SlideShare a Scribd company logo
1 of 39
Download to read offline
Как измерить
вовлеченность и лояльность
персоналаРакитянская Оксана Николаевна
122вебинаров
7стран
6047участников
59 городов
Информационные партнеры
• Директор по персоналу Кембриджской
международной школы.
• Сертифицированный директор по персоналу,
МВА, автор статей по управлению персоналом.
• Опыт в сфере управления персоналом более 7
лет, в сфере продаж более 3 лет.
• Опыт работы в секторах экономики: B2B,
telecom, химическое и деревообрабатывающее
производство, банковская сфера, ритейл.
Оксана
Ракитянская
Могу копать…
Результаты исследований
SHRM (2014)
Molson Coors (http://www.molsoncoors.com)
Вовлеченные сотрудники:
• в 5 раз меньше инцидентов по безопасности;
• в 7 раз меньше потерь времени.
Экономия $1,721,760 в год.
SHRM (2014)
Caterpillar (http://www.caterpillar.com/ru)
Прибыль + $2 млн.
Индекс удовлетворенности клиентов +33.4%
Значимые инструменты вовлеченности
для сотрудников
те, что используют
компании
SHRM (2014)
Employee Job Satisfaction and Engagement
SHRM (2014)
Employee Job Satisfaction and Engagement
SHRM (2014)
Employee Job Satisfaction and Engagement
SHRM (2014)
Employee Job Satisfaction and Engagement
Gallup (2014) + Aon Hewitt
• В Германии вовлечены 15% персонала
• 2,212 сотрудников
• Недостаток вовлеченности обходится до 275 млрд в год
• Абсентеизм 8,8 дней – не вовлечённый персонал/ 3,8 дней
вовлеченный
• Трудности при традиционной модели управления
www.gallup.com/businessjournal/183851/employees-germany-
engaged.aspx
А что делается в России?
• 40% из 72 млн. сотрудников в России не вовлечены.
• На одном таком сотруднике компания теряет $7916 в год
www.vedomosti.ru/management/articles/2015/01/28/effektivnoe-
zanudstvo
Условия вовлеченности
• Отношения с руководством и коллегами, возможность использовать ЗУН, работа сама по
себе (73%)
• Мнения и поведение (79% определены в своих рабочих целях и уверенны, что достигнут их)
• «Очень важно» для сотрудников – Заработная плата, компенсации и льготы (79%)
• Общее снижение уровня удовлетворенности работой (с 86% до 81%)
• Повышение уровня менеджмента (навыки, поддержка, отношения, коучинг и т.д.).
Управление вовлеченностью.
• Пересмотр HR стратегии, корпоративной культуры и HR системы – снижение барьеров
вовлеченности
• Акцент: маркетинг отношений с внутренними клиентами/ Развитие
клиентоориентированности
Staying@Work Survey (2013)
900 компаний (Северная Америка, Латинская Америка, Европа,
Азия)
• 8 из 10 компаний (78%)
• Стресс vs курение, плохое питание
• Неравномерная нагрузка, отсутствие поддержки, работа в
коллективе – стресс для сотрудников
• Низкий уровень Work/Life balance – мнение компаний
• Низкий уровень выплат и % увеличения заработной платы – один
из основных факторов стресса (с 38% до 47% респондентов)
Лидеры-Планы-Бренд
«В компании Coca-Cola Hellenic также проводят ежегодные
исследования вовлеченности персонала, а оценивают ее,
ориентируясь на три показателя: уровень устойчивой
вовлеченности сотрудников, то, насколько они следуют
ценностям компании, и степень их приверженности бренду.
«Наши планы в 2015 г. – увеличить уровень по первому индексу с
88 до 90%, по второму – с 84 до 92% и по третьему – с 89 до 95%», –
делится Лиза Шибанова, менеджер по управлению талантами и
развитию персонала по стране «Coca-Cola Hellenic в России»».
http://www.vedomosti.ru/management/articles/2015/08/26/606205-krizis-kompanii-dobitsya-100-noi-
vovlechennosti-personala
Вовлеченность и лояльность
Измеряем самостоятельно
Опросник Gallup (Q12). Просто, используют лидеры (Пример Sweet), «сухой остаток».
Методика
• Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений.
• Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов –
Обратная связь – План действий – Поехали!
• Отмечаем «Да» или «Нет».
• Сначала определяем сколько «+» ответов, а затем количество «-». Далее сложите
количество ответов «Да», сложите «Нет».
• Переведите количество положительных ответов в %. Общая сумма всех ответов в
компании = 100%. Составляем пропорцию и рассчитываем.
Пример: 400 человек – штат компании, 294 сотрудника – приняли участие.
Положительных ответов 2743. Общее количество ответов («+» и «-») =
294*12(вопросов в анкете)=3564. Индекс вовлеченности 2743*100% : 3564 = 77%.
Gallup (Q12)
Интерпретация результатов
• > 70% - высокий уровень вовлеченности.
• 50% и меньше – проведите дополнительный анализ.
Равнодушие, низкое качество, работа на автомате, внутренний
застой.
• 60% - удовлетворительный результат. Следить за тенденцией в
долгосрочной перспективе.
Измеряем самостоятельно
«Три индекса»
Методика
• Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений.
• Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов –
Обратная связь – План действий – Поехали!
• Отмечаем соответствие утверждений действительности.
• Начисляем баллы за каждый ответ.
• Подсчитываем общий балл по конкретной анкете (всего из 3).
• Выводим среднеарифметическое значение: Сумма показателей всех сотрудников /
Количество сотрудников = индекс 1
• Тоже самое проделываем с двумя другими анкетами.
• Высчитываем общий балл индекса вовлеченности.
• Индекс 1 + 2 + 3 = Общий индекс вовлеченности.
«Три индекса»
«Три индекса»
«Три индекса»
Интерпретация результатов
Сравните результаты с экспертной шкалой, три уровня:
• Низкий уровень – от 0 до 30 баллов
• Средний уровень – от 31 до 60 баллов
• Высокий – больше 60 баллов
Анонс результатов
Ответы сотрудников
Что еще?
#Создаваярадость #Тыможешьвсе
Удовольствие и шанс
Остались вопросы?
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
Контакты
+7 987 633-5161
orakityanskaya@
gmail.com
Оксана
Ракитянская
Скоро!
01 октября, 12.00
Внутренний аудит кадровых документов. Екатерина Илларионова?
06 октября, 12.00
Как эффективно провести собеседование. Маргарита Суворова
08 октября, 12.00
Как работает отдел ИТ. О бизнесе для HR. Спикер определяется
Задавайте вопросы:
+7 (925) 076 69 17
info@hredu.ru
http://hredu.ru
Присоединяйтесь:

