Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  se;embre	
  2013	
  
Il	
  marke?ng	
  di	
  Fonzie	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
 ...
Iperintermediazione	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  se;embre	
...
Iperintermediazione	
  
-­‐	
  le	
  OLTA	
  grazie	
  alle	
  campagne	
  ads	
  su	
  Google	
  e	
  
gli	
  Show	
  Pri...
Iperintermediazione	
  
-­‐	
  ribasso	
  che	
  consente	
  a	
  quelli	
  che	
  definisco	
  o,mizzatori	
  
(per	
  ese...
Iperintermediazione	
  
-­‐	
  l'avvento	
  di	
  Tripadvisor	
  Connect,	
  che	
  vede	
  già	
  210	
  booking	
  
engi...
+RevPAR	
  -­‐Profi^	
  	
  
Hospitality	
  Sales	
  &Marke?ng	
  Associa?on	
  Interna?onal	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  W...
+RevPAR	
  -­‐Profi^	
  	
  
Hospitality	
  Sales	
  &Marke?ng	
  Associa?on	
  Interna?onal	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  W...
+RevPAR	
  -­‐Profi^	
  	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  se;emb...
+RevPAR	
  -­‐Profi^	
  	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  se;emb...
Reputazione	
  e	
  Revenue	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  se...
Revenue	
  e	
  Reputazione	
  	
  
delle	
  des?nazioni	
  
Top	
  10	
  delle	
  Spiagge	
  Italiane	
  premiate	
  dall...
Revenue	
  e	
  Reputazione	
  	
  
delle	
  des?nazioni	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turis...
Revenue	
  e	
  Reputazione	
  	
  
degli	
  alberghi	
  
•  Secondo	
  uno	
  studio	
  di	
  Travelocity	
  un	
  punto	...
Revenue	
  e	
  Reputazione	
  	
  
degli	
  alberghi	
  
•  Secondo	
  uno	
  studio	
  di	
  Expedia	
  un	
  punto	
  d...
Misura	
  il	
  tuo	
  feeling	
  con	
  Tripadvisor	
  
•  Chi	
  acquista	
  pacche,	
  di	
  recensioni	
  false?	
  
	...
Misura	
  il	
  tuo	
  feeling	
  con	
  Tripadvisor	
  
•  I	
  fornitori	
  di	
  ciaba;e	
  a	
  chi	
  proponevano	
  ...
Misura	
  il	
  tuo	
  feeling	
  con	
  Tripadvisor	
  
•  Chi	
  scrive	
  recensioni	
  false	
  recensioni	
  nega?ve	...
Misura	
  il	
  tuo	
  feeling	
  con	
  Tripadvisor	
  
PER	
  OGNI	
  RISPOSTA	
  	
  
CON	
  LA	
  LETTERA	
  
	
  
A	
...
I	
  Risulta?	
  
•  DA	
  0	
  A	
  3	
  PUNTI:	
  hai	
  dei	
  problemi	
  di	
  reputazione	
  
e	
  la	
  colpa	
  e’...
La	
  reputazione	
  di	
  una	
  des?nazione	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  ...
La	
  reputazione	
  di	
  una	
  des?nazione	
  
	
  
•  3	
  anni	
  di	
  monitoraggio	
  
•  +15mila	
  recensioni	
  ...
Guardiamo	
  oltre	
  le	
  recensioni	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	...
L’evoluzione	
  delle	
  conversazioni	
  nel	
  
forum	
  viaggi	
  dell’Isola	
  d’Elba	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Wor...
L’evoluzione	
  delle	
  conversazioni	
  nel	
  
forum	
  viaggi	
  dell’Isola	
  d’Elba	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Wor...
Tema?che	
  tra;ate	
  nel	
  forum	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  ...
Quali	
  informazioni	
  cercano?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20...
Le	
  a;razioni	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  se;embre	
  20...
Le	
  a;razioni	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  se;embre	
  20...
Le	
  a;razioni	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  se;embre	
  20...
Non	
  solo	
  hotel	
  e	
  ristoran?…	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini...
La	
  percezione	
  della	
  qualità	
  nel	
  tempo	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
...
Le	
  parole	
  sono	
  importan?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20...
Le	
  parole	
  sono	
  importan?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20...
Le	
  parole	
  sono	
  importan?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20...
Le	
  parole	
  sono	
  importan?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20...
Le	
  parole	
  sono	
  importan?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20...
L’indice	
  della	
  des?nazione	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	...
Gli	
  indici	
  di	
  Officina	
  Turis?ca	
  
•  Indice	
  di	
  Qualità	
  
Misura	
  la	
  variazione	
  delle	
  
recen...
Chi	
  e	
  quanto	
  risponde?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
...
Cosa	
  abbiamo	
  scoperto?	
  
