La strategia social media della Regione Liguria

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La strategia social media della Regione Liguria - Presentazione di Francesca Montaldo (Agenzia in Liguria) in occasione di Levanto Destinazione 2.0

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La strategia social media della Regione Liguria

  1. 1. Obie%vi,  strumen/  e  risulta/  
  2. 2. COMUNICAZIONE  STRATEGICA     &  SOCIAL  28.500   FACEBOOK  FANS  
  3. 3. PROCESSO  DECISIONALE      nella  scelta  di  una  destinazione-­‐  vacanza PRIMA  DI  TUTTO:   LIGURIA   PRESIDIARE  I  CANALI  PER   ASCOLTARE   Trivago     Dove  si  “conversa”  sulla   vacanza  
  4. 4. DO  YOU  KNOW  WIKIBRAND?       «Cosa  sono  i  Wikibrands?  Un   insieme  di  organizzazioni,   prodo6,  servizi,  idee  e  cause  che   a6ngono  al  potenziale  della   partecipazione,  dell’influenza   sociale  e  della  collaborazione  dei   consumatori  per  dirigere  il   business  e  accrescerne  il  valore»     Wikibrands,  Sean  MoffiC  e  Mike   Dover     Ed.  FrancoAngeli  2012  
  5. 5. STRATEGIA  DI  COMUNICAZIONE  LIGURIA  WIKIBRAND  •  Fare  del  brand  LIGURIA  TURISMO    un  WIKIBRAND,  cioè  un  brand  costruito   con  la  partecipazione  e  il  coinvolgimento  di  tuJe  gli  interlocutori  con  i   quali  la  Liguria  ambisce  a  costruire  una  relazione  •  Creare  un  WIKI  BRAND  significa  decidere  di  aJuare  una  strategia  di   comunicazione  e  marke/ng  in  cui  tuJe  le  azioni  e  gli  strumen/  sono   costrui/  come  facilitatori  per  la  produzione  e  condivisione  di  contenu/     dal  basso    •  Social  network    –  Blog  –  Portale    sono  le  tre  piaJaforme  di  lancio  e   affermazione  di  questa  strategia  online.  •  Ufficio  stampa,  piano  media,  fiere  sono  le  tre  piaJaforme  di  lancio  e   affermazione  della  strategia  offline   Studio  Giaccardi  &  Associa/  -­‐  Consulen/  di   7   Direzione  
  6. 6. Strumenti    FACEBOOK    Metodologia  di  coinvolgimento  •   Post  a  elevato  livello  di  engagement,  aJraverso  ascolto  degli  interessi/sen1ment  del  pubblico  •   Tema/che  proposte  in  linea  con  quadro  di  controllo  dei  contenu/    di  comunicazione  strategica    
  7. 7. Strumenti    FACEBOOK     Numeri   •   28.457  fan  raggiun/  in  un  anno  e  mezzo  di  a%vità   •   75.000  portata  se%manale  trend  in  crescita   •   6.735.398  amici  dei  fan  trend  in  crescita   •   70%  donne  –  30%uomini   •   66%  compresi  tra  i  25  e  i  55  anni   •   4.123  fan  Liguri   • 24.334    fan  nel  mondo  (Italia,  USA,  UK,  Francia,  Germania,  Portogallo   e  Spagna)     Anno  2012   • 107.000  like  nell’anno  2012   • 13.000  commen/     • 25.000  share   • 746  post  (più  di  2  al  giorno  di  media)    
  8. 8. BLOG  -­‐     LA  LIGURIA  RACCONTA   Obiettivo  strategico  del  blog  •     Sviluppare  una  piaJaforma  aperta  e  partecipata  per  lo  storytelling  del  brand  Liguria  a  sostegno  della  promozione  turis/ca  nel  mercato  nazionale  ed  internazionale  (lingua  inglese  e  tedesca)  •   Creare  un  nuovo  canale  di  ascolto  e  dialogo  per  la  visibilità,  reputazione  e  notorietà  del  brand  Liguria  più  “friendly”  •    A   differenza   del   “sito/portale”   il   blog   è   il   risultato   di   più   voci   narran/   visibili   che  raccontano   il   territorio   dando   spazio   anche   a   fa%,   even/   e   no/zie   “trascurate”   dalla  comunicazione   is/tuzionale   ma   raccontate   dal   “di   dentro”,   da   chi   il   territorio   lo   vive  tu%  i  giorni  e  lo  conosce  in  profondità  (  Storyteller  e  Liguria’s  Blogger)  •    Evento   “Liguria   loves   Blogger”.   1°   mee/ng   dei   blogger   della   Liguria.   Incontro   tra  blogger   e   operatori   per   costruire   insieme   un   racconto   colle%vo   sui   prodo%   BIKE     e  FAMILY.     Blogger   e   operatori   insieme   costruiscono   i   raccon/   che   poi   vengono  pubblica/  in  un  ebook  e  sul  blog.  