More Related Content

What's hot

Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?Natasha Grishakova
 
стратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hrстратегическое планирование Hr
стратегическое планирование HrТатьяна Сизикова
 
Hrm история казахстанского успеха
Hrm история казахстанского успехаHrm история казахстанского успеха
Hrm история казахстанского успехаIpolito
 
Мотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдированияМотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдированияHRedu.ru
 
Radford 2016 belarus v.3.0 rus
Radford 2016 belarus v.3.0 rusRadford 2016 belarus v.3.0 rus
Radford 2016 belarus v.3.0 rusMike Pritula
 
KPI для HR
KPI для HRKPI для HR
KPI для HRHRedu.ru
 
Развитие рынка труда в финансовом секторе. Эффективные HR решения для бизнеса
Развитие рынка труда в финансовом секторе. Эффективные HR решения для бизнесаРазвитие рынка труда в финансовом секторе. Эффективные HR решения для бизнеса
Развитие рынка труда в финансовом секторе. Эффективные HR решения для бизнесаТатьяна Ханцеверова
 
Система мотивации в ДОАО «Газпроектинжиниринг»
Система мотивации  в ДОАО «Газпроектинжиниринг»Система мотивации  в ДОАО «Газпроектинжиниринг»
Система мотивации в ДОАО «Газпроектинжиниринг»TKB INTERCERTIFIKA
 
Как работает треугольник "Мотивация - Драйв - Вовлеченность"
Как работает треугольник "Мотивация - Драйв - Вовлеченность"Как работает треугольник "Мотивация - Драйв - Вовлеченность"
Как работает треугольник "Мотивация - Драйв - Вовлеченность"IPM Business School
 
Мотивация высшего руководства как залог успеха предприятия
Мотивация высшего руководства как залог успеха предприятияМотивация высшего руководства как залог успеха предприятия
Мотивация высшего руководства как залог успеха предприятияTKB INTERCERTIFIKA
 
Исследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации HrИсследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации HrHRedu.ru
 
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...Директор по персоналу & Кадровое Дело
 
Как сделать бюджет на обучение
Как сделать бюджет на обучение Как сделать бюджет на обучение
Как сделать бюджет на обучение Natasha Grishakova
 
Global HR trends
Global HR trendsGlobal HR trends
Global HR trendsPwC Russia
 
Управление персоналом для руководителя. Инструмент, повышающий доход и капита...
Управление персоналом для руководителя. Инструмент, повышающий доход и капита...Управление персоналом для руководителя. Инструмент, повышающий доход и капита...
Управление персоналом для руководителя. Инструмент, повышающий доход и капита...Vladimir Korovin
 

What's hot (16)

Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
 
стратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hrстратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hr
 
Hrm история казахстанского успеха
Hrm история казахстанского успехаHrm история казахстанского успеха
Hrm история казахстанского успеха
 
Мотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдированияМотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдирования
 
Radford 2016 belarus v.3.0 rus
Radford 2016 belarus v.3.0 rusRadford 2016 belarus v.3.0 rus
Radford 2016 belarus v.3.0 rus
 
KPI для HR
KPI для HRKPI для HR
KPI для HR
 
Развитие рынка труда в финансовом секторе. Эффективные HR решения для бизнеса
Развитие рынка труда в финансовом секторе. Эффективные HR решения для бизнесаРазвитие рынка труда в финансовом секторе. Эффективные HR решения для бизнеса
Развитие рынка труда в финансовом секторе. Эффективные HR решения для бизнеса
 
Система мотивации в ДОАО «Газпроектинжиниринг»
Система мотивации  в ДОАО «Газпроектинжиниринг»Система мотивации  в ДОАО «Газпроектинжиниринг»
Система мотивации в ДОАО «Газпроектинжиниринг»
 
Как работает треугольник "Мотивация - Драйв - Вовлеченность"
Как работает треугольник "Мотивация - Драйв - Вовлеченность"Как работает треугольник "Мотивация - Драйв - Вовлеченность"
Как работает треугольник "Мотивация - Драйв - Вовлеченность"
 
Мотивация высшего руководства как залог успеха предприятия
Мотивация высшего руководства как залог успеха предприятияМотивация высшего руководства как залог успеха предприятия
Мотивация высшего руководства как залог успеха предприятия
 
Исследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации HrИсследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации Hr
 
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...
 
Как сделать бюджет на обучение
Как сделать бюджет на обучение Как сделать бюджет на обучение
Как сделать бюджет на обучение
 
Измеряем работу HR. KPI коллегиум 2013
Измеряем работу HR. KPI коллегиум 2013Измеряем работу HR. KPI коллегиум 2013
Измеряем работу HR. KPI коллегиум 2013
 
Global HR trends
Global HR trendsGlobal HR trends
Global HR trends
 
Управление персоналом для руководителя. Инструмент, повышающий доход и капита...
Управление персоналом для руководителя. Инструмент, повышающий доход и капита...Управление персоналом для руководителя. Инструмент, повышающий доход и капита...
Управление персоналом для руководителя. Инструмент, повышающий доход и капита...
 

Viewers also liked

Командный Коучинг
Командный Коучинг Командный Коучинг
Командный Коучинг LuxoftAgilePractice
 
Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"veshkru
 
Как увеличить лояльность сотрудников в ходе корпоратива
Как увеличить лояльность сотрудников в ходе корпоративаКак увеличить лояльность сотрудников в ходе корпоратива
Как увеличить лояльность сотрудников в ходе корпоративаMaxim Babaev
 
Роман Иванов "Formatta"
Роман Иванов "Formatta"Роман Иванов "Formatta"
Роман Иванов "Formatta"veshkru
 
Ирина Зинина "Лафарж"
Ирина Зинина "Лафарж"Ирина Зинина "Лафарж"
Ирина Зинина "Лафарж"veshkru
 
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015Ольга Севастьянова
 
Мадлен Батурина "Evrico"
Мадлен Батурина "Evrico"Мадлен Батурина "Evrico"
Мадлен Батурина "Evrico"veshkru
 
Алексей Чунтомов "Аэропорты Регионов"
Алексей Чунтомов "Аэропорты Регионов"Алексей Чунтомов "Аэропорты Регионов"
Алексей Чунтомов "Аэропорты Регионов"veshkru
 
