Arkimarkkinointi käytännössä, Finnbeing-seminaari 18.9.2013 - Oikeat Palvelut Fi Oy

1. Sähköinen markkinointi käytännössä Erja Heikkinen Milla Mulari 18.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

2. Oikeat Palvelut Fi Oy • Hyvinvointipalvelujen ja kotipalvelujen markkinointi- ja myyntikonsepti ja verkkokauppa. • Verkkomarkkinointipalvelu – Markkinointisuunnittelu – Palvelujen tuotteistaminen – Digiwriter – sisällön tuotanto & koordinointi • Palveluliiketoiminnan yritysten verkostojen kehittäjä © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

3. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 325.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 3 Palvelujen verkkokauppa

4. Mitä markkinointi on? Jari Parantainen: ”Kouluaikoina ajattelin, että markkinointi tarkoittaa samaa kuin mainonta. Se oli tietysti kovin suppea näkökulma. Kolmikymppisenä näkemykseni oli jo aavistuksen avarampi. Järkeilin, että markkinointi tarkoittaa samaa kuin markkinointiviestintä. Aloin kuitenkin ymmärtää vasta reilusti yli nelikymppisenä, mitä amerikkalaiset gurut tarkoittivat markkinoinnilla. He kun väittivät, että markkinointia on kaikki, mitä firma tekee. Nykyisin lasken markkinoinniksi vielä muutakin: Markkinointia on myös kaikki se, mitä yrityksesi EI tee.” Lähde (17.9.2013) http://www.pollitasta.fi/2012/07/mika-on-markkinointia/ Huom. postaus itsessään on hyvä esimerkki arkimarkkinoinnista ja keskustelun käynnistämisestä.

5. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 525.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 5 Sähköinen markkinointi tarkoittaa yrityksen kaikkia markkinointitoimenpiteitä, jossa käytetään hyväksi nykyaikaisia, sähköisiä työkaluja ja viestintäkanavia.

6. Hyödyt / haitat • Markkinoinnista tulee nopeampaa ja kahden suuntaista. • Suoraa ja kohdennettua markkinointia. • Digitaalinen sisältö on helppo jakaa useisiin kanaviin. • Helposti personoitavissa isollekin joukolle. • Erottautuminen kilpailijoista on helpompaa. • Edullista ja kustannustehokasta. • Suuren osan markkinoinnista voi tehdä itse. • Mitattavissa ja analysoitavissa helposti. • Ei tekniikan puute, vaan sen hyödyntäminen. • Sähköinen markkinointi vaatii läsnäoloa verkossa sekä kykyä reagoida nopeasti.

7. Miten onnistua? • Liiketoiminnan perusteet kunnossa • Tunnet asiakkaasi • Palvelusi on tuotteistettu • Markkinoit suunnitelmallisesti • Käytössä ajantasaiset työkalut • Tahto ja halu tehdä

8. Tunne asiakkaasi • Tunnetko asiakkaasi todella? – Miten olet segmentoinut heidät? – Missä sähköisessä kanavassa/issa asiakkaasi ovat? – Tiedätkö mitä markkinoit kenellekin ja missä kanavassa? • Tiedätkö mistä asiakkaasi löytävät sinut? • Kerää asiakkaiden yhteystietoja pitkäjänteisesti, kurinalaisesti ja hyödynnä niitä – Nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero (känny) – Olemassa olevien asiakkaittesi yhteystiedothan sinulla jo on? © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

9. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 925.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 9 Segmentointi Elämä uuden perheenjäsenen kanssa Ruuhkavuodet Tiedostavat kuluttajat (LOHAS) Go-Go seniorit Slow-Go seniorit ja heidän omaiset 25.9.2013 Oikeat Palvelut Fi Oy 9 Kuluttajasegmenttejä

10. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 1025.9.2013 10

11. Tuotteista palvelusi • Oletko tuotteistanut palvelusi? – Oletko kysynyt asiakkailtasi millaisia palveluja he haluaisivat ostaa? – Tuotteista palvelu, josta voittoa tulee nopeimmin – Palvelun arvolupaus (elämys, hyvä mieli) => muista lunastaa antamasi lupaus • Tuotteistettu palvelu on: – Helppo markkinoida, myydä ja ostaa – myös verkossa – Tasalaatuinen ja aina toistettavissa – Selkeästi hinnoiteltavissa – Moduloinnin ansiosta massaräätälöitävissä asiakastarpeen mukaan – Ketterämmin jatkokehitettävissä • Täydellinen on riittävän hyvän vihollinen • Palveluiden nopea tuotteistusmalli (Rapid Prototyping)

12. Markkinoinnin suunnittelu 1/2 • Missä kannattaisi markkinoida? – Sähköinen vs. perinteinen markkinointi? Ei joko-tai vaan sekä-että • Mietitään realistisesti mihin oma aika, osaaminen ja resurssit riittävät. – Hankitaan ammattilaiselta, se mitä ei itse osata. Varsinkin viralliset kotisivut. – Valitaan aluksi kotisivun lisäksi yksi sähköinen markkinointikanava (esim. Facebook) – Mietitään mitä osataan jo nyt tehdä ja mitä pitää opetella lisää? – Pitääkö hankkia tekniikkaa? • Tehdään kirjallinen markkinointisuunnitelma ja noudatetaan sitä. – Sesongit on otettu huomioon markkinointikalenterissa • Asetetaan tavoitteet ja mitataan markkinoinnin vaikuttavuutta ja parannetaan matkan varrella. Sähköisten markkinointikanavien suuri etu on, että voit tuottaa sisältöä kerran ja hyödyntää sitä helposti useissa eri kanavissa arkimarkkinoinnissa tai markkinointisuunnitelmasi mukaisesti!

13. Markkinoinnin suunnittelu 2/2 • Ovatko kotisivusi ajan tasalla ja responsiiviset? • Aloita markkinointi sosiaalisessa mediassa NYT: ajankohtainen toiminta • Perinteisen median käyttö valikoiden kohderyhmittäin markkinointikalenterin mukaisesti • Goodwill-markkinointi • Mitä verkostoja voi / kannattaa hyödyntää? • Kanta-asiakasohjelma pitkäaikaisia asiakkuuksia ja lisäostoja varten? • Yrityksen yhteystietojen jakamien aktiivisesti (esim. pieni esite) ja muista QR-koodit. Oikeat Palvelut Fi Oy 13

14. Kanavista lyhyesti Kanava Palveluvaihtoehtoja Kotisivut Yl. yrityksen pääkanava Kaupallisia*, Wordpress Verkkokauppoja Palveluiden myyntiin Kaupallisia* (Magento, ePages, MyCashflow, Koodiviidakko jne), Etsy Yhteisöjä Sosiaaliseen suositteluun brändin vahvistamiseen Facebook, Google+, Foursquare, LinkedIn, HeiaHeia Blogi Tarinan kerrontaan, brändin vahvistamiseen Wordpress, Blogger, Tumblr, Vuodatus Uutiskirjeet Ajankohtaista viestintää omasta toiminnasta, alasta ja näkymistä MailChimp, eMaileri*, Postiviidakko* Mikroblogi Pikaviestintää, linkkien jakaminen Twitter Videon jako Videotarinoiden kertominen YouTube, Vimeo Kuvanjako Kuvalliseen ilmaisuun Pinterest, Instagram, Flickr, Picasa Esitysten jako Esityksiä omasta toiminnasta ladattavaksi SlideShare, Prezi, Scribd, Issuu Analysointi Kehittämisen pohjaksi Google Analytics, Snoobi*

15. Tarvittavat työkalut • Älypuhelin + datapaketti – Arkimarkkinointia varten – Materiaalin tekijänoikeudet on kunnossa • Tietokone + verkkoyhteys • Sovellukset eli ohjelmat – Käytä niitä, joita muutkin käyttävät ☺ • Edistyneemmät – Videokamera ja videonkäsittelyohjelma

16. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 1625.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 16 Sähköisen markkinoinnin suunnittelu- ja toteutus Tuotteet ___ ___ Asiakas- segmentit ___ ___ Sähköisen markkinoinnin keinot Kanava- valinnat Markkinoinnin kalenteri & vastuut Toteutus TARVE Heräte Vaihto- ehtojen etsintä Palvelun arviointi OSTO Palvelun toimitus Palaute ja kokemuksen jakaminen Ostoprosessi