  9. 9. BLOG    LA  LIGURIA  RACCONTA  Numeri  dei    primi  6  mesi  …  on  line  dal  28  Agosto  2012      •   Visite:  10.620  •   Visitatori  unici:  7.016  •   Visualizzazioni  di  pagina  27.271  •   Percentuale  nuove  visite:  66,09  %  •   Returning  Visitor    33,91%    • Visite  provenien/  dai  referral  sociali:  3.409  di  cui  il  90%  da  Facebook    •   Richieste  di  candidatura  per  diventare  Liguria’s  Blogger:  51  •   Totale  nr  di  “like”  sui  post:  da  389  (primi  due  mesi)  a  2.181  •   Pagine/visita  3    •   Durata  media  visita  3  minu1  • TwiJer:  nr.  Tweet  dedica/  ai  61  post  del  blog:  139    
  10. 10. PORTALE   La  Redazione  aggiorna  se%manalmente  i   contenu/  delle  News  e  degli  Eventi    Da1  Agosto  2012  confronto  con   anno  2011   ·∙  61.662  visitatori  unici  (+  124,54  %)   ·∙  294.653  visualizzazioni  di  pagine   ·∙  4  pagine  viste   .  4’  tempo  permanenza  medio   ·∙  78,78%  nuove  visite   Sorgen1  di  traffico   ·∙  73%  traffico  di  ricerca   ·∙  18%  traffico  dai  referral   ·∙  6%  traffico  direJo  Newsletter mensile  con  5/6    even/  tema/ci    abbina/  alle  degl              degli  albergatori     ·∙  3%  campagne    
  11. 11. Dati  pagina  “Liguria  Video  Contest”   ·∙  315  commen/  sulla  crea/vità   ·∙  19.970  visualizzazione  dei  video  carica/   ·∙  9.879  visite  sulla  pagina   ·∙  69.727  visualizzazioni  di  pagina  totali   ·∙  137.259  visite  pagina  zooppa.it   ·∙  1.090.013  visualizzazioni  di  pagina  totali  zoppa.it   78  video  carica/  Primo  video-­‐concorso  social  per  promuovere  l’immagine  turis/ca  della  regione  Liguria;  abbiamo  chiesto  agli  uten/  di  realizzare  contenu/  video  capaci  di  res1tuire  un’immagine  inedita,  sorprendente  e  accaSvante  della  Liguria,  u/lizzando  chiavi  di  approccio  crea/ve  ed  originali.    Una  Giuria  premierà  i  video  che  saranno  in  grado  di  res/tuire  le  emozioni  vissute  in  Liguria  e  che  saranno  in  grado  di  ingenerare  negli  uten/  della  rete  un  alto  livello  di  viralità  e  coinvolgimento.    
  12. 12.                                  youtube.com/turismoinliguria                                                                                                    Canale  aperto  il  6  oJobre  2011:  trend  molto  posi/vo   7.000   6.000   5.000   4.000   3.000   2.000   ANNO  2013:  DAL  01/01  AL  14/03   1.000   ANNO  2012:  DAL  01/01  AL  31/12   ANNO  2011:  DAL  06/10  AL  31/12   0   ANNO  2011:  DAL  06/10  AL  31/12   ANNO  2012:  DAL  01/01  AL  31/12   ANNO  2013:  DAL  01/01  AL  14/03     N.  VISUALIZZAZIONE  VIDEO   N.  ISCRITTI  *   N.  NUMERO  VIDEO  CARICATI  ANNO  2011:  DAL  06/10  AL  31/12   287   1   8  ANNO  2012:  DAL  01/01  AL  31/12   4.752   38   151  ANNO  2013:  DAL  01/01  AL  14/03   6.820   30   62  TOTALE  DA  APERTURA  CANALE  AL   14/03/2013   11.859   69   221  
  13. 13. # TBE2012#Genova    ü A   Genova   100   Blogger   di   viaggio   per   due   giorni   di   full   immersion   con  momen/   di   incontro,   conferenze   di   blogger   internazionali,   scambi   con/nui,  premiazioni  ed  even/  esperienziali  per  raccontare  la  ciJà  e  il  territorio.  ü 20  Blogger  verranno  coinvol/  in  due  Blog  Trip  esperienziali,    a  tema  Enogastronomia  e  Vacanza  ASva    ü #GoLevante  e  #GoPonente  sono  i  video-­‐  raccon1  della  loro  esperienza    
