Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Senza	
  fiducia	
  e	
  senza	
  reputazione	
  non	
  si	
  vende	
  –	
  Bardolino	
  29	
  marzo	
  2014	
  -­‐	
  @rob...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Senza fiducia e senza reputazione non si vende

729 views

Published on

La presentazione di Robi Veltroni a Shortmaster 2014 a Bardolino (VR)

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
729
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Senza fiducia e senza reputazione non si vende

  1. 1. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni  
  2. 2. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   Qual  è  la  percentuale  di  recensioni     nega2ve  sul  web?     Date  un  voto  da  1  a  10  all’offerta     turis2ca  italiana.        
  3. 3. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni  
  4. 4. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “The  most  important   sources  that  influenced     the  decisions  of  global     travelers  were  travel     review  websites  (69%),     online  travel  agencies  (57%),     and  tour  operator  sites  (56%)”     (Tourism  Research  Australia)  
  5. 5. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “70%  of  global  consumers     say  online  consumer     reviews  are  the  second     most  trusted  form     of  adver2sing.“     (Edelman)  
  6. 6. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “93%  of  global     travelers  say     their  booking     decisions  are   impacted  by     online  reviews.”       (Trip  Barometer)  
  7. 7. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “On  holiday,  24%  of     travelers  use  their     smartphones  for     reading  reviews,     while  22%  use     their  tablets.”       (Trip  Barometer)  
  8. 8. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “There  are  currently  200+     million  reviews  wriSen   across  the  internet.”         (TrustYou)  
  9. 9. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “79%  of  consumers  trust     online  reviews  as  much  as   personal  recommenda2ons  –     this  is  an  increase  of  10%     compared  to  2012.”      (Bright  Local  Study  2013)  
  10. 10. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “81%  of  all  reviews   are  posi2ve”           (TrustYou)  
  11. 11. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni  
  12. 12. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni  
  13. 13. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “Se  il  turismo,  complice  delle     nostre  evasioni,  non  esistesse,     occorrerebbe  costruire  delle     cliniche  e  dei  sanatori  dove     gli  esseri  umani  potrebbero   rime7ersi  dalla  fa9ca  del     quo9diano.”              Jost  Krippendorf,  1978  
  14. 14. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   “L’essere  umano  viaggia  per   convincersi  che,  in  fin  dei  con9,   non  si  sta  così  male  a  casa   propria,  e  che  addiri7ura  può   darsi  che  ci  si  s9a  meglio  che   altrove:  viaggia  per  ritornare.”                Jost  Krippendorf,  1978  
  15. 15. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   •  IDENTITA’   •  VALORI   •  COERENZA   •  TRASPARENZA   •  CULTURA   AZIENDALE   •  COMUNICAZIONE   •  RELAZIONE   •  IMMAGINE   •  PERCEZIONE   •  FIDUCIA  
  16. 16. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni  
  17. 17. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   REPUTAZIONE   IN   16  MOSSE  +  1  
  18. 18. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   1  –  Non  meUere  la  tua   reputazione  in  mani   diverse  dalle  tue  e  da   quelle  dei  tuoi  ospiW.  
  19. 19. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   2  –  Non  assumere   aUeggiamenW   commerciali  o  praWche   che  concedano  a  terzi  la   possibilità  di  ricaUarW.  
  20. 20. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   3  –  Non  acquistare   recensioni  posiWve   false,  non  creare  false   aspeUaWve.  
  21. 21. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   4  –  Essere  scoperW  crea   un  danno  irreparabile.  
  22. 22. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   5  –  La  buona   reputazione  si   costruisce  negli  anni  e   si  rovina  in  un  amo.  
  23. 23. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   6  –  Non  comprare   risposte,  conversa  con  i   tuoi  ospiW.  
  24. 24. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   7  –  UWlizza  strumenW   professionali  per   analizzare  le  tue   recensioni.  
  25. 25. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   8  –  InvesW  sull’onestà.  
  26. 26. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   9  –  Non  trasformare  le   conversazioni  in   confusioni.  
  27. 27. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   10  –  Ascolta  
  28. 28. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   Ascoltare  quello  che  i   tuoi  ospiW  dicono   rappresenta   un’opportunità  per   migliorarsi.  
  29. 29. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   11  –  Rispondi  a  tu!  
  30. 30. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   12  –  Se  non  sei   proavo  le  tue  risposte   perdono  di  efficacia.  
  31. 31. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   13  –  Condividi  le   recensioni  con  il  team.  
  32. 32. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   14  –  Non  ritenere   avità  marginale  la   cura  della  tua   reputazione.  
  33. 33. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   15  –  Prima  di  sostenere   che  il  sistema  non   funziona,  comprendi   come  funziona.  
  34. 34. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½   16  –  Me  le  recensioni   sul  tuo  sito,  anche   quelle  negaWve!  
  35. 35. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   56%  donne   8½         +  1  –  Non  prenderW   troppo  sul  serio.  
  36. 36. Senza  fiducia  e  senza  reputazione  non  si  vende  –  Bardolino  29  marzo  2014  -­‐  @robiveltroni   Grazie  per  l’aSenzione     r.veltroni@gmail.com  

×