden (167.259)
  82. 82. DOOR 3 MILJOEN MENSEN GEZIEN 7 MILJOEN KEER DOORGESTUURD
  83. 83. 400.000.000 LEDEN Foto via Flickr van pshab
  84. 84. RUIM 65 MILJOEN ACTIEVE GEBRUIKERS PER MAAND
  85. 85. GAMING SLIDE VIA PETER WARMAN
  86. 86. ADVERTENTIE MOGELIJKHEDEN
  87. 87. Gaming in relatie tot mediaconsumptie en bestedingen
  88. 88. Wie speelt er games en hoe lang?
  89. 89. EIGEN COMMUNITY BOUWEN
  90. 90. WIDGETS EN GADGETS
  91. 91. MULTI MEDIA SHARING
  92. 92. 22 UUR AANTAL UUR AAN VIDEO’S DAT ELKE MINUUT OP YOUTUBE WORDT GE-UPLOAD
  93. 93. HOE LANG BESTAAT YOUTUBE EIGENLIJK?
  94. 94. ADVERTEREN OP YOUTUBE
  95. 95. ADVERTEREN OP YOUTUBE
  96. 96. MAAR ER IS MEER
  97. 97. AANTAL FOTO’S OP FLICKR
  98. 98. MICROBLOGGING
  99. 99. 105.000.000 GEBRUIKERS Via slideshare van Marta Kagan
  100. 100. TWITTER BACKCHANNEL
  101. 101. TWITTER DASHBOARD
  102. 102. LOCATION BASED SERVICES TIJDENS EEN EVENT
  103. 103. INCHECKEN EN DELEN VIA TWITTER/FACEBOOK
  104. 104. REACTIE VAN SELEXYZ
  105. 105. Mayor Specials: unlocked only by the Mayor of your venue. ("Foursquare has deemed you the Mayor? Enjoy a free order of french fries!") Check-in Specials: unlocked when a user checks in to your venue a certain number of times. ("Foursquare says you've been here 10 times? That's a free drink for you!") Frequency-based Specials: are unlocked every X check-ins. ("Foursquare users get 20% off any entree every 5th check-in!") Wildcard Specials: always unlocked, but your staff has to verify some extra conditions before awarding the Special. ("Show us your foursquare Swarm badge and get a free drink!")
  106. 106. White label toepassing van Foursquare. Met Double Dutch kun je jouw eigen location based app maken. Als bedrijf, school, evenement of andere community kun je dus jouw eigen Foursquare maken. Wat Ning is voor Facebook, is Double Dutch voor Foursquare. Location based apps voor niches. Je kunt dus simpelweg inchecken op een bepaalde lokatie. Vervolgens kun je wat informatie bekijken, een foto maken of een review geven en zien waar andere gebruikers van die app zijn. Alleen kun je nu als bedrijf jouw app persoonlijk maken. Zo kun je bijvoorbeeld eigen beloningen instellen, of je eigen content over bepaalde lokaties bepalen en delen.
  107. 107. iPHONE APPS De iPhone app store biedt tegen de 200.000 mobiele applicaties aan. De App Store heeft inmiddels ook meer dan drie miljard downloads verwerkt. 8 van de 10 downloads waren games ! Naar de 50 miljoen iPhone en iPod touch eigenaren.
  108. 108. APP-VERTISING
  109. 109. Augmented
reality De
ontwikkeling
van
toegevoegde
realiteit.
  110. 110. PRAKTISCH TOEPASBAAR
  111. 111. VOORBEELD LOWLANDS Slide: Bart Fussel
  112. 112. Slide: Bart Fussel
  113. 113. Slide: Bart Fussel
  114. 114. Slide: Bart Fussel
  115. 115. Slide: Bart Fussel
  116. 116. ER ZIJN MEER DAN 133 MILJOEN BLOGS IN DE WERELD (Bron: Technorati)
  117. 117. G-STAR NEW YORK FASHION WEEK BLOGGERS DOEN VERSLAG VAN HET EVENT
  118. 118. RABOBANK WEBLOG
  119. 119. MARKETING COMMUNICATIE BLOGS
  120. 120. EVENTCHANNEL DUTCH COWBOYS
  121. 121. SOCIAL MEDIA LAAT HET PUBLIEK JOUW BOODSCHAP VERTELLEN
  122. 122. Offline advertsing leidt tot zoekopdrachten
  123. 123. PR 2.0
  124. 124. SOCIAL MEDIA RELEASE
  125. 125. SOCIAL MEDIA: WEES RELEVANT EN VOEG WAARDE TOE => CONTENT IS KING!
  126. 126. Foto via Flickr van Travelin' Librarian
  127. 127. CONTACT? AARZEL NIET! OLCHERT VELS: MEDIA- EN COMMUNICATIE STRATEEG olchert.vels@gmail.com @olchert http://twitter.com/olchert MEDIA 2.0: http://olchert.blogspot.com http://www.linkedin.com/in/olchert Site: http://olchertvels.moonfruit.com/ http://www.awesomamsterdam.nl

×