Наталья Князева "УБРИР"
Наталья Князева "УБРИР"Наталья Князева "УБРИР"
Наталья Князева "УБРИР"veshkru
 
Itve «как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность ваших сотрудников ...
Itve   «как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность ваших сотрудников ...Itve   «как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность ваших сотрудников ...
Itve «как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность ваших сотрудников ...Oleg Ponfilenok
 
Драйв: Что на самом деле нас мотивирует
Драйв: Что на самом деле нас мотивирует Драйв: Что на самом деле нас мотивирует
Драйв: Что на самом деле нас мотивирует Amplua
 
Презентация Черных В.А._Главного эксперта управления персоналом компании «СИБ...
Презентация Черных В.А._Главного эксперта управления персоналом компании «СИБ...Презентация Черных В.А._Главного эксперта управления персоналом компании «СИБ...
Презентация Черных В.А._Главного эксперта управления персоналом компании «СИБ...Наталия Егорова
 
Марьяна Долинина "Росатом"
Марьяна Долинина "Росатом"Марьяна Долинина "Росатом"
Марьяна Долинина "Росатом"veshkru
 
Вовлеченность. Что можно сделать для улучшения взаимодействия персонала в орг...
Вовлеченность. Что можно сделать для улучшения взаимодействия персонала в орг...Вовлеченность. Что можно сделать для улучшения взаимодействия персонала в орг...
Вовлеченность. Что можно сделать для улучшения взаимодействия персонала в орг...Станислав Изюмов
 
Работа с результатами опросов вовлеченности.
Работа с результатами опросов вовлеченности.Работа с результатами опросов вовлеченности.
Работа с результатами опросов вовлеченности.СИДО
 
программы развития МТС
программы развития МТСпрограммы развития МТС
программы развития МТСOxana Kukharchk
 
Вовлеченность в Yota
Вовлеченность в YotaВовлеченность в Yota
Вовлеченность в YotaDaria Rudnik
 

Viewers also liked (18)

Командный Коучинг
Командный Коучинг Командный Коучинг
Командный Коучинг
 
Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"
 
Как увеличить лояльность сотрудников в ходе корпоратива
Как увеличить лояльность сотрудников в ходе корпоративаКак увеличить лояльность сотрудников в ходе корпоратива
Как увеличить лояльность сотрудников в ходе корпоратива
 
Роман Иванов "Formatta"
Роман Иванов "Formatta"Роман Иванов "Formatta"
Роман Иванов "Formatta"
 
Ирина Зинина "Лафарж"
Ирина Зинина "Лафарж"Ирина Зинина "Лафарж"
Ирина Зинина "Лафарж"
 
Инструменты оценки вовлеченности сотрудников
Инструменты оценки вовлеченности сотрудниковИнструменты оценки вовлеченности сотрудников
Инструменты оценки вовлеченности сотрудников
 
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
 
Мадлен Батурина "Evrico"
Мадлен Батурина "Evrico"Мадлен Батурина "Evrico"
Мадлен Батурина "Evrico"
 
Алексей Чунтомов "Аэропорты Регионов"
Алексей Чунтомов "Аэропорты Регионов"Алексей Чунтомов "Аэропорты Регионов"
Алексей Чунтомов "Аэропорты Регионов"
 
Наталья Князева "УБРИР"
Наталья Князева "УБРИР"Наталья Князева "УБРИР"
Наталья Князева "УБРИР"
 
Itve «как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность ваших сотрудников ...
Itve   «как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность ваших сотрудников ...Itve   «как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность ваших сотрудников ...
Itve «как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность ваших сотрудников ...
 
Драйв: Что на самом деле нас мотивирует
Драйв: Что на самом деле нас мотивирует Драйв: Что на самом деле нас мотивирует
Драйв: Что на самом деле нас мотивирует
 
Презентация Черных В.А._Главного эксперта управления персоналом компании «СИБ...
Презентация Черных В.А._Главного эксперта управления персоналом компании «СИБ...Презентация Черных В.А._Главного эксперта управления персоналом компании «СИБ...
Презентация Черных В.А._Главного эксперта управления персоналом компании «СИБ...
 