17. Ostoprosessi vs. kanavat Ostopros essin vaihe Kotisivut Facebook Blogi(t) LinkedIn Twitter Uutiskirje ja S-posti Youtube Printti Puhelin Messut Tarve/ heräte X X X X (yritys asiakkaille) X X Etsintä X X Arviointi X X Osto (X) Toimitus X (X) Palaute X Mittaristo

18. Markkinointikalenteri Miksi kalenteri kannattaa rakentaa? • Markkinointia on helpompi suunnitella ja toteuttaa. • Kokonaisuus pysyy paremmin hallinnassa. • Käytännössä on suositeltavaa rakentaa markkinoinnin kalenteri esimerkiksi Excel- tiedostoksi, jossa samassa aikajänteessä näkyvät kaikki eri kanavat – sekä sähköiset (esim. verkkosivu/verkkokauppa, sosiaaliset mediat) että fyysiset (esim. messut, tapahtumat, printtimainonta).

19. Markkinointikalenteri Vko 39 Vko 40 Vko 41 Vko 42 Vko 43 Vko 44 Vko 45 Vko 46 WWW Kekri- tuote Syysloma- tuote Pikkujoulu- tuote Joulu maalla - tuote Isänpäivä Blogi Kekri – sadonkorju un juhlaa Joulu maalla FB Kekri postaus Arkipostaus Arkipostaus PJ-postaus Joulu maalla postaus Arkipostaus Isänpäivä Arkipostaus YouTube Uutiskirje /S-posti Kekri – sadonkorju un juhlaa Joulu maalla Radio Printti Joulu maalla Joulukortit Messut Joulu- messut Mittaus Uutiskirjee n lukijat Uutiskirjee n lukijat Kävijä- määrä

20. Arkimarkkinointi • Markkinointi tulee eläväksi arjen tapahtumista kertomalla eli älykännykän avulla arkipostaukset sosiaaliseen mediaan. – Tekijänoikeudet ovat kunnossa • Yrityksen toimintakulttuuri ja yrittäjän oma persoona otetaan käyttöön (ole oma itsesi) ja aloitetaan vahvan oman brändin luonti ja/tai verkoston brändin vahvistaminen. • Markkinoidaan olemassa oleville asiakkaille ja tehdään uusasiakashankintaa. • Seurataan analytiikkaa ja mitä sinusta verkossa puhutaan ja reagoidaan jos on tarpeen. • Seurataan mitä kilpailijat tekevät. • Suhtaudutaan asioihin myönteisesti, jos pyydät apua niin ihmiset yleensä auttavat.

21. Mitä saimme aikaan? • Tätä on arkimarkkinointi – http://www.oikeatpalvelut.fi/blog/digimyynti a-ja-markkinointiverkostoja-viitasaarella.html • Video – http://www.youtube.com/watch?v=NKisnf0gTA M&feature=c4- overview&list=UUApWnKYVL3fkCWCTWqTkDkg • Facebook – Uusi Oikeat Palvelut loves Social -sivumme: https://www.facebook.com/oikeatpalvelutlov essocial – Yrityksen FB-sivut: https://www.facebook.com/OikeatPalvelutFi Käykääpä katsomassa linkkien sisältö ja muistakaa tykätä meistä Facebookissa ☺ siis molemmista.

22. Sähköiset markkinointikanavamme • Verkkokauppa = kotisivu (oikeatpalvelut.fi) • Blogit – Yritysblogi – Kuluttajablogi (tulossa) • Facebook-sivut – Kotipalveluiden markkinointi kuluttajille – Verkkomarkkinointipalvelu yrityksille • YouTube – Markkinointivideoiden jako kuluttajille • LinkedIn – Esittely yritysverkostolle • SlideShare – Esitysten jako • Mietinnässä: Pinterest ja Twitter

23. Yhteystiedot • Erja Heikkinen, – puh. 040-5943662 – erja.heikkinen@oikeatpalvelut.fi • Milla Mulari – Puh. 040-5673725 – milla.mulari@oikeatpalvelut.fi

24. KIITOS