•  In	
  11	
  casi	
  su	
  13,	
  all’aumentare	
  dell’indice	
  di	
  
socialità	
  c...
Cosa	
  abbiamo	
  scoperto?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  s...
Cosa	
  abbiamo	
  scoperto?	
  
Robi	
  Veltroni	
  –	
  Workshop	
  Economia	
  del	
  Turismo	
  –	
  Rimini	
  20	
  s...
Grazie	
  per	
  l’a;enzione	
  
	
  
info@officinaturis?ca.com	
  
www.officinaturis?ca.com	
  
	
  
Per	
  scaricare	
  la	
...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Iperintermediazione, revenue e reputazione | Robi Veltroni

439 views

Published on

Le problematiche nella distribuzione dell'hotellerie, i rapporti tra RevPar e marginalità dell'azienda alberghiera. La reputazione delle destinazioni turistiche. Intervento a cura di Robi Veltroni al Workshop di Economia del Turismo del Rimini Centre for Economic Analysis. 20 settembre 2013

  • Be the first to comment

Iperintermediazione, revenue e reputazione | Robi Veltroni

  1. 1. Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  2. 2. Il  marke?ng  di  Fonzie   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  3. 3. Iperintermediazione   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  4. 4. Iperintermediazione   -­‐  le  OLTA  grazie  alle  campagne  ads  su  Google  e   gli  Show  Prices  su  Tripadvisor  si  frappongono  tra   le  stru;ure  e  i  turis?;   -­‐  i  metamotori  e  i  comparatori  rendono  il   mercato  molto  più  efficiente  a  garanzia  del   consumatore,  anche  se  l'impreparazione  degli   operatori  finisce  sempre  per  essere  una   insensata  e  poco  strategica  corsa  al  ribasso   tariffario:   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  5. 5. Iperintermediazione   -­‐  ribasso  che  consente  a  quelli  che  definisco  o,mizzatori   (per  esempio  Tingo)  di  ridurre  i  ricavi  degli  albergatori   meno  accor?.  Le  funzioni  di  Tingo  potrebbero  essere   devastan?  se  agissero  sugli  inventari  di  tu;e  le  OLTA  e   non  solo  su  quelle  del  gruppo  Expedia;   -­‐  lo  straordinario  vantaggio  informa3vo  dei  turis?   rispe;o  ai  gestori  delle  stru;ure,  con  i  primi  che   con?nuano,  giustamente,  a  cogliere  opportunità  di   tariffe,  qualità,  esperienza  e  i  secondi  che  con?nuano  a   pagare  caro  un  gap  forma?vo  e  cogni?vo  che  si  amplia   sempre  di  più;   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  6. 6. Iperintermediazione   -­‐  l'avvento  di  Tripadvisor  Connect,  che  vede  già  210  booking   engine  aderen?,  finirà  per  rappresentare  il  massimo  della   intermediazione.  La  maggior  parte  dei  canali  sarà  presidiato   dalle  OLTA  alle  quali  ormai  non  paghiamo  più  commissioni  per   aprire  nuovi  merca?  ma  per  poterci  difendere  sul  nostro  o  per   poter  acquisire  visibilità.  Non  ul?ma  la  frustrazione  di  chi   riceve  prenotazioni  di  clien?  abituali,  ormai  solo  e   unicamente,  a;raverso  Booking.com;   -­‐  la  mancanza  di  interoperabilità  dei  vari  sistemi  di   prenotazione  on  line  del  sistema  turismo  italiano  e  la   mancanza  di  un  operatore  nazionale  forte  sul  mercato  interno   e  i  rischi  di  elusione  che  il  predominio  di  OLTA  straniere   comporta.   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  7. 7. +RevPAR  -­‐Profi^     Hospitality  Sales  &Marke?ng  Associa?on  Interna?onal   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  8. 8. +RevPAR  -­‐Profi^     Hospitality  Sales  &Marke?ng  Associa?on  Interna?onal   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  9. 9. +RevPAR  -­‐Profi^     Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013   Hospitality  Sales  &Marke?ng  Associa?on  Interna?onal  
  10. 10. +RevPAR  -­‐Profi^     Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013   Hospitality  Sales  &Marke?ng  Associa?on  Interna?onal  
  11. 11. Reputazione  e  Revenue   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  12. 12. Revenue  e  Reputazione     delle  des?nazioni   Top  10  delle  Spiagge  Italiane  premiate  dalla  classifica     Traveller’s  Choice  Beaches  Des3na3ons  2012  di  TripAdvisor:       1.  San  Vito  lo  Capo,  Sicilia   2.  Villasimius,  Sardegna   3.  Otranto,  Puglia   4.  Cagliari,  Sardegna   5.  Vieste,  Puglia   6.  Jesolo  Lido,  Veneto   7.  Alghero,  Sardegna   8.  Positano,  Campania   9.  Ca;olica,  Emilia-­‐Romagna   10.  Riccione,  Emilia-­‐Romagna       Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  13. 13. Revenue  e  Reputazione     delle  des?nazioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  14. 14. Revenue  e  Reputazione     degli  alberghi   •  Secondo  uno  studio  di  Travelocity  un  punto  di   miglioramento  nel  reputa?on  rank  consente:   •  Un  innalzamento  delle  probabilità  di  essere   scelto  del  13,5%     •  La  possibilità  di  aumentare  le  proprie  tariffe   dell’8%  senza  andare  ad  intaccare  le  quote  di   mercato.   