Марьяна Долинина "Росатом"
Марьяна Долинина "Росатом"Марьяна Долинина "Росатом"
Марьяна Долинина "Росатом"
 
Вовлеченность. Что можно сделать для улучшения взаимодействия персонала в орг...
Вовлеченность. Что можно сделать для улучшения взаимодействия персонала в орг...Вовлеченность. Что можно сделать для улучшения взаимодействия персонала в орг...
Вовлеченность. Что можно сделать для улучшения взаимодействия персонала в орг...
 
Работа с результатами опросов вовлеченности.
Работа с результатами опросов вовлеченности.Работа с результатами опросов вовлеченности.
Работа с результатами опросов вовлеченности.
 
программы развития МТС
программы развития МТСпрограммы развития МТС
программы развития МТС
 
Вовлеченность в Yota
Вовлеченность в YotaВовлеченность в Yota
Вовлеченность в Yota
 

Similar to Как измерить вовлеченность и лояльность персонала

Talent trends hh
Talent trends hhTalent trends hh
Talent trends hhIgor Fradin
 
Зачем iWAM HR -ру
Зачем iWAM  HR -руЗачем iWAM  HR -ру
Зачем iWAM HR -руYelena Shaulova
 
новые правила - лучшие практики в управлении
новые правила - лучшие практики в управленииновые правила - лучшие практики в управлении
новые правила - лучшие практики в управленииNew Rules HR-consulting
 
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Global Bilgi
 
Вебинар по ЦСА
Вебинар по ЦСАВебинар по ЦСА
Вебинар по ЦСАPraxisCom LLC
 
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...Андрей Крылов
 
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analytics
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analyticsВсе про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analytics
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analyticsMike Pritula
 
7 ключей к эффективной оценке персонала
7 ключей к эффективной оценке персонала7 ключей к эффективной оценке персонала
7 ключей к эффективной оценке персоналаHRedu.ru
 
Инновации в повышении экономической эффективности персонала
Инновации в повышении экономической эффективности персоналаИнновации в повышении экономической эффективности персонала
Инновации в повышении экономической эффективности персоналаOleg Afanasyev
 
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общаяПрезентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общаяinfodesign-1
 
Презентация "Текучесть кадров"
Презентация "Текучесть кадров"Презентация "Текучесть кадров"
Презентация "Текучесть кадров"jannette.shushakova
 
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...metrosphera
 
Проект стратегического УЧР для компании "Х"
Проект стратегического УЧР для компании "Х"Проект стратегического УЧР для компании "Х"
Проект стратегического УЧР для компании "Х"Anastasiya Beltyukova
 
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ruПрезентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ruOleg Afanasyev
 
Управление на основе данных
Управление на основе данныхУправление на основе данных
Управление на основе данныхHR&Trainings EXPO
 
Тенденции в работе с персоналом 2012-hh_сахарова
Тенденции в работе с персоналом 2012-hh_сахароваТенденции в работе с персоналом 2012-hh_сахарова
Тенденции в работе с персоналом 2012-hh_сахароваNatalia Bocharova
 

Similar to Как измерить вовлеченность и лояльность персонала (20)

Talent trends hh
Talent trends hhTalent trends hh
Talent trends hh
 
Staffvoice
StaffvoiceStaffvoice
Staffvoice
 
Зачем iWAM HR -ру
Зачем iWAM  HR -руЗачем iWAM  HR -ру
Зачем iWAM HR -ру
 
новые правила - лучшие практики в управлении
новые правила - лучшие практики в управленииновые правила - лучшие практики в управлении
новые правила - лучшие практики в управлении
 
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...
 
Вебинар по ЦСА
Вебинар по ЦСАВебинар по ЦСА
Вебинар по ЦСА
 
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...
 
Morozovskii Odessa PM Day
Morozovskii Odessa PM DayMorozovskii Odessa PM Day
Morozovskii Odessa PM Day
 
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analytics
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analyticsВсе про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analytics
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analytics
 
Talent management presentation 0912
Talent management presentation 0912Talent management presentation 0912
Talent management presentation 0912
 
ABIT
ABITABIT
ABIT
 
7 ключей к эффективной оценке персонала
7 ключей к эффективной оценке персонала7 ключей к эффективной оценке персонала
7 ключей к эффективной оценке персонала
 
Инновации в повышении экономической эффективности персонала
Инновации в повышении экономической эффективности персоналаИнновации в повышении экономической эффективности персонала
Инновации в повышении экономической эффективности персонала
 
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общаяПрезентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
 
Презентация "Текучесть кадров"
Презентация "Текучесть кадров"Презентация "Текучесть кадров"
Презентация "Текучесть кадров"
 
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...
 