  14. 14. LIGURIA  WIKIBRAND  AZIONI-­‐STRUMENTI  (NUOVI  PER  IL)  2013   •  °#  Twi]er     Blog   Liguriaracconta.it  #MyLiguria140   Liguria’s  blogger  +  Storyteller  Panel  Tes1monial   Manifesto  LIGURIA  FACESTARS     Valori  e  finalità  turismo    Pinterest   Liguria  Loves  Blogger  Liguria  for  women     Mee1ng  e  Liguria’s  Stories       Studio  Giaccardi  &  Associa/  -­‐  Consulen/  di   18   Direzione  
  15. 15. TWITTER  La  strategia  per  il  canale  Twitter  è  stata  sviluppata  a  par/re  dal  mese  di  seJembre  2012  e  ha  raggiunto  i  180  follower  in  4  seSmane  di  aSvità  con  un  potenziale  numero  di  60.314  uten1  raggiun1.  Oggi  abbiamo    1.103  follower  ,  827  menzioni,  663  retweet.  E’  la  “voce  ufficiale”  di  tuJe  le  a%vità  di  promozione  intraprese  dall’Agenzia  In  Liguria  di  interesse  per  i  follower  (es.  Conferenza  regionale  del  Turismo  10  o5obre  2012,  Travel  Blogger  Elevator  18-­‐20  o5obre  2012,  presenza  a  Fiere  estere  e  workshop,  comunicazioni  relaEve  al  Blog  “La  Liguria  racconta”,  risultaE  o5enuE,  ecc.)  e  di  inizia/ve  turis/che.  
  16. 16. TWITTER  >  STRATEGIA  DI  COMUNICAZIONE  Un  occhio  alle  principali  des1nazioni  italiane  ed  europee.    •  Uso  di  contenu/  emozionali  (fotografie,  video)  per  creare  engagement  (come  Canada,   Norvegia,  Svezia,  Finlandia,  Australia  e  Sud  Africa)    •  Promuovere  even/,  musei  e  a%vità  da  fare  (come  Emilia  Romagna,  Friuli  Venezia  Giulia,   Danimarca,  Svizzera)    •  raccontare  di  cibi,  tradizioni,  sagre,  a%vità,  sopraJuJo  nei  mesi  invernali  (come  Emilia   Romagna  e  Friuli  Venezia  Giulia)    •  Segnalare  curiosità,  aneddo/,  storie  curiose  e  diverten/  sulla  Liguria  (come  New  York)    •  Svolgere  bene  non  solo  la  funzione  di  promozione,  ma  anche  quella  di  informazione  e   customer  care  del  turista  mentre  si  trova  in  vacanza  in  Liguria  (come  la  Normandia)    ObieSvo    S/molare  partecipazione  ed  engagment  aJraverso  il  lancio  di  inizia/ve  che  s/molino  lo  storytelling  della  des/nazione  da  parte  di  turis/  e  ciJadini  #MyLiguria140  (creazione  anche  di  piaJaforma)  è  un  progeJo  di  storytelling  basato  su  una  piaJaforma  open  source  che  presenta  il  progeJo  e  nella  quale  è  possibile  seguire    e  contribuire  al  flusso  dei  twit  con  hashtag  #myLiguria140.  Output  finale:  realizzare  la  prima  «guida  turis/ca  colle%va  e  partecipata»  faJa  di  tweet  per  promuovere  il  turismo  della  Liguria    
  17. 17.                            >  Liguria  for  women  ObieSvo  Creare  board  tema/che  tuJe  pensate  per  guidare  le  donne  nella  scelta  della  vacanza  in  Liguria  e  per  raccontare  la  Liguria  vista  dalle  donne    Proge]o  board  is1tuzionali   –  Donne  della  Liguria   –  Inizia1ve  pensate  per  le  donne  Proge]o  Board  turismo   –  Hotel  per  le  donne,  Shopping     –  Ristoran/  ,  Even/     –  ProdoJo  family   •  Hotel  per  famiglie  bambini   •  AJrazioni  per  bimbi   •  etc   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa/  –  Consulen/   di  Direzione  
  18. 18.                                                      pinterest.com/turismoliguria                                                                                                        Canale  aperto  il  21  gennaio:  in  crescita  esponenziale     30000   GENNAIO   20000   FEBBRAIO   MARZO   10000   0   GENNAIO   Data   Pins   Pinners   Repins   Repinners   Impressions   Reach   Clicks   Visitors   Dal  21  GENNAIO  2013   122   91   1351   6           FEBBRAIO  2013   1249   138   10007   1472   12391   1662   27   7   Fino  al  14  MARZO  2013   175   74   25281   5288   3234   558       TOTALE   1546   303   36639   6766   15625   2220   27   7  