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  15. 15. Revenue  e  Reputazione     degli  alberghi   •  Secondo  uno  studio  di  Expedia  un  punto  di   miglioramento  nel  reputa?on  rank  consente:   •  La  possibilità  di  aumentare  le  proprie  tariffe   dell’9%  senza  andare  ad  intaccare  le  quote  di   mercato.   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  16. 16. Misura  il  tuo  feeling  con  Tripadvisor   •  Chi  acquista  pacche,  di  recensioni  false?     •  A  -­‐  I  turis?   •  B  -­‐  Tripadvisor   •  C  -­‐  Gli  albergatori   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  17. 17. Misura  il  tuo  feeling  con  Tripadvisor   •  I  fornitori  di  ciaba;e  a  chi  proponevano   recensioni  posi?ve?     A  -­‐  Ai  turis?   B  –  A  Tripadvisor   C  -­‐  Agli  albergatori   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  18. 18. Misura  il  tuo  feeling  con  Tripadvisor   •  Chi  scrive  recensioni  false  recensioni  nega?ve   sui  concorren??     A  -­‐  I  turis?   B  –  Tripadvisor   C  -­‐  Gli  albergatori   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  19. 19. Misura  il  tuo  feeling  con  Tripadvisor   PER  OGNI  RISPOSTA     CON  LA  LETTERA     A  -­‐  1  PUNTO   B  -­‐  2  PUNTI   C  -­‐  3  PUNTI   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  20. 20. I  Risulta?   •  DA  0  A  3  PUNTI:  hai  dei  problemi  di  reputazione   e  la  colpa  e’  tua!   •  DA  4  A  6  PUNTI:  hai  dei  problemi  di  reputazione   ma  la  colpa  non  e’  di  Tripadvisor!   •  DA  7  A  9  PUNTI:  hai  capito  tu]o  ma  non  so  se  e’   un  punto  a  tuo  favore!   •  OLTRE  9  PUNTI:  hai  dei  problemi  in  matema3ca!   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  21. 21. La  reputazione  di  una  des?nazione   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  22. 22. La  reputazione  di  una  des?nazione     •  3  anni  di  monitoraggio   •  +15mila  recensioni   •  1500  repliche   •  300  discussioni  forum   •  504  stru;ure   •  3  indici  di  riferimento   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  23. 23. Guardiamo  oltre  le  recensioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  24. 24. L’evoluzione  delle  conversazioni  nel   forum  viaggi  dell’Isola  d’Elba   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  25. 25. L’evoluzione  delle  conversazioni  nel   forum  viaggi  dell’Isola  d’Elba   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  26. 26. Tema?che  tra;ate  nel  forum   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  27. 27. Quali  informazioni  cercano?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  28. 28. Le  a;razioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  29. 29. Le  a;razioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  30. 30. Le  a;razioni   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  31. 31. Non  solo  hotel  e  ristoran?…   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  32. 32. La  percezione  della  qualità  nel  tempo   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  33. 33. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  34. 34. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  35. 35. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  36. 36. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  37. 37. Le  parole  sono  importan?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  38. 38. L’indice  della  des?nazione   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  39. 39. Gli  indici  di  Officina  Turis?ca   •  Indice  di  Qualità   Misura  la  variazione  delle   recensioni  a  4  e  5  palle     •  Indice  di  Socialità   Misura  l’intensità  delle   risposte  dei  gestori   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  40. 40. Chi  e  quanto  risponde?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  41. 41. Cosa  abbiamo  scoperto?   •  In  11  casi  su  13,  all’aumentare  dell’indice  di   socialità  corrisponde  un  incremento  della   qualità  percepita  dagli  ospi?.   •  In  un  contesto  ges?to  e  presidiato  è  più   difficile  che  trovino  spazio  recensioni  di   dubbio  gusto  e  provenienza.   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  42. 42. Cosa  abbiamo  scoperto?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  43. 43. Cosa  abbiamo  scoperto?   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  
  44. 44. Grazie  per  l’a;enzione     info@officinaturis?ca.com   www.officinaturis?ca.com     Per  scaricare  la  ricerca   h;p://goo.gl/FNz0C   Robi  Veltroni  –  Workshop  Economia  del  Turismo  –  Rimini  20  se;embre  2013  

×