Проект стратегического УЧР для компании "Х"
Проект стратегического УЧР для компании "Х"Проект стратегического УЧР для компании "Х"
Проект стратегического УЧР для компании "Х"
 
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ruПрезентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ru
 
Управление на основе данных
Управление на основе данныхУправление на основе данных
Управление на основе данных
 
Тенденции в работе с персоналом 2012-hh_сахарова
Тенденции в работе с персоналом 2012-hh_сахароваТенденции в работе с персоналом 2012-hh_сахарова
Тенденции в работе с персоналом 2012-hh_сахарова
 

More from Oksana Rakityanskaya

Как все успеть молодой маме 1.0.
Как все успеть молодой маме 1.0.Как все успеть молодой маме 1.0.
Как все успеть молодой маме 1.0.Oksana Rakityanskaya
 
Вовлеченность персонала
Вовлеченность персоналаВовлеченность персонала
Вовлеченность персоналаOksana Rakityanskaya
 
Разработка кадровой стратегии
Разработка кадровой стратегииРазработка кадровой стратегии
Разработка кадровой стратегииOksana Rakityanskaya
 
Presantation of myself Rakityanskaya Oksana
Presantation of myself Rakityanskaya OksanaPresantation of myself Rakityanskaya Oksana
Presantation of myself Rakityanskaya OksanaOksana Rakityanskaya
 

More from Oksana Rakityanskaya (6)

Как все успеть молодой маме 1.0.
Как все успеть молодой маме 1.0.Как все успеть молодой маме 1.0.
Как все успеть молодой маме 1.0.
 
Счастье
СчастьеСчастье
Счастье
 
Состояние потока.
Состояние потока.Состояние потока.
Состояние потока.
 
Вовлеченность персонала
Вовлеченность персоналаВовлеченность персонала
Вовлеченность персонала
 
Разработка кадровой стратегии
Разработка кадровой стратегииРазработка кадровой стратегии
Разработка кадровой стратегии
 
Presantation of myself Rakityanskaya Oksana
Presantation of myself Rakityanskaya OksanaPresantation of myself Rakityanskaya Oksana
Presantation of myself Rakityanskaya Oksana
 

