La	  reputazione	  di	  una	  des/nazione	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	 ...
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Tripadvisor	  non	  è	  solo	  recensioni	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	 ...
L’evoluzione	  delle	  conversazioni	  nel	  forum	  viaggi	  dell’Isola	  d’Elba	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  ...
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Tema/che	  traEate	  nel	  forum	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	  7	  giug...
Quali	  informazioni	  cercano?	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	  7	  giugn...
Le	  aErazioni	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	  7	  giugno	  2013	  
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Non	  solo	  hotel	  e	  ristoran/…	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	  7	  g...
La	  percezione	  della	  qualità	  nel	  tempo	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  ...
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L’indice	  della	  des/nazione	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	  7	  giugno...
Gli	  indici	  di	  Officina	  Turis/ca	  •  Indice	  di	  Qualità	  Misura	  la	  variazione	  delle	  recensioni	  a	  4	 ...
Chi	  e	  quanto	  risponde?	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	  7	  giugno	 ...
Cosa	  abbiamo	  scoperto?	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	  7	  giugno	  2...
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Cosa	  abbiamo	  scoperto?	  Robi	  Veltroni	  -­‐	  Reputazione	  e	  Revenue	  nel	  turismo	  –	  Pisa	  7	  giugno	  2...
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La reputazione di una destinazione | L'Isola d'Elba su Tripadvisor

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La reputazione di una destinazione turistica. Il caso Isola d'Elba. Punti di forza e debolezza di una destinazione secondo l'analisi dei contenuti generati dagli utenti della community di Tripadvisor

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La reputazione di una destinazione | L'Isola d'Elba su Tripadvisor

  1. 1. La  reputazione  di  una  des/nazione  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  2. 2. La  reputazione  di  una  des/nazione  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013    •  3  anni  di  monitoraggio  •  +15mila  recensioni  •  1500  repliche  •  300  discussioni  forum  •  504  struEure  •  3  indici  di  riferimento  
  3. 3. Tripadvisor  non  è  solo  recensioni  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  4. 4. L’evoluzione  delle  conversazioni  nel  forum  viaggi  dell’Isola  d’Elba  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  5. 5. L’evoluzione  delle  conversazioni  nel  forum  viaggi  dell’Isola  d’Elba  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  6. 6. Tema/che  traEate  nel  forum  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  7. 7. Quali  informazioni  cercano?  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  8. 8. Le  aErazioni  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  9. 9. Le  aErazioni  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  10. 10. Le  aErazioni  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  11. 11. Non  solo  hotel  e  ristoran/…  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  12. 12. La  percezione  della  qualità  nel  tempo  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  13. 13. Le  parole  sono  importan/  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  14. 14. Le  parole  sono  importan/  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  15. 15. Le  parole  sono  importan/  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  16. 16. Le  parole  sono  importan/  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  17. 17. Le  parole  sono  importan/  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  18. 18. L’indice  della  des/nazione  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  19. 19. Gli  indici  di  Officina  Turis/ca  •  Indice  di  Qualità  Misura  la  variazione  delle  recensioni  a  4  e  5  palle    •  Indice  di  Socialità  Misura  l’intensità  delle  risposte  dei  gestori  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  20. 20. Chi  e  quanto  risponde?  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  21. 21. Cosa  abbiamo  scoperto?  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  •  In  11  casi  su  13,  all’aumentare  dell’indice  di  socialità  corrisponde  un  incremento  della  qualità  percepita  dagli  ospi/.  •  In  un  contesto  ges/to  e  presidiato  è  più  difficile  che  trovino  spazio  recensioni  di  dubbio  gusto  e  provenienza.  
  22. 22. Cosa  abbiamo  scoperto?  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  23. 23. Cosa  abbiamo  scoperto?  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013  
  24. 24. Grazie  per  l’aEenzione  Robi  Veltroni  -­‐  Reputazione  e  Revenue  nel  turismo  –  Pisa  7  giugno  2013    info@officinaturis/ca.com  www.officinaturis/ca.com    Per  scaricare  la  ricerca  hEp://goo.gl/FNz0C  

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