  19. 19. Panel  testimonial    >  LIGURIA  FACESTARS  ObieSvi  •  Coinvolgere  tes1monial  liguri  o  liguri  di  adozione  disponibili  a  collaborare  in  chiave  affe%va   e  iden/taria  alla  promozione  del  nome  Liguria  nel  mondo    •  Conferire  iden/tà  riconosciuta  al  brand  Liguria    •  Avviare  il  processo  di  crescita  della  reputazione  di  marca  a  livello  nazionale  e  internazionale    •  Favorire  posizionamento  e  iden1tà  di  marca  in  chiave  culturale  ed  is/tuzionale  Azioni  •  Ricerca  personalità  liguri  o  liguri  di  adozione  appartenen1  al  mondo  dello  spe]acolo,   media,  sport,  archite]ura,  musica,  economia,  ecc.  •  Selezione  panel  «facestars»  •  Interviste  direJe  e  raccolta  materiali  •  Sviluppare  piano  di  comunicazione  del  progeJo     –  ufficio  stampa  off/online     –  pubblicazione  tes/monianze  sui  si/  della  Liguria  e  dei  partner  della  Liguria     –  integrazione  nel  piano  social  media     –  Produzione  di  poster  e  cartoline  per  fiere,  road  show,  educa/onal  tour,  altri  even/      
  20. 20. MANIFESTO  DEL  TURISMO  Il  Manifesto  dei  valori  e  delle  finalità  del  turismo  nasce  con  la  finalità  di   affermare,  promuovere  e  far  condividere  in  tuJa  Europa  l’importanza  del   turismo  come  asset  di  crescita  e  sviluppo  economico  e  sociale.  Il  turismo   del  XXI  secolo  è  un  faJore  di  crescita  della  democrazia  e  del  vivere  civile.    Nei  valori  e  nelle  finalità  del  Manifesto  risiedono  le  migliori  chance  di   successo  della  marca  Liguria  e  dell’Italia,  per  sviluppare  incoming  all   season.  Tra  i  firmatari  anche  il  presidente  della  Regione  Claudio  Burlando,  l’Assessore   al  Turismo  Angelo  Berlangieri  e  PierLuigi  Celli,  presidente  dell’ENIT.     “IO  MANIFESTO,  E  TU”    soJoscrivi  su  www.liguria.ilturismochevorrei.it        
  21. 21.  Azioni  a  sostegno  della  promo-­‐commercializzazione  DIARIO  DI  VIAGGIO  DIGITALE   Video  emozionali  per  la  promozione  sui  merca1  internazionali     Il  diario  digitale  è  un  format  che  prevede  la  narrazione,  aJraverso  filma/  e  immagini,   di  una  des/nazione  turis/ca  secondo  canoni  di  comunicazione  di  grande  portata   evoca/va  ed  emozionale  apprezza/  anche  a  livello  internazionale.     Il  diario  digitale  nel  caso  della  Liguria  sarà  applicato  a  sostegno  della  comunicazione  e   promozione  di  quaJro  prodo%  già  formalmente  cos/tui/:     Family,  Biking,  Hiking  e  Fascina1ng       Per  favorire  la  massima  viralità  e  impaJo  emo/vo  dei  filma/,  si  prevede  di  adoJare   «chiavi  narra/ve»  insolite  interpretando  i  diversi  prodo%  secondo  lo  sguardo  del   Turista/cliente  e  le  sue  par/colarità  di  vita  e  consumo.         LIGURIA  THE  PERFECT  SHOT    E’  la  logica  del  bo5om  up  nel  turismo,  i  primi  turis/  di   una  des/nazione  sono  i  residen/  che  diventano  i  tes/monial  “veri”  della   des/nazione.  Incentrato  su  a%vità  spor/ve  pra/cate  da  chi  vive  in  Liguria  e  sceglie   di  trascorre  il  proprio  tempo  libero  nella  sua  terra.          
  22. 22. E  LE  NUOVE  INDICAZIONI  DI  MARKETING  PER  IL  FUTURO?   Da  chi  e  da  dove  arriveranno?   Chi  ci  indicherà  la  strada  verso  la   soddisfazione  del  cliente/turista?  
  23. 23. Obie%vi,  strumen/  e  risulta/  

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