Как измерить вовлеченность и лояльность персонала

  • 1. Как измерить вовлеченность и лояльность персоналаРакитянская Оксана Николаевна
  • 4. • Директор по персоналу Кембриджской международной школы. • Сертифицированный директор по персоналу, МВА, автор статей по управлению персоналом. • Опыт в сфере управления персоналом более 7 лет, в сфере продаж более 3 лет. • Опыт работы в секторах экономики: B2B, telecom, химическое и деревообрабатывающее производство, банковская сфера, ритейл. Оксана Ракитянская
  • 7. SHRM (2014) Molson Coors (http://www.molsoncoors.com) Вовлеченные сотрудники: • в 5 раз меньше инцидентов по безопасности; • в 7 раз меньше потерь времени. Экономия $1,721,760 в год.
  • 8. SHRM (2014) Caterpillar (http://www.caterpillar.com/ru) Прибыль + $2 млн. Индекс удовлетворенности клиентов +33.4%
  • 9. Значимые инструменты вовлеченности для сотрудников те, что используют компании
  • 10. SHRM (2014) Employee Job Satisfaction and Engagement
  • 11. SHRM (2014) Employee Job Satisfaction and Engagement
  • 12. SHRM (2014) Employee Job Satisfaction and Engagement
  • 13. SHRM (2014) Employee Job Satisfaction and Engagement
  • 14. Gallup (2014) + Aon Hewitt • В Германии вовлечены 15% персонала • 2,212 сотрудников • Недостаток вовлеченности обходится до 275 млрд в год • Абсентеизм 8,8 дней – не вовлечённый персонал/ 3,8 дней вовлеченный • Трудности при традиционной модели управления www.gallup.com/businessjournal/183851/employees-germany- engaged.aspx
  • 15. А что делается в России? • 40% из 72 млн. сотрудников в России не вовлечены. • На одном таком сотруднике компания теряет $7916 в год www.vedomosti.ru/management/articles/2015/01/28/effektivnoe- zanudstvo
  • 16. Условия вовлеченности • Отношения с руководством и коллегами, возможность использовать ЗУН, работа сама по себе (73%) • Мнения и поведение (79% определены в своих рабочих целях и уверенны, что достигнут их) • «Очень важно» для сотрудников – Заработная плата, компенсации и льготы (79%) • Общее снижение уровня удовлетворенности работой (с 86% до 81%) • Повышение уровня менеджмента (навыки, поддержка, отношения, коучинг и т.д.). Управление вовлеченностью. • Пересмотр HR стратегии, корпоративной культуры и HR системы – снижение барьеров вовлеченности • Акцент: маркетинг отношений с внутренними клиентами/ Развитие клиентоориентированности
  • 17.
  • 18.
  • 19. Staying@Work Survey (2013) 900 компаний (Северная Америка, Латинская Америка, Европа, Азия) • 8 из 10 компаний (78%) • Стресс vs курение, плохое питание • Неравномерная нагрузка, отсутствие поддержки, работа в коллективе – стресс для сотрудников • Низкий уровень Work/Life balance – мнение компаний • Низкий уровень выплат и % увеличения заработной платы – один из основных факторов стресса (с 38% до 47% респондентов)
  • 20. Лидеры-Планы-Бренд «В компании Coca-Cola Hellenic также проводят ежегодные исследования вовлеченности персонала, а оценивают ее, ориентируясь на три показателя: уровень устойчивой вовлеченности сотрудников, то, насколько они следуют ценностям компании, и степень их приверженности бренду. «Наши планы в 2015 г. – увеличить уровень по первому индексу с 88 до 90%, по второму – с 84 до 92% и по третьему – с 89 до 95%», – делится Лиза Шибанова, менеджер по управлению талантами и развитию персонала по стране «Coca-Cola Hellenic в России»». http://www.vedomosti.ru/management/articles/2015/08/26/606205-krizis-kompanii-dobitsya-100-noi- vovlechennosti-personala
  • 22. Измеряем самостоятельно Опросник Gallup (Q12). Просто, используют лидеры (Пример Sweet), «сухой остаток». Методика • Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений. • Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов – Обратная связь – План действий – Поехали! • Отмечаем «Да» или «Нет». • Сначала определяем сколько «+» ответов, а затем количество «-». Далее сложите количество ответов «Да», сложите «Нет». • Переведите количество положительных ответов в %. Общая сумма всех ответов в компании = 100%. Составляем пропорцию и рассчитываем. Пример: 400 человек – штат компании, 294 сотрудника – приняли участие. Положительных ответов 2743. Общее количество ответов («+» и «-») = 294*12(вопросов в анкете)=3564. Индекс вовлеченности 2743*100% : 3564 = 77%.
  • 24. Интерпретация результатов • > 70% - высокий уровень вовлеченности. • 50% и меньше – проведите дополнительный анализ. Равнодушие, низкое качество, работа на автомате, внутренний застой. • 60% - удовлетворительный результат. Следить за тенденцией в долгосрочной перспективе.
  • 26. «Три индекса» Методика • Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений. • Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов – Обратная связь – План действий – Поехали! • Отмечаем соответствие утверждений действительности. • Начисляем баллы за каждый ответ. • Подсчитываем общий балл по конкретной анкете (всего из 3). • Выводим среднеарифметическое значение: Сумма показателей всех сотрудников / Количество сотрудников = индекс 1 • Тоже самое проделываем с двумя другими анкетами. • Высчитываем общий балл индекса вовлеченности. • Индекс 1 + 2 + 3 = Общий индекс вовлеченности.
  • 30. Интерпретация результатов Сравните результаты с экспертной шкалой, три уровня: • Низкий уровень – от 0 до 30 баллов • Средний уровень – от 31 до 60 баллов • Высокий – больше 60 баллов
  • 38. Скоро! 01 октября, 12.00 Внутренний аудит кадровых документов. Екатерина Илларионова? 06 октября, 12.00 Как эффективно провести собеседование. Маргарита Суворова 08 октября, 12.00 Как работает отдел ИТ. О бизнесе для HR. Спикер определяется
  • 39. Задавайте вопросы: +7 (925) 076 69 17 info@hredu.ru http://hredu.ru Присоединяйтесь: